售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃方案-在線瀏覽
2025-06-30 06:10本頁面
【正文】 軟布、無水酒精對攝像機(jī)進(jìn)行灰塵清潔。高清攝像機(jī)接口檢查，采用萬用表對高清攝像機(jī)的接口進(jìn)行測量。高清鏡頭高清鏡頭松緊度進(jìn)行檢查，維護(hù)人員對松動(dòng)鏡頭進(jìn)行手動(dòng)緊固。配合高清攝像機(jī)對攝像機(jī)的成像清晰度進(jìn)行檢查，如圖像質(zhì)量不佳，則重新進(jìn)行調(diào)試。電源模塊松緊度進(jìn)行檢查，維護(hù)人員對松動(dòng)的電源模塊采用專用螺絲刀進(jìn)行緊固。防護(hù)罩防護(hù)罩表面有無裂紋，殼體表面是否有裂紋、破損現(xiàn)象。防護(hù)罩安裝松緊度進(jìn)行檢查，對松動(dòng)的防護(hù)罩采用專用螺絲刀、內(nèi)六角扳手等進(jìn)行緊固。防護(hù)罩外殼清潔度檢查，采用軟布等對防護(hù)罩進(jìn)行灰塵清潔。防雷器底盤的瓷盤有無裂紋，瓷件表面是否有裂紋、破損和閃絡(luò)痕跡及掉釉現(xiàn)象。車輛檢測器檢查車輛檢測器安裝是否緊固，對松動(dòng)的車檢器采用專用螺絲刀進(jìn)行緊固。通過串口線及筆記本電腦檢查車輛檢測器配置是否正常，車輛經(jīng)過時(shí)是否有觸發(fā)信號(hào)。補(bǔ)光燈檢查補(bǔ)光燈表面有無裂紋，殼體表面是否有裂紋、破損現(xiàn)象。當(dāng)車輛通過時(shí)，檢查補(bǔ)光燈是否進(jìn)行補(bǔ)光，對松動(dòng)的觸發(fā)線進(jìn)行緊固。補(bǔ)光燈外殼清潔度檢查，采用軟布等對補(bǔ)光燈進(jìn)行灰塵清潔。激光球機(jī)球機(jī)外殼清潔度檢查，采用軟布、無水酒精對球機(jī)進(jìn)行灰塵清潔。配合合同同步控制，球機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)、采集視頻的清晰度、傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性等進(jìn)行測試。對交換機(jī)進(jìn)行外殼清潔度檢查，采用軟布等對交換機(jī)進(jìn)行灰塵清潔。 其他要求如在具體施工過程中出現(xiàn)設(shè)備不足或設(shè)備多余情況，我方依照甲方調(diào)整做適當(dāng)調(diào)整以滿足施工要求。我公司嚴(yán)格遵守售后服務(wù)控制程序，在以下幾個(gè)方面予以保證： 售后服務(wù)制度（1） 巡視計(jì)劃：在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。一般問題，其他人員接待、解決、處理后，應(yīng)及時(shí)將情況通知客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行必要的登記。（3） 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員按每日所從事維護(hù)工作情況及完成情況填寫維修日志，在維護(hù)任務(wù)完成后交客戶服務(wù)中心經(jīng)理核閱存查，以便于對客戶進(jìn)行服務(wù)后的質(zhì)量跟蹤和查訪。（5） 客戶服務(wù)中心逐漸建立較為完善準(zhǔn)確的客戶名薄檔案，為公司各部門及客戶提供更為有效的服務(wù)性工作。（2） 客戶的建議或抱怨，客戶服務(wù)中心會(huì)特別予以重視，認(rèn)真處理，以建立公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。（4） 客戶的意見直接參與工程或服務(wù)的考核。（2） 收到用戶投訴后記錄生成《用戶投訴受理表》，并轉(zhuǎn)給維護(hù)人員，由維護(hù)人員與用戶聯(lián)系進(jìn)一步了解問題的詳細(xì)情況，并給予以解決處理。（4） 維護(hù)人員對未能及時(shí)解決的問題立即向該項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，由項(xiàng)目組討論或修改通過后給出相應(yīng)的解決方案，再由維護(hù)人員向用戶解答。（5） 對于糾正性的修改，由項(xiàng)目經(jīng)理（如果項(xiàng)目組解散，則由部門總監(jiān)）指派專人進(jìn)行。（7） 我公司將主動(dòng)對本工程的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，定期總結(jié)日常維護(hù)工作中的問題，并通報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理（如果項(xiàng)目組解散，則通報(bào)給部門總監(jiān)）和技術(shù)質(zhì)量部。（9） 對問題進(jìn)行綜合分析，采取糾正和預(yù)防措施。接收到用戶反饋的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，將及時(shí)向技術(shù)質(zhì)量部和相關(guān)開發(fā)部門反應(yīng)。（3） 維護(hù)人員將對問題解決后的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的測試和確認(rèn)，并記錄在《用戶投訴受理報(bào)表》中。. 培訓(xùn)方案. 用戶培訓(xùn)的目標(biāo)本項(xiàng)目培訓(xùn)工作本著以用戶為中心的原則，考慮用戶的特殊性，制定了相應(yīng)的用戶培訓(xùn)目標(biāo)：(1) 保證產(chǎn)品在整個(gè)使用壽命期間有效性，保證用戶投資經(jīng)濟(jì)效益的最大化；(2) 培訓(xùn)操作使用人員，保證用戶始終具有獨(dú)立和熟練使用系統(tǒng)的能力
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