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房務(wù)部制度-資料下載頁

2025-05-28 13:19本頁面

【導(dǎo)讀】不許留小胡須和大鬢角；應(yīng)立即交到客房辦公室；19.不得將個人的問題帶到酒店來，以免影響工作；嚴(yán)重者將由公安機(jī)關(guān)處理。

　　

【正文】。 B,不得到處閑逛，不給客人留下懶散，漫不經(jīng)心的壞印象。 51．不得將一些好奇的事情進(jìn)行議論，尤其不允許盯看女賓。 52．若發(fā)現(xiàn)異常問題，迅速報告領(lǐng)班，以便正確處理問題。 53．在下午 2 點半前，若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的客房，需立即報告領(lǐng)班。 54．若在房內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)寵物，昆蟲，蟑螂，迅速報告領(lǐng)班。 55．如發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)做飯，應(yīng)向上級報告。 56．不得在客房內(nèi)打電話，或使用服務(wù)區(qū)的內(nèi)部電話。 57．對客人額外的要求，如加椅子，毛毯，枕頭等應(yīng)立即報告領(lǐng)班。 58．客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為酒店工程部維修工，客房送餐服務(wù)員，行李員，送衣員開客房門，盡量不讓他們長久等侯，任何其他人要求開門甚至是服務(wù)員，熟悉的客人要求開門，均需有禮貌的請客人與大堂副理聯(lián)系處理。 59．員工可以接受小費，但不得期待或向客人索要小費。 60．不得將萬能鑰匙借給任何人（甚至是自己的上司），丟失萬能鑰匙將被開除，嚴(yán)重者將由公安機(jī)關(guān)處理。

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