【正文】 ★講師簡(jiǎn)介 曾仕強(qiáng) ☆ 中國(guó)式管理之父，英國(guó)萊斯特大學(xué)管理學(xué)博士，美國(guó)杜魯門大學(xué)行政管理碩士；中國(guó)式管理研究院院長(zhǎng)，臺(tái)灣興國(guó)管理學(xué)院校長(zhǎng)，臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)，臺(tái)灣交通大學(xué)教授；《成功》雜志首席顧問，中國(guó)統(tǒng)一促進(jìn)會(huì)理事長(zhǎng)，被業(yè)界譽(yù)為：中國(guó)式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一、被《民生報(bào)》調(diào)查為交大最受學(xué)生歡迎的教授之一，生產(chǎn)力中心調(diào)查為最受企業(yè)界歡迎的十大名嘴之一。 ★課程 對(duì)象 —— 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)總裁、總經(jīng)理 ★ 企業(yè)各級(jí)管理者 ★ 政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ★ 從事其它各種管理工作者 ★ 中國(guó) 式管理的研究者 ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 中道管理概述 第二講 人普遍不喜歡被動(dòng) 第三講 人大多希望自動(dòng)自主 第四講 以人為本重視領(lǐng)導(dǎo)力 第五講 絜矩之道的內(nèi)涵（上） 第六講 絜矩之道的內(nèi)涵（下） “規(guī)矩” 第七講 絜矩之道是管理的根本 ：安人之道 ：經(jīng)權(quán)之道 ：絜矩之道 理根本 第八講 人應(yīng)該自律有仁心 第九講 有限范圍最大自由 第十講 讓員工合理的自動(dòng)自主 第十一講 人喜歡自主害怕自動(dòng) 第十二講 用心使彼此互動(dòng) 第十三講 絜矩之道的管 理應(yīng)用 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 為什么西方的管理模式在中國(guó)的本土化如此緩慢？中國(guó)企業(yè)的管理突圍之路究竟在哪里？中國(guó)人、中國(guó)的企業(yè)具有自己的特殊之處，中國(guó)式管理無(wú)疑是管理者們需要探究的方向，但是其核心究竟是什么？ ☆ 中道管理是中國(guó)式管理最核心的思想體系，不掌握中道管理，無(wú)以掌握中國(guó)式管理的精髓和全貌。中道管理系列課程由四部分構(gòu)成，高屋建瓴、重點(diǎn)剖析，全面展示了中國(guó) 式管理的智慧所在。 ☆ 絜矩之道篇立足于中國(guó)人喜歡主動(dòng)害怕被動(dòng)這一特點(diǎn)，闡述如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的管理之道，以期幫助管理者擺脫管理中的被動(dòng)境況，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出員工的主動(dòng)性，從而全面改善管理效果。 第一講 中道管理概述 【本講重點(diǎn)】 自己的意識(shí)產(chǎn)生自動(dòng)行為 要用感應(yīng)的力量讓他自動(dòng) 有感有應(yīng)大家都樂于自動(dòng) 不施加任何壓力才算自動(dòng) 用心來(lái)感應(yīng)是有效的途徑 最好由上級(jí)先做好榜樣 喜歡自主害怕自動(dòng) 員工不可能完全聽從命令，一切依組織的需要而行動(dòng)，因?yàn)槿硕加凶杂X，人都需要自主。中國(guó)人特別喜歡自作主張，擅自做 主，但是，每次自作主張的結(jié)果常常是挨罵、受罰，因而形成了被動(dòng)服從、偷偷自主的不正?，F(xiàn)象。表面服從，暗地里自作主張，會(huì)造成企業(yè)管理中的很多困擾。 中國(guó)人總是希望每個(gè)人都守制度，而自己卻可以為所欲為，享受特權(quán)。如果別人享受特權(quán)，他就覺得特權(quán)應(yīng)該打倒。人常常是很可憐的，對(duì)自己與對(duì)別人總是雙重標(biāo)準(zhǔn)，看別人沒有一件事情是好的，看自己統(tǒng)統(tǒng)是很完美的，這是典型的偏道思想。就是因?yàn)槿祟愑衅赖膬A向，所以才需要常常規(guī)律自己走向正道，走向中道，這就是自律。 【案例】 人從哪里來(lái)，西方人是偏道思想，人是上帝造的，人是自然進(jìn)化的 。而中國(guó)人的答案很簡(jiǎn)單，人是天地生的，我是父母生的。我從來(lái)都說我從父母來(lái)，最早的人從哪里來(lái)，自然生成的。中國(guó)人永遠(yuǎn)是人本位，神本位的人比較少。人是自然所造，所以要謝天謝地。人是父母所生，所以要有孝心，要講究孝道，這就是中華文化。 害怕自動(dòng)也是自主 人們自己的意識(shí)常常使自己不敢自動(dòng)，可見害怕自動(dòng)、不敢自動(dòng)、或者不愿意自動(dòng)，都受到自己的意志力所控制。自己使自己被動(dòng)，自己使自己不敢自動(dòng)，自己使自己不愿意自動(dòng)，事實(shí)上都是自己的一種自主行為。一個(gè)人如果自己決定要被動(dòng)，那么他人就很難逼使他自動(dòng)，頂多推一步動(dòng)一步，但 還是被動(dòng)的。自己決定不自動(dòng)，他人就毫無(wú)辦法。如果自己決定要自動(dòng)，那么他馬上就會(huì)自動(dòng)起來(lái)，從被動(dòng)變成真正的自動(dòng)。 一個(gè)人要自動(dòng)，而且要自動(dòng)到合理的地步，才是大家所歡迎的。如果自動(dòng)到不合理的地步，那是所有人都討厭的，所以一個(gè)人要自律，就是要求自己時(shí)時(shí)刻刻要?jiǎng)幽X筋，困而后知。中國(guó)式管理是生長(zhǎng)在一個(gè)很窮困、很艱難的環(huán)境中的，而美國(guó)式管理則是產(chǎn)生在相對(duì)富裕、資源很充足，而且不需要?jiǎng)幽X筋的地方。因此中國(guó)企業(yè)的主管要努力讓部屬能夠自動(dòng)，部屬也同樣要努力使主管自動(dòng)。被動(dòng)是很辛苦、代價(jià)很高的，而自動(dòng)卻是很輕松、很愉快，沒有后 遺癥的，絜矩之道真正的用途就在于讓人們能夠產(chǎn)生自動(dòng)自主的心態(tài)。 【案例】 中國(guó)的黃河，專門跟人類開玩笑，黃河百害只有一利，可是西方的河卻都是對(duì)人類很配合的。中國(guó)的湄公河即瀾滄江，需要水的時(shí)候它充滿了水，要曬谷子的時(shí)候，它水干干的。而黃河是專門跟人類搗亂的。所以，中國(guó)人天生就會(huì)動(dòng)腦筋，當(dāng)遇到一個(gè)腦筋特別發(fā)達(dá)的人，要用很單調(diào)、很刻板的事情去規(guī)定他限定他時(shí)，是行不通的。 老板的話永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)榫退闼话賯€(gè)不對(duì)，下屬也不能當(dāng)場(chǎng)說出來(lái)，否則就叫頂撞。而事后說，他很容易接受，當(dāng)場(chǎng)說，他下不了臺(tái)，就會(huì)惱羞成怒。所以， 下屬在平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣，上級(jí)所有的指示都說是是是，雖然明知道不是，但也不能講，要等回去以后，把自己的困難再倒出來(lái)，告訴老板說我碰到這樣的困難。老板就會(huì)說既然碰到困難，就這樣改好了，他就會(huì)隨時(shí)改變。 不施加任何壓力才算自動(dòng) 人對(duì)于外來(lái)的壓力，總希望加以抗拒，以免自己承受不了，危及自己的身心健康。而不施加任何壓力，人就無(wú)從抗拒，從而形成自動(dòng)的行為。這就說明在企業(yè)的管理中，上司要讓下屬自己產(chǎn)生壓力，而不是對(duì)他施加壓力，只有這樣，下屬對(duì)自己內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，就會(huì)無(wú)從抗拒。自己的內(nèi)心所產(chǎn)生的壓力，有所反應(yīng)，便是自動(dòng) 的行為。要讓下屬自動(dòng)自發(fā)，上司就必須從自己做起，不施加任何壓力給對(duì)方。 絜矩之道就是將心比心，就是知己知彼，只有這樣才有辦法去控制。管理與工程是截然不同的，工程定了就不能改，而管理定了隨時(shí)可以改；工程是有答案，而且是有一定的答案的，而管理雖然也有答案，但是不可能有一定的答案，否則就不能稱之為管理。 【案例】 控制有兩種，一種叫無(wú)形的，一種叫有形的，西方人是講究有形的控制，而中國(guó)人講究無(wú)形的控制，而且要加上全面，無(wú)形全面控制。西方人會(huì)用儀表來(lái)控制，會(huì)用流程來(lái)控制，會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)控制，這都是有形的。如果一個(gè)經(jīng)理 戴了一只名貴的手表，西方人就無(wú)法去控制，而中國(guó)人是會(huì)控制的?？偨?jīng)理會(huì)在某一天問人事部門經(jīng)理，那個(gè)生產(chǎn)部王經(jīng)理，怎么突然間戴一只名表，是從哪里來(lái)的？這就是中國(guó)人最聰明的地方。中國(guó)人會(huì)從那種好像不重要的東西中來(lái)發(fā)現(xiàn)重要的弊端。 第二講 人普遍不喜歡被動(dòng) 愈逼愈沒有效果 當(dāng)發(fā)現(xiàn)部屬愈推愈推不動(dòng)，愈逼愈沒有起色的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者必須提高警覺，因?yàn)檫@已經(jīng)是物極必反，失去效果了。部屬時(shí)時(shí)期待推、催、逼、壓，來(lái)時(shí)勉強(qiáng)承受一下，而去時(shí)馬上變成耳邊風(fēng)，不當(dāng)一回事，這時(shí)候又期待下一次的推、催、逼、壓，然后再一次把它當(dāng)作耳邊風(fēng) 。到不逼不行，逼也不行的時(shí)候，管理就失靈了。俗話說“人不畏死，奈何以死逼之？”此路不通的時(shí)候，最好反過來(lái)想一想，人未必真的喜歡被動(dòng)，也未必真的需要推、催、逼、壓。 人大多喜歡自動(dòng)，不喜歡被動(dòng)，可惜很多領(lǐng)導(dǎo)者往往誤以為人喜歡被動(dòng)，產(chǎn)生了很多不正當(dāng)?shù)墓芾硇袨椤? 【案例】 科學(xué)不是萬(wàn)能的，科學(xué)可以救國(guó)，卻無(wú)法治國(guó)。科學(xué)不能解決的問題很多。不能解決交通問題，所有的城市都有交通問題，科技再發(fā)達(dá)也無(wú)能為力?？茖W(xué)沒有辦法解決環(huán)境污染問題；科學(xué)沒有辦法解決人類喜歡打小報(bào)告的問題。科學(xué)不是萬(wàn)能的，人類除了科學(xué)以外，一定還有 哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)，而這些東西才是使人生多彩多姿的東西。 人并不喜歡被動(dòng) 人并不喜歡被動(dòng)，恰恰相反，人是喜歡自動(dòng)的。一個(gè)人自動(dòng)的時(shí)候，心甘情愿去做事，心情十分愉快；一個(gè)人被動(dòng)的時(shí)候，心里不情愿，做起事情來(lái)，不是拖拖拉拉，便是敷衍塞責(zé)。同樣一個(gè)人，自動(dòng)和被動(dòng)的時(shí)候，就可以成為兩個(gè)完全不相同的人。 【案例】 你不妨?xí)r常問一問自己：到底自己比較喜歡自動(dòng)，還是真的喜歡被動(dòng)？調(diào)查訪問的結(jié)果往往證明人大多喜歡自動(dòng)，并不喜歡被動(dòng)。 管理的錯(cuò)誤心態(tài) 在拖拖拉拉的風(fēng)氣中，最嚴(yán)重的問題，反而是產(chǎn)生一種不正常的管理心態(tài)： 非嚴(yán)管不可。嚴(yán)格管理，采取緊逼盯人的方式，凡事推、催、逼、壓，好像不如此，就沒有人做事，惟恐對(duì)部屬寬恕一些，大家就會(huì)更加偷懶。于是把不正常的推、催、逼、壓看成正常的做法，并且變本加厲，愈催愈急，愈逼愈緊。管理的錯(cuò)誤心態(tài)，導(dǎo)致管理的不良態(tài)度，產(chǎn)生不良的管理效果。 絜矩之道就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題，將心比心才能獲得下屬的擁戴和配合。絜矩之道其實(shí)要注意言為心聲，俗話說“相隨心轉(zhuǎn)”。經(jīng)權(quán)之道用現(xiàn)代的話叫做與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)間、環(huán)境、人都在不斷的變化，相應(yīng)處理問題的方式也在變，即以不變應(yīng)萬(wàn)變；絜矩之道用現(xiàn)在的話就叫做和諧 社會(huì)，人要成長(zhǎng)只有靠和諧?？萍荚谶M(jìn)步，永遠(yuǎn)有一只看不見的手，叫做風(fēng)險(xiǎn)性，如果一切都是可計(jì)量的，那根本就沒有風(fēng)險(xiǎn)性可言，任何企業(yè)都有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)性。絜矩之道才是根本，領(lǐng)導(dǎo)要安人，如果沒有絜矩，就無(wú)法安；要改變，沒有絜矩，就無(wú)法改變。質(zhì)量管理不是要做出最好的東西，而是做出最合理的東西，質(zhì)量是要求合理，而不是求好。 【案例】 很多西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀念很像中國(guó)人。但是，寫書的人本身不是這種高端的人，反而要顧慮到更多數(shù)的讀者，所以他不可能寫出太高深的東西。美國(guó)的 CEO、法國(guó)的 CEO、德國(guó)的 CEO，只要當(dāng)?shù)?CEO，他很多觀念其實(shí)跟中國(guó)人是差不多的，因?yàn)樘煜聸]有什么是絕對(duì)的。馬馬虎虎就是最好的意思，而不是差勁的意思。 一個(gè)人鑲假牙，如果這個(gè)假牙幾百年都不會(huì)壞，那又有什么用呢？如果人已經(jīng)死了，那么假牙很好又有什么用？還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)牙周變動(dòng)，再好也沒有用。品質(zhì)不可以求最好的，因?yàn)槌杀咎吡耍且环N浪費(fèi)。 用心來(lái)感應(yīng)是有效的途徑 人性化管理，應(yīng)該是心連心、心交心，用此心感應(yīng)彼心的過程。心的感應(yīng)力，看不見，摸不著，卻實(shí)在有效。部屬認(rèn)真地以上司為表率，模仿上司的言行，這便是有效的感應(yīng)。上司體貼部屬的苦衷，處處為部屬著想，也是一種感 應(yīng)。有感才有應(yīng)，有應(yīng)才會(huì)引起更多合理的感。上下級(jí)間彼此都用心，自然會(huì)心語(yǔ)相通，不至受到語(yǔ)言、文字的障礙。多用心、少用言語(yǔ)，多以行為來(lái)表示，少耍弄嘴皮，就比較容易在上下級(jí)間產(chǎn)生感應(yīng)。 自動(dòng)也可以變成不自動(dòng)，而不自動(dòng)又隨時(shí)可以變成自動(dòng)，這是中國(guó)人最擅長(zhǎng)的。一個(gè)主管就要努力想辦法讓自己的部屬自動(dòng)，而不是等他自動(dòng)。如果一個(gè)主管天天都被部屬問該怎樣做事，那這個(gè)主管就是失敗的。一個(gè)主管最重要的就是要具備很強(qiáng)的判斷力，讓部屬自動(dòng)，就只有尊重他，只有問他問題，他才會(huì)學(xué)會(huì)自動(dòng)，這是非常重要的。 【案例】 一個(gè)主管在遇到下屬 問他問題的時(shí)候，常常會(huì)反問部屬，你的看法怎么樣？最后沒有一個(gè)下屬敢空著腦袋來(lái)問他，下屬一定有了充分準(zhǔn)備才敢來(lái)問他，因?yàn)樗乐鞴苡羞@一招，隨時(shí)會(huì)反問回去。而主管在聽完下屬的匯報(bào)后不可說很好，否則就表示主管要負(fù)責(zé)任。相反應(yīng)繼續(xù)問問題，這樣下屬就會(huì)更加積極地思考問題，從而擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。 中國(guó)人有一個(gè)特性是外國(guó)人比較難接受的，叫做不明言，而西方人是明言的。如果西方人講話不清不楚，所有人都會(huì)討厭他，看不起他，而中國(guó)人如果講話講得很清楚，就很可能死得非?？臁，F(xiàn)在很多人喜歡把話講得清楚，表示他口才好，其實(shí)全錯(cuò)了。 下屬不主動(dòng)，主管往往要負(fù)很大的責(zé)任，主管總習(xí)慣把話講得很清楚，這樣下屬就不會(huì)動(dòng)腦筋，主管也不能夠?qū)⑾聦俚闹鲃?dòng)性調(diào)動(dòng)出來(lái)，反而把下屬搞呆了，這對(duì)公司具有很大的破壞力?，F(xiàn)場(chǎng)是隨時(shí)在變化的，就算主管很有水平，很專業(yè)，也永遠(yuǎn)搞不清楚現(xiàn)場(chǎng)的狀況。所以，主管要抓大放小，原則性的事可以決定，而細(xì)節(jié)不要去參與，這樣下屬才有辦法做事情。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第三講 人大多希望自動(dòng)自主 【本講重點(diǎn)】 人從小喜歡自動(dòng) 人常被罵到不敢自動(dòng) 人被罵時(shí)仍然暗地里自主 陽(yáng)奉陰違很可怕 人要對(duì)自己負(fù)責(zé) 人希望自主自動(dòng) 人必須自主，才能夠明白自作自受的道理。人應(yīng)該自動(dòng)，才能夠獲得有利的生活能力。 人從小喜歡自動(dòng) 小孩子最喜歡模仿大人的動(dòng)作，本身就是一種自動(dòng)的學(xué)習(xí)。小孩子喜歡工作，常常自動(dòng)做這做那，忙個(gè)不停。他們喜歡做自己想做的事，看起來(lái)相當(dāng)不聽話，實(shí)際上是一種自主的表現(xiàn)。 人會(huì)自動(dòng)，同時(shí)也喜歡自動(dòng)，這是上天給人最有利的生活能力，也是上天對(duì)人必須向自己負(fù)責(zé)的最好啟示。自動(dòng)，才會(huì)勤勞工作；自主，才必然承受自作自受的后果。 在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)與員工間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心理距離，這種心理距