【文章內(nèi)容簡介】 ，領導能力差；典型表現(xiàn) —— “不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。 （ 4）放任型：優(yōu)點 —— 民主，適于獨立性強的工作人員；缺點 —— 管理松散，因缺乏必要的上級指示而導致績效較差；典型表現(xiàn) —— “組織渙散，考核不嚴密?！? （ 1）目標管理的基本模式： ◆ 貫徹型 —— 選擇個人能力型目標管理 貫徹型的領導適合搞個人能力型目標管理。貫徹型的領導的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關鍵是 缺乏整體觀念和團體意識，可通過個人能力型目標管理來改變思想觀念。 ◆ 放任型 —— 選擇提高業(yè)績型目標管理 放任型的領導必須采用業(yè)績型目標管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標也都不清楚，所以首先應該有目標，目標完成以后再來談能力的問題。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標管理方式。 ◆ 專制型 —— 選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理 專制型的領導兩種情況都可以采用，專制型的領導很主動，但是管理松散，可以通過目標體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績。此外，有的企業(yè) 采用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領導兩種情況都可以采用。 ◆ 官僚型 —— 選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理 官僚型也是兩種情況都可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標管理效果也不錯。 （ 2）選擇管理方式時需要考慮的因素： ◆ 企業(yè)市場是成長型還是衰退型； ◆ 企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術密集型； ◆ 員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)； ◆ 企業(yè)的人際關系好不好。 【本講總結】 本講主要講解了兩個問題：選擇目標管理方式的原則及企業(yè)如何選擇 目標管理方式。 值得注意的是，簡單化和機械化是選擇目標管理方式的大敵。所以，選擇目標管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結合起來，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣，才能正確選擇目標管理方式。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 6 講 確定目標管理的推行范圍 【本講重點】 目標管理的推行范圍和方式 如何確定目標管理的應用范圍 “漸進式”的推行范圍 目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對企業(yè)而言要傷筋動骨。比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結構進行重新布局。 例如，一些國企實施經(jīng)濟責任制，將某個車間或某幾個車間及為它們服務的相關機構組成分廠，實施獨立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位 之間的關系明晰化，分清責任，明確權利，為制定和實施目標以及年終對目標成果的考核提供基礎平臺。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標的，即使勉強制定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清。 這種調(diào)整涉及的利益關系錯綜復雜，不是一件容易的工作，所以推行目標管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標管理的范圍。 目標管理的推行范圍和推行方式 要 了解如何確定目標管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標管理的推行范圍： 目標管理的推行范圍 目標管理的推行范圍，也稱為目標管理推行的深度，就是指目標管理從哪里開始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個層次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標管理，哪些部門不搞目標管理；哪些人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行目標管理。 （ 1）漸進式：就是先將目標管理推行到企業(yè)的一部分單位和人員，再通過他們的示范和經(jīng)驗的推廣，逐漸推行到整個企業(yè)和所有人員的推行方式。 （ 2）急進式：在推行目標管理之初，一次性覆 蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標管理的范圍和對象中來。 【自檢】 在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標管理時，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個企業(yè)的所有單位和全部人員。你認為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。目標管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對企業(yè)來說，實行這樣一項制度就如同我國實行的經(jīng)濟體制改革。改革對我國來說是一項革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。這條路子后來被稱 為“漸進式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同 —— 后者走了一條被稱為“急進式”的路子。 從目前的局面來看，這兩者難分軒輊，可以說是各有利弊。具體情況見下表： 表 61 漸進式與急進式的比較 項目 急進式 漸進式 難易次序 先難后易 先易后難 受阻程度 先大后小 先小后大 推行速度 快 慢 成果表現(xiàn)速度 先慢后快 先快后慢 政策走形度 能配套，不易走形 難配套，易走形 徹底性 徹底 難徹底 如何確定目標管理的應用范圍 根據(jù)上面所講，“急進式”和“漸進式”難分軒輊， 那么如何決定目標管理的應用范圍，如何確定采用哪一種推行方式？ (1企業(yè)規(guī)模的大小 企業(yè)規(guī)模大，適用漸進式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進式。 （ 2）業(yè)務內(nèi)容 企業(yè)業(yè)務綜合程度高，適用漸進式；業(yè)務單純，則適用急進式。 （ 3）管理水平 管理水平高，適用急進式；管理水平低，適用漸進式。 (4)籌備時間 籌備充足適用急進式；籌備時間短，適用漸進式。 理論上，目標管理是一項整體制度，以一次應用到全體員工為佳，但在實際工作中，這樣做往往是非常困難的。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說 ，既費時又費力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。其次，目標管理是一項革命性的行動，在對其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進行員工訓練，實施目標管理的效果會大打折扣，并最終因效果不理想導致夭折。所以在實踐中，應該采取漸進的方式，先將之推行到一定范圍，等取得了明顯實效后再推廣到全體。 同時，需要強調(diào)的是，實踐中采用“漸進式”的情況很多，但這并不否認采用“急進式”的可能性。只要推行計劃周密，搞好了對各級管理者的教育和訓練工作，就完全可以采用“急進式”。 “漸 進式”的推行范圍 在實際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍： （ 1）業(yè)務類別 —— 先由某一業(yè)務開始，如 TCL集團選擇手機、電視、空調(diào)業(yè)務等； （ 2）部門類別 —— 先在某個部門實施，如技術部； （ 3）項目類別 —— 先在某個項目上實施，如新產(chǎn)品開發(fā)項目； （ 4）階層類別 —— 先在公司的某個階層種實施，如中上層干部。 下面，以階層和部門類別為例來說明具體辦法 —— 我們將業(yè)務、項目和部門三者都歸為部門類別，那么四種類別歸結起來也就是部門類別和階層類別兩種： （ 1）部門類別 —— 先選取某個部門來推行目標管理，再用實際 績效來說服持異議者。不過有可能因此引發(fā)實施與未實施部門間的攀比。因此，在具體選取時，要選部門領導倡議實施目標管理且部門業(yè)績?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。 （ 2）階層類別 —— 不能單獨選取上中下某一層來推行，那樣會打斷上下之間的連貫性，從而背離目標管理的本意。單選上層，目標無法推動；單選下層，易引起員工對上層的不滿，且教育訓練難度大；單選中層，上層決心不明，習慣看風向行事的中層執(zhí)行目標管理就不會堅決。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實施目標管理的范圍。因為只要上層意志堅決，實行起來不難；中上層管理人員的素質(zhì)高， 對目標管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。 重點提示 按階層類別，應該首先向中上層管理人員推行目標管理。 【本講總結】 確定目標管理的推行范圍有漸進式和急進式兩種，應該結合具體因素來確定采用何種方式實施目標管理。把握漸進式的推行范圍的關鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應該結合企業(yè)具體情況來考慮。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 7 講 加強對員工的宣傳和訓練 【本講重點】 宣傳訓練工作的負責 單位及主要對象 宣傳訓練的內(nèi)容 宣傳訓練術 解決了確定目標管理推行范圍的問題后，是不是就應該開始推行目標管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會遇 到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標管理的順利推行。要克服阻力，順利推行目標管理，就必須做到兩點：一是使員工對目標管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的管理觀念。而加強宣傳、訓練工作正是做到這兩點的根本保證。 宣傳訓練工作的負責單位及主要對象 宣傳訓練工作雖然是一項技術性很強的工作，需要企業(yè)宣傳部門（或公關部）和人力資源部門參與進來，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓練的主要責任由目標管理推行單位承擔。具體說來，宣傳訓練工作的推動由推行部門負責，技術性工作可以委托宣傳部（公關部）、人力資源部來執(zhí)行。 雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓練的對象，但是宣傳訓練的主要對象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。因為他們是目標管理推行成功與否的關鍵，推行阻力往往來源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標管理對其他員工理解和執(zhí)行目標管理具有重要的影響。中上層管理人員在目標管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標鏈鎖體系的關鍵。抓住了這個關鍵，宣傳訓練就能省時又省力。 宣傳訓練的內(nèi)容 宣傳就是要讓員工理解“什么是目標管理”，訓練則是要讓員工學會“如何執(zhí)行目標管理 ”。對于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明白目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點。對于“訓練”，重要的在于通過訓練，幫助中上層管理者弄明白目標管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應該怎樣做”轉(zhuǎn)移到“應該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導”。 ◆ 說明推行目標管理的原因和目的 —— 危機、效益； ◆ 講解什么是目標管理及實施步驟 —— 管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別； ◆ 講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標； ◆ 說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關系； ◆ 說明 各種目標管理工具，如目標卡的填寫與使用； ◆ 講解如何對目標實施過程進行檢查和控制 —— 各方面的責、權、利關系； ◆ 講解目標完成情況的考核及獎懲辦法。 宣傳訓練術 ◆ 總經(jīng)理利用各種機會與手段對員工宣傳公司推行目標管理的目的及決心； ◆ 逐級分層為各級管理人員舉辦簡報； ◆ 擇期正式舉辦目標管理說明會，對員工說明推行的原因及目標管理制度的優(yōu)點； ◆ 印制和下發(fā)關于實行目標管理的具體辦法的書面文件，便于全體人員詳細了解； ◆ 印制目標管理的解說手冊； ◆ 目標管理推動單位進行巡回解說； ◆ 各級管理人員 對本單位員工進行宣傳； ◆ 運用公司內(nèi)部的公共關系管道（如內(nèi)刊等）進行宣傳。 ◆ 完整有系統(tǒng)的授課方式； ◆ 以討論為主的座談授課方式； ◆ 公開演講的授課方式； ◆ 專家授課方式； ◆ 赴外考察、受訓； ◆ 編印相關的訓練教材； ◆ 論文與讀書會； ◆ 利用公司內(nèi)部刊物。 【自檢】 運用下表，訓練你幫助下屬設定目標的技能。 表 71 如何為下屬設定目標 步驟 內(nèi)容 向下屬回顧公司和部門目標 讓下屬結合工作職責和部門目標，擬出三個目標，并按照“緊急性 —— 重要性”順序填寫 目標一 目標二 目標三 表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什么） 與下屬討論目標 下