【正文】 ★講師簡介 林正大 ☆ 香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師 ☆ 北京圣吉企管顧問公司總經(jīng)理 ☆ 林正大管理研究中心創(chuàng)辦人 ☆ Smart Leader Group 首席顧問 ☆ 亞太地區(qū)企業(yè)家協(xié)會高級顧問 ☆ 《中外管理》、《中國企業(yè)家》雜志專欄作家 ☆ 《中國經(jīng)營報》企業(yè)戰(zhàn)略與管理版專欄作者 ☆ 北大 EMBA 客座教授 ☆ 著名國際戰(zhàn)略管理專家 ☆ 曾為世界 500 強中的 50 多家企業(yè)進行過咨詢與培訓(xùn)服務(wù) ★課程 對象 —— 誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 國有企業(yè)高層管理者 ★ 民營企業(yè)高層管理者 ★ 國家機關(guān)及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者 ★課程目標 —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 第二講 生命周期 ——企業(yè)診斷的必備工具 第三講 認識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 第四講 經(jīng)營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧 第五講 從第一到唯一 —— 核心競爭力的威力 第六講 核心競爭力的管理 競爭力的維持 第七講 致勝的基礎(chǔ) —— 高效的管理體系 第八講 致勝的步驟 —管理體系的建立程 第九講 競爭力的關(guān)鍵 ——如何積累人力資本 第十講 競爭力的關(guān)鍵 ——如何提升人力資本 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力 第十二講 高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 第十三講 踏出正確的第一步 —— 決策 第十四講 決策的工具 第十五講 唯變不變 ——變革管理的必要性 的沖擊和挑戰(zhàn) 第十六講 踏上變革之路 ——成功變革的十一個步驟 第十七講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一） 第十八講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二） ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是 企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競爭，尤其是高層經(jīng)理人素質(zhì)的競爭，因此，任何企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，形成核心競爭力，提高員工的整體素質(zhì)，尤其是提高高層經(jīng)理人的職業(yè)化能力，便成為不容回避的必然選擇。 ☆ 本課程以幫助現(xiàn)代企業(yè)高層經(jīng)理人形成勝任本職工作的職業(yè)能力為目標，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、核心競爭力、高效管理體系、人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力、科學(xué)決策，組織變革，建立學(xué)習(xí)型組織 8 個方面、 3 個向度深入系統(tǒng)地講授和分析了高層經(jīng)理人必備的知識和技能。 第 1 講 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn) 【本講重點】 企業(yè)的三大軸 機遇與挑戰(zhàn) 認識經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)成功運營的架構(gòu) 企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)的三大軸 要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。 圖 11 企業(yè)的三大軸 圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當中層用，也不能中層當基層用。各個層次的責權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。 企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。 高 層 經(jīng) 營 者 八 大 課 題 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 核心競爭力 ? 決策 ? 管理體系 ? 變革管理 ? 人力資源 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。 功能軸指的是企業(yè)的五大支柱 —— 產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財。對于企業(yè)高層來說，實際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。 機遇與挑戰(zhàn) 世界 —— 經(jīng)濟 —— 企業(yè) —— 管理，當前社會正處于 這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當今世界的主軸是經(jīng)濟，經(jīng)濟的 主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經(jīng)濟的發(fā)展、對世界的進步有著十分重要的影響。 人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團隊是最關(guān)鍵的因素。 對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時代的大潮已經(jīng)將我們推入一個蘊藏著無數(shù)機會同時包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運時期。站在這個交匯點上，我國企業(yè)界的每個高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問題： 作為高層經(jīng)理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個國家和社會的影響力 究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？ 只有正確認識自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。 商機和潛力 當今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬?，F(xiàn)在的中國正面臨著一個最佳的機遇，商機無限，潛力無窮。 ? 全球經(jīng)濟不甚景氣 ? 中國一枝獨秀 20xx年 7月北京申奧成功； 20xx年 10月在上海召開 APEC會議； 20xx年 11月加入世貿(mào)組織； 經(jīng)濟增長率維持在 7%。 ? 市場廣大 現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機，無論是外部環(huán)境還 是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機遇本身特有的吸引力。 全球化競爭激烈 事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個方面： ? 加入 WTO，市場逐步開放 ? 世界 500強企業(yè)，有 90%進入中國 ? 50%— 60%的資金盤旋在中國上空 ? 民營企業(yè)活力旺盛 ? 國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變 ? 總體競爭會越來越激烈 這六個方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內(nèi)的。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機。迄今為止，世界 500強公司已有 90%進入中國，世 界 50%— 60%的資金在中國尋找市場。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。 面對挑戰(zhàn)的策略 機遇只偏愛有準備的頭腦。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。 提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。 企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。 高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負責人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。 成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說的： 21 世紀企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、更有力量。 認識經(jīng)營環(huán)境 在充分了解了企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)之后，又一個需要解決的問題 就是清醒地認識企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。 市場經(jīng)濟的特性 表 11 市場經(jīng)濟的特性 市場 經(jīng)濟 客戶意識 競爭意識 效益意識 成本意識 以客戶為核心 自由競爭 “不賺錢的企業(yè)是罪惡的” 要有活動的成本 需求主體 供給主體 競爭方向 客戶 公司及其競爭者 ? 更有價值的商品與服務(wù) ? 比對手更有效益與效率 中國走向市場經(jīng)濟已經(jīng) 20多年了，所謂市場經(jīng)濟包含“市場”和“經(jīng)濟”兩個方面。 “市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。 （ 1）客戶意識 企業(yè)是為客戶而存在的 。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值。一個企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問題：我的客戶對我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。 （ 2）競爭意識 現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的民用品已有 %供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠遠大于消費者的消費能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。一個企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品 市場上獨樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。 具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。 ①要為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對中國的企業(yè)來說，這一點有著更現(xiàn)實、更重要的意義。 ②一定要力爭比對手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。 （ 1）效益意識 “經(jīng)濟”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先 要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。 （ 2）成本意識 企業(yè)一定要有“成本意識”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。 經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系 圖 12 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 圖 12向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的 五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。 因為客戶總量是有限的，所以公司必須在經(jīng)營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事。 現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn) ，企業(yè)彈性縮小 反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史 50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后 5000年的變化大， 5000年文明的變化又不如工業(yè)革命 200 年的 變化大。而工業(yè)革命 200年的改變，更不如中國改革開放的 20年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。 一個企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會增多，產(chǎn)品線會拓寬，組織的控制會更加嚴密。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。 其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。因為人們對新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種 功成名就的快感。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。 企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認真面對的一個挑戰(zhàn)。 市場競爭會越來越激烈。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實力強大。 這里的“多”包含兩個方面： （ 1）對企業(yè)提出要求的對象越來越多。這些對象包括環(huán)保、政府、消費者、企業(yè)員工等等。 （ 2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機會。 總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單 地認為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。 企業(yè)的知識含量會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個主題。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。企業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有