增強售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹-預(yù)覽頁
【正文】 中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對終端的依賴性也越來越高。目前平臺在線終端 150款。 什么是 DM？什么是增強售后服務(wù)？ ? 什么是 DM？ ? DM（ Device Management）是終端管理的意思。 ? 什么是增強售后服務(wù)？ ? 增強售后服務(wù)等同于 DM業(yè)務(wù)。 １、業(yè)務(wù)描述 ? 增強售后服務(wù)（ DM）終端按功能劃分，可以分為三類： ? 僅支持 SMS自注冊的終端：該類終端僅用于支撐省公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，不向用戶宣傳； ? 支持 SMS自注冊、參數(shù)提取 /設(shè)臵的終端； ? 支持 SMS自注冊、參數(shù)提取 /設(shè)臵和軟件升級的終端。 業(yè)務(wù)描述 ? 增強售后服務(wù)按功能劃分，可以分為： ? 參數(shù)提取 /設(shè)臵 ? 運營人員發(fā)現(xiàn)用戶終端 GPRS、 WAP、 MMS和 PIM等參數(shù)設(shè)臵錯誤后，遠(yuǎn)程為用戶修正參數(shù)設(shè)臵。省運營人員通過 DM平臺可以查詢到該差分包，并向用戶提供軟件升級服務(wù)。 ? 用戶無需訂購，自動開通“增強售后服務(wù)”。省級運營角色（省操作員）通過在增強售后服務(wù)（ DM）平臺上將用戶號碼從黑名單中刪除的方法，恢復(fù)用戶的遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)臵和軟件升級功能。 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數(shù)配置 統(tǒng)計分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 短信自注冊 終端機卡配對信息發(fā)生變化（如終端第一次插卡開機，或終端更換SIM卡），自動向終端管理平臺以短信方式注冊終端與用戶號碼的對應(yīng)關(guān)系，包括終端四元素（ IMEI、終端廠商、終端型號、軟件版本號）和用戶號碼，終端管理平臺應(yīng)能夠接收并存儲機卡配對信息。 ? 采集參數(shù)項的類別與終端有關(guān)。 ? Alert ? 可由平臺決定是否發(fā)送。 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數(shù)配置 統(tǒng)計分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 參數(shù)設(shè)置 通過采集，平臺能知道目前終端的參數(shù)配置的正誤情況，并按照參數(shù)配置規(guī)則，將終端錯誤的參數(shù)改回正確的參數(shù)，保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常使用。我們可對問題版本進(jìn)行升級以解決 DCD業(yè)務(wù)使用中的問題。專題分析主要分析終端存量。比如在用戶使用一臺新的心機時，我們通過發(fā)送一條溫馨短信提醒用戶手機支持的業(yè)務(wù)類型，也會促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣。 ? 比如，我們可以基于用戶終端的分辨率、操作系統(tǒng)、 UA等信息，對用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行適配，比如圖片大小、客戶端的類型等。 ? 在營業(yè)廳及時提供定制機銷售排行榜及相關(guān)功能信息，以利用消費者選擇，提高定制機銷量。 ? 全網(wǎng)運營管理員負(fù)責(zé)全網(wǎng) DM運營，省級運營人員負(fù)責(zé)本省DM運營。數(shù)據(jù)查詢權(quán)限。 ? 負(fù)責(zé)制定本省的 DM任務(wù)通知，操作用戶范圍為本省用戶。 已發(fā)布的差分包名稱、版本、適用終端型號、功能描述等； 187。 業(yè)務(wù)管理 ? 平臺運營角色 ? 省操作員 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行省管理員轉(zhuǎn)發(fā)或制定的 DM任務(wù)通知。 187。 ? 省管理員發(fā)起，省操作員執(zhí)行的ｄｍ任務(wù) ? 省客服操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 ? 通知可選擇性地對策略的部分內(nèi)容進(jìn)行強制約束。 省管理員發(fā)起、省操作員執(zhí)行的 DM任務(wù)流程 ? 流程方向：省管理員、省操作員 ? DM操作域 ? 終端 ? DM操作域 ? DM管理域 ? 省管理員根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)等工作的需求，制定 DM任務(wù)通知，并下發(fā)至省操作員；省操作員根據(jù)通知對本省用戶實施 DM任務(wù)。 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能介紹 4. DM任務(wù)流程 1. DM基本 介紹 ５ . DM基本原理 38 組網(wǎng)方案 ? 二級結(jié)構(gòu)：管理域 —— 操作域 ? 管理域執(zhí)行管理職能，是增強售后服務(wù)平臺體系中負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)和后臺交互處理的邏輯實體。 ? 省公司比較常用的是操作域和
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