【正文】 ）部門類別——先在某個(gè)部門實(shí)施，如技術(shù)部；（3）項(xiàng)目類別——先在某個(gè)項(xiàng)目上實(shí)施，如新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目；（4）階層類別——先在公司的某個(gè)階層種實(shí)施，如中上層干部。其次，目標(biāo)管理是一項(xiàng)革命性的行動(dòng)，在對(duì)其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進(jìn)行員工訓(xùn)練，實(shí)施目標(biāo)管理的效果會(huì)大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭折。（3）管理水平管理水平高，適用急進(jìn)式；管理水平低，適用漸進(jìn)式。這條路子后來被稱為“漸進(jìn)式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同——后者走了一條被稱為“急進(jìn)式”的路子?！咀詸z】在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標(biāo)管理時(shí)，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個(gè)企業(yè)的所有單位和全部人員。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新布局?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個(gè)問題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式?！魧Ｖ菩汀x擇提高業(yè)績型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動(dòng)，但是管理松散，可以通過目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績?！保?）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個(gè)人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個(gè)人能力型目標(biāo)管理。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表51　管理形態(tài)內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動(dòng)專制型貫徹型被動(dòng)放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點(diǎn)——計(jì)劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點(diǎn)——工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門前雪”。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。根據(jù)公司每一個(gè)階段發(fā)展變化的情況，靈活地采用“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理和“開發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理；◆一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理，職能部門的工作使用“開發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理；◆對(duì)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，越往上越需要增加“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理的比重；越往下，越需要增加“開發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理的比重。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具——目標(biāo)卡的填寫和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。三、目標(biāo)的實(shí)施。二、制定目標(biāo)，建構(gòu)目標(biāo)體系、單位目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)。推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作我們從下面的案例來看這個(gè)問題：【案例】萬勝公司的目標(biāo)管理制度一、總則。確定負(fù)責(zé)部門時(shí)要注意什么具體應(yīng)該由哪個(gè)部門來擔(dān)當(dāng)推行單位，會(huì)因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的目的不同而不同。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當(dāng)渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。因此，在說明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時(shí)，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問題，比如：實(shí)際效果如何？可獲多少利潤？費(fèi)用多少？等等。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于最高管理階層事務(wù)繁忙，一般不倡導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)管理，而是由管理部門領(lǐng)導(dǎo)來倡導(dǎo)。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于第一個(gè)問題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。提高業(yè)績型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問題。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分。（2）缺點(diǎn)◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；◆以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差；◆因?yàn)闆]有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。之后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見后返給員工。在開發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。◆上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)就不慢?！糇陨隙?，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。◆提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性；◆保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；◆目標(biāo)實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作；◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；（3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級(jí)目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見圖121）。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。 （　 ）【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 （　 ）。 （ ?。?。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)?！裟繕?biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持?！敉ㄟ^人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。——自己確定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí)施例外控制。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。第1講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理簡介目標(biāo)管理有何威力目標(biāo)管理的工作流程什么是目標(biāo)管理摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組?！瓿善髽I(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子?！敉ㄟ^授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序：◆制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。◆信息反饋及處理在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。 （ 　）。 （　 ）?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績型目標(biāo)管理的鑰匙。（2）缺點(diǎn)◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制；◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果；◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。◆萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。◆千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問題。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對(duì)于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合?！艏訌?qiáng)公司經(jīng)營計(jì)劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開展工作競賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個(gè)人目標(biāo)指明方向?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本篇總結(jié)】這一篇講解了兩個(gè)問題，一是了解什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理有何獨(dú)到之處；二是目標(biāo)管理的兩種方式各有何特性，運(yùn)用時(shí)要注意哪些問題。第4講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。由此可見，推行目標(biāo)管理最好由最高管理階層來發(fā)動(dòng)，靈活運(yùn)用其絕對(duì)權(quán)威與說服力，獲得廣泛的支持和配合。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題：◆無法說服最高管理階層；◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點(diǎn)。目標(biāo)管理主要依靠管理干部來推動(dòng)，如果管理干部熱衷于目標(biāo)管理，既有利于增強(qiáng)總經(jīng)理的信心，也有利于目標(biāo)管理的推行，實(shí)際上已經(jīng)成功了一半。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，已實(shí)行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專職部門，大約有如下幾類：◆總經(jīng)理掛名的跨部門委員會(huì)——此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時(shí)間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧；◆管理企劃部門——具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；◆人力資源部門——此部門具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能；◆總經(jīng)理辦公室——離高層近，能夠領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。因此，要想使目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個(gè)部門為中心，動(dòng)員多部門共同推行，分工負(fù)責(zé)?！緟⒖即鸢浮客菩心繕?biāo)管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對(duì)策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時(shí)間要求?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式【本講重點(diǎn)】選擇目標(biāo)管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式選擇目標(biāo)管理方式的原則在選擇目標(biāo)管理方式時(shí)，企業(yè)除了考慮自身的實(shí)際情況，還要遵循以下原則：◆實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)應(yīng)盡量使兩種目標(biāo)管理方式融合在一起。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來進(jìn)行