20xx售后服務(wù)培訓(更新版)
【正文】 二節(jié) 安全培訓 安全，我相信在在每個公司里都是非常非常重視的一個環(huán)節(jié)。切勿和客戶一樣感情用事，甚至和客戶唇槍舌劍。及時的反問也不是一種不禮貌的行為。對于普通話接受能力不強的人，乍一聽似有不爽，其與“小牲畜”太近似了，頗感刺耳。但是我們在打電話時，要在意一下自己的語速和語調(diào)。 打個比方，如果在電話里像對方道歉時，很多人會自然而然的把自己的頭低下，因為電波會把你的這種態(tài)度包含在你的聲音里傳達給對方。或者先把這件事放在一邊，后再處理。誰可以想起三天前中飯的內(nèi)容嗎？ 這種遺忘率是一種自然過程，那我們只有靠身邊的筆和紙來補救。第二、電話溝通的禮儀。它是另一種銷售模式的開始，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線。 一個良好的售后服務(wù)不僅可以贏得市場，擴大市場的占有率，而且可以使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。我呢，從三個方面來講一下：第一、基本的接電話，撥電話的技巧。 我們可以做個測試。這樣，我們的補救措施只有兩種，要么再把電話打過去，告訴對方剛才遺漏了什么。 那么，我們應(yīng)該怎么做呢？ 這時候我們要抬頭挺胸，口齒清晰的把自己的想法表達清楚。的確是這樣。 2022年 02月 22日早上聽南京市人民廣播電臺七點鐘的新聞中關(guān)于“小學升初中”的播報，“小學升初中”被簡略為“小升初”，五個字簡成了三個字，節(jié)約了百分之二十。而是應(yīng)客客氣氣得進行反問。但是，我們要記住我們的形象直接體現(xiàn)著公司的一個形象。這樣吧，我們先給您把問題解決，至于索賠，等處理完了我們再慢慢協(xié)商。同時經(jīng)過有效的防范和全力的救援，去年煤礦遏制了一次死亡 50人以上的特別重大事故，全國沒有發(fā)生一次涉難 60人以上的特別重大事故，這個應(yīng)該是目前是在安全生產(chǎn)狀況上取得了一些成績。去年年底，浙北大廈一個電工發(fā)現(xiàn)，一路電線發(fā)生了問題，該員工按維修流程拉下該線路的總閘，然后進行維修。 南京 “ 7 分 組 討 論 ? 如何來節(jié)約我們的維修資源？ 售后服務(wù)是一個受氣的行業(yè)？？？？ 有可能客戶在維修過程中態(tài)度不是很好，生氣，甚至罵人。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1