【正文】 ★講師簡(jiǎn)介 林正大 ☆ 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師 ☆ 北京圣吉企管顧問(wèn)公司總經(jīng)理 ☆ 林正大管理研究中心創(chuàng)辦人 ☆ Smart Leader Group 首席顧問(wèn) ☆ 亞太地區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn) ☆ 《中外管理》、《中國(guó)企業(yè)家》雜志專欄作家 ☆ 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》企業(yè)戰(zhàn)略與管理版專欄作者 ☆ 北大 EMBA 客座教授 ☆ 著名國(guó)際戰(zhàn)略管理專家 ☆ 曾為世界 500 強(qiáng)中的 50 多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢與培訓(xùn)服務(wù) ★課程 對(duì)象 —— 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 國(guó)有企業(yè)高層管理者 ★ 民營(yíng)企業(yè)高層管理者 ★ 國(guó)家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者 ★課程目標(biāo) —— 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ★課程提綱 —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn) 第二講 生命周期 ——企業(yè)診斷的必備工具 第三講 認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 第四講 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)技巧 第五講 從第一到唯一 —— 核心競(jìng)爭(zhēng)力的威力 第六講 核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理 競(jìng)爭(zhēng)力的維持 第七講 致勝的基礎(chǔ) —— 高效的管理體系 第八講 致勝的步驟 —管理體系的建立程 第九講 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 ——如何積累人力資本 第十講 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 ——如何提升人力資本 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力 第十二講 高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 第十三講 踏出正確的第一步 —— 決策 第十四講 決策的工具 第十五講 唯變不變 ——變革管理的必要性 的沖擊和挑戰(zhàn) 第十六講 踏上變革之路 ——成功變革的十一個(gè)步驟 第十七講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一） 第十八講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二） ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是 企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是高層經(jīng)理人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工的整體素質(zhì)，尤其是提高高層經(jīng)理人的職業(yè)化能力，便成為不容回避的必然選擇。 ☆ 本課程以幫助現(xiàn)代企業(yè)高層經(jīng)理人形成勝任本職工作的職業(yè)能力為目標(biāo)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力、高效管理體系、人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力、科學(xué)決策，組織變革，建立學(xué)習(xí)型組織 8 個(gè)方面、 3 個(gè)向度深入系統(tǒng)地講授和分析了高層經(jīng)理人必備的知識(shí)和技能。 第 1 講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn) 【本講重點(diǎn)】 企業(yè)的三大軸 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu) 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)的三大軸 要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。 圖 11 企業(yè)的三大軸 圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個(gè)層次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對(duì)象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。 企業(yè)的高層需要解決以下八個(gè)課題，它們是本課程的八大組成部分。 高 層 經(jīng) 營(yíng) 者 八 大 課 題 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 決策 ? 管理體系 ? 變革管理 ? 人力資源 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 時(shí)間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個(gè)時(shí)期的哪個(gè)階段，不同的階段要制定不同的策略。 功能軸指的是企業(yè)的五大支柱 —— 產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)。對(duì)于企業(yè)高層來(lái)說(shuō)，實(shí)際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 世界 —— 經(jīng)濟(jì) —— 企業(yè) —— 管理，當(dāng)前社會(huì)正處于 這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的 主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對(duì)企業(yè)本身、對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對(duì)世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。 人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是最關(guān)鍵的因素。 對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時(shí)代的大潮已經(jīng)將我們推入一個(gè)蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)同時(shí)包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運(yùn)時(shí)期。站在這個(gè)交匯點(diǎn)上，我國(guó)企業(yè)界的每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問(wèn)題： 作為高層經(jīng)理人，你對(duì)你的家庭、對(duì)你的企業(yè)甚至對(duì)整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的影響力 究竟體現(xiàn)在哪里？面對(duì)商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？ 只有正確認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國(guó)企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 商機(jī)和潛力 當(dāng)今的中國(guó)，一切看起來(lái)都是充滿了希望，值得每個(gè)人去憧憬?，F(xiàn)在的中國(guó)正面臨著一個(gè)最佳的機(jī)遇，商機(jī)無(wú)限，潛力無(wú)窮。 ? 全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣 ? 中國(guó)一枝獨(dú)秀 20xx年 7月北京申奧成功； 20xx年 10月在上海召開 APEC會(huì)議； 20xx年 11月加入世貿(mào)組織； 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率維持在 7%。 ? 市場(chǎng)廣大 現(xiàn)在的中國(guó)正懷抱一個(gè)巨大的商機(jī)，無(wú)論是外部環(huán)境還 是內(nèi)部市場(chǎng)，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。 全球化競(jìng)爭(zhēng)激烈 事物都有其兩面性，最佳的機(jī)遇背后同時(shí)存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個(gè)方面： ? 加入 WTO，市場(chǎng)逐步開放 ? 世界 500強(qiáng)企業(yè)，有 90%進(jìn)入中國(guó) ? 50%— 60%的資金盤旋在中國(guó)上空 ? 民營(yíng)企業(yè)活力旺盛 ? 國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變 ? 總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈 這六個(gè)方面的挑戰(zhàn)既有來(lái)自國(guó)外的也有來(lái)自國(guó)內(nèi)的。隨著我國(guó)改革開放步伐的加快，中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)向整個(gè)世界展現(xiàn)出了它巨大的商機(jī)。迄今為止，世界 500強(qiáng)公司已有 90%進(jìn)入中國(guó)，世 界 50%— 60%的資金在中國(guó)尋找市場(chǎng)。對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，一方面是民營(yíng)企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國(guó)有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來(lái)，無(wú)論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。 面對(duì)挑戰(zhàn)的策略 機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競(jìng)爭(zhēng)力，是決定一個(gè)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到這一點(diǎn)才能取得成功。 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從企業(yè)的“人”入手。 企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個(gè)層次。 高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。 成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說(shuō)的： 21 世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個(gè)任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。 認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 在充分了解了企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之后，又一個(gè)需要解決的問(wèn)題 就是清醒地認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性 表 11 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性 市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 客戶意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 效益意識(shí) 成本意識(shí) 以客戶為核心 自由競(jìng)爭(zhēng) “不賺錢的企業(yè)是罪惡的” 要有活動(dòng)的成本 需求主體 供給主體 競(jìng)爭(zhēng)方向 客戶 公司及其競(jìng)爭(zhēng)者 ? 更有價(jià)值的商品與服務(wù) ? 比對(duì)手更有效益與效率 中國(guó)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng) 20多年了，所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)包含“市場(chǎng)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)方面。 “市場(chǎng)”必須具備兩個(gè)非常重要的意識(shí)：客戶意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 （ 1）客戶意識(shí) 企業(yè)是為客戶而存在的 。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場(chǎng)，就失去了存在的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問(wèn)題：我的客戶對(duì)我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷乃至公司的方方面面是不是具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？身處市場(chǎng)中的企業(yè)必須努力爭(zhēng)取更多的客戶。 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 現(xiàn)今中國(guó)的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實(shí)際上客戶總量無(wú)論多大也是有限的，真正無(wú)限發(fā)展的卻是源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國(guó)的民用品已有 %供過(guò)于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的消費(fèi)能力，也表明了民用品的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)者多如牛毛的民用品 市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。 具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)變得更有效、更能吸引客戶。 ①要為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購(gòu)買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。 ②一定要力爭(zhēng)比對(duì)手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。 （ 1）效益意識(shí) “經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先 要有“效益意識(shí)”。就像有人說(shuō)的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個(gè)企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會(huì)受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對(duì)股東、對(duì)員工，對(duì)很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。 （ 2）成本意識(shí) 企業(yè)一定要有“成本意識(shí)”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動(dòng)的成本，只有這樣才能有效地增加收入。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系 圖 12 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 圖 12向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須面對(duì)的 五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動(dòng)關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。 因?yàn)榭蛻艨偭渴怯邢薜?，所以公司必須在?jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)中力爭(zhēng)能夠比對(duì)手更有效地爭(zhēng)取客戶。要想超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有本事。 現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn) ，企業(yè)彈性縮小 反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史 50萬(wàn)年的變化比不上文明產(chǎn)生后 5000年的變化大， 5000年文明的變化又不如工業(yè)革命 200 年的 變化大。而工業(yè)革命 200年的改變，更不如中國(guó)改革開放的 20年的變化大。但是，與社會(huì)迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來(lái)越小。 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會(huì)帶來(lái)一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會(huì)增多，產(chǎn)品線會(huì)拓寬，組織的控制會(huì)更加嚴(yán)密。與此同時(shí)，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來(lái)越小。 其實(shí)這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動(dòng)力的。因?yàn)槿藗儗?duì)新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來(lái)越完善的階段發(fā)展，尤其對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種 功成名就的快感。在這樣的時(shí)候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會(huì)被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說(shuō)的：打江山容易守江山難。 企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不斷發(fā)展的同時(shí)，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時(shí)候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于國(guó)外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國(guó)外企業(yè)可謂實(shí)力強(qiáng)大。 這里的“多”包含兩個(gè)方面： （ 1）對(duì)企業(yè)提出要求的對(duì)象越來(lái)越多。這些對(duì)象包括環(huán)保、政府、消費(fèi)者、企業(yè)員工等等。 （ 2）要求的內(nèi)容越來(lái)越多。無(wú)論是哪一方，它們對(duì)企業(yè)具體的要求越來(lái)越多樣。拿消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價(jià)格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對(duì)自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 總而言之，對(duì)于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和管理體系非常完善，并不是簡(jiǎn)單 地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。 企業(yè)的知識(shí)含量會(huì)越來(lái)越高，很多無(wú)形的知識(shí)將會(huì)變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主題。這不僅是針對(duì)企業(yè)的高層管理者，對(duì)于企業(yè)的一般員工也有知識(shí)含量的要求。企業(yè)必然會(huì)朝著知識(shí)型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有