時(shí)代光華全套教程訪客接待拜訪禮儀林雨萩(編輯修改稿)
2025-08-18 19:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得很好 □ 3 生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ) 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 4 順應(yīng)顧客做適度的交談 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 5 充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 6 避免雙關(guān)語(yǔ) 、忌諱語(yǔ)、不當(dāng)言詞 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 7 合理使用公關(guān)潤(rùn)滑劑 —— 贊美用語(yǔ) 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 【本講小結(jié)】 一個(gè)好的接待員既要會(huì)展現(xiàn)親切燦爛的笑容，又要能使用溫馨合宜的招呼語(yǔ)，還要全面了解和掌握視線服務(wù)功能。因?yàn)?，訪客的到來(lái)是每個(gè)公司最期待的事情，這些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要擁有優(yōu)秀的接待人員，因?yàn)樗麄兌萌绾谓哟L客，如何讓來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)，甚至讓他們對(duì)你的公司流連忘返。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 奉茶與接待 接待客戶必不可少的一項(xiàng)服務(wù)就是奉茶。飲茶是我國(guó)的一項(xiàng)傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國(guó)文化。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學(xué)會(huì)用合宜的方法為客戶奉茶，通過(guò)奉茶的禮儀展現(xiàn)你 個(gè)人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。 奉茶的具體方法及注意事項(xiàng)如表 2－ 1所示： 表 2－ 1 奉茶與接待的方法 奉茶與接待的方法 原因 1 依季節(jié)選擇適合的茶飲 不同的季節(jié)有不同的飲茶習(xí)慣 2 杯緣勿以手指拿捏 手指會(huì)將杯口弄臟，會(huì)給客戶不衛(wèi)生的感覺(jué) 3 兩杯以上要使用托盤端茶 用托盤遞茶可以避免引起“右尊左輔”的傳統(tǒng)說(shuō)法，從而避免不必要的誤會(huì) 4 托盤勿置于前胸 托盤離呼吸器官太近，容易造成污染 5 在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯 手會(huì)將杯口弄臟 6 將茶杯擱置在客人方便拿取之處 可以避免茶水被打翻 7 咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人 可以避免客戶來(lái)回索取所需物品 8 女性要注意奉茶儀態(tài) 若不注意，會(huì)無(wú)意將自己的某些隱秘部位暴露給客戶，給自己帶來(lái)不良影響 9 要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶 可以充分表現(xiàn)出公司對(duì)客戶的尊重 10 空間不便時(shí)的奉茶法即依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員 當(dāng)不知道哪位是主賓的時(shí)候，用這種方法奉茶不會(huì)得罪客戶 11 加水動(dòng)作即先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水 萬(wàn)一水溢出杯外可以避免將桌上的 資料弄濕 12 擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再放杯 可以將干擾源降到最低極限的范圍之內(nèi) 13 在托盤內(nèi)準(zhǔn)備一張濕紙巾或干凈的小毛巾 萬(wàn)一茶水溢出來(lái)你就可以盡快將其處理掉，不會(huì)讓它弄濕客戶的資料 千萬(wàn)不要小看這些方法，只要能夠正確使用，那些由你端給客戶的茶水就會(huì)發(fā)揮出無(wú)限的功能，會(huì)在客戶與公司進(jìn)行交易時(shí)發(fā)揮出不可估量的作用。 會(huì)客室環(huán)境維護(hù) 接待人員的另一項(xiàng)接待工作是維護(hù)會(huì)客環(huán)境。在進(jìn)入會(huì)客室之后，接待人員要注意對(duì)會(huì)客室的環(huán)境進(jìn)行及時(shí)整理。具體對(duì)象包括桌椅、杯子、時(shí)鐘、空氣以及桌面。 首先 要將客戶坐過(guò)的座椅歸位，然后再將桌椅排列整齊；其次，將客戶用過(guò)的茶杯收回；還要查看桌面上有沒(méi)有煙灰，若有，要及時(shí)把它擦干凈，并把煙灰缸里的煙蒂倒掉，總之要隨時(shí)保持桌面的清潔。 除此之外，還要隨時(shí)注意會(huì)客室內(nèi)的時(shí)鐘，要保證時(shí)鐘所示時(shí)間是準(zhǔn)確無(wú)誤的；要及時(shí)更換過(guò)期掛歷或臺(tái)式的日歷，千萬(wàn)不要將錯(cuò)誤的信息留給客戶；要讓會(huì)客室內(nèi)的空氣保持流通，這樣，客戶就不會(huì)有憋悶的感覺(jué)，在舒暢的環(huán)境下才可以更愉快地進(jìn)行討論。 只有接待人員做好對(duì)會(huì)客室環(huán)境的維護(hù)，才會(huì)讓客戶帶著一分好的心情，在一個(gè)很清爽的空間里開展工作。 謙恭有禮地送客 不同的客戶應(yīng)享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個(gè)公司要根據(jù)實(shí)際情況的不同將客戶送至不同的地點(diǎn)，從而也就需要不同的送客禮。一般來(lái)說(shuō)，客戶離開時(shí)都要享受“全員送客禮”，其他的主要送客禮還有電梯送客禮、玄關(guān)送客禮以及車旁送客禮。 1．全員送客禮 圖 2－ 1 全員送客禮 全員送客禮一般發(fā)生在客戶離開公司，經(jīng)過(guò)一些辦公室的時(shí)候?？蛻艚Y(jié)束會(huì)談將要走出公司時(shí)，必然要經(jīng)過(guò)許多辦公室。如果訪客恰好經(jīng)過(guò)你與其他員工辦公的地方，你們只要看見(jiàn)訪客就應(yīng)該馬上站起，將椅子推入桌下，每人都抬頭看一下客戶 說(shuō)一聲“謝謝！再見(jiàn)！”，一定要力求做到“人人迎賓，人人送客”。這樣的舉動(dòng)看似小題大做，其實(shí)很有必要，它會(huì)帶給客戶賓至如歸的感覺(jué)。 2．送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮道再見(jiàn) 圖 2－ 2 搭乘電梯時(shí)送客禮 若是將客戶送到電梯口時(shí)，接待人員在電梯門關(guān)上之前，都要對(duì)客戶注目相送，等電梯即將關(guān)上的一霎那揮手示意或做最后一次的鞠躬禮，并說(shuō)聲“謝謝，歡迎再次光臨！再見(jiàn)！” 3．送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位 圖 2－ 3 門口送客禮 接待人員如果要將客人送到門口，就要等到客人即將離開時(shí)做 最后一次鞠躬，同時(shí)說(shuō)聲“謝謝，歡迎再次光臨”，并目送客人的身影，直至消失不見(jiàn)才可返回自己的工作崗位。 4．送至汽車旁，等車子開走才可離開 圖 2－ 4 搭車時(shí)送客禮 如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關(guān)車門的一剎那做最后一次鞠躬并說(shuō)“謝謝，請(qǐng)注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見(jiàn)車影才可離開。 訪客進(jìn)來(lái)時(shí)你要會(huì)打招呼，訪客離開時(shí)你也要懂得送客之禮，令客戶真正體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，這種舒適的感覺(jué)是由人來(lái)營(yíng)造的，企業(yè)一定要找到這種能夠領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化、體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的人才來(lái)?yè)?dān)任接待賓客的任務(wù)。 【自檢】 以下是奉茶時(shí)需要注意的部分禮儀條目，請(qǐng)你根據(jù)自己在奉茶時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)，自我核對(duì)以求改正不良習(xí)慣。 奉茶禮儀條目 核對(duì)標(biāo)記（有□ 無(wú)□） 1 依季節(jié)選擇適合的茶飲 有□ 無(wú)□ 2 兩杯以上要使用托盤端茶 有□ 無(wú)□ 3 托盤勿置于前胸 有□ 無(wú)□ 4 要先給主賓和他的同事奉茶，最后給 本公司的人員奉茶 有□ 無(wú)□ 5 先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水 有□ 無(wú)□ 6 先將小拇指壓在杯底再放杯 有□ 無(wú)□ 核對(duì)人 核對(duì)時(shí)間 【本講小 結(jié)】 接待客戶必不可少的一項(xiàng)服務(wù)就是奉茶。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學(xué)會(huì)用合宜的方法為客戶奉茶，通過(guò)奉茶的禮儀展現(xiàn)你個(gè)人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。 接待人員的另一項(xiàng)接待工作是維護(hù)會(huì)客環(huán)境。在進(jìn)入會(huì)客室之后，接待人員要注意對(duì)會(huì)客室的環(huán)境進(jìn)行整理。具體對(duì)象包括桌椅、杯子、時(shí)鐘、空氣以及桌面。 不同的客戶享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個(gè)公司要根據(jù)實(shí)際情況的不同將客戶送至不同的地點(diǎn)，從而也就需要不同的送客禮。 【心得
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