【正文】 部：專業(yè)人員保障通訊暢通下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)行義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；保安部填寫重大事故報(bào)告 更新日期：第三章 保安工作程序第十節(jié) 水浸處理程序（保安）水浸處理程序（保安）警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場通知中控室具體位置、漏水情況 對講機(jī)：電話：總機(jī)－ 或使用電梯報(bào)警通知物業(yè)前臺電話：總機(jī)－工程部電話：通知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告搶救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場巡邏警衛(wèi)到場開門備勤警衛(wèi)到場控制水情通知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生通知業(yè)主、租戶到場修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水原因 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第一節(jié) 部門管理制度1. 保安部值班制度 保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。 值班員每日不少于兩次對各崗進(jìn)行檢查，并填寫《崗位工作檢查記錄》。 遇緊急事件及重大事故應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。 涉及刑事、治安、火災(zāi)、交通肇事等案件應(yīng)馬上向公安、消防報(bào)警。 每日工作結(jié)束后，認(rèn)真填寫《保安部工作日志》，將各崗當(dāng)天記錄收齊。 部門經(jīng)理每日應(yīng)查看《保安部工作日志》、《崗位工作檢查記錄》。2. 交接班管理制度 接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)各崗。 交班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真填寫《交接班記錄》。集合下班人員在指定地點(diǎn)總結(jié)當(dāng)班工作情況。 接班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)核查各崗應(yīng)移交物品，核對上一班未完成工作，并向保安員布置工作。 交班領(lǐng)班、接班領(lǐng)班應(yīng)在《交接班記錄》簽字認(rèn)可。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方應(yīng)當(dāng)面說清，并報(bào)上一級管理人員。3. 培訓(xùn)與考核管理制度 保安資格培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)由管理處保安部負(fù)責(zé)，并對培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。（見保安員中級、初級技術(shù)考核試卷） 保安部每季度對保安員進(jìn)行一次考核，每季度對中控值機(jī)員進(jìn)行一次實(shí)操考核。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 應(yīng)知應(yīng)會：服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、公寓、用戶基本情況介紹、設(shè)施設(shè)備介紹、部門的相關(guān)管理規(guī)定、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案。 基本技能：體能、隊(duì)列、拳術(shù)、交通指揮動(dòng)作。 其它：組織骨干參觀其他優(yōu)秀管理物業(yè)。 對每次的培訓(xùn)及考核要有認(rèn)真詳細(xì)的記錄。4. 保安器材使用管理規(guī)定 保安部配備的各種器材應(yīng)登記造冊。 在使用過程中出現(xiàn)丟失與損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。 保安部對損壞或丟失的器材應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。 違反《器材使用管理規(guī)定》對他人人身、財(cái)產(chǎn)造成傷害的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。 嚴(yán)禁將保安部所配的器材私自轉(zhuǎn)借或帶出公寓。 未按要求使用，造成丟失與損壞應(yīng)照價(jià)賠償。5. 對講機(jī)管理制度 對講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于物業(yè)公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。 對講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 對講機(jī)充電器由班長領(lǐng)用，并妥善保管正確使用充電器，保證全天24小時(shí)充電，并且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁作其他用途，否則按違紀(jì)處理。 隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。6. 保安部防火職責(zé) 認(rèn)真遵守和貫徹執(zhí)行消防法令和規(guī)章制度。 經(jīng)常開展對職工防火安全教育，進(jìn)行防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。 努力學(xué)習(xí)防火知識，積極參加各類消防培訓(xùn)，達(dá)到三知三能三會，既知任務(wù)；知本工種可著火部位和知預(yù)防措施，能檢查發(fā)現(xiàn)問題；能宣傳防火知識；能撲救初起小火，會使用滅火器材；會維護(hù)保養(yǎng)滅火器材；會報(bào)火警。 積極撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助追查火災(zāi)原因。 及時(shí)制止違反消防規(guī)章的一切行為，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第二節(jié) 物業(yè)管理處公寓防火制度1. 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)公寓的各項(xiàng)消防安全管理工作。2. 公寓公共區(qū)域禁止吸煙。3. 公寓內(nèi)所有住戶、商戶（經(jīng)營單位）均需與保安部簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》，嚴(yán)格遵守公寓的消防安全管理制度。4. 公寓所有商戶,在公寓內(nèi)進(jìn)行裝修改造時(shí)，如需向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)批的裝修施工，均需按歸定提前十五天向公安消防機(jī)關(guān)申報(bào)。5. 定期檢查所有租戶商戶，租用的庫房：貨物碼放是否規(guī)范、防火制度是否上墻、有無大量儲存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象等。6. 熟記滅火器材的放置地點(diǎn)、使用方法，不得隨意挪動(dòng)。7. 物業(yè)管理處辦公室用過的廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時(shí)清除；無用的文件資料應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。8. 公寓所有商戶安裝電器設(shè)備，必需先報(bào)工程部審核批準(zhǔn)，所有臨時(shí)拉線必須使用護(hù)套線；禁止使用電加熱器具（飲水機(jī)除外），特殊情況要到保安部辦理審批登記手續(xù)，由工程部電工負(fù)責(zé)安裝。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第三節(jié) 防火安全管理規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 公寓的重點(diǎn)防火部位、電梯廳及電梯內(nèi)、各層走廊等公共區(qū)域禁止吸煙。在辦公室內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)將火柴梗、煙蒂放入煙缸內(nèi)，不得隨意亂扔。3. 不準(zhǔn)將易燃易爆等化學(xué)物品帶入公寓，確因工作需要使用的，必須經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，并不得超過當(dāng)日用量。4. 公寓內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須由物業(yè)項(xiàng)目管理處保安部批準(zhǔn)，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。動(dòng)火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防火制度，采取防火措施，做好滅火準(zhǔn)備。5. 公寓所有商戶安裝、使用電氣設(shè)備必須執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。用電符合并不得超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不得自行增設(shè)電氣設(shè)備和電源線路，所有臨時(shí)拉線必須穿管保護(hù)或使用護(hù)套線，下班時(shí)應(yīng)切斷所有電源（傳真機(jī)除外）。6. 廢紙、廢物要倒在垃圾桶內(nèi)，不得隨便亂仍，嚴(yán)禁在公寓內(nèi)焚燒物品。7. 疏散樓梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵；8. 不得堵塞公寓周圍的消防車通道。嚴(yán)禁損壞公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備和消防器材。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第四節(jié) 動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定1. 公寓除正常用火部位（如餐廳廚房）外，裝修施工等臨時(shí)用火必須報(bào)保安部審核批準(zhǔn)，動(dòng)火人員需填寫《公寓動(dòng)火申請表》，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。2. 凡允許用火和申請臨時(shí)用火的部門，必須有專人負(fù)責(zé)，制定具體的安全防護(hù)措施，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。3. 消防人員負(fù)責(zé)檢查動(dòng)火人員的《電、汽焊操作證》，禁止無證操作。4. 消防人員檢查動(dòng)火前期準(zhǔn)備工作，全部達(dá)到要求，填發(fā)《動(dòng)火證》。5. 落實(shí)防火、滅火措施，動(dòng)火現(xiàn)場準(zhǔn)備充足的滅火器材。6. 動(dòng)火現(xiàn)場周圍易燃、可燃雜物已清理干凈。7. 難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)已采取安全防范措施。8. 盛裝過易燃液體的容器，已沖洗干凈，沒有殘有油質(zhì)。9. 氣體容器、管道有受熱膨脹爆炸危險(xiǎn)的，應(yīng)關(guān)閥斷氣，清理干凈。10. 庫房內(nèi)動(dòng)火，必須先清理易燃易爆物品。11. 高空作業(yè)進(jìn)行電、汽焊作業(yè)時(shí)，下面的可燃物必須清理。12. 動(dòng)火作業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。13. 操作人員不得擅自延長動(dòng)火時(shí)間、變更動(dòng)火地點(diǎn)。14. 動(dòng)用電焊必須保證接地良好，避免瓶體帶電，電線、插頭符合安裝規(guī)范；氧氣瓶、乙炔氣瓶立放，與火源保持5米以上距離，瓶體溫度不得高于40度，使用專用膠管。15. 室外作業(yè)，四級以上大風(fēng)天氣嚴(yán)禁動(dòng)火。16. 動(dòng)火結(jié)束后，操作人員必須清理現(xiàn)場，不留隱患。17. 動(dòng)火人員應(yīng)通知消防人員，告知?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)結(jié)束。消防人員檢查確認(rèn)，動(dòng)火作業(yè)安全結(jié)束，記錄在《中控室交接班記錄》上。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第五節(jié) 施工消防安全管理規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理辦法》和《北京市裝修施工防火安全管理規(guī)定》。2. 凡進(jìn)入公寓施工的單位（包括公寓內(nèi)部人員施工）必須將施工方案報(bào)公寓工程部、保安部和公安消防機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，并簽署《公寓工程施工安全協(xié)議書》，辦理《施工人員出入證》、《施工許可證》，同時(shí)填寫《施工人員登記表》、《施工許可證登記表》。3. 施工人員應(yīng)具備一定的防火和滅火方面的知識，應(yīng)在保安部規(guī)定的時(shí)間和指定的區(qū)域進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁亂竄。4. 施工單位運(yùn)送物品出入公寓時(shí)，應(yīng)到公寓保安部辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并從指定通道運(yùn)輸，未經(jīng)保安部許可，嚴(yán)禁使用客用電梯。5. 安裝電氣設(shè)備，進(jìn)行電氣焊作業(yè)等，必須由合格的電工、焊工等專業(yè)技術(shù)人員操作。6. 施工中使用油漆、稀料等化學(xué)易燃物品時(shí)，應(yīng)限量領(lǐng)用，禁止交叉作業(yè)和在作業(yè)場所分裝、調(diào)配和存放；施工材料存放、保管應(yīng)符合防火安全要求，使用后的廢棄物料應(yīng)及時(shí)清除。7. 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，動(dòng)用明火作業(yè)的必須經(jīng)公寓保安部審查批準(zhǔn)、領(lǐng)取《動(dòng)火證》，《動(dòng)火證》只在限定的時(shí)間內(nèi)有效。8. 使用的建筑、裝修及裝飾材料必須符合國家技術(shù)規(guī)范的要求，地毯、墻紙、窗簾等必須使用消防機(jī)關(guān)檢測合格的產(chǎn)品。9. 施工過程中不得損壞公寓的消防設(shè)施和設(shè)備，不得妨礙消防系統(tǒng)的正常使用，并應(yīng)配備適量的滅火器材。10. 未經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，禁止夜間施工，施工人員禁止在施工現(xiàn)場留宿；需夜間加班施工的，必須提前24小時(shí)到保安部填寫《裝修期間加班申請表》，領(lǐng)取《裝修期間加班許可證》。11. 凡違反以上規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)給予批評教育、罰款、停工或交由公安消防機(jī)關(guān)處理。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第六節(jié) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)管理規(guī)定1. 消防設(shè)施、設(shè)備、器材是保證公寓安全、撲救火災(zāi)的重要設(shè)備和工具，各部門和每個(gè)人員都有維護(hù)和管理的義務(wù)。2. 消防設(shè)施設(shè)備和器材不得用于與消防無關(guān)的工作，任何人不得損壞、圈占、遮擋和移動(dòng)位置。3. 各部門按所轄區(qū)域?qū)ο涝O(shè)備設(shè)施、器材實(shí)行逐級負(fù)責(zé)，專人保管，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞后應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部。4. 公寓內(nèi)的消防樓梯和疏散通道必須保持暢通無阻，任何人不得隨意堵塞。5. 消防設(shè)備停用檢修前必須報(bào)告保安部，經(jīng)批準(zhǔn)并同工程部研究安全方案后方可進(jìn)行。出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)工程部搶修，同時(shí)查明原因，報(bào)保安部備案。6. 工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修工作，定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，以確保完好并建檔登記。7. 保安部負(fù)責(zé)消防中控的日常管理和消防設(shè)備的報(bào)警跑位，負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查試驗(yàn)，負(fù)責(zé)消防器材的配備、檢修和管理并對所有的設(shè)施設(shè)備器材建檔登記，填寫《滅火器檔案》。8. 對于擅自挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備器材的部門或個(gè)人將給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良后果將的追究其行政和法律責(zé)任。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第七節(jié) 消防巡視規(guī)定1. 巡視內(nèi)容 檢查消火栓、滅火器、煙感探頭等消防設(shè)施、器材是否完好無損，有無丟失等。 公寓員工有無違章吸煙的現(xiàn)象。 檢查裝修改造施工現(xiàn)場，有無違章用電，違章動(dòng)用明火的現(xiàn)象，有無《施工許可證》。 有無占用，堵塞消防通道的現(xiàn)象。 疏散指示燈，應(yīng)急照明燈有無損壞。 公寓內(nèi)有無違章大量堆放易燃材料或儲存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象。 有無其它容易引起火災(zāi)的異常情況。 增強(qiáng)責(zé)任心，提高警惕性，認(rèn)真巡視，敢于管理。 發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，均應(yīng)詳細(xì)記錄在交接班記錄上，并將處理情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)禁在無關(guān)區(qū)域長時(shí)間停留，不得與其他人員說笑聊天。 保持與中控室的聯(lián)絡(luò)，對講機(jī)信號盲區(qū)應(yīng)盡量縮短停留時(shí)間。 接到中控室報(bào)警通知，必須迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明情況，反饋信息。 清場后的封閉區(qū)域不在巡視范圍之內(nèi)。 巡視人員應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，著裝要整齊、規(guī)范。 向租戶了解情況，處理問題時(shí)，必須做到文明禮貌。 當(dāng)班巡視期間，嚴(yán)禁吸煙。預(yù)計(jì)每次巡視2小時(shí)，每班3名人員，1人負(fù)責(zé)消控，1人負(fù)責(zé)保安電視監(jiān)控，1人巡視，巡視工作由3人依次輪流負(fù)責(zé)。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第八節(jié) 中控室值班規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行公寓保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識和消防法規(guī)，提高消防技能。2. 嚴(yán)格執(zhí)行公寓的考勤制度，不遲到、早退。3. 除值班人員以外，禁止無關(guān)人員進(jìn)入中控室參觀；中控室內(nèi)禁止會客。4. 隊(duì)員巡視時(shí)，不得與其他無關(guān)人員說笑、聊天；必須定點(diǎn)、定時(shí)，按規(guī)定路線巡視打卡，不得在無關(guān)區(qū)域長時(shí)間停留。5. 當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。6. 中控室內(nèi)禁止吸煙。7. 隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。8. 中控室值班人員接到報(bào)警信號后，確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)地址編碼后，關(guān)閉報(bào)警區(qū)域音響和盤音響，立刻用對講機(jī)通知消防巡視人員趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，判斷是否有火災(zāi)發(fā)生。9. 判斷確有火情后，如小火使用最近的滅火器材進(jìn)行撲救；火情較嚴(yán)重時(shí)，依據(jù)《公寓火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案》處理。經(jīng)確定為誤報(bào)火警，均應(yīng)將時(shí)間、地點(diǎn)、處理結(jié)果等情況詳細(xì)記錄。10. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守消防報(bào)警、電視監(jiān)控和樓宇自控系統(tǒng)的操作程序，嚴(yán)禁隨意按動(dòng)操作控制鍵。中控室設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即報(bào)工程部修理，并詳細(xì)記錄。11. 當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)環(huán)境的干凈、整潔。每天下班前，必須打掃衛(wèi)生。12. 嚴(yán)格依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的要求，為住戶的物品出入辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并做到快捷、有禮貌。13. 嚴(yán)格依照《動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)程》的要求，為動(dòng)火作業(yè)的單位開具《動(dòng)火證