時代光華全套教程訪客接待拜訪禮儀林雨萩(編輯修改稿)
2024-08-18 19:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得很好 □ 3 生動得體的問候語 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 4 順應顧客做適度的交談 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 5 充滿溫馨關懷的說話方式 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 6 避免雙關語 、忌諱語、不當言詞 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 7 合理使用公關潤滑劑 —— 贊美用語 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 【本講小結(jié)】 一個好的接待員既要會展現(xiàn)親切燦爛的笑容，又要能使用溫馨合宜的招呼語，還要全面了解和掌握視線服務功能。因為，訪客的到來是每個公司最期待的事情，這些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要擁有優(yōu)秀的接待人員，因為他們懂得如何接待訪客，如何讓來訪者有賓至如歸的感覺，甚至讓他們對你的公司流連忘返。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 奉茶與接待 接待客戶必不可少的一項服務就是奉茶。飲茶是我國的一項傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國文化。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學會用合宜的方法為客戶奉茶，通過奉茶的禮儀展現(xiàn)你 個人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。 奉茶的具體方法及注意事項如表 2－ 1所示： 表 2－ 1 奉茶與接待的方法 奉茶與接待的方法 原因 1 依季節(jié)選擇適合的茶飲 不同的季節(jié)有不同的飲茶習慣 2 杯緣勿以手指拿捏 手指會將杯口弄臟，會給客戶不衛(wèi)生的感覺 3 兩杯以上要使用托盤端茶 用托盤遞茶可以避免引起“右尊左輔”的傳統(tǒng)說法，從而避免不必要的誤會 4 托盤勿置于前胸 托盤離呼吸器官太近，容易造成污染 5 在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯 手會將杯口弄臟 6 將茶杯擱置在客人方便拿取之處 可以避免茶水被打翻 7 咖啡杯應先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人 可以避免客戶來回索取所需物品 8 女性要注意奉茶儀態(tài) 若不注意，會無意將自己的某些隱秘部位暴露給客戶，給自己帶來不良影響 9 要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶 可以充分表現(xiàn)出公司對客戶的尊重 10 空間不便時的奉茶法即依照順時針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員 當不知道哪位是主賓的時候，用這種方法奉茶不會得罪客戶 11 加水動作即先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水 萬一水溢出杯外可以避免將桌上的 資料弄濕 12 擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再放杯 可以將干擾源降到最低極限的范圍之內(nèi) 13 在托盤內(nèi)準備一張濕紙巾或干凈的小毛巾 萬一茶水溢出來你就可以盡快將其處理掉，不會讓它弄濕客戶的資料 千萬不要小看這些方法，只要能夠正確使用，那些由你端給客戶的茶水就會發(fā)揮出無限的功能，會在客戶與公司進行交易時發(fā)揮出不可估量的作用。 會客室環(huán)境維護 接待人員的另一項接待工作是維護會客環(huán)境。在進入會客室之后，接待人員要注意對會客室的環(huán)境進行及時整理。具體對象包括桌椅、杯子、時鐘、空氣以及桌面。 首先 要將客戶坐過的座椅歸位，然后再將桌椅排列整齊；其次，將客戶用過的茶杯收回；還要查看桌面上有沒有煙灰，若有，要及時把它擦干凈，并把煙灰缸里的煙蒂倒掉，總之要隨時保持桌面的清潔。 除此之外，還要隨時注意會客室內(nèi)的時鐘，要保證時鐘所示時間是準確無誤的；要及時更換過期掛歷或臺式的日歷，千萬不要將錯誤的信息留給客戶；要讓會客室內(nèi)的空氣保持流通，這樣，客戶就不會有憋悶的感覺，在舒暢的環(huán)境下才可以更愉快地進行討論。 只有接待人員做好對會客室環(huán)境的維護，才會讓客戶帶著一分好的心情，在一個很清爽的空間里開展工作。 謙恭有禮地送客 不同的客戶應享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個公司要根據(jù)實際情況的不同將客戶送至不同的地點，從而也就需要不同的送客禮。一般來說，客戶離開時都要享受“全員送客禮”，其他的主要送客禮還有電梯送客禮、玄關送客禮以及車旁送客禮。 1．全員送客禮 圖 2－ 1 全員送客禮 全員送客禮一般發(fā)生在客戶離開公司，經(jīng)過一些辦公室的時候?？蛻艚Y(jié)束會談將要走出公司時，必然要經(jīng)過許多辦公室。如果訪客恰好經(jīng)過你與其他員工辦公的地方，你們只要看見訪客就應該馬上站起，將椅子推入桌下，每人都抬頭看一下客戶 說一聲“謝謝！再見！”，一定要力求做到“人人迎賓，人人送客”。這樣的舉動看似小題大做，其實很有必要，它會帶給客戶賓至如歸的感覺。 2．送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見 圖 2－ 2 搭乘電梯時送客禮 若是將客戶送到電梯口時，接待人員在電梯門關上之前，都要對客戶注目相送，等電梯即將關上的一霎那揮手示意或做最后一次的鞠躬禮，并說聲“謝謝，歡迎再次光臨！再見！” 3．送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位 圖 2－ 3 門口送客禮 接待人員如果要將客人送到門口，就要等到客人即將離開時做 最后一次鞠躬，同時說聲“謝謝，歡迎再次光臨”，并目送客人的身影，直至消失不見才可返回自己的工作崗位。 4．送至汽車旁，等車子開走才可離開 圖 2－ 4 搭車時送客禮 如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關車門的一剎那做最后一次鞠躬并說“謝謝，請注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。 訪客進來時你要會打招呼，訪客離開時你也要懂得送客之禮，令客戶真正體會到賓至如歸的感覺，這種舒適的感覺是由人來營造的，企業(yè)一定要找到這種能夠領會企業(yè)文化、體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的人才來擔任接待賓客的任務。 【自檢】 以下是奉茶時需要注意的部分禮儀條目，請你根據(jù)自己在奉茶時的實際表現(xiàn)，自我核對以求改正不良習慣。 奉茶禮儀條目 核對標記（有□ 無□） 1 依季節(jié)選擇適合的茶飲 有□ 無□ 2 兩杯以上要使用托盤端茶 有□ 無□ 3 托盤勿置于前胸 有□ 無□ 4 要先給主賓和他的同事奉茶，最后給 本公司的人員奉茶 有□ 無□ 5 先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水 有□ 無□ 6 先將小拇指壓在杯底再放杯 有□ 無□ 核對人 核對時間 【本講小 結(jié)】 接待客戶必不可少的一項服務就是奉茶。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學會用合宜的方法為客戶奉茶，通過奉茶的禮儀展現(xiàn)你個人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。 接待人員的另一項接待工作是維護會客環(huán)境。在進入會客室之后，接待人員要注意對會客室的環(huán)境進行整理。具體對象包括桌椅、杯子、時鐘、空氣以及桌面。 不同的客戶享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個公司要根據(jù)實際情況的不同將客戶送至不同的地點，從而也就需要不同的送客禮。 【心得
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