【導讀】☆中國式管理研究院院長,中國式管理之父，校長，臺灣交通大學教授；《成功》雜志首席顧問，為最受企業(yè)界歡迎的十大名嘴之一。中國人、中國的企業(yè)具有自己的特殊之處，中國式管理無疑是管理者們需要探究的方。中道管理系列課程由四部分構成，高屋建瓴、重點剖析，全面展示了中國式。錢放在企業(yè)不放心，就會把錢抽走，企業(yè)形象和根基就會受到影響。所以口才好的中國人，人際關系并不好，人們并不信任他。中華民族是重視心的民族，一切都跟心產生密切的關系。方人的宣誓、保證對中國人沒有用，因為中國人這一套不可能說出來，也無法用文字表達。倫理是中華民族的特色，對中國人來說，倫理是家常便飯。良心是先天的，道德可以經由后天的學習而獲得。西方人覺得良心看不見摸不著，并不可靠，但是中國人知道什么叫良心。如果一個中國人跟別人講：“良心在哪里？良心值多少錢？”就等于告訴別人自己沒良心，大家就會對。他避而遠之，這是非常危險的。

　　

【正文】 每個人都不愿過貧窮的生活，但也不是每個人都可以過富有的生活。所以大部分人的追求目標應該是小康的生活。小康就是生活富足但不奢侈。因此，即使是成功的企業(yè)家也不能奢侈，不能一頓飯花上一二十萬元，這樣做不但會敗壞社會風氣，還會給自己帶來不必要的麻煩。企業(yè)為社會做貢獻，應該發(fā)揚“無名氏”的精神，本著為社會謀福利，而不沽名釣譽的思想。企業(yè)可以為社會做的最大貢獻，就是給有能力的人創(chuàng)造工作平臺、工 作機會，讓人盡其能、人盡其才。國民有充分的就業(yè)機會，國家就會逐漸的安定、進步、發(fā)展，社會就會越來越和諧，越來越進步。 【案例】 如果社會的無業(yè)游民增加，社會不安定，那些生活奢侈、露富的人會首當其沖遭遇不幸。美國就是如此，不法分子總是去富人區(qū)作案?，F(xiàn)在中國一些地方建設富人區(qū)，這也會給不法分子以明顯目標。 讓家長放心子弟來就業(yè) 家長希望子弟順利就業(yè)，才能夠學以致用，而且?guī)兔矣?。因此，企業(yè)還要讓家長很放心地把子弟送來就業(yè)。中國人的習慣是，當子弟要去就業(yè)的時候，家長都會告訴他，要聽老板的話，要服從公司的規(guī)定 ，要跟同事處得好，不要亂出主意，幾乎千篇一律。 家長更希望子弟從事正當?shù)男袠I(yè)，不要去做那些不正當?shù)氖虑?。企業(yè)為了讓家長放心子弟前來就業(yè)，必須目標正大，所經營的業(yè)務相當有意義，對生活所需的衣、食、住、行、育、樂等有幫助。子弟就業(yè)以后，如果養(yǎng)成很多壞習慣，對家長來說當然十分痛心，對企業(yè)而言也要負教育不力、管理不當?shù)呢熑?。例如，子弟來到公司后，染上了賭博的惡習，如果是因為公司里面賭博成風，管理者自然難辭其咎。賭博是違法行為，當然不能賭博。只有企業(yè)管理得當，員工習慣良好，家長才會安心放心。讓家長放心子弟來就業(yè)，企業(yè) 必須管得合理，一切走上正軌。 替社區(qū)塑造良好的風氣 企業(yè)的風氣好不好，直接影響到社區(qū)的居民。因此，企業(yè)應該教育化，變得像學校一樣，承載教化作用。 【案例】 教育企業(yè)化應該遭到反對，但應該提倡企業(yè)教育化。教育一旦企業(yè)化，老師都去做生意，那還教什么書呢？相反，企業(yè)反而應該教育化，特別是媒體。媒體如果不帶有教育性質，就會極大地危害大眾。 如果企業(yè)員工時常鬧情緒，和上司吵架，和顧客爭吵，社區(qū)居民就會心生反感；如果企業(yè)經常發(fā)生勞資糾紛，甚至牽涉到整個社區(qū)的安寧，這當然不是好現(xiàn)象。造成這樣的情況，經營者肯定有責任 。不能營造良好的工作氛圍，不能好好整頓環(huán)境，員工就會染上“星期一頭痛癥”，厭惡工作，工作效率低下。 如果企業(yè)管理良好，用心教導員工，大家養(yǎng)成好習慣，社區(qū)的風氣也會受到影響而愈來愈好。企業(yè)以盈余來回饋社區(qū)，花一些小錢，卻可以表示企業(yè)的財富取之于社區(qū)，用之于社區(qū)，尊重社區(qū)，做好敦親睦鄰的工作，企業(yè)就能得到社區(qū)的尊重，大家皆大歡喜。相反，如果企業(yè)一毛不拔，反而會花大錢，甚至花了大錢也買不到別人的尊重。替社區(qū)塑造良好風氣，是企業(yè)回饋社會的重要工作。 【案例】 錢可以買到很多東西，但肯定買不到人家的尊重，因為尊重是 內心自發(fā)的感情。企業(yè)要舍得花小錢，如果舍不得花小錢，總有一天非得花大錢不可。沒有人會喜歡和尊重吝嗇鬼。某企業(yè)有一名很小氣的員工，同事請他吃飯他從來不回請。一天，同事們商量著一起算計他，一起出去叫了一桌最貴的菜，吃到一半大家都悄悄溜掉，讓他一個人出錢，整得他非常狼狽。 成為民眾歡迎的好企業(yè) 企業(yè)的目標正大，經營的業(yè)務正當，管理效果良好，自然就會成為民眾歡迎的好企業(yè)。好的企業(yè)應該每年定期向社會大眾開放，歡迎社會大眾了解企業(yè)的經營。大眾對企業(yè)滿意，就會成為自愿的宣傳者。通過這樣的溝通，企業(yè)可以學到更好的經營方 法，也可以將自己的經營之道推廣，讓別人學習。在這種企業(yè)就業(yè)的人，員工自己會認為找到了正當?shù)穆殬I(yè)。親友鄰居也都看得起這些正當就業(yè)的人。 企業(yè)管理良好，員工素質提高，就不會擾亂公共秩序，更不會危害社會治安。員工在這里就業(yè)，又可以學到許多知識和技能，使自己繼續(xù)成長。社區(qū)居民的子弟在這里就業(yè)就會感到很滿意，他們也會為企業(yè)幫忙。一個企業(yè)若能成為受民眾歡迎的好企業(yè)，才是國家社會所需要的。 【案例】 美國現(xiàn)在有好幾家餐廳的廚房向外開放，客戶可以先到廚房看一下，放心了再用餐。而中國大部分餐廳的廚房是不能看的，一看顧客就不 能吃、不敢吃了。如果哪一天中國大多數(shù)的餐廳也能夠向顧客開放，讓顧客先參觀廚房，覺得放心了再用餐，那時整個餐飲業(yè)的水平和衛(wèi)生狀況就不一樣了。 【心得體會】 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第十講 安人之道五要領 (上 ) 安人之道三階段 建立共識 探究不安 消除化解 講究方法 注重效果 安人之道，由建立共識開始，走到效果良好，一共有五個主要項目。 安人之道三階段 做任何事情都要掌握要領，這樣就會事半功倍，把事情做到簡單、方便而有效。安人之道可以分為三個階段，有五個要領。 1．建立共識 第一階段是建立共識，就是務求大家有共同的理念和評估的標準。任何事情，包括安人之道都一定要從觀念開始，也就是從建立共識開始。一個團隊先建立共識，然后開始啟動，在工作過程中慢慢發(fā)現(xiàn)問題，然后再根據(jù)狀況一步一步進行調整。調整也是必要的，因為人不可能一出手就樣樣都對 — 除非在非常非常熟練的情況 下才可能達到這種境界。通過合理的調整，效果會越來越好。 光有共同的理念還不夠，還要有評估的標準?，F(xiàn)在社會多元化以后，評判標準也開始多元化，這是件非常復雜的事情。所以當我們要進行評估的時候，要掌握真相，找到合理點，做到公正、公平。 2．探究不安 第二階段是探究不安，就是想辦法把員工、顧客、股東以及社會大眾不安的地方找出來，弄明白他們不滿意的原因。 企業(yè)要懂得，有時得到的東西沒有失去的東西多。當你得到某些東西時，也會失去很多東西。正確認識得與失，權衡兩者的利弊，把兩邊合起來看，才能找到自己不安的地方。 中國 現(xiàn)在面臨的最大矛盾是經濟發(fā)展與環(huán)境保護之間的矛盾。經濟當然要發(fā)展，環(huán)境當然也要保護。但在中國目前的情況下，由于二者關系尚存在很多矛盾。 云南麗江的香格里拉，是世界上第三個香格里拉。第一個香格里拉在印度，第二個香格里拉在尼泊爾，都在向外界開放后相繼被毀。而麗江一向世界開放，幾乎就意味著這一塊美好的風景也快要消失了，這是事實。當全世界的游客都去香格里拉后，這片美麗的風光也就不復存在了。所以我們面臨的就是這樣的局面：不開放不能發(fā)展，一開放所有的問題都來了。我們能夠做的就是追究不安的原因，盡量減少不安的因素。就香格 里拉問題而言，可以限制游客的規(guī)模，延長香格里拉的壽命。 【案例】 世界上有金礦的地方都不能持久，最后都會變成廢墟。因為有了金礦以后，許多人就會蜂擁而至，不擇手段地挖掘，甚至破壞，等到金子挖完了，人走了，這個地方也就變成一片廢墟了。 改革開放之初，深圳人最幸福，全國各地的人都去深圳給他們打工。但現(xiàn)在深圳人卻面臨許多問題。例如有些人因為錢太多，他們的子弟不愿讀書，不愿就業(yè)，整天無所事事，要么吸毒，要么混日子。 所以，任何事情追求到差不多就應該停下來，再往前走就是極端，物極必反。社會不安在哪里，股東不安在哪里 ，員工不安在哪里，顧客不安在哪里，這些問題都是企業(yè)調研的重點，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要指標。 3．化解不安 第三階段要消除化解這些不安，以求達到安員工、安顧客、安股東以及安社會大眾的目的。 化解不是解決，西方人出現(xiàn)了問題都用“解決”這個詞，不懂得什么叫做“化解”，實際上二者是不同的。其實“解決”無法真的解決問題，而且在所謂的問題“解決”之后往往會引發(fā)更多的問題。而“化解”則沒有后遺癥。 企業(yè)解決問題時也要講求整體性，要用長遠的觀點從全局的高度來看待問題，不要留下后遺癥，這種方法才叫化解。 除了以上三種要領 之外，企業(yè)要做好“安人之道”還要加上“講求方法”和“注重效果”兩個要領。從第一到第三階段，都需要講究合理的方法，并且追蹤考核，以確保良好的效果。 首先要建立共識 1．企業(yè)組織 組織跟社會的不同在于，組織應該是由少數(shù)志同道合的人組合而成的一個團體。 企業(yè)與學校、政府的不同就在于三者的組織不同。政府的組織管理是行政管理，而不是企業(yè)管理；學校也不是企業(yè)，把學校當成企業(yè)，會造成很大的社會問題。美國有些學校就是把學校當作企業(yè)，系主任就是某個專柜的負責人，承包了這個系，錢賺得多，薪水就高，錢賺得少，薪水就低。因 此，同一所大學里的教授，文理科的待遇截然不同。文科教授因為收入低被大家看不起，理工科教授則很有地位。薪水決定地位，薪水低的老師就不會專心去教書，而會忙于掙錢。這樣的老師只能是誤人子弟。政府也不是企業(yè)，政府不能選擇國民，一個人只要在中國就是中國的國民，政府就必須要接納他，哪怕他身有殘疾、生活無法自理。而企業(yè)可以選擇自己的員工。 2．達成共識 既然志同道合，就應該有共同的認識，而不能在企業(yè)內部起內訌。只有大家依照共識來辦事，才稱得上志同道合。所以企業(yè)在甄選員工的時候，首先要選理念相同的人，而不是能力高強的人 。這并不意味著員工必須完全服從企業(yè)，完全不能對上級提意見，而是說企業(yè)不能錄用那些喜歡故意唱反調的人。 【案例】 作為員工一定要了解，當上司欣賞你的時候，可以有意見；當上司根本不拿你當一回事時，有意見只能自討苦吃。無論是員工還是管理者，首先要站在合的立場然后再來分，這樣才能分工合作愉快；如果一開始就分，只能導致分裂、破裂。好的企業(yè)應該做到分而不裂。 大家有共識，安人的理想才會一致，安人的標準也才能接近，企業(yè)才比較有可能成為同甘苦、共患難、榮辱與共、互利互助的利益共同體。如果連目標、理想都不一樣，那還不如分 道揚鑣，各走各的路?，F(xiàn)在一些年輕人到企業(yè)應聘的時候，首先問能賺多少錢。這種人往往沒有多大出息。年輕人找工作，尤其找第一份工作的時候，最重要的應該是自己的成長，看能不能在企業(yè)學到有益的東西；其次是體面，看在企業(yè)工作會不會受到社會的尊重；而不應該根據(jù)錢的多少決定自己的去留。 【案例】 要達成共識有很多方法。如管理者把自己的書放在桌上，下級自然也會買這樣的書看，潛移默化間就能達成共識。需要注意的是，管理者常常要通過耳濡目染而不是正面灌輸?shù)霓k法向自己的下級傳遞信息，這也是幾千年來中國人形成的民族性。 3．組 織力 只有對管理的意義、功能、目的獲得共識，大家看法一致，步調才會一致。組織中最要緊的就是組織力，也就是組織的合力。只有達成共識、步調一致企業(yè)才有合力。如果力量分散，形不成合力，企業(yè)就什么都辦不成，所以管理者一定要注意怎樣凝結組織成員的意志力，怎樣使大家同心協(xié)力，怎樣使大家步調一致，怎樣使大家產生合力。 組織要產生合力，就必須有決策核心，也就是必須有說話算數(shù)、一錘定音的人，這個人就是企業(yè)的經營者、組織的管理者。如果沒有這個人，大家的意見和作法各自為政，企業(yè)就無法辦事。提倡決策核心并不是提倡專制，事實上，在做 出最終決策前，決策核心必須虛心聽取意見，但決策做出后就不容更改，也不容大家有不同意見。簡單說來，一個良好決策的形成要經歷三個階段： ? 拋出議題 第一個階段是拋出議題。管理者把議題拋出，不做任何決定，廣泛聽取大家的意見，不管是對的、錯的、好的還是壞的都要聽。 ? 腦力激蕩 在議題拋出、意見收集后，要組織相關人員對意見進行討論，聽聽大家的說法，看大家覺得哪些意見比較好，好在哪里；哪些意見不太好，為什么不好。 在討論的過程中，大家應該有商有量，合理地節(jié)制自己，在表達自己意見的同時也要尊重別人的看法。通過商量，可以慢 慢達成共識。 【案例】 在決策的討論過程中，最好是“商量”而不是“溝通”。說話沒大沒小才叫溝通，商量是有身分差別的。上級可以讓下級放輕松隨便講，但下級不能逾越自己的本分。如果上級希望下級表達自己的意見，下級才表達；如果上級不希望，下級應換個時間、地點、方式表達。這也是上下級之間的默契。 ? 最終決策 管理者應當在最后而不是開始做出決策。在大家討論的差不多之后，管理者應當綜合大家的意見做出決策，并詢問是否還有人有異議，有何異議。根據(jù)合理的異議進行必要的調整和解釋。在決策做出之后，大家既不會也不能有不同意見了 。在特殊情況下，如做出決策的環(huán)境又發(fā)生了變化，原有的決策無法執(zhí)行了，就要對決策進行調整，但不能從根本上改變決策。 只有對大安、小安；久安、暫安；實安、虛安；眾安、寡安達成共識，在讓少數(shù)人得到好處后將好處推及給大多數(shù)人，大家才能夠互相體諒，共同向前邁進。建立共識，是安人之道的第一要項。 第十一講 安人之道五要領 (下 ) 其次應探究不安 一個企業(yè)總是在發(fā)展變化，處于動態(tài)之中，而不可能是靜態(tài)的。隨著企業(yè)的變化，企業(yè)里的人也會隨之發(fā)生變化，想法會變、情緒會變；事物也會變。面對變化，企業(yè)應該堅守自己核心的原 則，以不變應萬變。 一般而言，建立共識之后，企業(yè)上下對“安”與“不安”就有了比較清楚的分別，界定的標準也比較一致。因此，要根據(jù)“安”與“不安”的標準，把“個人的不安”、“部門的不安”以及“整體的不安”尋找出來，分別追究不安的原因。整體出現(xiàn)不安，就要把相關單位都找來，了解為什么不安；部門出現(xiàn)不安，應該和部門負責人談，看是不是上級沒有