【正文】 糾正措施的要求： 評審不合格 (包括顧客投訴 )； 確定不合格的原因； 評審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實施所需的措 施； 記錄所采取措施的結(jié)果； 評審所采取的糾正措施。 供方提供產(chǎn)品 /服務(wù)業(yè)績改進與開發(fā)。 第四條 經(jīng)相關(guān)部門進行返工或整改等措施 ,重新檢驗已證 明消除不合格，通過重新 53 驗證后，經(jīng)授權(quán)具有資格的質(zhì)量管理人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，采取降級使用、放行或接受不合格品。對進貨產(chǎn)品和最終產(chǎn)品按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定 ,通過監(jiān)視和測量對進貨產(chǎn)品和最終商品混凝土是否達到策劃的結(jié)果進行控制，并驗證產(chǎn)品已滿足規(guī)定的要求。 公司提供適宜的資源來確保內(nèi)部質(zhì)量審核的有效實施和保持。 辦公室 負責(zé)測量、分析過程的考核、糾正 /預(yù)防措施控制和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的日常管理。 47 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頁 碼 手冊第 47 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 產(chǎn)品實現(xiàn)中監(jiān)視和測量設(shè)備 第一條 根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中工作的需要 ,配置相適應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備 ,制定《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》 ,對監(jiān)視和測量設(shè)備進行控制 ,以確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程工作中所需的監(jiān)視和測量活動的正常進行。 對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行分析，形成確認(rèn)報告。 45 公司配備和使用能適宜顧客要求提供的 產(chǎn)品所需的硬件設(shè)備和軟件按本手冊第 6章 條款的規(guī)定，為確保這些所需設(shè)備正常運行編寫了相關(guān)的規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，并為不斷滿足顧客潛在的需要，通過管理評審增添相適宜的設(shè)備。 第三條 采購信息 對采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交貨和服務(wù)要求應(yīng)在采購文件中予以明確規(guī)定 ,采購文件的形式由采購合同、采購協(xié)議、采購計劃、采購標(biāo)書、供方質(zhì)量體系調(diào)查表和供方評價表等。 公司對客戶的考察、問詢及其要求，安排有關(guān)人員接待，并作記錄。 38 第二條 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：算斷發(fā)打碎 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)的要求； 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； 確定產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，明確產(chǎn)品接受準(zhǔn)則。 副總經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃和與顧客有關(guān) 過程的服務(wù)的策劃；負責(zé)顧客滿意程度的測評。 由 辦公室 編制《人力資源控制程序》和《各級人員質(zhì)量職責(zé)》，公司對上崗員工 不斷進行培訓(xùn)，同時評價培訓(xùn)的有效性，提高員工整體素質(zhì)，從能力、意識和培訓(xùn)等方面提高公司管理水平。 33 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 7 質(zhì)量管理體系資源管理 頁 碼 手冊第 33 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系資源管理 第一條 公司及時確定并提供所需的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效的實施，達到顧客滿意。 第二條 管理者代表：詳（見第 3 章 b）中總工程師條款，并負責(zé)就有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與外部的各方的聯(lián)絡(luò)。 本公司已按質(zhì)量方針框架制定公司的具體質(zhì)量目標(biāo)。 28 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 質(zhì)量管理體系關(guān)于客戶 頁 碼 手冊第 28 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系關(guān)注客戶 第一條 堅持以顧客為關(guān)注焦點。 職責(zé)：記錄的表式由各相關(guān)部門在編寫程序文件時同時編制，并匯總提交 辦公室 ，總經(jīng)理 代表批準(zhǔn)后，發(fā)布“質(zhì)量記錄清單”。 文件更改時應(yīng)說明更改原因，同時收回作廢的舊文件，并做好記錄。 各有關(guān)部門負責(zé)相應(yīng)文件的制定、使用和保管。 本手冊附錄中已列清所有程序文件目錄，并作為本手冊的支持文件。 文件的規(guī)定符合 GB/T19001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求并與公司實際運作保持一致。 第三條 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施、保持并改進 質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針和目標(biāo)及質(zhì)量手冊。 第八條 機修組 公共管理職責(zé) 制定生產(chǎn)、運輸、計量、檢測等有關(guān)設(shè)備的檢查、維修保養(yǎng)制度并檢查制度的執(zhí)行情況。 掌握原材料以及其它備品備件輔材等市場和價格動態(tài)信息，積極研究采購策略，確保 采購滿足公司質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營的要求。 第六條 經(jīng)營 部公共管理職責(zé) 掌握市場信息、動態(tài)、研究市場發(fā)展，積極制定營銷策略，完成公司經(jīng)營目標(biāo)。組織員工參加安全學(xué)習(xí)和各類培訓(xùn)，積極參加各項勞動競賽。 負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持，并向分管總工程師、副總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求。 負責(zé)處置顧客的投訴，確保公司的質(zhì)量體系能滿足顧客的要求。 負責(zé)落實分管部門各層次質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。 E、質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。 引用標(biāo)準(zhǔn) ：質(zhì)量管理體系文件引用下列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T190012020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 GB/T190042020 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 以下與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括： GB149022020 預(yù)拌混凝土； GB149022020 預(yù)拌混凝土標(biāo)準(zhǔn)中所引用的各項相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司具備建筑業(yè)企業(yè)三級資質(zhì) 。 1 絕密 * 精品文檔 由卡哇伊 紫羅蘭 整理提供 文本號 LGSLSC201 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頒布令 頁 碼 手冊第 1 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 頒 布 令 本公司依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系要求》編制 深圳市尚龍 混凝土有限公司質(zhì)量管理體系文件，包括《質(zhì)量手冊》和相關(guān)程序文件及過程控制文件，現(xiàn)于批準(zhǔn)頒布實施。 我們秉承 “ 一流信譽、一流產(chǎn)品、一流服務(wù) ” 的經(jīng)營理念，依靠科學(xué)管理，強調(diào)專業(yè)、人本、誠信、創(chuàng)新 ” ，依據(jù) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立了適應(yīng)市場需求的企業(yè)運行機制和完善、規(guī)范的質(zhì)量環(huán)境一體化管理體系確保產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)的品質(zhì)控制、以人為本的人性化管理、以顧客為關(guān)注焦點的客房服務(wù)體系實現(xiàn)改進。 術(shù)語和定義 ：質(zhì)量管理體系文件中除了引用上述 標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語和定義外，還作如下定義： A、本公司 /公司：指 深圳市尚龍 混凝土有限公司。 9 深圳市尚龍混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司組織機構(gòu) 頁 碼 手冊第 9 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 公司組織機構(gòu) 圖 ： 深圳 市尚龍 混凝土有限公司組織機構(gòu)圖如下 試驗室 總 經(jīng) 理 生產(chǎn)部 生產(chǎn) 調(diào)度組 皮帶機組 辦公室 后勤總務(wù) 人事勞資 生產(chǎn)安全 機關(guān)事務(wù) 數(shù)據(jù)中心 行政管理 副總 物資部 地磅 原材料 倉庫 采購 財務(wù)部 財務(wù) 會計 原材料檢驗 部門檢查 質(zhì)量管理 配合比設(shè)計 總工程師 售后服務(wù) 售前咨詢 經(jīng)營部 10 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 公司質(zhì)量管理機構(gòu) 頁 碼 手冊第 10 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 公司質(zhì)量管理機構(gòu) 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司質(zhì)量管理機構(gòu)圖如下 總 經(jīng) 理 生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量管理 副總 企業(yè)管理 人員培訓(xùn) 生產(chǎn)部 物資部 總經(jīng)辦 原材料庫存 原材料場地管理 原材料采購 副總 調(diào)度運輸管理 調(diào)度運輸管理 調(diào)度運輸管理 調(diào)度運輸管理 技術(shù)管理 設(shè)備管理 設(shè)備檢修管理 車隊 機修組 11 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)： 0 次 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 頁 碼 手冊第 11 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程圖 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程圖如下 售前服務(wù) 業(yè)務(wù)談恰 合同評審 合同簽訂 不 合 格 合格 合格 不 合 格 合格 生產(chǎn)通知 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 產(chǎn)品實 現(xiàn) 退 貨 檢 驗 產(chǎn)品輸送 檢 驗 報 廢 客 戶 施工澆搗 售中服務(wù) 售后服務(wù) 12 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 持續(xù)改進流程圖 圖 ： 深圳市尚龍 混凝土有限公司持續(xù)改進流程圖如下 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 持續(xù)改進流程 頁 碼 手冊第 12 頁 客 戶 信 息 管 理 承 諾 目標(biāo)與體系 質(zhì) 量 方 針 管 理 評 審 職 責(zé) 分 配 資 源 管 理 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 改 進 內(nèi) 部 審 核 數(shù) 據(jù) 分 析 產(chǎn)品質(zhì)量檢測 運行過程質(zhì)量檢測 13 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 公共管理職責(zé) 公司決策層的主要職責(zé) 第一條 總經(jīng)理公共管理職責(zé)： 負責(zé)貫徹執(zhí)行國家、上級頒布的質(zhì)量政策和法規(guī)。 負責(zé)公司經(jīng)營與管理機構(gòu)和質(zhì)量管理體系各層次職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 有關(guān)部門的質(zhì)量職責(zé) 第四條 辦公室 公共管理職責(zé) 依據(jù)國家、地方勞動人事、勞動安全等有關(guān)法律法規(guī)，制定公司勞動人事、安全 15 等有關(guān)規(guī)章制度，并組織落實和考核。 負責(zé)為確保質(zhì)量體系符合性和有效性的運行和技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況所進行的檢查、督促和考核。 確保主管的過程控制、儲存、包裝、防護、交付和最終產(chǎn)品的不合格品的受控和有效運行。 負責(zé)業(yè)務(wù)合同、訂單的承接、并在公司