【正文】 “考核”欄：可以按照１至60分的標準進行考核。比如減少打字錯誤的標準是打字速度一分鐘60字，無錯字；學習打字的完成標準是一年內參加兩次各等級的教學班。表131 目標卡1 執(zhí)行人：年月日目 標完成標準 日 程考核1月2月3月4月5月6月減少打字 錯誤 打字速度一分鐘60個字，無錯字學習打字 一年內參加各等級的教學班兩次這張目標卡是關于打字員的目標管理制度，各欄目的設計說明如下：“目標”欄：目標有兩項，第一項是減少打字錯誤；第二項是繼續(xù)學習打字。因為是證據文件，所以必須嚴格按要求填寫。其中把握目標和方針的承接關系是整合的關鍵。實例說明1．某公司降低費用5%的目標體系圖圖122 目標體系圖2．東田石化公司的目標體系圖圖122 目標體系圖【本講總結】健全的目標管理制度，必須有完備的目標體系。再下一級目標制定為“在西部新開分店4家”，方針是“與當地商家合作”等，如此類推。如：上級目標是“提高市場占有率3%”，實現該目標的方針是“提高甲商品的銷售”。目標體系圖中目標與方針之間的關系各級在制定目標時必須把握“目標”與“方針”的關系。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實現這個目標，就要沿著“銷售部→生產部→技術部”的軌跡進行橫向溝通。上級制定并向下屬公布自己的目標，下屬根據上級的目標與方針，制定各自的目標。如果沒有上級的目標，就無法制定個人的目標。目標的體系化必須依序由上而下，即由公司目標→部門目標→單位目標→小組目標→個人目標的順序來制定。制定公司的總目標制定單位的目標直線部門的目標職能部門的目標各階層的共同目標制定個人目標整合全公司的總目標、單位目標和個人目標，形成目標體系圖。建立目標體系圖的基本程序◆制定公司的總目標；◆往下延伸制定單位目標；◆制定直線部門目標◆制定職能部門目標◆制定各階層的共同目標◆往下延伸制定個人目標；◆整合全公司的總目標、單位目標、個人目標，形成上下左右目標之間的關聯(lián)網絡圖。其核心為：上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。【自檢】在工作中，你制定目標最少要經過幾次雙向溝通會議？為什么這樣設定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】一般要經過兩次溝通：第一次明示上級目標與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進的地方，以便下屬制定目標；第二次則討論調整下屬目標草案，使之適合個人實際情況。◆上司要顯示完成目標的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔責任與嘗試失敗的勇氣?！糇⒁饧畈繉?，同時利用機會提供情報資料，使部屬擴大眼界?！舯ＷC時間充裕，從容不迫。對不善辭令的部屬，要引導其發(fā)言，以便訓練其表達能力；在部屬發(fā)言時則應注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色，必要時隨聲附和。◆態(tài)度應誠懇親切，把握下屬優(yōu)點，適時巧妙地贊揚。◆保持會場安靜不受干擾?！纛A先通知討論的目的、重要性及時間，使部屬有所準備。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標的范圍與方向；◆事前個別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達到目標的途徑和手段，指出各人承擔的職責；◆交換意見，聽取下屬對目標的意見和看法，討論下屬最適合的工作項目；◆征詢下屬對完成目標的看法；◆發(fā)放目標卡——此卡在制定目標會談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會談?！舭唇佑|人數分個別溝通（個別會談）與集體溝通（集體會談）◆個別會談有利于開發(fā)下屬能力，集體會談可發(fā)揮集體智慧?！魧τ谀繕酥贫〞?，最好采用直接會談。若能把握激勵的要領，擅于誘導，同樣可以制定合乎目標原則的目標。會談溝通的方式與程序1．會談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會談）與間接溝通（間接會談）◆直接會談是指上司與部屬面對面直接商定工作目標；間接會談則間接進行。此卡在制定目標會談（第一次會談）時，由上司交下屬填寫；◆事先總結出修改部屬所定目標的理由或說明；◆擬定面談的計劃，再次詳讀部屬以往的目標記錄表；◆發(fā)出通知，約定會談日期。在工作中，只有嚴格按照步驟進行，才能把上級的指導和下屬的參與結合起來，把個人目標與集體目標連貫起來。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預先定好目標草案，然后召開同一階層的目標制定會議，對不符合整體目標的部門目標進行相應的調整。因此，在制定部門目標時，正確的順序應該是，先由直線部門定好目標，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標?！糁本€部門與職能部門間的調整職能部門的目標是為直線部門目標服務的，通常是銷售目標決定后，再決定生產目標。所以制造部經理為完成“提高產量40%”的目標，就必須與采購部經理、銷售部經理互相協(xié)調，對各自的目標進行適當調整，以免生產失去平衡，影響交貨。為此，在討論如何完成目標時，應協(xié)調橫向階層的目標。如果下屬目標草案中存在與上級目標不協(xié)調的地方，上司就應同下屬討論可能出現的關聯(lián)問題，指導下屬對自身目標作出調整。在討論中有不明白或疑問之處時，上司應立刻提出并征求相應的說明，使上下級之間形成一致的看法。雙向溝通修正目標草案傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況：◆了解下屬制定目標的心態(tài)和意愿；◆弄清下屬特別列出那些目標的原因及排列重要次序的根據；◆聽取“對上級的要求及所需條件”的說明，了解下屬對上級的期望等；◆聽取未列入目標事項的安排?！裟繕伺c能力的關系——目標是否具有挑戰(zhàn)性？是否會超出制定者的能力范圍。審核下屬目標草案的要點是：◆與上級目標的關聯(lián)性、下屬目標之間的橫向關聯(lián)性。上司審查下屬目標草案上司要審查下屬所提出來的目標草案，審核制定的目標是否妥當。如：除了目標事項外，我還有哪些日常工作要做？◆深思上述問題后，將目標草案記入目標卡。如：寫出對上級和關系部門的希望事項、希望上級了解的事項；職權及自由裁量權。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現時就算是完成了我的目標？◆尋找完成目標的方法?！粽页鲋行墓ぷ鳎喕罅谐蓴祩€目標項目，并確定各項目的權重，如緊急性、重要性、效果大小、實施可能性等?！粼鰪娤聦俚膮⑴c感，使其避免產生被迫同意上級目標的感覺；◆充實下屬各自應分擔的工作，使每個人承擔最大限度的工作量（任務具有挑戰(zhàn)性）；◆對共同承擔的任務也要明確每個人在其中的職責。下面將雙向溝通制定目標的工作程序分為四步進行講解。那么做到這一點需要注意什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】需要注意三點：◆員工在制定個人目標時要主動與上級溝通；◆上級在制定單位目標時要讓員工參與討論；◆領導要與下屬溝通，協(xié)調下屬目標。目標應該由員工自己來制定，必須“自主制定、自愿執(zhí)行”；而目標本身應該力求具體化、數量化。如，通過推行目標管理使企業(yè)業(yè)績增長10%，使生產量提高7%等。如，1月完成宣傳，2月拿出草案，3月完成訓練等。如：是增加市場占有率還是提高銷售額？◆部門目標要互相配合。其他要領◆目標要有適度挑戰(zhàn)性。下面以“財務部目標”為例，說明怎樣把職能工作具體化和數量化。如上例第4個目標項目，如果是“開拓西北市場”，則既不具體，也沒有量化。目標是指在一定時期內的具體成果，所以說目標應該盡量具體化、數量化。【自檢】你如何看待沒有列入目標的工作？你會不會忽視？【參考答案】沒有列入目標的工作也需要做好，因為做好這些工作是實現目標的基礎，不可忽視。因此，目標的數量要濃縮在5項以內，并按重要次序降序排列。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】◆正確理解“讓員工自己制定目標”時，要注意三點內容：◆員工目標必須與公司總目標和部門目標相符，以確保上級目標的完成；◆領導采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標；◆下屬員工參與制定總目標和部門目標。如果采取當前我國許多企業(yè)制定經濟責任制那樣，將層層分解下來的目標由上級硬性指定為下屬必須完成的目標，就違背了目標管理的根本精神，大廈將傾是很自然的事。讓員工自己制定目標目標必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標?，F在學習目標管理，應該注意吸取教訓。第9講 如何制定出理想的目標【本講重點】讓員工自己制定目標如何制定目標目標應該力求數量化和具體化目標管理在20世紀80年代后期曾在我國風行一時，但后來卻煙消云散，首要原因是人們逐漸認識到制度才是國有企業(yè)改革的根本，制度不變任何好的管理方法都沒有效果；同時，也與目標管理逐漸流于形式也不無關系。推行目標管理是一項系統(tǒng)工程，是一場變“要我干”為“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是難免的，對此應有所準備。此外，制定目標的協(xié)調時間一定要銜接好。同時具體舉了萬勝公司目標管理的時間進度管理的例子，以便進一步理解和掌握目標管理的進度管理。時間進度既關系到目標管理的實施，又關系到各方面工作的銜接，因此，各目標制定的時間要銜接好，特別是制定目標的協(xié)調時間要銜接好?！咀詸z】請你在上表的基礎上制定出一個目標管理全過程的時間進度表。個人目標的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由個人在目標卡考評欄中填寫自評意見后提交領導評分；單位目標考核由目標負責人自評后將目標卡交計劃部評分，并將所有單位評估報總經理核定成績?！魡挝荒繕耍好吭陆K止前10日內，將目標完成進度和完成情況填列于目標卡上，一份送領導，一份送目標管理推行部門，一份自存。所以，要對這張表仔細閱讀、認真領會，相信這張表會成為你制定目標的好工具。所以必須協(xié)調好時間，留給上級一些調整的時間，以便擬訂新的目標。如果不協(xié)調好上級提示目標、部門擬定目標草案以及上下級之間溝通并最后定案這三個實施過程，就可能會發(fā)生這樣的問題：上級提示了很長一段時間，但下級部門的目標草案遲遲沒有拿出來，直到拖到最后一天上報部門目標草案。箭頭①表示部門經理按照上級總目標的提示，擬定部門目標草案。協(xié)調目標制定的時間安排要制定一個目標，需要上下級之間反復協(xié)商，要花費不少時間，因此既要嚴格遵循上述時間進度，也要安排好上下級制定目標時的協(xié)調時間進程。單位目標卡（個人目標卡不需要這樣）必須逐層轉至總經理核簽為止，核簽工作在5日內完成。同樣下半年的目標草案分別為6月１日、6月11日、6月21日，定案時間為6月5日、6月15日、6月25日。下半年進度相同，只將月份改為6月即可。具體時間要求見下表：表81　制定目標的時間進度表總目標單位目標個人目標目標草案上半年12／112／1112／21下半年6／16／116／21目標定案上半年12／512／1512／25下半年6／56／156／25目標卡簽發(fā)上半年12／1012／2012／30下半年6／106／206／30說明：總目標由目標管理推行部門在年度開始前30日擬定草案，由總經理于12月1日提交董事會審定；各單位依據總目標、本單位職責和其他單位目標，于12月11日擬定草案提交高層領導。這一講以萬勝公司的進度管理為例來說明推行目標管理的時間進度管理的全過程。通過學習要明了兩點：最高領導親自宣傳、指導訓練至關重要；宣傳訓練不僅要使員工學會目標管理，而且要形成實行目標管理的氣氛和熱情?！咀詸z】運用下表，訓練你幫助下屬設定目標的技能。宣傳訓練術◆總經理利用各種機會與手段對員工宣傳公司推行目標管理的目的及決心；◆逐級分層為各級管理人員舉辦簡報；◆擇期正式舉辦目標管理說明會，對員工說明推行的原因及目標管理制度的優(yōu)點；◆印制和下發(fā)關于實行目標管理的具體辦法的書面文件，便于全體人員詳細了解；◆印制目標管理的解說手冊；◆目標管理推動單位進行巡回解說；◆各級管理人員對本單位員工進行宣傳；◆運用公司內部的公共關系管道（如內刊等）進行宣傳。對于“訓練”，重要的在于通過訓練，幫助中上層管理者弄明白目標管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應該怎樣做”轉移到“應該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉變?yōu)椤拜o導”。宣傳訓練的內容宣傳就是要讓員工理解“什么是目標管理”，訓練則是要讓員工學會“如何執(zhí)行目標管理”。中上層管理人員在目標管理中