【導(dǎo)讀】地區(qū)校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。豐富的多種企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)。行人性管理學(xué)A理論、B理論、C理論的研究和講授，大眾商學(xué)院專版主筆專家?！ㄟ^本課程，您能學(xué)到什么？中層管理者是連接決策層與執(zhí)行層的關(guān)鍵層，為了所有管理者關(guān)心的話題。幫助中層管理人員切實(shí)提升完成工作目標(biāo)和任務(wù)的能力。中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)的五步十九法，又稱之為TPPPI執(zhí)行體系。本書將緊緊圍繞這個(gè)。其中第一步就是TPPPI中的第一個(gè)字母T，即目標(biāo)管理。目標(biāo)的壓力逐級(jí)遞減，最后為零。法管理或加以改進(jìn)。目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的靈魂。目標(biāo)對(duì)員工有無形的激勵(lì)作用。目標(biāo)是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。包括利潤(rùn)目標(biāo)和銷售收入目標(biāo)。平衡計(jì)分卡是以平衡觀念來驅(qū)動(dòng)組織。平衡、落后及領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡、外界和內(nèi)部績(jī)效構(gòu)面的平衡等狀態(tài)。產(chǎn)品領(lǐng)先和親近客戶。即將目標(biāo)按年度、季度、月度、周、日進(jìn)行分解。按部門或按人員分解。有雄心壯志而無法付諸實(shí)際的情況發(fā)生。

　　

【正文】 更新，這就涉及到保健因素和激勵(lì)因素的問題。 【案例】 一家 IT公司每年中秋節(jié)時(shí)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆 1000 元的獎(jiǎng)金。但幾年下來，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金時(shí)反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一 樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會(huì)為這 1000 元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢 ? 美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了一個(gè)雙因素理論，區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素，指出導(dǎo)致員工滿意的因素與導(dǎo)致員工不滿意的因素是 有本質(zhì)差別的。赫茨伯格認(rèn)為，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”，滿意產(chǎn)生穩(wěn)定，但不一定積極?！安粷M意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”，沒有不滿意導(dǎo)致積極，但不一定穩(wěn)定。 赫茨伯格將這類只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀作用的因素稱為“保健因素”。詳細(xì)的研究表明，滿意度與生產(chǎn)率的相關(guān)系數(shù)是 0 14，這意味著保健因素創(chuàng)造的員工滿意度只能解釋產(chǎn)出不到 2%的差異。消除工作中令員工不滿意的因素只能維持沒有不滿的“保健”狀態(tài)，而不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，換句話說，這些因素只能安撫 職工而不能激勵(lì)員工。那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如規(guī)章制度、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等，處理得不好會(huì)引發(fā)人們對(duì)工作的不滿情緒，處理得好也只不過預(yù)防或消除了不滿，而不能起到真正的激勵(lì)作用。 赫茨伯格認(rèn)為，只有“激勵(lì)因素”才能真正起到對(duì)員工的激勵(lì)作用。 這些“激勵(lì)因素”包括： ? 工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅 ? 工作上的成就感 ? 由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì) ? 對(duì)未來發(fā)展的期望 ? 職務(wù)上的責(zé)任感 使用保健因素和激勵(lì)因素要做到多元化，避免單一，同時(shí) 也要做到因人而異的個(gè)性化。此外，要避免把“激勵(lì)因素”轉(zhuǎn)化為“保健因素”，比如不用將獎(jiǎng)金固定下來成為慣例。要注意到，凡是與目標(biāo)無關(guān)或者關(guān)系不大的利益，基本都是“保健因素”。 企業(yè)中保健因素和激勵(lì)因素的比例與員工有關(guān)。對(duì)于新員工，保健因素可以低一些，激勵(lì)因素大一些。當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶脮r(shí)，就對(duì)保健因素提出了要求，如提高基本工資等等，如果不能及時(shí)滿足，就有可能造成人才的流失。 ，管理過程 在激勵(lì)當(dāng)中，應(yīng)做到激勵(lì)結(jié)果，管理過程。而企業(yè)常見的做法卻是激勵(lì)過程，忽視結(jié)果，使得員工的注意力都放在了過程的細(xì)節(jié)上，目 標(biāo)也沒能實(shí)現(xiàn)。 【案例 1】 一位專門進(jìn)行警察研究的管理顧問注意到，在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，警察在整個(gè)上班過程中都開著警車在馬路上來回穿梭。很明顯，這樣做對(duì)警察的工作沒有什么作用。但這種行為對(duì)警察非常有意義，因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)的議會(huì)用警車的里程數(shù)來評(píng)估警察的績(jī)效。議會(huì)無意中在獎(jiǎng)勵(lì)“增加警車的里程數(shù)”，所以引起了警察的注意，養(yǎng)成了這種習(xí)慣。 【案例 2】 一位很富有的母親對(duì)他兒子非常好，同時(shí)希望他兒子也能在自己有生之年好好照顧自己。如果母親告訴兒子說：“孩子，別擔(dān)心錢的問題，我去世后你會(huì)有很多錢?！蹦敲磧鹤又粫?huì)盼望母親早些去 世。如果注重對(duì)過程的激勵(lì)，母親就要這樣對(duì)兒子說：“在我去世前，每年年初都會(huì)給你 5 萬美元。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)。”兒子就一定會(huì)盡心竭力地照顧母親，盼望她長(zhǎng)壽。 第十二講 成長(zhǎng)試紙 成長(zhǎng)試紙的內(nèi)容 成長(zhǎng)試紙包括以下五個(gè)部分： ? 問題點(diǎn) ? 成長(zhǎng)點(diǎn) ? 項(xiàng)目 ? 執(zhí)行 ? 堅(jiān)持 當(dāng)企業(yè)管理中遇到問題點(diǎn)時(shí)就要試圖將其轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化以后要把它變成項(xiàng)目，然后去執(zhí)行，最后要堅(jiān)持去做，五個(gè)步驟缺一不可。 成長(zhǎng)試紙的應(yīng)用 問題點(diǎn)指： ? 問題是自己發(fā)現(xiàn)的還是外部發(fā)現(xiàn)的 ? 嚴(yán)重度 ? 涉及 范圍 ? 是否涉及機(jī)制、制度 面對(duì)問題點(diǎn)時(shí)，每個(gè)人的情感強(qiáng)度如何，是否敢于面對(duì)別人指出的問題是很重要的。只要能夠虛心聽取別人的意見，能夠忍住疼痛，就有利于解決問題?！秾O子兵法》曾說，為將者，要智、信、仁、勇、嚴(yán)五德具備，大多數(shù)管理者在智、信和仁上問題并不很大，而在勇和嚴(yán)上總是不夠好，不能勇于面對(duì)別人指出的問題，不敢嚴(yán)格地要求下屬，不敢做出正確的、但卻會(huì)遭到排斥的決定。 【案例】 韓非子論情感強(qiáng)度 聞古扁鵲之治其病也，以刀刺骨；圣人之救危國(guó)也，以忠拂耳。刺骨，故小痛在體而長(zhǎng)利在身；拂耳，故小逆在心而久福在國(guó) 。故甚病之人利在忍痛，猛毅之君以福拂耳。忍痛，故扁鵲盡巧；拂耳，則子胥不失：壽安之術(shù)也。病而不忍痛，則失扁鵲之巧；危而不拂耳，則失圣人之意。如此，長(zhǎng)利不遠(yuǎn)垂，功名不久立。 素質(zhì)和胸懷的不同正是同一企業(yè)中管理者成長(zhǎng)速度有快慢高低之分的原因所在，要提高自己的職業(yè)生涯發(fā)展速度，首先就要提高自己的素質(zhì)和胸懷，否則借來的火，是無法點(diǎn)亮自己的心靈的。 很多企業(yè)之所以企業(yè)政治盛行，就在于一旦指出了問題，就變成了部門之間的矛盾點(diǎn)，然后變成了推托自己責(zé)任的借口點(diǎn)，而不能保持正確的心態(tài)，將之轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)點(diǎn)。在這種轉(zhuǎn)化過程中，態(tài)度是基礎(chǔ)，方法是關(guān)鍵。 如果能夠把問題點(diǎn)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)點(diǎn)的話，每個(gè)成長(zhǎng)點(diǎn)都是一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目要具備以下四個(gè)要素： ? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唯一（ Owner only） ? 完成的標(biāo)準(zhǔn)（ Stander） ? 完成的底線（ Deadline） ? 檢查落實(shí)（ Inspector） 執(zhí)行要以結(jié)果為導(dǎo)向，注意避免激勵(lì)過程、忽視結(jié)果的傾向，而要激勵(lì)結(jié)果、管理過程。 如果想要提高自己的管理水平，就要堅(jiān)持克服惰性。改變需要累積，需要時(shí)間慢慢地滲透，才會(huì)有結(jié)果。當(dāng)管理者感到困難時(shí)，說明： ? 知 識(shí)已經(jīng)到了自己的能力的上限 ? 行為習(xí)慣已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境 ? 思維觀念也已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境 這就需要管理者不斷地堅(jiān)持把成長(zhǎng)點(diǎn)變成項(xiàng)目。 參考答案 51 返回 我們這個(gè)月的實(shí)際完成情況離目標(biāo)差得還很遠(yuǎn)。由于目標(biāo)沒有完成，會(huì)令每位員工的收入降低。不僅如此，我們將來其他方面的業(yè)績(jī)都會(huì)受到影響，所以大家一定要積極努力，把目標(biāo)完成?，F(xiàn)在根據(jù)我們還沒有完成的情況把計(jì)劃細(xì)分，考慮好每一個(gè)人哪一個(gè)方面還沒有做到，自己制定一個(gè)計(jì)劃，對(duì)于不能完成計(jì)劃的， 會(huì)有適量的懲罰。如果有必要的話，我們可以共同來研究這個(gè)問題。 表 11 四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)表 返回 平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度 包括的工作內(nèi)容 財(cái)務(wù)角度 1． 2． 3． 4． 客戶角度 1． 2． 3． 內(nèi)部流程角度 1． 2． 3． 4． 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 1． 2． 3． 4． 使用說明 目的： 幫助經(jīng)理人掌握如何從四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。 填寫： 根據(jù)不同角度所需要完成的工作進(jìn)行填寫。 表 21 事務(wù)分類表 返回 緊急 緊急 重要 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 不重要 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 使用說明 目的： 幫助經(jīng)理人按照重要和緊急的程度將日常管理工作中的事務(wù)進(jìn)行分類。 填寫： 根據(jù)重要和緊急程度將您日常管理工作中常見的事務(wù)填入相關(guān)欄目?jī)?nèi)。 表 22 忙于各類事務(wù)后果表 返回 緊急 緊急 重要 1． 2． 3． 4． 5． 1． 2． 3． 4． 5． 不重要 1． 2． 1． 2． 3． 4． 5． 3． 4． 5． 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人掌握忙于各類事務(wù)的后果。 填寫： 根據(jù)忙于各類事務(wù)可能出現(xiàn)的后果填入相關(guān)欄目?jī)?nèi)。 表 31 項(xiàng)目安排表 返回 項(xiàng)目 名稱 項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人 完成 日期 完成 標(biāo)準(zhǔn) 完成 結(jié)果 考評(píng)人 1． 2． 3． 4． 5． 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人合理的安排項(xiàng)目。 填寫： 根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況填入相關(guān)各項(xiàng)內(nèi)。 表 41 健全的公司會(huì)議體系表 返回 會(huì)議架構(gòu) 層次 目的 人員 頻率 要求 決策層 管理層 執(zhí)行層 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人了解并建立健全公司的會(huì)議體系。 填寫： 根據(jù)每個(gè)層次的會(huì)議相關(guān)情況填寫各項(xiàng)。 表 51 人性管理學(xué) ABC 理論對(duì)比表 返回 理論名稱 內(nèi)容 對(duì)管 理者的 啟示 對(duì)企業(yè)的 作用 體現(xiàn)了人何種 需求 A 理論 B 理論 C 理論 使用說明 目的： 用于幫助經(jīng)理人熟悉掌握人性管理學(xué) A、 B、 C 理論的內(nèi)容、啟示以及它們之間的區(qū)別。 填寫： 根據(jù)不同理論的相關(guān)內(nèi)容填入各項(xiàng)欄目中。 《中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法》工具表單目錄 表 11 四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)表 表 21 事務(wù)分類表 表 22 忙于各類事務(wù)后果表 表 31 項(xiàng)目安排表 表 41 健全的公司會(huì)議體系表 表 51 人性管理學(xué) ABC理論對(duì)比表