【導(dǎo)讀】管理體系文件，包括《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)程序文件及過程控制文件，現(xiàn)于批準(zhǔn)頒布實(shí)施。所屬部門和機(jī)構(gòu)，全體員工務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。建施工和鋼結(jié)構(gòu)工程施工為一體的綜合性企業(yè)。套，配備約70余輛混凝土攪拌運(yùn)輸車。試驗(yàn)室設(shè)備先進(jìn)、功能齊全，種性能混凝土的能力；具備對(duì)各種原材料的檢驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)芰?。的人性化管理、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的客房服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。們將抓住機(jī)遇，加速發(fā)展。愿與業(yè)界朋友全力合作，攜手建美好的家。為深圳建設(shè)做貢獻(xiàn)。作，歡迎使用本公司產(chǎn)品。GB14902-2020預(yù)拌混凝土標(biāo)準(zhǔn)中所引用的各項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。B、常規(guī)產(chǎn)品：指混凝土立方體抗壓強(qiáng)度等級(jí)為C50以下的商品混凝土。上的商品混凝土。A、質(zhì)量手冊(cè)為公司的受控文件，由管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)執(zhí)行。公司外部人員；調(diào)離崗位時(shí)，將手冊(cè)交回辦公室，并辦妥有關(guān)的手續(xù)。舊版手冊(cè)均需在右上角加蓋“作廢”章，并作登記。E、質(zhì)量手冊(cè)的管理執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。

　　

【正文】 頁 碼 手冊(cè)第 46 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中產(chǎn)品防護(hù) 按程序文件《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》中的有關(guān)進(jìn)貨產(chǎn)品、交付產(chǎn)品防護(hù)的規(guī)定要求，對(duì)進(jìn)貨原材料進(jìn)行貯存和防護(hù)，控制其標(biāo) 識(shí)。對(duì)交付的商品混凝土拌合物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、按時(shí)送達(dá)指定的交貨地點(diǎn) 的控制。 47 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頁 碼 手冊(cè)第 47 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 第一條 根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中工作的需要 ,配置相適應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 ,制定《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》 ,對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制 ,以確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程工作中所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的正常進(jìn)行。并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方 式實(shí)施。 第二條 為確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的有效性，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)： 對(duì)照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)制定相應(yīng)的自行校準(zhǔn)或驗(yàn)證的辦法，并保存記錄； 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在規(guī)定的范圍進(jìn)行調(diào)整或反復(fù)調(diào)整； 48 明確易與識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)； 制定防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的有關(guān)要求和調(diào)整方法； 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效 第三條 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè) 備不符合要求時(shí) ,應(yīng)評(píng)價(jià)和記錄以往測(cè)量結(jié)果的有效性 ,并對(duì)設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取措施。 第四條 校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)保存。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 9 測(cè)量改進(jìn)和分析 頁 碼 手冊(cè)第 48 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析 第一條 目的：通過有關(guān)測(cè)量、分析和改進(jìn)，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性以及持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。 第二條 范圍 ：適用于公司的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意程度、內(nèi)部審核過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)的控制。 第三條 職責(zé)和權(quán)力 總工程師負(fù)責(zé)有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意程度、內(nèi)部審核過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、 49 不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)的有效性控制。 辦公室 負(fù)責(zé)測(cè)量、分析過程的考核、糾正 /預(yù)防措施控制和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的日常管理。 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量、不合格品和數(shù)據(jù)分析的控制以及改進(jìn)工作。 各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)做 好過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品（項(xiàng)）、糾正、預(yù)防措施的控制以及改進(jìn)工作。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測(cè)量改進(jìn)和分析的總則 頁 碼 手冊(cè)第 49 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析的總則 總則：公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的符合性并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，對(duì)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃，形成了適合公司部門運(yùn)作的相關(guān)程序文件（如內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序、不合格品 控制程序、糾正 /預(yù)防措施控制程序、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序、數(shù)據(jù)分析控制程序、持續(xù)改進(jìn)過程控制程序和顧客滿意度測(cè)量與分析控制程序），并予以實(shí)施，以確保： 第一條 證實(shí)公司生產(chǎn)的商品混凝土質(zhì)量和服務(wù)過程的符合性，得到了有效的監(jiān)視和測(cè)量。 50 第二條 公司質(zhì)量管理體系的符合性得到有效的監(jiān)視和測(cè)量。 第三條 為持續(xù)改進(jìn)商品混凝土質(zhì)量和服務(wù)過程及質(zhì)量管理體系的有效性。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測(cè)量改進(jìn)和分析的總則 頁 碼 手冊(cè)第 50 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析中的監(jiān)視和測(cè)量 第一條 顧客滿意 公司制定并實(shí)施《顧客滿意測(cè)量與分析控制程序》，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司監(jiān)視顧客是否滿意的信息，并確定這些信息的收集方法：每月進(jìn)行質(zhì)量回訪；每季度召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)；每年進(jìn)行一次匯總顧客是否滿意的信息，編寫《服務(wù)報(bào)告》提交管理評(píng)審或進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)審；作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。 第二條 內(nèi)部審核 公司執(zhí)行 程序文件《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，每年策劃并編制《年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃》，每六個(gè)月至少進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次或 51 修改年度內(nèi)部審核計(jì)劃，確保符合策劃、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理體系的要求。 公司提供適宜的資源來確保內(nèi)部質(zhì)量審核的有效實(shí)施和保持。審核組長(zhǎng)由管理者代表任命，審核員均經(jīng)過培訓(xùn)并與審核對(duì)象無直接責(zé)任關(guān)系，審核實(shí)施過程應(yīng)確保過程的客觀性和公正性。 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以書面形式提交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織制定糾正措施并組織實(shí)施和記錄結(jié)果，職能部門負(fù)責(zé)組 織監(jiān)督、跟蹤驗(yàn)證糾正措施的執(zhí)行情況和有效性并作記錄。 質(zhì)量體系審核結(jié)束后，由審核組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，由 辦公室 發(fā)至各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。 第三條 過程的監(jiān)視和測(cè)量 公司對(duì)質(zhì)量管理體系中的各過程依據(jù)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》《顧客滿意度測(cè)量與分析控制程序》等相關(guān)程序文件中的有關(guān)規(guī)定對(duì)其實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量的方法有：管理評(píng)審、內(nèi)審和有關(guān)職能部門開展的考核工作、檢查、專題專項(xiàng)調(diào)查等。 當(dāng)過程的監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)與要求不符或未達(dá)到策劃的 能力時(shí)，按《糾正 /預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定采取糾正 /預(yù)防措施。 第四條 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)程各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品和最終產(chǎn)品按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定 ,通過監(jiān)視和測(cè)量對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品和最終商品混凝土是否達(dá)到策劃的結(jié)果進(jìn)行控制，并驗(yàn)證產(chǎn)品已滿足規(guī)定的要求。 對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的策劃內(nèi)容見《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各個(gè)階段確定相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量方法，予以控制。 52 確定各個(gè)階段的產(chǎn)品符合接受準(zhǔn)則和有權(quán) 放行產(chǎn)品的人員見《各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)》。 應(yīng)保持監(jiān)視、測(cè)量和符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)的相應(yīng)記錄，記錄人員應(yīng)是具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)授權(quán)。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，或得到顧客的地批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 不合格品控制 頁 碼 手冊(cè)第 52 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析中的不合格品 的控制 第一條 公司為確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付，形成了《不合格品控制程序》確定了不合格品的控制和處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 第二條 公司對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品至最終產(chǎn)品交付的全過程進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，判別合格與不合格，發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)通過下列一種或多種途徑進(jìn)行處置： 第三條 采取鑒定、標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審和處置等措施，消除已發(fā)生的不合格，同時(shí)查明原因，采取糾正措施以消除不合格，并對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。 第四條 經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行返工或整改等措施 ,重新檢驗(yàn)已證 明消除不合格，通過重新 53 驗(yàn)證后，經(jīng)授權(quán)具有資格的質(zhì)量管理人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，采取降級(jí)使用、放行或接受不合格品。 第五條 采取標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、報(bào)廢和退貨等措施，防止不合格品的預(yù)期的使用或應(yīng)用。 第六條 應(yīng)保持對(duì)不合格的性質(zhì)以及隨后采取的評(píng)審、處置（包括讓步批準(zhǔn)）的記錄。 第七條 對(duì)最終產(chǎn)品出現(xiàn)的不合格得到糾正后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以確認(rèn)符合性。 第八條 公司對(duì)交貨后的產(chǎn)品可能出現(xiàn)的不合格的影響或潛在影響的情況，不斷地采取相應(yīng)措施 ,使公司質(zhì)量方針得到充分體現(xiàn)。 深圳市尚 龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測(cè)量改進(jìn)中的數(shù)據(jù)分析 頁 碼 手冊(cè)第 53 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析中的數(shù)據(jù)分析 第一條 公司各部門應(yīng)根據(jù)《數(shù)據(jù)分析控制程序》的規(guī)定開展數(shù)據(jù)的確定、收集和分析工作，并采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法來證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性，識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。 第二條 還應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，不合格品等主要數(shù)據(jù)。 第三條 需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息應(yīng)包括： 顧客滿意的程度（包括顧客投訴）； 54 來自產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中和產(chǎn)品符合性的監(jiān)視和測(cè)量的信息； 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括所采取的預(yù)防措施。 供方提供產(chǎn)品 /服務(wù)業(yè)績(jī)改進(jìn)與開發(fā)。 第四條 公司各有關(guān)部門按規(guī)定要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總整理，對(duì)數(shù)據(jù)中反映出來的實(shí)際不合格或潛在不合格，執(zhí)行《糾正 /預(yù)防措施控制程序》。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號(hào) LGSLSC2020 版本號(hào) 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測(cè)量分析后改進(jìn) 頁 碼 手冊(cè)第 54 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 改進(jìn)實(shí)施 第一條 公司質(zhì)量管理體系為形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，制定和執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)過程控制程序》，創(chuàng)造人人參與持續(xù)改進(jìn)的氛圍。 第二條 公司通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)外審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。 第三條 持續(xù)改進(jìn)過程應(yīng)包括： 55 識(shí)別改進(jìn)顧客的要求； 改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)； 內(nèi)外 審核結(jié)果中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)內(nèi)容的改進(jìn)； 其他情況，總經(jīng)理認(rèn)為有必要改進(jìn)。 第四條 對(duì)改進(jìn)過程中涉及體系重大的改進(jìn)需經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 第五條 糾正措施 公司制定并實(shí)施《糾正 /預(yù)防措施控制程序》。 各部門采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施的要求： 評(píng)審不合格 (包括顧客投訴 )； 確定不合格的原因； 評(píng)審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實(shí)施所需的措 施； 記錄所采取措施的結(jié)果； 評(píng)審所采取的糾正措施。 第六條 預(yù)防措施 公司制定并實(shí)施《糾正、預(yù)防措施控制程序》。 各部門采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施的 56 要求： 確定潛在不合格及其原因； 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； 確定并事實(shí)上所需的措施； 記錄所采取的結(jié)果； 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 羈羈蒁蕆肇 肀芄螆肆膂葿螞肆芅節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆羅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒅衿肈葿襖袈芁芁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈 蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆芅節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆羅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒅衿肈葿襖袈芁芁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆 薁羈羈蒁蕆肇 肀芄螆肆膂葿螞肆芅節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆羅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒅衿肈葿襖袈芁芁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈 蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆芅節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆羅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒅衿肈葿襖袈芁芁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肇 肀芄螆肆膂葿螞肆芅節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆羅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒅衿肈葿襖袈芁芁螀袈莃薇蚆