【正文】 系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對(duì)方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對(duì)另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)就很難說(shuō)得清。 （ 2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素： ◆ 企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型； ◆ 企業(yè)是勞動(dòng)密集型還是資本、技術(shù)密集型； ◆ 員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)； ◆ 企業(yè)的人際關(guān)系好不好。 （ 4）放任型：優(yōu)點(diǎn) —— 民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn) —— 管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而導(dǎo)致績(jī)效較差；典型表現(xiàn) —— “組織渙散，考核不嚴(yán)密。 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式 每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來(lái)進(jìn)行。 【參考答案】 推行目標(biāo)管理工作千頭萬(wàn)緒，大體可以分為兩類(lèi)： 一是規(guī)劃工作： （ 1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對(duì)策，溝通說(shuō)服； （ 2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時(shí)間要求。 。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，已實(shí)行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專(zhuān)職部門(mén)，大約有如下幾類(lèi)： ◆ 總經(jīng)理掛名的跨部門(mén)委員會(huì) —— 此部門(mén)便于集思廣益，但 多數(shù)是兼職人員，時(shí)間少，各自的立場(chǎng)也不同，容易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧； ◆ 管理企劃部門(mén) —— 具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)； ◆ 人力資源部門(mén) —— 此部門(mén)具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能； ◆ 總經(jīng)理辦公室 —— 離高層近，能夠領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題： ◆無(wú)法說(shuō)服最高管理階層； ◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點(diǎn)。 第 4 講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理 【本講重點(diǎn)】 如何獲得最高管理階層的支持 怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位 推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作 如 何獲得最高管理階層的支持 目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開(kāi)始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。 【自檢】 結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績(jī)型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。 如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法 （ 1）優(yōu)點(diǎn) ◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大； ◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才； ◆對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門(mén)特別適合。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 3 講 開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理 【本講重點(diǎn)】 什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理 實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng) 遵循哪些步驟 如何正確運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理 什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理 在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理 —— 學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。 ◆萬(wàn)事開(kāi)頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的鑰匙。 （ ） 。 。 目標(biāo)管理的工作流程 目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序： ◆制定目標(biāo) 制定目 標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。 應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。 摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很 大作用。 重點(diǎn)提示 目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 ◆目標(biāo)分解 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過(guò)目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)信息顯示出來(lái)，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)支持。 （ ） 。 （ ） 【本講總結(jié)】 目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是 由員工和下屬部門(mén)在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過(guò)和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。一般采用如下步驟制定目標(biāo)： （ 1）總經(jīng)理根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)； （ 2）各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)年度總目 標(biāo)制定并公布部門(mén)目標(biāo)； （ 3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)； （ 4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)； （ 5）將全公司所制定的各級(jí)目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見(jiàn)圖 121）。 ◆自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。在開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過(guò)目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （ 2）缺點(diǎn) ◆目標(biāo) 之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過(guò)分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)； ◆以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差； ◆因?yàn)闆](méi)有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能； ◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 個(gè)人能力型目標(biāo)管理 制定目標(biāo)管理 優(yōu)點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 【本講總結(jié)】 本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問(wèn)題。 管理是一場(chǎng)革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實(shí)現(xiàn)。 因此，在說(shuō)明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時(shí)，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問(wèn)題，比如：實(shí)際效果如何？可獲多少利 潤(rùn)？費(fèi)用多少？等等。 確定負(fù)責(zé)部門(mén)時(shí)要注意什么 具體應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)推行單位，會(huì)因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的目的不同而不同。 二、制定目標(biāo)，建構(gòu)目標(biāo)體系 、單位目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)。 二是執(zhí)行工作： （ 3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人； （ 4）確定目標(biāo)的分類(lèi)和制定目標(biāo)的原則、程序； （ 5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具 —— 目標(biāo)卡的填寫(xiě)和使用辦法； （ 6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖； （ 7）員工訓(xùn)練的安排； （ 8）目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的控制； （ 9）目標(biāo)完成情況的考核。 特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)?！? （ 1）目標(biāo)管理的基本模式： ◆ 貫徹型 —— 選擇個(gè)人能力型目標(biāo)管理 貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個(gè)人能力型目標(biāo)管理。 【本講總結(jié)】 本講主要講解了兩個(gè)問(wèn)題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇 目標(biāo)管理方式。 這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。這條路子后來(lái)被稱(chēng) 為“漸進(jìn)式”，與后來(lái)東歐和俄羅斯的改革路子截然不同 —— 后者走了一條被稱(chēng)為“急進(jìn)式”的路子。其次，目標(biāo)管理是一項(xiàng)革命性的行動(dòng)，在對(duì)其作用和精神沒(méi)有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進(jìn)行員工訓(xùn)練，實(shí)施目標(biāo)管理的效果會(huì)大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭折。 （ 2）階層類(lèi)別 —— 不能單獨(dú)選取上中下某一層來(lái)推行，那樣會(huì)打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理，就必須做到兩點(diǎn)：一是使員工對(duì)目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過(guò)去落后的管理觀念。 宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容 宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會(huì)“如何執(zhí)行目標(biāo)管理 ”。通過(guò)學(xué)習(xí)要明了兩點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳、指導(dǎo)訓(xùn)練至關(guān)重要；宣傳訓(xùn)練不僅要使員工學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，而且要形成實(shí)行目標(biāo)管理的氣氛和熱情。同樣下半年的目標(biāo)草案分別為 6月１日、 6月 11日、 6月 21日，定案時(shí)間為 6月 5日、 6月 15日、 6月 25日。 如果不協(xié)調(diào)好上級(jí)提示目標(biāo)、部門(mén)擬定目標(biāo)草案以及上下級(jí)之間溝通并最后定案這三個(gè)實(shí)施過(guò)程，就可能會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題：上級(jí)提示了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但下級(jí)部門(mén)的目標(biāo)草案遲遲沒(méi)有拿出來(lái)，直到拖到最后一天上報(bào)部門(mén)目標(biāo)草案。 個(gè)人目標(biāo)的考核于每年 7月 10日和次年 1月 10日前，由個(gè)人在目標(biāo)卡考評(píng)欄中填寫(xiě)自評(píng)意見(jiàn)后提交領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分；單位目標(biāo)考核由目標(biāo)負(fù)責(zé)人自評(píng)后將目標(biāo)卡交計(jì)劃部評(píng)分，并將所有單位評(píng)估報(bào)總經(jīng)理核定成績(jī)。此外，制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時(shí)間一定要銜接好。 讓員工自己制定目標(biāo) 目標(biāo)必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo)。 【自檢】 你如何看待沒(méi)有列入目標(biāo)的工作？你會(huì)不會(huì)忽視？ 【參考答案】 沒(méi)有列入目標(biāo)的工作也需要做好，因?yàn)樽龊眠@些工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，不可忽視。 其他要領(lǐng) ◆ 目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性。目標(biāo)應(yīng)該由員工自己來(lái)制定，必須“自主制定、自愿執(zhí)行”；而目標(biāo)本身應(yīng)該力求具體化、數(shù)量化。 ◆ 找出中心工作，簡(jiǎn)化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，并確定各項(xiàng)目的權(quán)重，如緊急性、重要性、效果大小、實(shí)施可能性等。 上司審查下屬目標(biāo)草案 上司要審查下屬所提出來(lái)的目標(biāo)草案，審核制定的目標(biāo)是否妥當(dāng)。 在討論中有不明白或疑問(wèn)之處時(shí)，上司應(yīng)立刻提出并征求相應(yīng)的說(shuō)明，使上下級(jí)之間形成一致的看法。 ◆ 直線部門(mén)與職能部門(mén)間的調(diào)整 職能部門(mén)的目標(biāo)是為直線部門(mén)目標(biāo)服務(wù)的，通常是銷(xiāo)售目標(biāo)決定后，再?zèng)Q定生產(chǎn)目標(biāo)。此卡在制定目標(biāo)會(huì)談（第一次會(huì)談）時(shí)，由上司交下屬填寫(xiě)； ◆ 事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說(shuō)明； ◆ 擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表 ； ◆ 發(fā)出通知，約定會(huì)談日期。 ◆ 按接觸人數(shù)分個(gè)別溝通（個(gè)別會(huì)談）與集體溝通（集體會(huì)談） ◆ 個(gè)別會(huì)談?dòng)欣陂_(kāi)發(fā)下屬能力，集體會(huì)談可發(fā)揮集體智慧。 ◆ 態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)。 ◆ 上司要顯示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣。 【自檢】 在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過(guò)幾次雙向溝通會(huì)議？為什么這樣設(shè)定？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 一般要經(jīng)過(guò)兩次溝通：第一次明示上級(jí)目標(biāo)與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進(jìn)的地方，以便下屬制定目標(biāo)；第二次則討論調(diào)整下屬目標(biāo)草案，使之適合個(gè)人實(shí)際情況。對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽(tīng)，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和。 2．雙方溝通的程序 ◆ 上司向部屬說(shuō)明本單位目標(biāo)的范圍與方向； ◆ 事前個(gè)別地與部屬討論各人的工作 范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)； ◆ 交換意見(jiàn)，聽(tīng)取下屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目； ◆ 征詢(xún)下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法； ◆ 發(fā)放目標(biāo)卡 —— 此卡在制定目標(biāo)會(huì)談后，由部屬填寫(xiě)； ◆ 若有必要，約期后再次會(huì)談。 會(huì)談溝通的方式與程序 1．會(huì)談溝通的方式 ◆ 按接觸方式分直接溝通（直接會(huì)談）與間接溝通（間接會(huì)談） ◆ 直接會(huì)談是指上司與部屬面對(duì)面直接商定工作目標(biāo)；間接會(huì)談則間接進(jìn)行。因此，在制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，正確的順序應(yīng)該是，先由直線部門(mén)定好目標(biāo)，以使其獲得最大效果，再由職能部門(mén)制定協(xié)助直線部門(mén)的目標(biāo)。如果下屬目標(biāo)草案中存在與上級(jí)目標(biāo)不協(xié)調(diào)的地方，上司就應(yīng)同下屬討論可能出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，指導(dǎo)下屬對(duì)自身目標(biāo)作出調(diào)整。審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn)是： ◆ 與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)就算是完成了我的目標(biāo)？ ◆ 尋找完成目標(biāo)的方法。那么做到這一點(diǎn) 需要注意什么？ ____________________________________________________________________ _______________________________________________________________