時(shí)代光華全套教程訪客接待拜訪禮儀林雨萩-資料下載頁
2025-07-13 19:44本頁面
【導(dǎo)讀】——通過本課程，您能學(xué)到什么？隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大。程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展。笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。笑容，就須要對其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自。時(shí)，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語。尷尬，也會(huì)使交流受到影響。個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。與此同時(shí)，要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言。容易脫口而出造成雙關(guān)，給客戶留下不良印象。易對別人造成傷害。6過節(jié)時(shí)面對長輩說話不注意。所以，贊美用語就成為公關(guān)工作最好的潤滑。對服務(wù)行業(yè)來說，做好對顧客的贊美工作就顯得非常重要。所以，要如表1－2
【正文】 ____________________________________________________________ 拜訪的基本禮節(jié) 拜訪客戶時(shí)，一定要遵守禮節(jié)、尊重客戶，不能在客戶面前表現(xiàn)得隨隨便便。一定要按照以下基本禮 節(jié)去拜訪客戶。 1．事先約定拜訪時(shí)間 約定拜訪時(shí)間是拜訪的第一步，約定強(qiáng)調(diào)的是不能貿(mào)然拜訪，而是要依約前往。在與客戶約定時(shí)間時(shí)，要以客戶的時(shí)間為準(zhǔn)，要在客戶方便的時(shí)候進(jìn)行拜訪，這樣可以充分體現(xiàn)出你對客戶的尊重之情，會(huì)在未見面時(shí)就先給客戶留下較好的印象。 2．備妥資料及名片 在進(jìn)入訪客所定地點(diǎn)之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認(rèn)是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料；接著確認(rèn)資料擺放的順序在出示時(shí)是否方便；見面之后第一個(gè)環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，需要再次確認(rèn)名片是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 如果在以上需 要確認(rèn)的問題上出了差錯(cuò)，客戶就會(huì)對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以，一定要在與客戶會(huì)面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現(xiàn)自若。 3．注意儀容形象的修飾 拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。特別需要強(qiáng)調(diào)的是對頭發(fā)的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發(fā)膠稍微把它固定一下；切忌用手玩弄發(fā)絲，否則會(huì)給客戶留下不穩(wěn)重的印象。 4．遵守時(shí)間觀念 與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時(shí)間，千萬不要遲到，因?yàn)槟氵t到的分鐘數(shù)就是你侵占客戶生命的時(shí)間數(shù)，所以你一定要準(zhǔn)時(shí) 到達(dá)所定地點(diǎn)。 如果約定的時(shí)間是 09： 00，你最好能在 08： 50就到達(dá)客戶所在的公司。提前到達(dá)的這10 分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時(shí)間，所以，你最好能在守時(shí)的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因?yàn)闆]有人愿意與不守時(shí)的人進(jìn)行交易。 5．謙恭有禮的談話技巧 與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會(huì)比較高；如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會(huì)對你產(chǎn)生厭煩心理，就會(huì)提早結(jié)束與你的談話。 所以，平時(shí)要多多練習(xí)說話的技巧，在不違反原則 的情況下，盡量做到隨時(shí)說好話，會(huì)說話。 拜訪的合宜時(shí)間 拜訪客戶需要選擇以下的合宜時(shí)間：首先，要選擇客戶心情很好的時(shí)候，例如：他的公司營運(yùn)得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時(shí)候；其次，要選擇客戶不太忙碌的時(shí)間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團(tuán)，可你還是選那個(gè)時(shí)段登門拜訪，恐怕就不會(huì)有太大收獲；要避免在剛上班的時(shí)間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因?yàn)槟愕倪@種莽撞行為可能會(huì)耽誤客戶需要辦理的私事；客戶工作告一段落的時(shí)間是你前去拜訪的一個(gè)最佳時(shí)段，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)段客戶比較放松 ，往往能夠和你坐下來好好交談。 商務(wù)車次安排 在普通小轎車和吉普車的車次安排中，主賓一般都坐在離主人較近、容易上下車的地方；9人以下的小客車在車次安排中，主賓坐在以中排靠近右車門旁邊的座位；而在游覽車的車次安排中，主賓則坐在駕駛座后面第一排右側(cè)的第一個(gè)座位上。由此可見，若商務(wù)車類型不同，主賓的座位安排也要做出相應(yīng)調(diào)整。所以，接待人員一定要事先了解自己引導(dǎo)的客戶將要乘坐的是哪種類型的車，然后才能正確地將客戶引導(dǎo)至恰當(dāng)?shù)奈恢谩? 表 4－ 1 商務(wù)車次安排 商務(wù)車次安排 1 主人開車時(shí)，主賓應(yīng)坐在駕駛 座旁邊 2 司機(jī)開車時(shí)，主賓坐在司機(jī)的右后座 3 吉普車主賓座位在駕駛座旁邊 4 九座小客車座位有三排，以中排靠近右車門旁邊座位為主位，然后依序往左邊推算，前排靠近右車門的人要負(fù)責(zé)幫忙拉開及關(guān)上車門，所以是年齡輩分最低者 5 兩對夫妻同坐，女主人坐在男主人右側(cè)，男主賓坐在女主賓右側(cè) 6 男主人與一對夫妻同車，男主賓陪坐在男主人右側(cè)，女主賓則坐在右后座 7 游覽車的車次安排，是從駕駛座后面第一排右側(cè)開始，由右而左算起，愈往后面年齡、輩分愈低 拜訪注意事項(xiàng) 1．拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿 動(dòng) 拜訪客戶時(shí)，要記住非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動(dòng)。千萬不要一看到客戶與其他人交談，耳朵就豎起來；未經(jīng)客戶允許，就私自翻閱客戶資料，這種行為會(huì)令客戶對你產(chǎn)生厭惡的情緒；不要觸動(dòng)客戶的任何東西，包括電子用品，尤其是電腦，因?yàn)殡娔X中可能會(huì)存有機(jī)密性的資料，而且你的觸動(dòng)很可能會(huì)將其中的檔案和程序弄亂。 2．保持正確坐姿 拜訪客戶與客戶交談時(shí)，一定要保持正確的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。當(dāng)男性在與客戶談話的時(shí)候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分開 1～ 2個(gè)拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與 腳跟齊平一致。 圖 4－ 1 男性坐姿 當(dāng)女性在與客戶談話時(shí)，背不要靠緊座背，要保持一個(gè)拳頭的距離，挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊；腳要使之成為同一方向；把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏，看起來會(huì)顯得很漂亮。 圖 4－ 2 女性坐姿 3．感謝接待的人員 拜訪結(jié)束，當(dāng)你要離開時(shí)，千萬別忘了真心誠意地跟客戶說“感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時(shí)間了！”這些禮貌用語要在日常生活當(dāng)中不斷地去演練，當(dāng)習(xí)慣成自然后，客戶就會(huì)覺得跟你在一起非常的舒適沒有壓力，而沒有壓力的語言就是好聽的話語，就是能讓人為之動(dòng)容的 語言。感謝客戶時(shí)，切忌使用過于夸張的語言動(dòng)作，否則就會(huì)適得其反。 4．拜訪時(shí)間勿太長 拜訪客戶還要注意控制拜訪時(shí)間，不要在客戶那里逗留太久，一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。如果拜訪時(shí)間過長，很可能會(huì)耽誤對方的其他事情，所以要適可而止。 5．肢體語言要得體 肢體語言要得體，不可過于夸張。通常要求肢體語言的動(dòng)作幅度不要高過頭，不可寬于肩。高過頭時(shí)動(dòng)作太夸張，寬于肩時(shí)，旁邊如果坐著別人，就會(huì)打到別人。離開時(shí)，雙手放在腹部，真心誠意地鞠個(gè)躬向主人表示感謝。 總而言之，提前做好準(zhǔn)備、拜訪時(shí)言語得體、結(jié)束時(shí)善解 人意，這樣的拜訪才可以稱之為成功的拜訪，這是一個(gè)優(yōu)秀的行政人員必須掌握的技能。 【自檢】 以下是一個(gè)檢驗(yàn)反饋表，請拜訪客戶人員按照“操作內(nèi)容”所示各項(xiàng)進(jìn)行拜訪前及拜訪時(shí)的準(zhǔn)備，然后在拜訪結(jié)束后，如實(shí)填寫效果反饋。 操作內(nèi)容 1 事先約定拜訪時(shí)間 2 備妥資料及名片 3 注意儀容形象的修飾 4 遵守時(shí)間觀念 5 謙恭有禮談話技巧 效果反饋 1 2 3 4 5 【本講小結(jié)】 拜訪的基本禮儀包括：事先約定拜訪時(shí)間；與客戶見面前備妥資料以及名片；在正式拜訪時(shí)衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌；要遵守約定的時(shí)間，千萬不要遲到；與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。 學(xué)會(huì)挑選合宜的時(shí)間去拜訪客戶，熟悉各種商務(wù)車的座次安排也是一名合格的行政人員必須要掌握的工作技能。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 答案 3－ 1 返回 全部正確。
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