增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)終端的依賴性也越來(lái)越高。目前平臺(tái)在線終端 150款。 什么是 DM？什么是增強(qiáng)售后服務(wù)？ ? 什么是 DM？ ? DM（ Device Management）是終端管理的意思。 ? 什么是增強(qiáng)售后服務(wù)？ ? 增強(qiáng)售后服務(wù)等同于 DM業(yè)務(wù)。 １、業(yè)務(wù)描述 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）終端按功能劃分，可以分為三類： ? 僅支持 SMS自注冊(cè)的終端：該類終端僅用于支撐省公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不向用戶宣傳； ? 支持 SMS自注冊(cè)、參數(shù)提取 /設(shè)臵的終端； ? 支持 SMS自注冊(cè)、參數(shù)提取 /設(shè)臵和軟件升級(jí)的終端。 業(yè)務(wù)描述 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)按功能劃分，可以分為： ? 參數(shù)提取 /設(shè)臵 ? 運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)用戶終端 GPRS、 WAP、 MMS和 PIM等參數(shù)設(shè)臵錯(cuò)誤后，遠(yuǎn)程為用戶修正參數(shù)設(shè)臵。省運(yùn)營(yíng)人員通過(guò) DM平臺(tái)可以查詢到該差分包，并向用戶提供軟件升級(jí)服務(wù)。 ? 用戶無(wú)需訂購(gòu)，自動(dòng)開(kāi)通“增強(qiáng)售后服務(wù)”。省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）通過(guò)在增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）平臺(tái)上將用戶號(hào)碼從黑名單中刪除的方法，恢復(fù)用戶的遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)臵和軟件升級(jí)功能。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 固件升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 短信自注冊(cè) 終端機(jī)卡配對(duì)信息發(fā)生變化（如終端第一次插卡開(kāi)機(jī)，或終端更換SIM卡），自動(dòng)向終端管理平臺(tái)以短信方式注冊(cè)終端與用戶號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括終端四元素（ IMEI、終端廠商、終端型號(hào)、軟件版本號(hào)）和用戶號(hào)碼，終端管理平臺(tái)應(yīng)能夠接收并存儲(chǔ)機(jī)卡配對(duì)信息。 ? 采集參數(shù)項(xiàng)的類別與終端有關(guān)。 ? Alert ? 可由平臺(tái)決定是否發(fā)送。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 固件升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 參數(shù)設(shè)置 通過(guò)采集，平臺(tái)能知道目前終端的參數(shù)配置的正誤情況，并按照參數(shù)配置規(guī)則，將終端錯(cuò)誤的參數(shù)改回正確的參數(shù)，保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常使用。我們可對(duì)問(wèn)題版本進(jìn)行升級(jí)以解決 DCD業(yè)務(wù)使用中的問(wèn)題。專題分析主要分析終端存量。比如在用戶使用一臺(tái)新的心機(jī)時(shí)，我們通過(guò)發(fā)送一條溫馨短信提醒用戶手機(jī)支持的業(yè)務(wù)類型，也會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣。 ? 比如，我們可以基于用戶終端的分辨率、操作系統(tǒng)、 UA等信息，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行適配，比如圖片大小、客戶端的類型等。 ? 在營(yíng)業(yè)廳及時(shí)提供定制機(jī)銷售排行榜及相關(guān)功能信息，以利用消費(fèi)者選擇，提高定制機(jī)銷量。 ? 全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理員負(fù)責(zé)全網(wǎng) DM運(yùn)營(yíng)，省級(jí)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)本省DM運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)查詢權(quán)限。 ? 負(fù)責(zé)制定本省的 DM任務(wù)通知，操作用戶范圍為本省用戶。 已發(fā)布的差分包名稱、版本、適用終端型號(hào)、功能描述等； 187。 業(yè)務(wù)管理 ? 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)角色 ? 省操作員 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行省管理員轉(zhuǎn)發(fā)或制定的 DM任務(wù)通知。 187。 ? 省管理員發(fā)起，省操作員執(zhí)行的ｄｍ任務(wù) ? 省客服操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 ? 通知可選擇性地對(duì)策略的部分內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)制約束。 省管理員發(fā)起、省操作員執(zhí)行的 DM任務(wù)流程 ? 流程方向：省管理員、省操作員 ? DM操作域 ? 終端 ? DM操作域 ? DM管理域 ? 省管理員根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)等工作的需求，制定 DM任務(wù)通知，并下發(fā)至省操作員；省操作員根據(jù)通知對(duì)本省用戶實(shí)施 DM任務(wù)。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能介紹 4. DM任務(wù)流程 1. DM基本 介紹 ５ . DM基本原理 38 組網(wǎng)方案 ? 二級(jí)結(jié)構(gòu)：管理域 —— 操作域 ? 管理域執(zhí)行管理職能，是增強(qiáng)售后服務(wù)平臺(tái)體系中負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)和后臺(tái)交互處理的邏輯實(shí)體。 ? 省公司比較常用的是操作域和
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