【正文】 務(wù)部。管理處應(yīng)按照客戶資料設(shè)立客戶往來(lái)臺(tái)帳，保證“兩個(gè)一致”，即：欠款數(shù)與同期末剩余物業(yè)收費(fèi)單據(jù)一致；臺(tái)帳數(shù)與財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)一致（包括預(yù)收款和欠收款）。對(duì)于水電費(fèi)等代收代付款項(xiàng)，必須做到“三個(gè)一致”，即：抄表時(shí)間一致，度數(shù)一致，代收代付金額一致。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)管理費(fèi)欠款和預(yù)收款的稽核工作，采用電話、書(shū)面或者面談方式對(duì)業(yè)戶欠款或者預(yù)收款進(jìn)行確認(rèn)，稽核人員和收費(fèi)人員不能是同一個(gè)人，并對(duì)稽核情況簽字負(fù)責(zé)。1）對(duì)一年以?xún)?nèi)的欠款或預(yù)收款的業(yè)戶，采用抽查方式進(jìn)行，抽查率不得低于欠款（預(yù)收款）總戶數(shù)的10％；2）對(duì)于一年以上的欠款或者預(yù)收款，抽查率不得低于欠款（預(yù)收款）總戶數(shù)的50％。管理處每季度對(duì)欠款情況說(shuō)明原因，對(duì)相關(guān)客戶提出催討措施。公司對(duì)欠款一年以上的，要有欠款原因和催討措施，管理處蓋章后送交公司管理部和財(cái)務(wù)部。逾期二年的應(yīng)收款項(xiàng)，管理處應(yīng)具有依法催收記錄（律師函或者其他有法律效力的書(shū)面記錄），并報(bào)公司管理部備案。物業(yè)管理費(fèi)收取流程:管理處經(jīng)理:清點(diǎn)單據(jù)數(shù)量并填寫(xiě)“蓋章記錄本”，對(duì)打印的業(yè)戶單據(jù)不得重復(fù)蓋章,如果有第二次,要憑原收據(jù)調(diào)換，采用“以舊換新”方法出納:打印業(yè)戶單據(jù)(只準(zhǔn)打印一次),，并填寫(xiě)“交接記錄本”，收款后進(jìn)行核銷(xiāo)工作 蓋章前 蓋章后蓋好章的單據(jù) 現(xiàn)金(進(jìn)帳單)+單據(jù)記帳聯(lián)+交款匯總單收費(fèi)人員:負(fù)責(zé)收費(fèi),并把單據(jù)(收據(jù)或者發(fā)票)交于業(yè)戶。把收到的款項(xiàng)和單據(jù)記帳聯(lián)交于出納,并填寫(xiě)收款匯總單 交費(fèi)給收費(fèi)員(接待、內(nèi)?；蛘叱黾{)單據(jù) 業(yè) 戶注：a. 只有出納本人才能打印收費(fèi)單據(jù)，而且只能打印一次，于每季度（月）的前5天完成；收費(fèi)單據(jù)由出納保管，收費(fèi)人員領(lǐng)用時(shí)要有領(lǐng)用登記，回收后要有使用核銷(xiāo)登記，具體辦法參照發(fā)票管理辦法。b. 如遇開(kāi)發(fā)票，仍采取“以據(jù)換票”方式，即拿單據(jù)換發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容和單據(jù)一致，同時(shí)單據(jù)上蓋“作廢”章，粘于發(fā)票記帳聯(lián)后做帳；c. 如手工開(kāi)票（遇業(yè)戶預(yù)交款等），則由出納本人開(kāi)票并專(zhuān)門(mén)編號(hào)登記，在以后期間收取該業(yè)戶相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)帳。管理處經(jīng)理對(duì)于手工開(kāi)票的蓋章要專(zhuān)門(mén)登記。第四節(jié) 憑證管理規(guī)定有價(jià)單據(jù)（包括發(fā)票、收據(jù)、蓋好章的物業(yè)收費(fèi)單據(jù)等）由管理處出納負(fù)責(zé)保管，領(lǐng)用時(shí)根據(jù)“登記簿”進(jìn)行領(lǐng)用登記，交回時(shí)進(jìn)行使用核銷(xiāo)登記，保證登記簿記錄和實(shí)際一致。如有不符，追究有關(guān)當(dāng)事人責(zé)任。管理處送交公司財(cái)務(wù)部的憑證，應(yīng)嚴(yán)格按要求填寫(xiě)。憑證填制必須有日期、填制人姓名、收款付款單位、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)、金額。從外單位取得的原始憑證（發(fā)票或者收據(jù)），必須蓋有填制單位公章（專(zhuān)用章）；從個(gè)人取得的原始憑證必須有簽收單和該人身份證復(fù)印件（外單位人）。大小寫(xiě)金額必須相符。凡記載不準(zhǔn)確、附件不完整的，公司財(cái)務(wù)部予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充；對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理。管理處送交公司財(cái)務(wù)部的付款憑證，必須經(jīng)相關(guān)人員簽字后方能提出付款。對(duì)動(dòng)用維修資金的支付款，具體操作暫按照《維修資金管理辦法》的規(guī)定辦理。第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程維修資金的使用權(quán)歸業(yè)主。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)應(yīng)該制定維修資金的使用辦法。如果業(yè)主大會(huì)有使用辦法，則應(yīng)按照使用辦法執(zhí)行，如沒(méi)有，則暫按照下面方法執(zhí)行：情況1：業(yè)委會(huì)借款（為業(yè)委會(huì)代墊款）：管理處請(qǐng)款單應(yīng)附：業(yè)委會(huì)借款申請(qǐng)單（有業(yè)委會(huì)主任和副主任的簽字蓋章。業(yè)主大會(huì)紀(jì)要。業(yè)委會(huì)委員簽字；業(yè)主大會(huì)公章）。情況2：管理處使用維修資金：（要有業(yè)主代表大會(huì)決議），業(yè)委會(huì)主任、副主任簽字和公章。，復(fù)印件留給出納作帳。管理處使用維修資金要單列帳務(wù)，以便公布和查詢(xún)。情況3：業(yè)委會(huì)網(wǎng)上使用維修資金。業(yè)委會(huì)直接從帳戶上劃轉(zhuǎn)維修資金的，如果要求公司提供條形碼，必須提供如下書(shū)面文件：（說(shuō)明用款的原因，金額和要求）；（要求2/3以上簽名同意，如有業(yè)主代表大會(huì)授權(quán)業(yè)委會(huì)的書(shū)面憑證，則要有業(yè)委會(huì)決議并2/3以上簽名同意）；。以上文件備齊后，由管理處填寫(xiě)申請(qǐng)單（或者內(nèi)部聯(lián)系單），由出納辦理?xiàng)l形碼打印手續(xù)，當(dāng)天將打印好的條形碼交由業(yè)委會(huì)簽字蓋章后，復(fù)印件返回公司財(cái)務(wù)部備案。第五章 工程管理第一節(jié) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程每年年底由管理處制訂下一年度的《管理處設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》，并報(bào)管理部。管理部以《管理處設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》、公司質(zhì)量文件規(guī)定和管理處的實(shí)際情況制訂《公司設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃》。每季度第一個(gè)月管理部下發(fā)《保養(yǎng)任務(wù)書(shū)》，各管理處必須按此計(jì)劃執(zhí)行，如遇特殊情況需有部分調(diào)整，應(yīng)及時(shí)與管理部匯報(bào)，經(jīng)管理部審核批準(zhǔn)后方可調(diào)整。每季度第一個(gè)月管理處送交公司管理部上一季度已完成的且經(jīng)自我驗(yàn)收的《保養(yǎng)任務(wù)書(shū)》。管理部按各管理處保養(yǎng)任務(wù)的完成情況，抽取50％以上內(nèi)容進(jìn)行二次驗(yàn)收；驗(yàn)收不合格的項(xiàng)，由管理部發(fā)出整改通知。管理處接整改通知后，須在7個(gè)工作日內(nèi)完成整改。第二節(jié) 設(shè)備大修申報(bào)及管理規(guī)定大型設(shè)備一般3－5年或根據(jù)設(shè)備維護(hù)規(guī)定年限進(jìn)行大修。設(shè)備兩次大修間隔應(yīng)在1年以上。設(shè)備大修方案由公司管理部會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同研究制訂，報(bào)公司總經(jīng)理室審核后實(shí)施。設(shè)備大修方案包括：修理內(nèi)容、質(zhì)量要求、工程進(jìn)度、人工、備品配件、材料、特殊工具需要量、試車(chē)、驗(yàn)收規(guī)程、安全措施等。主要設(shè)備及其主要附屬設(shè)備在決定大修前，應(yīng)分別進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析和技術(shù)論證，并形成書(shū)面文件。設(shè)備大修要嚴(yán)格執(zhí)行檢修方案和檢修規(guī)程，把好質(zhì)量關(guān)，采取自檢、互檢，專(zhuān)業(yè)檢查相結(jié)合的方法。對(duì)主要承壓承載部件、壓力表、安全閥等均應(yīng)有鑒定合格證。壓力容器、電梯等危險(xiǎn)性較大的設(shè)備檢修，除按檢修規(guī)程或方案進(jìn)行驗(yàn)收外，還必須執(zhí)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定。設(shè)備大修后經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的試運(yùn)轉(zhuǎn)，按大修要求驗(yàn)收合格，填寫(xiě)大修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。設(shè)備大修要有完整的檢修記錄，大修結(jié)束后要有完整的竣工資料，并歸入設(shè)備檔案。第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定如需外發(fā)工程，管理處應(yīng)填寫(xiě)“外發(fā)工程申請(qǐng)單”，報(bào)公司管理部。公司管理部審核，認(rèn)定確需外發(fā)，上報(bào)公司總經(jīng)理室審批；管理部認(rèn)定無(wú)需外發(fā)，批轉(zhuǎn)管理處，并注說(shuō)明。工程項(xiàng)目經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后（國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定的強(qiáng)檢項(xiàng)目公司經(jīng)辦部門(mén)即可外發(fā)），新項(xiàng)目可由公司職能部門(mén)或管理處推薦3家以上施工單位參加競(jìng)標(biāo)，相關(guān)部門(mén)對(duì)競(jìng)標(biāo)單位進(jìn)行考察；續(xù)簽合同應(yīng)附管理處《外發(fā)工程小結(jié)》。由經(jīng)辦部門(mén)填寫(xiě)“簽定各類(lèi)合同審批”表，并附合同、及預(yù)算，報(bào)公司各職能部門(mén)流轉(zhuǎn)審核。合同經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由辦公室編制項(xiàng)目編號(hào)。辦公室憑總經(jīng)理簽字加蓋合同章并存檔，合同生效。管理處按合同內(nèi)容支付相應(yīng)款項(xiàng)，工程完成經(jīng)驗(yàn)收合格后，再付清余款。第六章 事務(wù)管理第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程新接物業(yè)竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，公司組建管理處；物業(yè)管理人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，分步到位。新接物業(yè)竣工驗(yàn)收前半個(gè)月工程人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉建筑結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合發(fā)展商監(jiān)督工程整改。業(yè)主入住首日前一個(gè)月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。業(yè)主入住前，管理處應(yīng)在職能部門(mén)指導(dǎo)幫助下辦妥物價(jià)申報(bào)，銀行開(kāi)戶等工作；配齊預(yù)算內(nèi)的辦公用品、工具、服裝等。業(yè)主入住首日7天前，管理處在職能部門(mén)的指導(dǎo)下準(zhǔn)備入住資料（如《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《入住手續(xù)須知》、《收費(fèi)一覽表》、上墻《制度》等）。全部人員經(jīng)培訓(xùn)后配齊上崗。入住時(shí),管理處應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置。第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程公司與委托方簽定《物業(yè)管理委托合同》后，由公司組建管理處或前期工作小組。管理處或工作小組與委托方進(jìn)行物業(yè)交接，其中應(yīng)包括：業(yè)戶資料、物業(yè)圖紙、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施、前期遺留問(wèn)題、相關(guān)帳務(wù)清算等。按《物業(yè)管理委托合同》中的物業(yè)崗位設(shè)置進(jìn)行人員的招聘與培訓(xùn)。管理處按《物業(yè)管理委托合同》的條款和公司的要求制訂前三個(gè)月的工作計(jì)劃。管理處在職能部門(mén)指導(dǎo)幫助下辦妥物價(jià)申報(bào)，銀行開(kāi)戶等工作；配齊預(yù)算內(nèi)的辦公用品、工具、服裝等；《制度》上墻。進(jìn)駐管理。第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定目的：方便業(yè)戶監(jiān)督本公司提供的管理服務(wù)質(zhì)量，使工作中的不合格服務(wù)能得到及時(shí)糾正，以提高服務(wù)質(zhì)量?；境绦蚺c標(biāo)準(zhǔn)：1）投訴登記：不缺項(xiàng)，詳細(xì)認(rèn)真，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。2）投訴解釋?zhuān)耗托募?xì)致，用語(yǔ)禮貌，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞。3）投訴處理: 及時(shí)，不刁難，不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”。接待投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門(mén)盡快處理，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴人處理結(jié)果，并報(bào)公司備案。投訴人直接向公司投訴的，職能部門(mén)應(yīng)立即調(diào)查并判斷投訴的有效性，在當(dāng)日與投訴所涉及的部門(mén)（管理處）聯(lián)系。對(duì)于有效投訴，所涉及的部門(mén)（管理處）應(yīng)立即深入分析原因和責(zé)任，并填寫(xiě)“投訴處理報(bào)告”和“糾正預(yù)防措施實(shí)施通知單”，對(duì)投訴涉及的有關(guān)責(zé)任人制定糾正措施，經(jīng)職能部門(mén)認(rèn)定后，進(jìn)行實(shí)施，同時(shí)應(yīng)與投訴人聯(lián)系，答復(fù)處理結(jié)果。根據(jù)糾正措施應(yīng)完成的時(shí)間，管理部對(duì)不合格服務(wù)糾正結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如投訴問(wèn)題嚴(yán)重，管理部應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理室并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，一起到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解、記錄實(shí)際情況，填寫(xiě)“投訴處理報(bào)告”和“糾正預(yù)防措施處理單”。如個(gè)別投訴涉及其他單位，無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時(shí)，盡快與有關(guān)單位聯(lián)系解決問(wèn)題的措施，并及時(shí)將結(jié)果告知投訴人。對(duì)于無(wú)效投訴，應(yīng)在當(dāng)天與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作。“投訴處理報(bào)告”,“糾正預(yù)防措施實(shí)施通知單”及“糾正預(yù)防措施處理單”的記錄由公司管理部備案存檔。第四節(jié) 回訪工作規(guī)定回訪形式由上門(mén)回訪、電話回訪、信函回訪、公告等組成。管理處應(yīng)對(duì)下列三類(lèi)工作進(jìn)行回訪：1）對(duì)報(bào)修的回訪。管理員按維修單的修復(fù)情況與業(yè)戶聯(lián)系，了解業(yè)戶對(duì)維修結(jié)果的滿意程度。2）對(duì)投訴的回訪。在日常接待中，征詢(xún)投訴人對(duì)處理結(jié)果的反饋意見(jiàn)。3）對(duì)意見(jiàn)、建議的回訪。事務(wù)組在日常接待或巡視中收集的業(yè)戶意見(jiàn)、建議，落實(shí)后了解業(yè)戶的意見(jiàn)?；卦L工作的責(zé)任人為管理處經(jīng)理。回訪中存在的問(wèn)題由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決。上門(mén)回訪必須有業(yè)戶的簽名，電話回訪不作此項(xiàng)要求，但在回訪記錄表中寫(xiě)明“電話回訪”。對(duì)回訪中，業(yè)戶又重新提出的意見(jiàn)、建議或投訴等：1）對(duì)暫時(shí)無(wú)法作出明確答復(fù)的，應(yīng)作好解釋并約定時(shí)間回復(fù)；屬投訴性質(zhì)，按“物業(yè)投訴處理規(guī)定”執(zhí)行。2）對(duì)需要進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次回訪的，對(duì)第二次以后的不屬于投訴的回訪可視情況采用電話回訪形式。需對(duì)多數(shù)業(yè)戶就同一問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)、回訪時(shí)，管理處可采用公告的形式給業(yè)戶答復(fù)。公告應(yīng)存入回訪檔案。對(duì)業(yè)戶反映的問(wèn)題做到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達(dá)100％。對(duì)同一問(wèn)題多次投訴（指投訴人向不同部門(mén)投訴），應(yīng)作一次記錄。對(duì)投訴人沒(méi)留下姓名或上級(jí)部門(mén)只要求復(fù)函的投訴，可不進(jìn)行回訪，但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。第五節(jié) 管理處對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程目的：規(guī)范管理處與外部相關(guān)組織的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。外部相關(guān)組織：是指業(yè)委會(huì)、房管辦、居委（派出所）、發(fā)展商及合作供方等。職責(zé)：管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與以上各外部組織的溝通、協(xié)調(diào)，管理處各部門(mén)做好配合，并按照本規(guī)程負(fù)責(zé)實(shí)施與對(duì)口組織的正常工作往來(lái)。原則：1）以維護(hù)公司利益為前提，做好對(duì)外的溝通、協(xié)調(diào)。2）對(duì)外口徑統(tǒng)一，處事謹(jǐn)慎。所有書(shū)面回復(fù)都應(yīng)報(bào)公司審核確認(rèn)，文件送達(dá)對(duì)方應(yīng)辦理簽收手續(xù)。3）與外部組織來(lái)往工作的信函、記錄、決議等，管理處負(fù)責(zé)歸檔，長(zhǎng)期保存。程序規(guī)定：業(yè)委會(huì)1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行口頭或書(shū)面溝通，了解業(yè)戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的想法，匯報(bào)管理處近期工作情況。2）準(zhǔn)時(shí)出席與業(yè)委會(huì)的工作例會(huì)，視情況列席業(yè)委會(huì)（業(yè)主大會(huì)）組織的工作會(huì)議。會(huì)前應(yīng)了解大會(huì)議題，事先做好充分準(zhǔn)備，詳細(xì)記錄會(huì)議的內(nèi)容。3）每年年終應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)工作茶話會(huì)，向業(yè)委會(huì)作本年度工作匯報(bào)和下年度的工作打算。4）凡涉及部分業(yè)主利益，如使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金、制定新的管理措施等，應(yīng)及時(shí)向業(yè)委會(huì)請(qǐng)示、申報(bào)，尋求支持。5）對(duì)于新的物業(yè)《法規(guī)》頒布、發(fā)生重大事件或變故、有重大活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢等）、公司在進(jìn)行法律訴訟等情況時(shí)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)委會(huì)通報(bào)。6）管理處應(yīng)及時(shí)解答業(yè)委會(huì)提出的問(wèn)題；耐心、細(xì)致、認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄業(yè)委會(huì)的合理化建議和要求，盡可能地予以解決。對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)公司尋求解決方案。房管辦1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與房管部門(mén)進(jìn)行口頭或書(shū)面溝通，了解政府房管部門(mén)近期對(duì)物業(yè)工作的要求、信息，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)物業(yè)管理工作。2）準(zhǔn)時(shí)出席房管辦組織召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，及時(shí)、認(rèn)真完成房管辦布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加房管部門(mén)舉辦的行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等各項(xiàng)活動(dòng)，并力爭(zhēng)取得好成績(jī)。3）與房管辦工作人員建立良好關(guān)系，落實(shí)他們布置的工作，同時(shí)取得他們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與配合。居委會(huì)（派出所）1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與居委干部、社區(qū)民警進(jìn)行溝通，了解小區(qū)居民情況、社區(qū)建設(shè)要點(diǎn)、治安狀況等，及時(shí)采取有效的措施。2）參加居委會(huì)（派出所）組織召開(kāi)的社區(qū)工作、治安防范等會(huì)議；參與、配合居委會(huì)（派出所）做好創(chuàng)建文明小區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生檢查、社區(qū)活動(dòng)、治安防范等工作，落實(shí)管理要求，做好記錄。發(fā)展商（前期）1）如介入前期物業(yè)管理，應(yīng)每周參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度及存在的質(zhì)量等方面問(wèn)題，做好記錄。2）一般每月向發(fā)展商提交一份書(shū)面報(bào)告，從今后物業(yè)的使用功能和住用安全方面提出合理化建議。報(bào)告應(yīng)注意恰當(dāng)用詞，并報(bào)公司職能部門(mén)審核，重要問(wèn)題須經(jīng)總經(jīng)理室審批后方能發(fā)文。對(duì)外文件要做好簽收、存檔工作。3）虛心聽(tīng)取發(fā)展商的意見(jiàn)，以婉轉(zhuǎn)的口氣提出我們的要求，處理好發(fā)展商、業(yè)主及物業(yè)公司三方關(guān)系，力爭(zhēng)在管理過(guò)程中得到發(fā)展商的有力支持與配合。供方1）管理處安排專(zhuān)業(yè)對(duì)口部門(mén)對(duì)供方的服務(wù)實(shí)施全程監(jiān)控，了解對(duì)方的服務(wù)過(guò)程和內(nèi)容，提出我們的要求，對(duì)工作狀況和工程質(zhì)量做好簽字確認(rèn)。每季至少安排一次與供方單位的工作溝通、協(xié)調(diào)。2）根據(jù)合同條款對(duì)供方提供的物料、服務(wù)等進(jìn)行驗(yàn)收、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)提出更換或改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)。按程序推薦合格供方，并每年對(duì)長(zhǎng)期供方進(jìn)行評(píng)審，建立合格供方名錄。承諾本人作為上海XX物業(yè)管理有限公司的員工，已仔細(xì)閱讀并完全理解《管理處經(jīng)理手冊(cè)》的內(nèi)容，本人愿意執(zhí)行《手冊(cè)》規(guī)定的各項(xiàng)操作流程，遵守《手冊(cè)》明確的約束條款和紀(jì)律，忠實(shí)履行管理處經(jīng)理職責(zé)，努力完成目標(biāo)責(zé)任書(shū)確定的各項(xiàng)指標(biāo)。 部門(mén) 員工姓名 職位 日期 請(qǐng)簽署后交還辦公室。編后說(shuō)明公司實(shí)行二級(jí)管理模式多年，強(qiáng)化了管理處的作用。隨著公司的不斷發(fā)展和社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)要求的不斷提高，管理處的管理外延不斷擴(kuò)大，內(nèi)涵不斷深化，管理處的日常運(yùn)作更須規(guī)范化。本《手冊(cè)》將作為管理處經(jīng)理上崗的培訓(xùn)教材，管理處日常工作的準(zhǔn)則，公司對(duì)管理處工作考核的依據(jù)。本《手冊(cè)》參照了公司ISO9001：2000版質(zhì)量文件和公司相關(guān)管理文件，龔柯、吳為民、蘇振分別負(fù)責(zé)有關(guān)章節(jié)編寫(xiě)，蘇月珍負(fù)責(zé)匯審，徐致豐負(fù)責(zé)修改、審定。本《手冊(cè)》為2010版，公司編審小組將根據(jù)公司發(fā)展要求，和《手冊(cè)》執(zhí)行情況，定期修改、調(diào)整、充實(shí)《手冊(cè)》內(nèi)容。上海XX物業(yè)管理有限公司《管理處經(jīng)理操作手冊(cè)》編審小組第 38 頁(yè) 共 38 頁(yè)