【文章內容簡介】 后仍然是很可憐的。 人要對自己負責 人必須對自己的所作所為負起全部責任，因此人最樂意順從自己的決定。企業(yè)目標，由企業(yè)自己決定；家庭發(fā)展方向，由家庭自己決定；成員的去留，忠誠與否，也都交由自己決定。自己的決定，對個人而言，就是“自動”與“自主”。合乎良心的自動、自主，才是人性的光輝，人性的尊嚴。要部屬對自己的工作負責，就應該讓部屬自動、自主。 很多主管最糟糕的就是把員工當主 管來看，所以，好的主管應該站在員工的立場，應該降低自己的標準，要使自己的話，員工能聽得懂，這個話才算數(shù)，而不是講了半天他聽不懂，這是不對的。今天為了工作，為了研究就得進行分工，而分工以后，就要尊重這個領域內不同的人的接受程度，現(xiàn)在每個領域總會制造出很多專業(yè)名詞，很多這個簡寫、那個縮寫的東西，弄得很多人都不懂了。人類溝通已經很困難了，現(xiàn)在還增加困難的障礙，增加溝通的障礙，這是不對的。 【案例】 中國人跟外國人講一些他聽不懂的話，他無所謂，因為他會問你在講什么。而中國人卻很少問，中國人聽不懂會裝懂，因此中國人 是很可怕的民族。外國人聽不懂會問，你在講什么，而中國人一問就會有人笑他，連這個也不懂。如果問那些笑話人的人：你懂嗎？他會說我也不懂，你不懂那你笑他什么？他會說我不笑，人家以為我不懂，我一笑大家就以為我懂了。因為中國人有他自己的一套生活方式和思維方式。 很多公司招聘時，都沒有做到將心比心。首先要讓來應聘的人知道，他的工作環(huán)境是什么樣的，他可以得到什么樣的待遇，這才是正確的做法。否則招聘時很熱鬧，過后卻是一場空，就會令人十分尷尬。所以，雖然絜矩之道只有四個字，其實它的內涵很豐富，在很多地方都可以用得到，因為在工 作中的很多方面都需要將心比心。 如果一家公司所有的人都準時下班，就表示這個公司的向心力不夠強；如果一家公司到了下班的時候大家還不下班，若是出于勉強、出于強制的，這家公司也是很不正常的。相反，如果下班時間到了，這家公司的員工出于自愿繼續(xù)工作，直至工作告一段落才走，那么這家公司則是了不起的。但員工為給公司作奉獻，公司卻一點沒有回饋，我替你想，你沒有替我想，這就不叫絜矩之道。正確的做法應該是，單位主管應該去照顧這些沒有下班的員工，而員工能夠無私的奉獻，相互關心，相互扶持，這家公司就能良性的發(fā)展。 【案例】 宏基 公司當初為了照顧加班的員工，每天到了下午六點鐘，總務人員就出來統(tǒng)計一下沒有下班的人數(shù)，然后由公司供應便餐，但經過一段時間，領導發(fā)現(xiàn)這樣做的效果是非常不好的。因為大家認為既然錢是公司出的，就應該買好一點，不應該買這么差的東西。很多人看到公司出錢買便餐，便故意拖延下班時間，等拿到便餐就走，結果是沒有起到應有的效果。于是公司領導想出辦法，平時加班由部門主管掏腰包去買便餐，然后公司按月補助這些部門的主管，既不會讓部門主管破費太多，又讓他有照顧部屬的一種表現(xiàn)，這是兩全其美的辦法。 人希望自主自動 M 理論認為“員工 如果關心工作，就會適時應變”。員工如果真正關心工作，他就會對自己的工作負起全部的責任，于是員工就希望能夠自主、自動，因為惟有如此，員工才能夠負起全部的責任。自主自動并不是不服從上級的命令，不遵照組織的規(guī)定，而是在上級的命令和組織的規(guī)定范圍內，依據(jù)持經達變的精神，加以衡情論理。合乎良心的自主自動，便是合理的應變，工作中應當力求無一事不合理。 中國人總是有明有暗，這是有道理的。只要出發(fā)點是關懷員工，是照顧大家，是為公司好，明的暗的都無所謂。明的有明的功能，暗的有暗的效益。西方人所謂暗的，是指大家不知道的，而中國 人所謂的暗的是指大家都知道的。所以，明的也是明的，暗的也是明的，只不過在運作方面，有很巧妙的配合。在中國人把西方的東西拿來為自己所用時，一定要做一些調整，配合中國的風土人情，配合中國人的思想態(tài)度，這樣才會有效，這也是一種調整。為了達成這些共同的想法，采取不同的方式，采取不同的方法，這就叫做民族性。任何事情都要守規(guī)矩卻又不能死守規(guī)矩，這就是中庸之道。 【案例】 同樣是吃東西，中國人是用筷子來吃東西，西方人用刀叉吃東西，而印度人直接用手抓東西吃。結果是一樣的，沒有什么不同，方式卻是千變萬化的。 有一件事情是中 國社會很常見的，叫做打小報告，這是禁止不了的，而真的完全禁止打小報告，其實也不見得好，因為很多溝通的渠道被堵住了。 主管把員工當成什么樣的人看待，這叫做經營理念。公司的經營理念既然是以人為本，那就不應該把人作為一種資源，因為人是利用資源的主體。每一個員工都是公司中的一個主體，公司通過這些人來善用各種資源，這樣才是正確的。如果把人也當成一種資源，這就等于貶低了人的尊嚴。在中國人把西方的管理方式引進來的過程中，一定要了解，有很多本土的根深蒂固的想法不要隨意地丟棄，否則那些管理方式即使被引進來也會水土不服，會出現(xiàn)很多問題。 【案例】 公司不應該設立人力資源部，而是要設組織人員發(fā)展部，因為組織要發(fā)展，人員也要發(fā)展。但組織人員發(fā)展部只是辦業(yè)務的，不是管人的。人力資源部的經理，他的位階絕對沒有老總那么高，他的視野也沒有老總那么廣，公司需要的那一種培訓，他不能取代老總，這是非常重要的。須知很多屬于老總的工作是不可取代的。 最好由上級先做好榜樣 上級的行為像風，部屬受到啟發(fā)，就會產生草一般順風而搖擺的反應。上司先具有至誠的愛心，關心、關懷、愛惜部屬，部屬心里自然有所感覺。上司的感，如果是短暫的、一時的，那么部屬也許就沒 有什么反應。上司若是能夠持之以恒，做好榜樣，那部屬就會自然跟進，時間久了，部屬就必然會有反應。管理中不應該是部屬先對上司好，以免鼓勵大家奉承、拍馬，成為小人。而是應該上司先對部屬好，表示關心、關懷、愛惜部屬，布置一個安人的工作環(huán)境，大家和諧相處。良好的感應，自然持久有效。 將心比心的意思，就是站在對方的立場，來找到兩方面都很合適的東西，這才叫做管理。管理就是配合，配合得好，管理就很好；配合得不好，管理就會失敗。 【案例】 以前因為受香港的影響，司機開車經過收費站，停下來交了 10 塊錢，然后聽到工作人員說謝謝 合作，他就一肚子火：我給你錢，還跟你合作，你最好不收錢，少合作。后來大家知道這樣說不太好，于是都改了，收了錢后，他會說祝你一路順風，一路好走，這才會讓人很愉快。 【心得體會】 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第五講 絜矩之道的內涵（上） 【本講重點】 絜是審度的意思 矩是法則規(guī)矩 自由有一定范圍 守規(guī)矩自動自主 人人守分有規(guī)矩 個個享有大自由 自由是有范圍的，并不可以為所欲為，毫無限制。只有在有限的范圍內，才可以享有最大的自由。 任何一個問題，開宗明義解釋其定義是不合理的，尤其人們對一件事情還沒有太多概念的時候，就得到這個概念的定義，他的思想很可能會被套住，中國人很少輕易下定義，是為了尊重受教者的權益，這就是中西方做學問的不同之處。西方的學者很喜歡把自己的意見強加在別人身上，認為自己有學術權威，而中國人則不會這樣做。 【案例】 接受一個問題、一件事物，首先應當自己去 慢慢體會、慢慢感覺，得到自己的答案。如果經過思考還是摸不太準，這個時候可以聽聽別人的意見，因為他自己心里已經有底了，再來聽別人的意見，就不會受到別人的干擾。不像剛開始時就被強迫接受別人的意見，好像這是神圣不可侵犯的，那是錯誤的。 絜 是審度的意思 絜是審度、仔細考量的意思。人要自由，就必須自己審慎度量，不要侵犯別人的自由。只有人人都審慎考量自由的尺度，不侵犯別人的自由，自己才能夠享有自由。但是絕對的自由是不存在的，人只有審度的自由，只要做好自身該做的事，人人才可能享有自由。 “絜”就是審度，對中國人而言最 難的就是這個度，而這個度就是指度量衡。這個度需要人們自己去評估，去拿捏，而不是統(tǒng)一的規(guī)定，因為每個人的定位不一樣，每個人的分量不相同，每個人的智商不一樣，每個人的反應也會有差異。 【案例】 外國人經常批評中國的法律不夠周嚴，當他們講到中國的投資環(huán)境時，第一個就是法律不周嚴。而國有企業(yè)的老總的回答卻是，中國的法令太多了，把國企管得太死，根本動彈不了。民營企業(yè)覺得好像沒有什么尺度，沒有什么規(guī)矩，可是國有企業(yè)卻覺得規(guī)矩太多，根本沒有辦法做事情。 矩是法則規(guī)矩 矩表示法則，也就是規(guī)矩。人如果不守規(guī)矩，也就不應 該享有自由。同樣，不守規(guī)矩的員工就不應該享有自由。法則、規(guī)矩、辦法、規(guī)定，就是用來約束這些不守本分的員工，而管理的目的就是要使所有人都合理地遵照法則規(guī)矩。 絜矩是在法制規(guī)矩的許可范圍內，自己審慎度量，決定合理的應變，規(guī)矩其實就是制度，沒有規(guī)矩不足以成方圓，可見中國人非常重視制度。中國的制度很周密、很完整，幾乎每一個公司都會制定各種各樣的規(guī)章制度，但是中國人也確實過分地制定了一些制度，以致于這些制度失去了效果。規(guī)矩是一個人工作的基礎，不了解規(guī)矩的人，就根本無法正確的工作，但制度又不應該定得過分周嚴，否則就會無 法變通。 【案例】 中華民族是全世界最早會定制度，而且把制度定得最嚴密的民族。早在周朝的時候，我國就出了一個周公，周公是很會定制度的，所以使得孔子對他很尊敬。 外國的文字定出來的法令規(guī)章是死的，但是用漢字定制度，不管怎樣定它都是活的。中國字、中國話、中國人，在外文中用一個詞就可以翻譯，而用漢字定契約，實際等于沒有定，因為十個人看，就會得出十種不同的解釋。 【案例】 若問開車的人遇紅燈能不能右轉彎，無論問多少人，他們的答案都是很奇怪的，他們說要看有沒有警察。這就是中國人，因為他懂得以人為本，而不是以法律為 本。看到紅燈拐過去，警察就把你抓去了；看到紅燈不拐，后面的司機就會按喇叭。中國人就是這么麻煩，同樣的交通規(guī)則，在西方是一清二楚的，在中國永遠是含含糊糊的。 中國的文字是活的，是有意義的，而西方的文字是死的，是沒有意義的。雖然中國的文字不是很科學，但卻相當藝術，中國的文字中有很多是被扭曲的，就好像中國的道理，有很多是被扭曲的一樣。 第六講 絜矩之道的內涵（下） 自由有一定范圍 任何一個人都喜愛自由、自主，但人必須守規(guī)矩、重紀律，不可以想怎么樣就怎么樣。對于公司的員工來說，規(guī)矩、規(guī)定、法則、制度，都有其自 由的范圍。組織成員只有在組織規(guī)定和上級命令的范圍內才有自動、自主的自由。 制度化是絜矩之道的起點，在制度內的自由，才合乎絜矩之道的要求。中國有制度，但是不可能嚴密，因為這需要保留相當?shù)膹椥?。否則的話，制度就會把一個人從頭到尾困得很死，使他動彈不得，最終變成一個包袱。中國人之所以對傳統(tǒng)有相當?shù)目咕?，就是因為很多人把它闡述得過于死板，因此對于中國人而言規(guī)矩要有一定彈性，若沒有彈性就無法執(zhí)行。 【案例】 “天下無不是的父母”這句話如何解釋？意思很清楚，第一個是天下的父母基本上都是人；第二個只要是人就一定會犯錯。 所以天下無不是的父母，就是告訴我們父母統(tǒng)統(tǒng)會犯錯，我們只不過是他們的子女。中國人沒有那么簡單，不要從字面上去解釋。否則的話，就永遠不了解什么是中國人自己的道理。 有的公司的規(guī)定非常清楚，上班時間不能看書報雜志。上班就要專心工作，凡是上班時間看書報雜志的人，一律罰人民幣 300 元。規(guī)定很清楚很嚴格，可是誰能執(zhí)行呢。當主管當領導的，自己的下屬有一個人上班公開在那里看書報、看雜志，就去把他抓過來，照章處理，就罰他 300 元，這樣并不是一個好的領導，而且很可能是最差的領導。首先上司就會說，做人不要肚量太小，你大概是看到 他平常表現(xiàn)很好，所以抓到機會就整他，沒有必要。往往照章行事，卻經常被上級認為是在趁機整人，危險更大。 守規(guī)矩自動自主 守分、守規(guī)矩是做人的根本，也是員工必須具備的素養(yǎng)，只有守分、守規(guī)矩的員工，才有自動、自主的自由，這才合乎安人的要求。亂七八糟、毫無節(jié)制的自動、自主，危險性極大，在企業(yè)的管理中應該極力加以避免。員工良好的素質首先要從守規(guī)矩做起，再學習權宜應變，這樣才有將心比心的可能。 制度是死的，人是活的，兩者要兼顧，缺一不可。在管理過程中，上下級之間一定要注意溝通，下級要懂得向上級告知請示，征求上級的意 見，否則在工作中就容易出現(xiàn)偏差。須知有規(guī)矩才能夠成方圓，但是規(guī)矩又需要有一定的彈性，如果規(guī)矩沒有彈性，就不算是規(guī)矩了。 【案例】 有一個董事長，他的孩子當總經理。某一個星期天，他的孩子帶著愛人、小孩一家三口，穿得整整齊齊，規(guī)規(guī)矩矩，來跟董事長請安并說道：董事長，今天又是星期天，又難得沒有事，我平常也沒有機會帶他們出去走走，今天我們準備好了，要去郊游一下。結果董事長把臉一板：你為什么不早說？我根本不知道你今天有這個計劃。所以，我昨天下午已經跟德國的供應商談好了，今天十點鐘你們兩個見面，如果你早告訴我要出去玩 ，我根本就不會同意他。這個董事長沒有錯，而這個總經理卻犯了一個不可原諒的錯誤，就是下級對上級不能告知，沒能請示。如果他事先告知董事長，他準備出去玩，結果就不會是這個樣子了。 在北歐，許多人家經常會升國旗，所以給外人的感覺是北歐人很愛國，國旗還升在家里面，其實并非如此。在北歐，兩家之間離得好遠，陌生人經過的時候，看到那邊有一戶人家，想去要口水喝或者去那邊歇一歇，好不容易開車過去一看，里面沒有人。所以北歐人就有一個