【正文】 糾正措施的要求： 評審不合格 (包括顧客投訴 )； 確定不合格的原因； 評審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實(shí)施所需的措 施； 記錄所采取措施的結(jié)果； 評審所采取的糾正措施。 供方提供產(chǎn)品 /服務(wù)業(yè)績改進(jìn)與開發(fā)。 第四條 經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行返工或整改等措施 ,重新檢驗(yàn)已證 明消除不合格，通過重新 53 驗(yàn)證后，經(jīng)授權(quán)具有資格的質(zhì)量管理人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，采取降級使用、放行或接受不合格品。對進(jìn)貨產(chǎn)品和最終產(chǎn)品按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定 ,通過監(jiān)視和測量對進(jìn)貨產(chǎn)品和最終商品混凝土是否達(dá)到策劃的結(jié)果進(jìn)行控制，并驗(yàn)證產(chǎn)品已滿足規(guī)定的要求。 公司提供適宜的資源來確保內(nèi)部質(zhì)量審核的有效實(shí)施和保持。 辦公室 負(fù)責(zé)測量、分析過程的考核、糾正 /預(yù)防措施控制和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的日常管理。 47 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頁 碼 手冊第 47 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中監(jiān)視和測量設(shè)備 第一條 根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中工作的需要 ,配置相適應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備 ,制定《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》 ,對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行控制 ,以確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程工作中所需的監(jiān)視和測量活動的正常進(jìn)行。 對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，形成確認(rèn)報(bào)告。 45 公司配備和使用能適宜顧客要求提供的 產(chǎn)品所需的硬件設(shè)備和軟件按本手冊第 6章 條款的規(guī)定，為確保這些所需設(shè)備正常運(yùn)行編寫了相關(guān)的規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，并為不斷滿足顧客潛在的需要，通過管理評審增添相適宜的設(shè)備。 第三條 采購信息 對采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交貨和服務(wù)要求應(yīng)在采購文件中予以明確規(guī)定 ,采購文件的形式由采購合同、采購協(xié)議、采購計(jì)劃、采購標(biāo)書、供方質(zhì)量體系調(diào)查表和供方評價(jià)表等。 公司對客戶的考察、問詢及其要求，安排有關(guān)人員接待，并作記錄。 38 第二條 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：算斷發(fā)打碎 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)的要求； 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； 確定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，明確產(chǎn)品接受準(zhǔn)則。 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和與顧客有關(guān) 過程的服務(wù)的策劃；負(fù)責(zé)顧客滿意程度的測評。 由 辦公室 編制《人力資源控制程序》和《各級人員質(zhì)量職責(zé)》，公司對上崗員工 不斷進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)評價(jià)培訓(xùn)的有效性，提高員工整體素質(zhì)，從能力、意識和培訓(xùn)等方面提高公司管理水平。 33 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 7 質(zhì)量管理體系資源管理 頁 碼 手冊第 33 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系資源管理 第一條 公司及時(shí)確定并提供所需的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效的實(shí)施，達(dá)到顧客滿意。 第二條 管理者代表：詳（見第 3 章 b）中總工程師條款，并負(fù)責(zé)就有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與外部的各方的聯(lián)絡(luò)。 本公司已按質(zhì)量方針框架制定公司的具體質(zhì)量目標(biāo)。 28 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 質(zhì)量管理體系關(guān)于客戶 頁 碼 手冊第 28 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系關(guān)注客戶 第一條 堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 職責(zé)：記錄的表式由各相關(guān)部門在編寫程序文件時(shí)同時(shí)編制，并匯總提交 辦公室 ，總經(jīng)理 代表批準(zhǔn)后，發(fā)布“質(zhì)量記錄清單”。 文件更改時(shí)應(yīng)說明更改原因，同時(shí)收回作廢的舊文件，并做好記錄。 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)文件的制定、使用和保管。 本手冊附錄中已列清所有程序文件目錄，并作為本手冊的支持文件。 文件的規(guī)定符合 GB/T19001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求并與公司實(shí)際運(yùn)作保持一致。 第三條 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施、保持并改進(jìn) 質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及質(zhì)量手冊。 第八條 機(jī)修組 公共管理職責(zé) 制定生產(chǎn)、運(yùn)輸、計(jì)量、檢測等有關(guān)設(shè)備的檢查、維修保養(yǎng)制度并檢查制度的執(zhí)行情況。 掌握原材料以及其它備品備件輔材等市場和價(jià)格動態(tài)信息，積極研究采購策略，確保 采購滿足公司質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營的要求。 第六條 經(jīng)營 部公共管理職責(zé) 掌握市場信息、動態(tài)、研究市場發(fā)展，積極制定營銷策略，完成公司經(jīng)營目標(biāo)。組織員工參加安全學(xué)習(xí)和各類培訓(xùn)，積極參加各項(xiàng)勞動競賽。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，并向分管總工程師、副總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求。 負(fù)責(zé)處置顧客的投訴，確保公司的質(zhì)量體系能滿足顧客的要求。 負(fù)責(zé)落實(shí)分管部門各層次質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。 E、質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。 引用標(biāo)準(zhǔn) ：質(zhì)量管理體系文件引用下列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T190012020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 GB/T190042020 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 以下與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括： GB149022020 預(yù)拌混凝土； GB149022020 預(yù)拌混凝土標(biāo)準(zhǔn)中所引用的各項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司具備建筑業(yè)企業(yè)三級資質(zhì) 。 1 絕密 * 精品文檔 由卡哇伊 紫羅蘭 整理提供 文本號 LGSLSC201 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頒布令 頁 碼 手冊第 1 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 頒 布 令 本公司依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系要求》編制 深圳市尚龍 混凝土有限公司質(zhì)量管理體系文件，包括《質(zhì)量手冊》和相關(guān)程序文件及過程控制文件，現(xiàn)于批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 我們秉承 “ 一流信譽(yù)、一流產(chǎn)品、一流服務(wù) ” 的經(jīng)營理念，依靠科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)專業(yè)、人本、誠信、創(chuàng)新 ” ，依據(jù) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立了適應(yīng)市場需求的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和完善、規(guī)范的質(zhì)量環(huán)境一體化管理體系確保產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)的品質(zhì)控制、以人為本的人性化管理、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的客房服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 術(shù)語和定義 ：質(zhì)量管理體系文件中除了引用上述 標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語和定義外，還作如下定義： A、本公司 /公司：指 深圳市尚龍 混凝土有限公司。 9 深圳市尚龍混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司組織機(jī)構(gòu) 頁 碼 手冊第 9 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 公司組織機(jī)構(gòu) 圖 ： 深圳 市尚龍 混凝土有限公司組織機(jī)構(gòu)圖如下 試驗(yàn)室 總 經(jīng) 理 生產(chǎn)部 生產(chǎn) 調(diào)度組 皮帶機(jī)組 辦公室 后勤總務(wù) 人事勞資 生產(chǎn)安全 機(jī)關(guān)事務(wù) 數(shù)據(jù)中心 行政管理 副總 物資部 地磅 原材料 倉庫 采購 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù) 會計(jì) 原材料檢驗(yàn) 部門檢查 質(zhì)量管理 配合比設(shè)計(jì) 總工程師 售后服務(wù) 售前咨詢 經(jīng)營部 10 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 頁 碼 手冊第 10 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖如下 總 經(jīng) 理 生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量管理 副總 企業(yè)管理 人員培訓(xùn) 生產(chǎn)部 物資部 總經(jīng)辦 原材料庫存 原材料場地管理 原材料采購 副總 調(diào)度運(yùn)輸管理 調(diào)度運(yùn)輸管理 調(diào)度運(yùn)輸管理 調(diào)度運(yùn)輸管理 技術(shù)管理 設(shè)備管理 設(shè)備檢修管理 車隊(duì) 機(jī)修組 11 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)： 0 次 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 頁 碼 手冊第 11 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程圖 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程圖如下 售前服務(wù) 業(yè)務(wù)談恰 合同評審 合同簽訂 不 合 格 合格 合格 不 合 格 合格 生產(chǎn)通知 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn) 退 貨 檢 驗(yàn) 產(chǎn)品輸送 檢 驗(yàn) 報(bào) 廢 客 戶 施工澆搗 售中服務(wù) 售后服務(wù) 12 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 持續(xù)改進(jìn)流程圖 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司持續(xù)改進(jìn)流程圖如下 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 持續(xù)改進(jìn)流程 頁 碼 手冊第 12 頁 客 戶 信 息 管 理 承 諾 目標(biāo)與體系 質(zhì) 量 方 針 管 理 評 審 職 責(zé) 分 配 資 源 管 理 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 改 進(jìn) 內(nèi) 部 審 核 數(shù) 據(jù) 分 析 產(chǎn)品質(zhì)量檢測 運(yùn)行過程質(zhì)量檢測 13 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 公共管理職責(zé) 公司決策層的主要職責(zé) 第一條 總經(jīng)理公共管理職責(zé)： 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、上級頒布的質(zhì)量政策和法規(guī)。 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營與管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理體系各層次職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 有關(guān)部門的質(zhì)量職責(zé) 第四條 辦公室 公共管理職責(zé) 依據(jù)國家、地方勞動人事、勞動安全等有關(guān)法律法規(guī)，制定公司勞動人事、安全 15 等有關(guān)規(guī)章制度，并組織落實(shí)和考核。 負(fù)責(zé)為確保質(zhì)量體系符合性和有效性的運(yùn)行和技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況所進(jìn)行的檢查、督促和考核。 確保主管的過程控制、儲存、包裝、防護(hù)、交付和最終產(chǎn)品的不合格品的受控和有效運(yùn)行。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同、訂單的承接、并在公司