【正文】 其核心為：上級(jí)要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。 【自檢】 在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過(guò)幾次雙向溝通會(huì)議？為什么這樣設(shè)定？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 一般要經(jīng)過(guò)兩次溝通：第一次明示上級(jí)目標(biāo)與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進(jìn)的地方，以便下屬制定目標(biāo)；第二次則討論調(diào)整下屬目標(biāo)草案，使之適合個(gè)人實(shí)際情況。 ◆ 上司要顯示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣。 ◆ 注意激勵(lì)部屬，同時(shí)利用機(jī)會(huì)提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界。 ◆ 保證時(shí)間充裕，從容不迫。對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽(tīng)，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和。 ◆ 態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)。 ◆ 保持會(huì)場(chǎng)安靜不受干擾。 ◆ 預(yù)先通知討論的目的、重要性及時(shí)間，使部屬有所準(zhǔn)備。 2．雙方溝通的程序 ◆ 上司向部屬說(shuō)明本單位目標(biāo)的范圍與方向； ◆ 事前個(gè)別地與部屬討論各人的工作 范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)； ◆ 交換意見(jiàn)，聽(tīng)取下屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目； ◆ 征詢(xún)下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法； ◆ 發(fā)放目標(biāo)卡 —— 此卡在制定目標(biāo)會(huì)談后，由部屬填寫(xiě)； ◆ 若有必要，約期后再次會(huì)談。 ◆ 按接觸人數(shù)分個(gè)別溝通（個(gè)別會(huì)談）與集體溝通（集體會(huì)談） ◆ 個(gè)別會(huì)談?dòng)欣陂_(kāi)發(fā)下屬能力，集體會(huì)談可發(fā)揮集體智慧。 ◆ 對(duì)于目標(biāo)制定會(huì)談，最好采用直接會(huì)談。若能把握激勵(lì)的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。 會(huì)談溝通的方式與程序 1．會(huì)談溝通的方式 ◆ 按接觸方式分直接溝通（直接會(huì)談）與間接溝通（間接會(huì)談） ◆ 直接會(huì)談是指上司與部屬面對(duì)面直接商定工作目標(biāo)；間接會(huì)談則間接進(jìn)行。此卡在制定目標(biāo)會(huì)談（第一次會(huì)談）時(shí)，由上司交下屬填寫(xiě)； ◆ 事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說(shuō)明； ◆ 擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表 ； ◆ 發(fā)出通知，約定會(huì)談日期。 在工作 中，只有嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，才能把上級(jí)的指導(dǎo)和下屬的參與結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)連貫起來(lái)。為此，職能部門(mén)要常與直線(xiàn)部門(mén)溝通，預(yù)先定好目標(biāo)草案，然后召開(kāi)同一階層的目標(biāo)制定會(huì)議，對(duì)不符合整體目標(biāo)的部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，在制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，正確的順序應(yīng)該是，先由直線(xiàn)部門(mén)定好目標(biāo)，以使其獲得最大效果，再由職能部門(mén)制定協(xié)助直線(xiàn)部門(mén)的目標(biāo)。 ◆ 直線(xiàn)部門(mén)與職能部門(mén)間的調(diào)整 職能部門(mén)的目標(biāo)是為直線(xiàn)部門(mén)目標(biāo)服務(wù)的，通常是銷(xiāo)售目標(biāo)決定后，再?zèng)Q定生產(chǎn)目標(biāo)。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量 40%”的目標(biāo)，就必須與采購(gòu)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對(duì)各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。為此，在討論如何完成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)橫向階層的目標(biāo)。如果下屬目標(biāo)草案中存在與上級(jí)目標(biāo)不協(xié)調(diào)的地方，上司就應(yīng)同下屬討論可能出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，指導(dǎo)下屬對(duì)自身目標(biāo)作出調(diào)整。 在討論中有不明白或疑問(wèn)之處時(shí)，上司應(yīng)立刻提出并征求相應(yīng)的說(shuō)明，使上下級(jí)之間形成一致的看法。 雙向溝通修正目標(biāo)草案 修正目標(biāo)的要點(diǎn) 傾聽(tīng)下屬的說(shuō)明，了解記錄上無(wú)法獲悉的情況： ◆ 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； ◆ 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； ◆ 聽(tīng)取“對(duì)上級(jí)的要求及所需條件”的說(shuō)明，了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等； ◆ 聽(tīng)取未列入目標(biāo)事項(xiàng)的安排。 ◆ 目標(biāo)與能力的關(guān)系 —— 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否會(huì)超出制定者的能力范圍。審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn)是： ◆ 與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性。 上司審查下屬目標(biāo)草案 上司要審查下屬所提出來(lái)的目標(biāo)草案，審核制定的目標(biāo)是否妥當(dāng)。如：除了目標(biāo)事項(xiàng)外，我還有哪些日常工作要做？ ◆ 深思上述問(wèn)題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。如：寫(xiě)出對(duì)上級(jí)和關(guān)系部門(mén)的希望事項(xiàng)、希望上級(jí)了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán)。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時(shí)就算是完成了我的目標(biāo)？ ◆ 尋找完成目標(biāo)的方法。 ◆ 找出中心工作，簡(jiǎn)化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，并確定各項(xiàng)目的權(quán)重，如緊急性、重要性、效果大小、實(shí)施可能性等。 ◆ 增強(qiáng)下屬的參與感，使其避免產(chǎn)生被迫同意上級(jí)目標(biāo)的感覺(jué)； ◆ 充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作，使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量（任務(wù)具有挑戰(zhàn)性）； ◆ 對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé)。下面將雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序分為四步進(jìn)行講解。那么做到這一點(diǎn) 需要注意什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 需要注意三點(diǎn)： ◆ 員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)要主動(dòng)與上級(jí)溝通； ◆ 上級(jí)在 制定單位目標(biāo)時(shí)要讓員工參與討論； ◆ 領(lǐng)導(dǎo)要與下屬溝通，協(xié)調(diào)下屬目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該由員工自己來(lái)制定，必須“自主制定、自愿執(zhí)行”；而目標(biāo)本身應(yīng)該力求具體化、數(shù)量化。如，通過(guò)推行目標(biāo)管理使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 10%，使生產(chǎn)量提高 7%等。如， 1月完成宣傳， 2月拿出草案， 3月完成訓(xùn)練等。如：是增加市場(chǎng)占有率還是提高銷(xiāo)售額？ ◆ 部門(mén)目標(biāo)要互相配合。 其他要領(lǐng) ◆ 目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性。 下面以“財(cái)務(wù)部目標(biāo)”為例，說(shuō)明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。 如上例第 4個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，如果是“開(kāi)拓西北市場(chǎng)”，則既不具體，也沒(méi)有量化。目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)的具體成果，所以說(shuō)目標(biāo)應(yīng)該盡量具體化、數(shù)量化。 【自檢】 你如何看待沒(méi)有列入目標(biāo)的工作？你會(huì)不會(huì)忽視？ 【參考答案】 沒(méi)有列入目標(biāo)的工作也需要做好，因?yàn)樽龊眠@些工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，不可忽視。因此，目標(biāo)的數(shù)量要濃縮在 5項(xiàng)以?xún)?nèi)，并按重要次序降序排列。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 ◆ 正確理解“讓員工自己制定目標(biāo)”時(shí)，要注意三點(diǎn)內(nèi)容： ◆ 員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)相符，以確保上級(jí)目標(biāo)的完成； ◆ 領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標(biāo)； ◆ 下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)。如果采取當(dāng)前我國(guó)許 多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣，將層層分解下來(lái)的目標(biāo)由上級(jí)硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo)，就違背了目標(biāo)管理的根本精神，大廈將傾是很自然的事。 讓員工自己制定目標(biāo) 目標(biāo)必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，應(yīng)該注意吸取教訓(xùn)。 第 9 講 如何制定出理想的目標(biāo) 【本講重點(diǎn)】 讓員工自己制定目標(biāo) 如何制定目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)該力求數(shù)量化和具體化 目標(biāo)管理在 20世紀(jì) 80年代后期曾在我國(guó)風(fēng)行一時(shí)，但后來(lái)卻煙消云散，首要原因是人們逐漸認(rèn)識(shí)到制度才是國(guó)有企業(yè)改革的根 本，制度不變?nèi)魏魏玫墓芾矸椒ǘ紱](méi)有效果；同時(shí)，也與目標(biāo)管理逐漸流于形式也不無(wú)關(guān)系。推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一場(chǎng)變“要我干”為“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是難免的，對(duì)此應(yīng)有所準(zhǔn)備。此外，制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時(shí)間一定要銜接好。同時(shí)具體舉了萬(wàn)勝公司目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理的例子，以便進(jìn)一步理解和掌握目標(biāo)管理的進(jìn)度管理。時(shí)間進(jìn)度既關(guān)系到目標(biāo)管理的實(shí)施，又關(guān)系到各方面工作的銜接，因此，各目標(biāo)制定的時(shí)間要銜接好，特別是制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時(shí)間要銜接好。 【自檢】 請(qǐng)你在上表的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)目標(biāo)管理全過(guò)程的時(shí)間進(jìn)度表。 個(gè)人目標(biāo)的考核于每年 7月 10日和次年 1月 10日前，由個(gè)人在目標(biāo)卡考評(píng)欄中填寫(xiě)自評(píng)意見(jiàn)后提交領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分；單位目標(biāo)考核由目標(biāo)負(fù)責(zé)人自評(píng)后將目標(biāo)卡交計(jì)劃部評(píng)分，并將所有單位評(píng)估報(bào)總經(jīng)理核定成績(jī)。 ◆ 單位目標(biāo)：每月終止前 10 日內(nèi)，將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列于目標(biāo)卡上，一份送領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門(mén)，一份自 存。 所以，要對(duì)這張表仔細(xì)閱讀、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，相信這張表會(huì)成為你制定目標(biāo)的好工具。所以必須協(xié) 調(diào)好時(shí)間，留給上級(jí)一些調(diào)整的時(shí)間，以便擬訂新的目標(biāo)。 如果不協(xié)調(diào)好上級(jí)提示目標(biāo)、部門(mén)擬定目標(biāo)草案以及上下級(jí)之間溝通并最后定案這三個(gè)實(shí)施過(guò)程，就可能會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題：上級(jí)提示了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但下級(jí)部門(mén)的目標(biāo)草案遲遲沒(méi)有拿出來(lái)，直到拖到最后一天上報(bào)部門(mén)目標(biāo)草案。 箭頭①表示部門(mén)經(jīng)理按照上級(jí)總目標(biāo)的提示，擬定部門(mén)目標(biāo)草案。 協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排 要制定一個(gè)目標(biāo)，需要上下級(jí)之間反復(fù)協(xié)商，要花費(fèi)不少時(shí)間，因此既要嚴(yán)格遵循上述時(shí)間進(jìn)度，也要安排好上下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)的協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)程。單位目標(biāo)卡（個(gè)人目標(biāo)卡不需要這樣）必須逐層轉(zhuǎn)至總經(jīng)理核簽為止 ，核簽工作在 5日內(nèi)完成。同樣下半年的目標(biāo)草案分別為 6月１日、 6月 11日、 6月 21日，定案時(shí)間為 6月 5日、 6月 15日、 6月 25日。下半年進(jìn)度相同，只將月份改為 6月即可。具體時(shí)間要求見(jiàn)下表： 表 81 制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表 總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)草案 上半年 12／ 1 12／ 11 12／ 21 下半年 6／ 1 6／ 11 6／ 21 目標(biāo)定案 上半年 12／ 5 12／ 15 12／ 25 下半年 6／ 5 6／ 15 6／ 25 目標(biāo)卡簽發(fā) 上半年 12／ 10 12／ 20 12／ 30 下半年 6／ 10 6／ 20 6／ 30 說(shuō)明： 總目標(biāo)由目標(biāo)管理推行部門(mén)在年度開(kāi)始前 30日擬定草案，由總經(jīng)理于 12月 1日提交董事會(huì)審定；各單位依據(jù)總目標(biāo)、本單位職責(zé)和其他單位目標(biāo)，于 12月 11日擬定草案提交高層領(lǐng)導(dǎo)。這一講以萬(wàn)勝公司的進(jìn)度管理為例來(lái)說(shuō)明推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理的全過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)要明了兩點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳、指導(dǎo)訓(xùn)練至關(guān)重要；宣傳訓(xùn)練不僅要使員工學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，而且要形成實(shí)行目標(biāo)管理的氣氛和熱情。 【自檢】 運(yùn)用下表，訓(xùn)練你幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的技能。 宣傳訓(xùn)練術(shù) ◆ 總經(jīng)理利用各種機(jī)會(huì)與手段對(duì)員工宣傳公司推行目標(biāo)管理的目的及決心； ◆ 逐級(jí)分層為各級(jí)管理人員舉辦簡(jiǎn)報(bào)； ◆ 擇期正式舉辦目標(biāo)管理說(shuō)明會(huì)，對(duì)員工說(shuō)明推行的原因及目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)； ◆ 印制和下發(fā)關(guān)于實(shí)行目標(biāo)管理的具體辦法的書(shū)面文件，便于全體人員詳細(xì)了解； ◆ 印制目標(biāo)管理的解說(shuō)手冊(cè)； ◆ 目標(biāo)管理推動(dòng)單位進(jìn)行巡回解說(shuō)； ◆ 各級(jí)管理人員 對(duì)本單位員工進(jìn)行宣傳； ◆ 運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進(jìn)行宣傳。對(duì)于“訓(xùn)練”，重要的在于通過(guò)訓(xùn)練，幫助中上層管理者弄明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應(yīng)該怎樣做”轉(zhuǎn)移到“應(yīng)該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導(dǎo)”。 宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容 宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會(huì)“如何執(zhí)行目標(biāo)管理 ”。中上層管理人員在目標(biāo)管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標(biāo)鏈鎖體系的關(guān)鍵。 雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓(xùn)練的對(duì)象，但是宣傳訓(xùn)練的主要對(duì)象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。 宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對(duì)象 宣傳訓(xùn)練工作雖然是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要企業(yè)宣傳部門(mén)（或公關(guān)部）和人力資源部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓(xùn)練的主要責(zé)任由目標(biāo)管理推行單位承擔(dān)。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理，就必須做到兩點(diǎn)：一是使員工對(duì)目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過(guò)去落后的管理觀念。把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來(lái)考慮。 重點(diǎn)提示 按階層類(lèi)別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo)管理。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實(shí)施目標(biāo)管理的范圍。 （ 2）階層類(lèi)別 —— 不能單獨(dú)選取上中下某一層來(lái)推行，那樣會(huì)打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。不過(guò)有可能因此引發(fā)實(shí)施與未實(shí)施部門(mén)間的攀比。 “漸 進(jìn)式”的推行范圍 在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類(lèi)別來(lái)確定具體推行范圍： （ 1）業(yè)務(wù)類(lèi)別 —— 先由某一業(yè)務(wù)開(kāi)始，如 TCL