【正文】 屬討論可能出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，指導(dǎo)下屬對(duì)自身目標(biāo)作出調(diào)整。圖101　上下階層間的調(diào)整◆橫向階層間的調(diào)整由于企業(yè)的各部門并非各自獨(dú)立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴，才能完成企業(yè)整體目標(biāo)，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。為此，在討論如何完成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)橫向階層的目標(biāo)?！景咐磕彻局圃觳拷?jīng)理的目標(biāo)是“提高產(chǎn)量40%”，但生產(chǎn)進(jìn)度卻因材料不能及時(shí)到貨而無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行；而銷售部接受客戶訂單時(shí)又不充分考慮生產(chǎn)期，致使均衡生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，有時(shí)出現(xiàn)不能及時(shí)交貨的情況。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標(biāo)，就必須與采購(gòu)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對(duì)各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。上級(jí)（生產(chǎn)副廠長(zhǎng)）亦應(yīng)主動(dòng)協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關(guān)單位（采購(gòu)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理）進(jìn)行溝通、討論?！糁本€部門與職能部門間的調(diào)整職能部門的目標(biāo)是為直線部門目標(biāo)服務(wù)的，通常是銷售目標(biāo)決定后，再?zèng)Q定生產(chǎn)目標(biāo)。相互依賴的部門，先應(yīng)由對(duì)完成企業(yè)總體目標(biāo)影響度大者決定，然后再互相調(diào)整、修正。因此，在制定部門目標(biāo)時(shí)，正確的順序應(yīng)該是，先由直線部門定好目標(biāo)，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標(biāo)。不過(guò)，各部門制定目標(biāo)幾乎都在同一時(shí)間，事先難以調(diào)整。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預(yù)先定好目標(biāo)草案，然后召開(kāi)同一階層的目標(biāo)制定會(huì)議，對(duì)不符合整體目標(biāo)的部門目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。【本講總結(jié)】雙向溝通制定目標(biāo)是一個(gè)各級(jí)提示（目標(biāo)自上而下）、各級(jí)調(diào)整（目標(biāo)自下而上）的過(guò)程，雙向溝通無(wú)疑是保證目標(biāo)的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。在工作中，只有嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，才能把上級(jí)的指導(dǎo)和下屬的參與結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)連貫起來(lái)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第11講 如何對(duì)下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點(diǎn)】會(huì)談溝通的準(zhǔn)備會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)會(huì)談溝通的方式與程序會(huì)談溝通的技巧會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作在會(huì)談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說(shuō)明、目標(biāo)內(nèi)容、評(píng)語(yǔ)等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。此卡在制定目標(biāo)會(huì)談（第一次會(huì)談）時(shí)，由上司交下屬填寫(xiě)；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說(shuō)明；◆擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表；◆發(fā)出通知，約定會(huì)談日期。會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)上司要順利同下屬進(jìn)行良好的溝通，就不能忽視下列注意事項(xiàng)：◆上司平時(shí)就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系；◆氣氛輕松，態(tài)度認(rèn)真；◆任何會(huì)談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會(huì)談,而非臨時(shí)的湊數(shù)；◆上司對(duì)事情的看法要旗幟鮮明，處理問(wèn)題則應(yīng)有幽默感；◆應(yīng)該讓部屬多說(shuō)話，而對(duì)于不善辭令的部屬，則要誘導(dǎo)其發(fā)言；◆保持平等立場(chǎng)，如果部屬有自卑感，應(yīng)設(shè)法消除；◆使部屬多思考；◆產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，切勿意氣用事，也不要爭(zhēng)論——只有冷靜下來(lái)才能產(chǎn)生正確的結(jié)論；◆會(huì)談應(yīng)有書(shū)面記錄；◆會(huì)談環(huán)境宜寧?kù)o，不受外界干擾；◆利用會(huì)談機(jī)會(huì)，提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界；◆把握要點(diǎn)，發(fā)掘問(wèn)題；◆培養(yǎng)部屬有承擔(dān)責(zé)任及嘗試失敗的勇氣；◆上司要顯示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣。會(huì)談溝通的方式與程序1．會(huì)談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會(huì)談）與間接溝通（間接會(huì)談）◆直接會(huì)談是指上司與部屬面對(duì)面直接商定工作目標(biāo)；間接會(huì)談則間接進(jìn)行?！糸g接會(huì)談，是在企業(yè)龐大，分支機(jī)構(gòu)多，直接會(huì)談?dòng)欣щy時(shí)，通過(guò)文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標(biāo)的有關(guān)資料，使各級(jí)人員研閱，事后把各級(jí)下屬目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)發(fā)回。若能把握激勵(lì)的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。不過(guò)，由于間接會(huì)談以文字傳達(dá)為主，文義常有晦澀不明的地方，容易引起誤會(huì)或不同的解釋。◆對(duì)于目標(biāo)制定會(huì)談，最好采用直接會(huì)談。如果明顯存在困難，則采用間接會(huì)談?！舭唇佑|人數(shù)分個(gè)別溝通（個(gè)別會(huì)談）與集體溝通（集體會(huì)談）◆個(gè)別會(huì)談?dòng)欣陂_(kāi)發(fā)下屬能力，集體會(huì)談可發(fā)揮集體智慧。◆提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理，以組織為中心，大多采集體會(huì)談方式。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說(shuō)明本單位目標(biāo)的范圍與方向；◆事前個(gè)別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)；◆交換意見(jiàn)，聽(tīng)取下屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目；◆征詢下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法；◆發(fā)放目標(biāo)卡——此卡在制定目標(biāo)會(huì)談后，由部屬填寫(xiě)；◆若有必要，約期后再次會(huì)談。會(huì)談溝通的技巧◆力求會(huì)談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏取部屬的尊重與承諾?！纛A(yù)先通知討論的目的、重要性及時(shí)間，使部屬有所準(zhǔn)備。時(shí)間一旦決定，即應(yīng)如期舉行?！舯３謺?huì)場(chǎng)安靜不受干擾。如果不斷有事插入，不僅無(wú)法專心，同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論?！魬B(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)。◆誘導(dǎo)部屬多思考、多發(fā)言。對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽(tīng)，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和?！舭盐找c(diǎn)，發(fā)掘問(wèn)題，該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出，切忌含糊不清?！舯ＷC時(shí)間充裕，從容不迫。若草率從事，雙方肯定無(wú)法充分溝通，會(huì)議效果將大受影響?！糇⒁饧?lì)部屬，同時(shí)利用機(jī)會(huì)提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界?！羧粲懻摰膯?wèn)題下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會(huì)議時(shí)再誘導(dǎo)，不可使用強(qiáng)迫手段。◆上司要顯示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣?！魧?duì)會(huì)談結(jié)果進(jìn)行書(shū)面記錄，以供日后遵行、檢查與考核?！咀詸z】在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過(guò)幾次雙向溝通會(huì)議？為什么這樣設(shè)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】一般要經(jīng)過(guò)兩次溝通：第一次明示上級(jí)目標(biāo)與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進(jìn)的地方，以便下屬制定目標(biāo)；第二次則討論調(diào)整下屬目標(biāo)草案，使之適合個(gè)人實(shí)際情況?！颈局v總結(jié)】溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng)；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：上級(jí)要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上?！拘牡皿w會(huì)】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第12講 如何建立目標(biāo)體系圖【本講重點(diǎn)】如何將目標(biāo)整合成目標(biāo)體系建立目標(biāo)體系的基本程序通過(guò)縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系目標(biāo)體系圖的重要性目標(biāo)體系圖的重要作用圖121 目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管理的重要工具，它把總目標(biāo)同下級(jí)各單位目標(biāo)的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標(biāo)的進(jìn)度，便于加強(qiáng)橫向聯(lián)系；◆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的目標(biāo)一覽無(wú)余，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整；◆可以加強(qiáng)對(duì)各目標(biāo)的均衡控制；◆員工明了各自目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)。建立目標(biāo)體系圖的基本程序◆制定公司的總目標(biāo)；◆往下延伸制定單位目標(biāo)；◆制定直線部門目標(biāo)◆制定職能部門目標(biāo)◆制定各階層的共同目標(biāo)◆往下延伸制定個(gè)人目標(biāo)；◆整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。【自檢】按照本講課程提示的程序，建立一個(gè)目標(biāo)體系圖。制定公司的總目標(biāo)制定單位的目標(biāo)直線部門的目標(biāo)職能部門的目標(biāo)各階層的共同目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，形成目標(biāo)體系圖。通過(guò)縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系1．“縱向”目標(biāo)體系的整合公司整體的目標(biāo)體系，首先必須由上而下，形成一個(gè)“縱向”的目標(biāo)體系。目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→單位目標(biāo)→小組目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)的順序來(lái)制定。每一個(gè)人的目標(biāo)，都是為了完成上級(jí)目標(biāo)。如果沒(méi)有上級(jí)的目標(biāo)，就無(wú)法制定個(gè)人的目標(biāo)。所以，這個(gè)關(guān)系變成“企業(yè)組織目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)”、“全體目標(biāo)→部分目標(biāo)”、“上級(jí)目標(biāo)→下屬目標(biāo)”。上級(jí)制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬根據(jù)上級(jí)的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個(gè)整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯(cuò)誤不超過(guò)1次”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通?？傊紫扔缮霞?jí)與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系各級(jí)在制定目標(biāo)時(shí)必須把握“目標(biāo)”與“方針”的關(guān)系。自上而下制定目標(biāo)是在實(shí)踐中是將上級(jí)的“方針”化為下級(jí)的“目標(biāo)”。如：上級(jí)目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“提高甲商品的銷售”。下級(jí)就應(yīng)根據(jù)上級(jí)方針制定自己的目標(biāo)為“提高甲商品的市場(chǎng)占有率5%”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)”。再下一級(jí)目標(biāo)制定為“在西部新開(kāi)分店4家”，方針是“與當(dāng)?shù)厣碳液献鳌钡?，如此類推?？傊录?jí)承接上級(jí)目標(biāo)，不是直接把上級(jí)目標(biāo)具體化，而是將上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級(jí)類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。實(shí)例說(shuō)明1．某公司降低費(fèi)用5%的目標(biāo)體系圖圖122 目標(biāo)體系圖2．東田石化公司的目標(biāo)體系圖圖122 目標(biāo)體系圖【本講總結(jié)】健全的目標(biāo)管理制度，必須有完備的目標(biāo)體系。企業(yè)只有對(duì)“總目標(biāo)”、“單位目標(biāo)”和“個(gè)人目標(biāo)”進(jìn)行縱向整合和橫向整合，才能加強(qiáng)彼此的聯(lián)系，發(fā)揮出整體力量。其中把握目標(biāo)和方針的承接關(guān)系是整合的關(guān)鍵?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第13講 如何填制目標(biāo)卡【本講重點(diǎn)】怎樣設(shè)計(jì)目標(biāo)卡的各個(gè)欄目怎樣填寫(xiě)目標(biāo)卡“目標(biāo)卡”又稱目標(biāo)管理卡，是目標(biāo)的書(shū)面化、表格化形式，通過(guò)把已經(jīng)制定的年度目標(biāo)填寫(xiě)在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標(biāo)實(shí)施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。因?yàn)槭亲C據(jù)文件，所以必須嚴(yán)格按要求填寫(xiě)。目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì)下面將通過(guò)兩張目標(biāo)卡，講解目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì)。表131 目標(biāo)卡1 執(zhí)行人：年月日目 標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn) 日 程考核1月2月3月4月5月6月減少打字 錯(cuò)誤 打字速度一分鐘60個(gè)字，無(wú)錯(cuò)字學(xué)習(xí)打字 一年內(nèi)參加各等級(jí)的教學(xué)班兩次這張目標(biāo)卡是關(guān)于打字員的目標(biāo)管理制度，各欄目的設(shè)計(jì)說(shuō)明如下：“目標(biāo)”欄：目標(biāo)有兩項(xiàng)，第一項(xiàng)是減少打字錯(cuò)誤；第二項(xiàng)是繼續(xù)學(xué)習(xí)打字?！巴瓿蓸?biāo)準(zhǔn)”欄：說(shuō)明目標(biāo)值、目標(biāo)展望等具體內(nèi)容。比如減少打字錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)是打字速度一分鐘60字，無(wú)錯(cuò)字；學(xué)習(xí)打字的完成標(biāo)準(zhǔn)是一年內(nèi)參加兩次各等級(jí)的教學(xué)班。“日程進(jìn)度”欄：目標(biāo)一般按半年執(zhí)行。“考核”欄：可以按照１至60分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。表132 目標(biāo)卡2直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：職位：目標(biāo)次序目標(biāo)項(xiàng)目及數(shù)值重要性%工作計(jì)劃 月份進(jìn)度工作進(jìn)度工作條件自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)當(dāng)月計(jì)劃