【正文】 ★講師簡(jiǎn)介 姜 洋 ☆ 上海鴻風(fēng)涵遠(yuǎn)商務(wù)咨詢公司總經(jīng)理，松下公司長(zhǎng)期特聘培訓(xùn)講師，曾擔(dān)任 English First（英孚）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，中歐國(guó)際工商學(xué)院 MBA， CEIBS上海地區(qū)校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。豐富的多種企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， TPPPI有效管理模型的創(chuàng)立人，在國(guó)內(nèi)率先進(jìn)行人性管理學(xué) A理論、 B理論、 C理論的研究和講授，也是《世界經(jīng)理人文摘》、《連鎖與特許》、《公司》等雜志的特約撰稿人，《魯中晨報(bào) — 人才周刊》大眾商學(xué)院專版主筆專家。 ★課程 對(duì)象 —— 誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)中層管理人員 ★ 即將 晉升的基層管理人員 ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ，發(fā)揮潛在能量 PDCA 操作的具體方法 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 目標(biāo)（上） 第二講 目標(biāo)（下） 、按部門分解 第三講 根本原因（上） 第四講 根本原因（中） “為什么” 第五講 根本原因（下） “事實(shí)”而是“觀點(diǎn)” “黑洞”與三個(gè)“死結(jié)” 第六講 PDCA（上） 第七講 PDCA（中） 第八講 PDCA（下） 第九講 激勵(lì)制度（上） A理論 B理論 第十講 激勵(lì)制度（中） （一） （二） 第十一講 激勵(lì)制度（下） 因素 第十二講 成長(zhǎng)試紙 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 解決好中層，企業(yè)才不“腰疼”！中層管理者是連接決策層與執(zhí)行層的關(guān)鍵層，一家企業(yè)高層做出的決定能否得到很好的執(zhí)行和完成，很大程度上依賴于中層管理者的執(zhí)行力。在大談執(zhí)行力的今日，如何能夠?qū)?zhí)行力轉(zhuǎn)化為切實(shí)可操作的執(zhí)行方法成為了所有管理者關(guān)心的話題。本課程針對(duì)此問題提出了中層完成目標(biāo)的五步十九法，幫助中層管理人員切實(shí)提升完成工作目標(biāo)和任務(wù)的能力 。 第一講 目標(biāo)（上） 中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)的五步十九法，又稱之為 TPPPI 執(zhí)行體系。本書將緊緊圍繞這個(gè)框架來講授和學(xué)習(xí)。其中第一步就是 TPPPI 中的第一個(gè)字母 T，即目標(biāo)管理。 目標(biāo)概述 如果想成為一個(gè)高效的經(jīng)理人，在自己的職業(yè)生涯中首先要有個(gè)明確的目標(biāo)。目標(biāo)一定要具備三個(gè)要素： ? 帶有困難 ? 帶有壓力 ? 帶有風(fēng)險(xiǎn) 很多經(jīng)理人拒絕明確的、高難度的目標(biāo)。拒絕目標(biāo)，尤其是高難度目標(biāo)的理由主要有： ? 認(rèn)為完成目標(biāo)不可能 ? 內(nèi)心不想干 ? 能力不足 對(duì)于善于拒絕的經(jīng)理人來說，拒絕高難度的目標(biāo)便于保護(hù)自己，并輕松取得短期的個(gè)人利益。然而這些經(jīng)理人卻忘了，完成目標(biāo)的難度能代表自己的職業(yè)價(jià)值。 【案例】 最不容易成功的下屬就是善于拒絕的下屬，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。如果把上司比喻成大象，那這種善于拒絕的下屬就一定會(huì)被大象碾碎，所以善于拒絕的人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。 一個(gè)組織常常面臨這樣一些生存的風(fēng)險(xiǎn)： ? 企業(yè)內(nèi)部在對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識(shí)上爭(zhēng)論不休 ? 目標(biāo)的壓力逐級(jí)遞減，最后 為零 職業(yè)經(jīng)理人生涯中榮辱的不同，主要差別就在于對(duì)目標(biāo)的追求和認(rèn)可。個(gè)人敢于去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)難度，決定了經(jīng)理人的發(fā)展?jié)摿Α? 很多經(jīng)理人在制定目標(biāo)時(shí)，往往會(huì)制定這樣一些無法測(cè)量的目標(biāo)，例如： ? 加強(qiáng)責(zé)任心 ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 提高客戶滿意度 ? 提高員工的管理素質(zhì) 以上列舉的這些目標(biāo)均為不可測(cè)量的目標(biāo)，如果為組織所設(shè)計(jì)的目標(biāo)無法測(cè)量，也就無法管理或加以改進(jìn)。 經(jīng)理人所制定的目標(biāo)一定要是客觀量化、合理、高難度的，這種目標(biāo)的價(jià)值在于： ? 目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的靈魂 ? 目標(biāo)對(duì)員工有無形的激勵(lì)作用 ? 目標(biāo)是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ) 第二講 目標(biāo)（下） 用“四個(gè)角度”規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑 職業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)一般分為兩類： ? 財(cái)務(wù)目標(biāo) 包括利潤(rùn)目標(biāo)和銷售收入目標(biāo)。 ? 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo)是各種各樣的，包括產(chǎn)品開發(fā)的速度、質(zhì)量、客戶的滿意度等。但無論項(xiàng)目目標(biāo)如何不同，都要服從于財(cái)務(wù)目標(biāo)。也就是說，作為一名管理者，無論帶領(lǐng)員工做什么工作，最終都要反映到財(cái)務(wù)的目標(biāo)上去。 平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)可將組織策略加以落實(shí)的管理制度，其觀念是由卡普蘭與諾頓 兩位學(xué)者提出的，根據(jù)數(shù)家長(zhǎng)年績(jī)效表現(xiàn)突出的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，從中探討出其成功的經(jīng)營(yíng)之道，進(jìn)而歸納出可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力及落實(shí)策略愿景的架構(gòu)。平衡計(jì)分卡是以平衡觀念來驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效的量度，其訴求是企業(yè)內(nèi)部績(jī)效短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)量度之間的平衡、落后及領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡、外界和內(nèi)部績(jī)效構(gòu)面的平衡等狀態(tài)。 圖 11 用四個(gè)角度規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑示意圖 【圖解】 根據(jù)平衡計(jì)分卡的原理，績(jī)效目標(biāo)往往被分為四個(gè)角度： ① 財(cái)務(wù)角度 如果組織是以成本為中心的，成本的花 費(fèi)要參照利潤(rùn)目標(biāo)來劃分。如果是以利潤(rùn)為中心，就要從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行分解，就要進(jìn)行開拓新的業(yè)務(wù)、提高資產(chǎn)利用率、改善成本結(jié)構(gòu)，并增加客戶價(jià)值等各項(xiàng)工作。 ② 客戶角度 企業(yè)從客戶那里才能得到贏利，因此，為使客戶滿意、增加客戶的價(jià)值，企業(yè)就要做到卓越的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品領(lǐng)先和親近客戶。 ③ 內(nèi)部流程角度 當(dāng)提出更高的贏利目標(biāo)后，為使客戶更加滿意，就要從內(nèi)部流程的角度入手，完善公司的內(nèi)部運(yùn)作，這些工作主要包括：創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù)、完善客戶管理流程、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和物流流程管理、完善法規(guī)和環(huán)境管理流程。 ④ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 當(dāng)不能更多地 進(jìn)行開拓創(chuàng)新，或是在客戶管理的方法和規(guī)范上依然存在問題時(shí)，就要從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度，提高員工的能力和技術(shù)水平，同時(shí)建立良好的企業(yè)文化。 對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解 企業(yè)的總目標(biāo)從上述四個(gè)角度進(jìn)行框架性的分解后，為了便于各部門的員工完成，還需要進(jìn)一步的分解。 表 11 財(cái)務(wù)角度目標(biāo)分解表 財(cái)務(wù) 角度 增收戰(zhàn)略 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 開拓新業(yè) 務(wù) 增加客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 新的業(yè) 務(wù)收入 客戶利潤(rùn) 貢獻(xiàn)能力 生產(chǎn)單位產(chǎn)品 的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 資 產(chǎn)利用率 具體的指標(biāo) 10% 15% 5% 12% 具體的項(xiàng)目 1 什么是資產(chǎn)？ 2 3 4 5 6 對(duì)于目標(biāo)的分解通常有這樣六種方法： ? 按時(shí)間進(jìn)度分解 即將目標(biāo)按年度、季度、月度、周、日進(jìn)行分解。 ? 按部門或按人員分解 即將目標(biāo)按照總公司、分部、小組和個(gè)人進(jìn)行分解。 ? 按渠道分解 圖 12 根據(jù)銷售渠道進(jìn)行目標(biāo)分解示意圖 ? 按方法分解 圖 13 根據(jù)銷售手段進(jìn)行目標(biāo)分解示意圖 ? 按產(chǎn)品分解 根據(jù)不同的產(chǎn)品特性進(jìn)行目標(biāo)分解。 圖 14 管理目標(biāo)分解矩陣 【圖解】 六種分解法以部門、人員、時(shí)間為 X 軸，渠道、方法和產(chǎn)品為 Y 軸，形成一個(gè)有效的管理目標(biāo)分解矩陣。 目標(biāo)分解后，一定要能夠落到實(shí)處，這是態(tài)度問題，更是能力問題。只有這樣，才能避免空有雄心壯志而無法付諸實(shí)際的情況發(fā)生。目標(biāo)的完成不能想當(dāng)然，要建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的分段標(biāo)尺，把長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)短期的目標(biāo)，具體到每一天，每一天都像是在百米沖刺，這叫做日清工作法。 第三 講 根本原因（上） 預(yù)算表 當(dāng)管理者掌控的部門越來越大，目標(biāo)越來越復(fù)雜，完成的時(shí)間越來越長(zhǎng)時(shí)，每個(gè)管理者都必須學(xué)會(huì)用預(yù)算表來進(jìn)行計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)的控制。很多管理者不敢進(jìn)行授權(quán)，就是擔(dān)心控制不住授權(quán)后的風(fēng)險(xiǎn)。而預(yù)算管理，正是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的一個(gè)重要工具。 很多企業(yè)沒有預(yù)算管理，而是普遍采用一種“踩西瓜皮管理法”。這種管理法的典型特征就是沒有明確的預(yù)算，但每個(gè)部門仍然會(huì)有員工不斷地打報(bào)告，申請(qǐng)資金開展項(xiàng)目，每份報(bào)告就像一塊西瓜皮，墊在了管理者腳下。管理者就這樣踩著瓜皮，被員工推動(dòng) 著漫游，而員工所推動(dòng)的方向，往往不是企業(yè)預(yù)期的方向，所以這種漫游很容易來到企業(yè)存亡的懸崖邊上，等到驚醒時(shí)已經(jīng)晚了。 預(yù)算要具備以下八項(xiàng)基本元素，缺一不可： ? 計(jì)劃目標(biāo) ? 為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目 ? 項(xiàng)目預(yù)算成本 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果 ? 項(xiàng)目執(zhí)行人 ? 檢查人 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間 ? 費(fèi)用的使用時(shí)間 解決問題的正向、反向法 當(dāng)確定了一個(gè)有挑戰(zhàn)性、高難度的目標(biāo)后，第二步就是如何進(jìn)行分析，去發(fā)掘那些會(huì)阻擋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙，即根本問題。很多管理者終日兢兢 業(yè)業(yè)、忙忙碌碌，對(duì)自己每天處理了哪些事也不是不清楚，但就是始終沒有觸及到根本問題，沒有找到阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本原因，所以常常非常勞累而效果不明顯。 很多經(jīng)理人都是用正向法去處理問題，其典型特征就是用一個(gè)更復(fù)雜的系統(tǒng)去代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，這樣做最終得到的往往是反向的結(jié)果。 【案例】 駕?？记? 某駕?？记谥贫乳_始時(shí)是由教練打鉤，后來發(fā)現(xiàn)有些人用一條煙賄賂了教練，教練就為缺勤的人打鉤。于是駕校發(fā)展到了用指紋打卡，報(bào)名時(shí)要留下指紋，并發(fā)給一張卡，到訓(xùn)練場(chǎng)后，要先插卡再按指紋，這時(shí)才能出現(xiàn)該學(xué)員的資料 ，變得很繁瑣。可是后來發(fā)現(xiàn)被收買的教練每次都帶著一些學(xué)員的指膜，替他們打卡，缺勤的問題仍然沒有得到解決。據(jù)說為了解決這個(gè)問題，駕校正在設(shè)計(jì)一種更為精