【正文】 屬面前對(duì)目標(biāo)管理所表現(xiàn)出來(lái)的決心、信心和熱情。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，已實(shí)行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專(zhuān)職部門(mén)，大約有如下幾類(lèi)： ◆ 總經(jīng)理掛名的跨部門(mén)委員會(huì) —— 此部門(mén)便于集思廣益，但 多數(shù)是兼職人員，時(shí)間少，各自的立場(chǎng)也不同，容易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧； ◆ 管理企劃部門(mén) —— 具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)； ◆ 人力資源部門(mén) —— 此部門(mén)具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能； ◆ 總經(jīng)理辦公室 —— 離高層近，能夠領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。但以下幾點(diǎn)必須注意： ◆ 直線業(yè)務(wù)部門(mén)一般不能充當(dāng)此任； ◆ 推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好； ◆ 不論由哪個(gè)部門(mén)擔(dān)此責(zé)任，都離不開(kāi)其他部門(mén)的配合； ◆ 負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好的為人處事能力； ◆ 隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門(mén)也可以進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)。因此，要想使目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個(gè)部門(mén)為中心，動(dòng)員多部門(mén)共同推行，分工負(fù)責(zé)。 ，各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位目標(biāo)管理工作負(fù)責(zé)人。 。 間和依據(jù)：原則上各單位應(yīng)于會(huì)計(jì)年度開(kāi)始前兩個(gè)月訂出目標(biāo)。 。 。 【參考答案】 推行目標(biāo)管理工作千頭萬(wàn)緒，大體可以分為兩類(lèi)： 一是規(guī)劃工作： （ 1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對(duì)策，溝通說(shuō)服； （ 2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時(shí)間要求。 【本講總結(jié)】 對(duì)于引進(jìn)和推行目標(biāo)管理，最高管理階層必須堅(jiān)定支持、熱情推動(dòng)，負(fù)責(zé)部門(mén)則要加強(qiáng)與其他部門(mén)的配合。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 5 講 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式 【本講重點(diǎn)】 選擇目標(biāo)管理方式的原則 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式 選擇目標(biāo)管理方式的原則 在選擇目標(biāo)管理方式時(shí)，企業(yè)除了考慮自身的實(shí)際情況，還要遵循以下原則： ◆ 實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)應(yīng)盡量使兩種目標(biāo)管理方式 融合在一起。因?yàn)樵酵?，開(kāi)發(fā)能力越困難，因此高層要增加“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理的比重；下層員工分工細(xì)，不是每個(gè)人的工作都與業(yè)績(jī)有直接聯(lián)系，所以更應(yīng)從個(gè)人能力的角度考慮； ◆ 中小企業(yè)更注重業(yè)績(jī)型目 標(biāo)管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式 每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來(lái)進(jìn)行。一般從如下兩個(gè)方面分析： （ 1）經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 請(qǐng)?jiān)谙铝腥龡l標(biāo)準(zhǔn) 前進(jìn)行選擇，如果回答“是”請(qǐng)?jiān)陬}前打“√”： ◆ 經(jīng)營(yíng)者是否親自參與重要計(jì)劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？ ◆ 管理與技術(shù)方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營(yíng)者提出的嗎？ ◆ 就人事和組織上的變化與安排，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能否充分表達(dá)意見(jiàn)？ 如果以上問(wèn)題都打√，則屬于主動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)，如果回答中沒(méi)有打“√”則屬于被動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。 以上的分析較簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中企業(yè)管理特性會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)， 因此遇到具體問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具體分析、靈活把握。 （ 2）專(zhuān)制型：缺點(diǎn) —— 工作依賴上層推動(dòng)，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn) —— “高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，下面卻在 打毛線”。 （ 4）放任型：優(yōu)點(diǎn) —— 民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn) —— 管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而導(dǎo)致績(jī)效較差；典型表現(xiàn) —— “組織渙散，考核不嚴(yán)密。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)很好，但整體意識(shí)特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門(mén)之間缺乏配合，關(guān)鍵是 缺乏整體觀念和團(tuán)體意識(shí)，可通過(guò)個(gè)人能力型目標(biāo)管理來(lái)改變思想觀念。這種管理形態(tài)在實(shí)踐中總是采用提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理方式。此外，有的企業(yè) 采用個(gè)人能力型也收到了不錯(cuò)的效果，所以專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用。 （ 2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素： ◆ 企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型； ◆ 企業(yè)是勞動(dòng)密集型還是資本、技術(shù)密集型； ◆ 員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)； ◆ 企業(yè)的人際關(guān)系好不好。 值得注意的是，簡(jiǎn)單化和機(jī)械化是選擇目標(biāo)管理方式的大敵。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 6 講 確定目標(biāo)管理的推行范圍 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理的推行范圍和方式 如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍 “漸進(jìn)式”的推行范圍 目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)而言要傷筋動(dòng)骨。 例如，一些國(guó)企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將某個(gè)車(chē)間或某幾個(gè)車(chē)間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。試想，如果兩個(gè)單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對(duì)方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對(duì)另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)就很難說(shuō)得清。 目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式 要 了解如何確定目標(biāo)管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標(biāo)管理的推行范圍： 目標(biāo)管理的推行范圍 目標(biāo)管理的推行范圍，也稱(chēng)為目標(biāo)管理推行的深度，就是指目標(biāo)管理從哪里開(kāi)始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個(gè)層次？換句話說(shuō)，就是企業(yè)哪些部門(mén)搞目標(biāo)管理，哪些部門(mén)不搞目標(biāo)管理；哪些人執(zhí)行目標(biāo)管理，哪些人不執(zhí)行目標(biāo)管理。 （ 2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆 蓋所有單位和人員，把所有部門(mén)和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對(duì)象中來(lái)。你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。改革對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟(jì)體制改革先從農(nóng)村開(kāi)始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。 從目前的局面來(lái)看，這兩者難分軒輊，可以說(shuō)是各有利弊。 （ 2）業(yè)務(wù)內(nèi)容 企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進(jìn)式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進(jìn)式。 (4)籌備時(shí)間 籌備充足適用急進(jìn)式；籌備時(shí)間短，適用漸進(jìn)式。首先，對(duì)規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō) ，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。所以在實(shí)踐中，應(yīng)該采取漸進(jìn)的方式，先將之推行到一定范圍，等取得了明顯實(shí)效后再推廣到全體。只要推行計(jì)劃周密，搞好了對(duì)各級(jí)管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”。 下面，以階層和部門(mén)類(lèi)別為例來(lái)說(shuō)明具體辦法 —— 我們將業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和部門(mén)三者都?xì)w為部門(mén)類(lèi)別，那么四種類(lèi)別歸結(jié)起來(lái)也就是部門(mén)類(lèi)別和階層類(lèi)別兩種： （ 1）部門(mén)類(lèi)別 —— 先選取某個(gè)部門(mén)來(lái)推行目標(biāo)管理，再用實(shí)際 績(jī)效來(lái)說(shuō)服持異議者。因此，在具體選取時(shí)，要選部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)倡議實(shí)施目標(biāo)管理且部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)菀锥攘康牟块T(mén)，如銷(xiāo)售部。單選上層，目標(biāo)無(wú)法推動(dòng)；單選下層，易引起員工對(duì)上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中層，上層決心不明，習(xí)慣看風(fēng)向行事的中層執(zhí)行目標(biāo)管理就不會(huì)堅(jiān)決。因?yàn)橹灰蠈右庵緢?jiān)決，實(shí)行起來(lái)不難；中上層管理人員的素質(zhì)高， 對(duì)目標(biāo)管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。 【本講總結(jié)】 確定目標(biāo)管理的推行范圍有漸進(jìn)式和急進(jìn)式兩種，應(yīng)該結(jié)合具體因素來(lái)確定采用何種方式實(shí)施目標(biāo)管理。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 7 講 加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練 【本講重點(diǎn)】 宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé) 單位及主要對(duì)象 宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容 宣傳訓(xùn)練術(shù) 解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問(wèn)題后，是不是就應(yīng)該開(kāi)始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開(kāi)始推行，肯定會(huì)遇 到來(lái)自各方面的巨大阻力，無(wú)法保證目標(biāo)管理的順利推行。而加強(qiáng)宣傳、訓(xùn)練工作正是做到這兩點(diǎn)的根本保證。具體說(shuō)來(lái)，宣傳訓(xùn)練工作的推動(dòng)由推行部門(mén)負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力資源部來(lái)執(zhí)行。因?yàn)樗麄兪悄繕?biāo)管理推行成功與否的關(guān)鍵，推行阻力往往來(lái)源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標(biāo)管理對(duì)其他員工理解和執(zhí)行目標(biāo)管理具有重要的影響。抓住了這個(gè)關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時(shí)又省力。對(duì)于“宣傳”，重要的是通過(guò)宣傳讓員工明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點(diǎn)。 ◆ 說(shuō)明推行目標(biāo)管理的原因和目的 —— 危機(jī)、效益； ◆ 講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟 —— 管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別； ◆ 講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)； ◆ 說(shuō)明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系； ◆ 說(shuō)明 各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫(xiě)與使用； ◆ 講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和控制 —— 各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； ◆ 講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法。 ◆ 完整有系統(tǒng)的授課方式； ◆ 以討論為主的座談授課方式； ◆ 公開(kāi)演講的授課方式； ◆ 專(zhuān)家授課方式； ◆ 赴外考察、受訓(xùn)； ◆ 編印相關(guān)的訓(xùn)練教材； ◆ 論文與讀書(shū)會(huì)； ◆ 利用公司內(nèi)部刊物。 表 71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo) 步驟 內(nèi)容 向下屬回顧公司和部門(mén)目標(biāo) 讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門(mén)目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性 —— 重要性”順序填寫(xiě) 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么） 與下屬討論目標(biāo) 下屬關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)明 你的提問(wèn)（為什么） 你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)） 分歧點(diǎn)是否得到解決（請(qǐng)下屬自己確認(rèn)） 讓下屬寫(xiě)出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)） 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 【本講總結(jié)】 本講介紹了兩個(gè)問(wèn)題 —— 如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 8 講 推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理 【本講重點(diǎn)】 制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排 檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度 目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理 推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體性的工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞，都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的工作，因此，推行目標(biāo)管理要做好時(shí)間進(jìn)度管理，搞好各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。 制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級(jí)目標(biāo)分為上下半年兩個(gè)目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級(jí)制定。領(lǐng)導(dǎo)共同商定后，由推行目標(biāo)管理部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；個(gè) 人目標(biāo)依據(jù)單位目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)于 12月 21日擬定目標(biāo)草案，提交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同商定，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 由草案到定案所需時(shí)間一般為 5 日，在上表中總目標(biāo)草案的時(shí)間為 12 月 1日，總目標(biāo)定案的時(shí)間在 12月 5日。 單位目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)負(fù)責(zé)人于目標(biāo)商定后 5日內(nèi)填寫(xiě)目標(biāo)卡，連同費(fèi)用核算、完成目標(biāo)的措施及所需條件等，送呈領(lǐng)導(dǎo)核簽。 單位目標(biāo)卡由總經(jīng)理核定后，一份交執(zhí)行人保存，一份送直屬領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門(mén)供檢查考核用； 各級(jí)個(gè)人目標(biāo)卡，要等單位目標(biāo)卡核簽下發(fā)后，依單位目標(biāo)卡再次修訂后正式生效，并由目標(biāo)執(zhí)行人和領(lǐng)導(dǎo)各保存一份。 表 82 萬(wàn)勝公司目標(biāo)制定協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)程表