【正文】 糾正措施的要求： 評審不合格 (包括顧客投訴 )； 確定不合格的原因； 評審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實施所需的措 施； 記錄所采取措施的結果； 評審所采取的糾正措施。 供方提供產品 /服務業(yè)績改進與開發(fā)。 第四條 經相關部門進行返工或整改等措施 ,重新檢驗已證 明消除不合格，通過重新 53 驗證后，經授權具有資格的質量管理人員批準，適用時經顧客批準，采取降級使用、放行或接受不合格品。對進貨產品和最終產品按《產品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關規(guī)定 ,通過監(jiān)視和測量對進貨產品和最終商品混凝土是否達到策劃的結果進行控制，并驗證產品已滿足規(guī)定的要求。 公司提供適宜的資源來確保內部質量審核的有效實施和保持。 辦公室 負責測量、分析過程的考核、糾正 /預防措施控制和內部質量體系審核的日常管理。 47 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頁 碼 手冊第 47 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 產品實現中監(jiān)視和測量設備 第一條 根據產品實現過程中工作的需要 ,配置相適應的監(jiān)視和測量設備 ,制定《監(jiān)視和測量設備控制程序》 ,對監(jiān)視和測量設備進行控制 ,以確保產品實現過程工作中所需的監(jiān)視和測量活動的正常進行。 對所生產的產品進行分析，形成確認報告。 45 公司配備和使用能適宜顧客要求提供的 產品所需的硬件設備和軟件按本手冊第 6章 條款的規(guī)定，為確保這些所需設備正常運行編寫了相關的規(guī)范和作業(yè)指導書，并為不斷滿足顧客潛在的需要，通過管理評審增添相適宜的設備。 第三條 采購信息 對采購產品的質量要求、交貨和服務要求應在采購文件中予以明確規(guī)定 ,采購文件的形式由采購合同、采購協議、采購計劃、采購標書、供方質量體系調查表和供方評價表等。 公司對客戶的考察、問詢及其要求，安排有關人員接待，并作記錄。 38 第二條 本公司產品實現過程的策劃應確定以下方面的內容：算斷發(fā)打碎 確定產品的質量目標和技術指標的要求； 針對產品確定過程、文件和資源的需求； 確定產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，明確產品接受準則。 副總經理負責產品實現過程的策劃和與顧客有關 過程的服務的策劃；負責顧客滿意程度的測評。 由 辦公室 編制《人力資源控制程序》和《各級人員質量職責》，公司對上崗員工 不斷進行培訓，同時評價培訓的有效性，提高員工整體素質，從能力、意識和培訓等方面提高公司管理水平。 33 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 7 質量管理體系資源管理 頁 碼 手冊第 33 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 質量管理體系資源管理 第一條 公司及時確定并提供所需的資源，以保證質量管理體系的有效的實施，達到顧客滿意。 第二條 管理者代表：詳（見第 3 章 b）中總工程師條款，并負責就有關質量管理體系的事宜與外部的各方的聯絡。 本公司已按質量方針框架制定公司的具體質量目標。 28 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 質量管理體系關于客戶 頁 碼 手冊第 28 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 質量管理體系關注客戶 第一條 堅持以顧客為關注焦點。 職責：記錄的表式由各相關部門在編寫程序文件時同時編制，并匯總提交 辦公室 ，總經理 代表批準后，發(fā)布“質量記錄清單”。 文件更改時應說明更改原因，同時收回作廢的舊文件，并做好記錄。 各有關部門負責相應文件的制定、使用和保管。 本手冊附錄中已列清所有程序文件目錄，并作為本手冊的支持文件。 文件的規(guī)定符合 GB/T19001:2020 標準的要求并與公司實際運作保持一致。 第三條 職責 總經理負責領導公司建立、實施、保持并改進 質量管理體系，批準發(fā)布公司質量方針和目標及質量手冊。 第八條 機修組 公共管理職責 制定生產、運輸、計量、檢測等有關設備的檢查、維修保養(yǎng)制度并檢查制度的執(zhí)行情況。 掌握原材料以及其它備品備件輔材等市場和價格動態(tài)信息，積極研究采購策略，確保 采購滿足公司質量生產經營的要求。 第六條 經營 部公共管理職責 掌握市場信息、動態(tài)、研究市場發(fā)展，積極制定營銷策略，完成公司經營目標。組織員工參加安全學習和各類培訓，積極參加各項勞動競賽。 負責質量管理體系的建立、實施和保持，并向分管總工程師、副總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求。 負責處置顧客的投訴，確保公司的質量體系能滿足顧客的要求。 負責落實分管部門各層次質量目標、質量職責和權限。 E、質量手冊的管理執(zhí)行《文件控制程序》有關規(guī)定。 引用標準 ：質量管理體系文件引用下列標準： GB/T190012020 質量管理體系 —— 要求 GB/T190042020 質量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 以下與本企業(yè)產品相關的國家標準，部頒標準與行業(yè)標準，包括： GB149022020 預拌混凝土； GB149022020 預拌混凝土標準中所引用的各項相關標準。公司具備建筑業(yè)企業(yè)三級資質 。 1 絕密 * 精品文檔 由卡哇伊 紫羅蘭 整理提供 文本號 LGSLSC201 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頒布令 頁 碼 手冊第 1 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 頒 布 令 本公司依據 ISO9001:2020《質量管理體系要求》編制 深圳市尚龍 混凝土有限公司質量管理體系文件，包括《質量手冊》和相關程序文件及過程控制文件，現于批準頒布實施。 我們秉承 “ 一流信譽、一流產品、一流服務 ” 的經營理念，依靠科學管理，強調專業(yè)、人本、誠信、創(chuàng)新 ” ，依據 ISO9001： 2020 質量管理標準，逐步建立了適應市場需求的企業(yè)運行機制和完善、規(guī)范的質量環(huán)境一體化管理體系確保產品專業(yè)生產的品質控制、以人為本的人性化管理、以顧客為關注焦點的客房服務體系實現改進。 術語和定義 ：質量管理體系文件中除了引用上述 標準中有關術語和定義外，還作如下定義： A、本公司 /公司：指 深圳市尚龍 混凝土有限公司。 9 深圳市尚龍混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司組織機構 頁 碼 手冊第 9 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 公司組織機構 圖 ： 深圳 市尚龍 混凝土有限公司組織機構圖如下 試驗室 總 經 理 生產部 生產 調度組 皮帶機組 辦公室 后勤總務 人事勞資 生產安全 機關事務 數據中心 行政管理 副總 物資部 地磅 原材料 倉庫 采購 財務部 財務 會計 原材料檢驗 部門檢查 質量管理 配合比設計 總工程師 售后服務 售前咨詢 經營部 10 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司質量管理機構 頁 碼 手冊第 10 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 公司質量管理機構 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司質量管理機構圖如下 總 經 理 生產系統質量管理 副總 企業(yè)管理 人員培訓 生產部 物資部 總經辦 原材料庫存 原材料場地管理 原材料采購 副總 調度運輸管理 調度運輸管理 調度運輸管理 調度運輸管理 技術管理 設備管理 設備檢修管理 車隊 機修組 11 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)： 0 次 生產經營業(yè)務流程 頁 碼 手冊第 11 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 生產經營業(yè)務流程圖 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司生產經營業(yè)務流程圖如下 售前服務 業(yè)務談恰 合同評審 合同簽訂 不 合 格 合格 合格 不 合 格 合格 生產通知 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 產品實 現 退 貨 檢 驗 產品輸送 檢 驗 報 廢 客 戶 施工澆搗 售中服務 售后服務 12 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 持續(xù)改進流程圖 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司持續(xù)改進流程圖如下 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 持續(xù)改進流程 頁 碼 手冊第 12 頁 客 戶 信 息 管 理 承 諾 目標與體系 質 量 方 針 管 理 評 審 職 責 分 配 資 源 管 理 產 品 實 現 改 進 內 部 審 核 數 據 分 析 產品質量檢測 運行過程質量檢測 13 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質 量 管 理 手 冊 公共管理職責 公司決策層的主要職責 第一條 總經理公共管理職責： 負責貫徹執(zhí)行國家、上級頒布的質量政策和法規(guī)。 負責公司經營與管理機構和質量管理體系各層次職責和權限得到規(guī)定和溝通。 有關部門的質量職責 第四條 辦公室 公共管理職責 依據國家、地方勞動人事、勞動安全等有關法律法規(guī)，制定公司勞動人事、安全 15 等有關規(guī)章制度，并組織落實和考核。 負責為確保質量體系符合性和有效性的運行和技術經營指標完成情況所進行的檢查、督促和考核。 確保主管的過程控制、儲存、包裝、防護、交付和最終產品的不合格品的受控和有效運行。 負責業(yè)務合同、訂單的承接、并在公司