物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)操作手冊-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 務(wù)企業(yè)按約定時間準(zhǔn)時開始提供約定服務(wù)工作。2．7協(xié)商結(jié)算方式：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司簽定合同時，應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用結(jié)算日期、結(jié)算方式、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評價扣減計算方式、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序，做出明確合同約定。2．8制訂違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在和專業(yè)服務(wù)公司應(yīng)就違反劃定服務(wù)范圍、確定服務(wù)質(zhì)量、確定服務(wù)管理程序、違反適用投訴處置及服務(wù)受理程序、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任合同條款。促使專業(yè)公司認(rèn)真履行委托服務(wù)合同，承擔(dān)合同義務(wù)。并為物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益，做好法律判定依據(jù)。擬定專業(yè)服務(wù)合同：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司就合同條款內(nèi)容取得一致時，可由企業(yè)邀請招標(biāo)活動組織管理部門擬定合同文本，并將本企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)接管進(jìn)場日定合同生效日期。擬定合同文本完成，報企業(yè)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交專業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理認(rèn)可。約定簽約時間、確定簽約地點(diǎn)、尋問專業(yè)服務(wù)公司出席簽約代表職務(wù)，并做出相應(yīng)安排。簽定服務(wù)合同：企業(yè)邀請招標(biāo)活動組織管理部門，應(yīng)在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場地符合簽約環(huán)境后，邀請企業(yè)委派簽約代表，在約定的時間與專業(yè)服務(wù)公司代表簽定專業(yè)委托服務(wù)合同。三、社區(qū)業(yè)主監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接二手項目服務(wù)管理業(yè)務(wù)時，應(yīng)該最大限度的將社區(qū)業(yè)主管理委員會，拉入社區(qū)服務(wù)決策之中。監(jiān)督控制范圍：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇最易引發(fā)服務(wù)投訴的社區(qū)保安、保潔勞動密集型專業(yè)服務(wù)，納入業(yè)主參與社區(qū)管理監(jiān)督控制范圍，主動邀請做為評委參加全程招標(biāo)活動。利用“知道越多、陷的越深，參與越多、埋怨越少”的心理學(xué)科定率，在評審專業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案時，可積極誠懇的聽取社區(qū)業(yè)主管理委員會的評選意見，并對其所做出的評選結(jié)論予以尊重。對于其它專業(yè)性很強(qiáng)，又不容易與社區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專業(yè)服務(wù)項目，可不納入社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。監(jiān)督控制與服務(wù)管理關(guān)系：在實(shí)行社區(qū)業(yè)主實(shí)施監(jiān)督控制管理機(jī)制的物業(yè)二手社區(qū)，其物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理權(quán)限將會受到不同程度的限制和約束。但與之對比形成的服務(wù)投訴減少，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，無疑算是一種表達(dá)誠信姿態(tài)，延長服務(wù)期限，保證合同約定收益的有效方法。而且，在社區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制與物業(yè)服務(wù)管理權(quán)限的所謂“對立”現(xiàn)象中，其本質(zhì)只能說是一種心理對立，如果社區(qū)項目經(jīng)理可以放松心態(tài)，使用換位思考方式，就會有效的緩和或化解雙方所謂的“對立”立場，并在相對和諧輕松的環(huán)境中，履行社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。四、賦予社區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量評價責(zé)任：為有效發(fā)揮客戶服務(wù)經(jīng)理可以利用客戶服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，快速掌握社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)展，了解社區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢，結(jié)合物盡其用、人盡其責(zé)服務(wù)管理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)賦予社區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理，承擔(dān)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價、編制評價報告責(zé)任。五、賦予社區(qū)項目經(jīng)理管理權(quán)力：雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)出于自身管理需要剝奪了社區(qū)項目經(jīng)理，自主選擇專業(yè)委托服務(wù)公司的權(quán)力。但也同樣出于為了保證社區(qū)服務(wù)管理得以有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對專業(yè)服務(wù)過程實(shí)施同步監(jiān)督，及時處置質(zhì)量投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)賦予社區(qū)項目經(jīng)理，對社區(qū)所有專業(yè)服務(wù)行使決對工作管理權(quán)力。用以隨時發(fā)現(xiàn)并迅速解決違反專業(yè)委托服務(wù)合同規(guī)定事宜，維護(hù)企業(yè)及社區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。
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