【正文】 政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY日常工作記錄管理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：日常工作記錄管理制度： 當值主管、資深保安員、停車場警衛(wèi)、消防監(jiān)控中心警衛(wèi)依次在記錄本上填寫； 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題； 三班填寫完后交保安經(jīng)理審閱。政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY每月工作總結(jié)制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：每月工作總結(jié)制度： 工作總結(jié)直接匯報駐店經(jīng)理； 工作總結(jié)中應包括酒店安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務管理自述五個方面； 酒店安全概述應將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故； 本月事件案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄總統(tǒng)計； 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯； 內(nèi)部事務報告，將一月內(nèi)的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY保安部保密制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：保安部保密制度： 各級保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問：不該看的不看：不該聽的不聽 保安部指定專門人員負責保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員負責，資深主管簽名核實后，其他保安員不得多問： 專案領班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安主管核準后，記錄存檔： 保安部的內(nèi)務情況，各級保安員不昨傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結(jié)： 各級保安員工作上下分明，嚴格執(zhí)行請示報告制度，不得私自處理。 保安員在當值中應執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越及，嚴格按上訴程序上拆，不得對無關人員散播上訴內(nèi)容： 執(zhí)行特別任務時（如押款，查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務內(nèi)容，不得通訊報告： 對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動 不得泄漏酒店機密（如房價、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY領取保安部公用物品管理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：領取保安部公用物品管理制度： 凡是上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領取工作崗位需要佩服備物： 領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班作好記錄 下班時所領物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄，并照價賠償 當值資深保安員負責在保安部辦公室統(tǒng)一領取上班時所需用設備，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對查檢妥當 發(fā)現(xiàn)被領物品出現(xiàn)破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償 保安員已領取保安制服，冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應加倍處罰。政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY保安部保密制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：三、大堂部分： 大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到酒吧閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌的行為應及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成公司財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或除名處理； 值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕到現(xiàn)場，同時應及時向值班領班匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。四、外圍部分： 保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持機動車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。 值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY保安部工作管理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：保安部工作管理制度：一、儀容儀表： 保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止； 保安、消防人員不準留長發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 保安、消防人不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 二執(zhí)勤部分： 消防監(jiān)控中心不準找與業(yè)務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心會客聊天； 遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗都有，按失職論處； 值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺（如報警政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE器、水泵控制臺）保持無灰塵。保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY保安部上班規(guī)章制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES：保安部上班規(guī)章制度： 要遵守本酒店各項規(guī)章制度 要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務 應按時上下班，交接到位 嚴禁遲到或早退 不準有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生 禁止會客接友、打電話、看書報 嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等 上班時不準利用工作之便無故刁難顧客和游客 不準利用工作之便動用公司財物 不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗1 上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE1 上班時要求文明禮貌，嚴禁罵人及不文明言語保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY保安員培訓管理理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES保安員培訓管理制度： 接受各種酒店知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓是保安員的義務 保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對資深保安員和保安員進行周期性培訓 保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù) 保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一 如員工嚴重違反紀律但又未達到開除的程度，則部門可酌情對其“重復培訓”。政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY保安員日常管理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES保安員日常管理制度： 保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進行管理，同時職根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實施具體管理時必須更加強調(diào)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求 保安部是酒店的“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”因此要求保安員“律人行律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理 對保安員的日常管理和培訓工作由保安部資深主管負責，通過各班組主管具體指導，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結(jié)工作及進行業(yè)務知識培訓 主管例會每周一次，傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY招募管理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES招募管理制度： 凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員。 錄用后須經(jīng)過三個月試用方可成為保安員，以后依照酒店有關規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升 保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓并經(jīng)考核合格方可上崗 保安員離（辭）職必須按人事培訓部有關規(guī)定辦理各項手續(xù)政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY JOB DESCRIPTION制度POLICY餐廳治安管理制度編號REF COOE執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門CONCERNED執(zhí)行程序 PROCEDURES餐廳治安管理制度： 餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負責 各餐廳迎送員和服務員要維持好用餐秩序，不準利用職務之便為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位 餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊候位，不能讓客人進入餐廳自行找位 對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物 餐廳服務員與客人發(fā)生矛盾，還未達到構(gòu)成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理 餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會、保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序 客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人遺留物品政策指定人PREPAEDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE57 / 57