【導(dǎo)讀】燃?xì)夤臼敲嫦蚴忻窠?jīng)營(yíng)燃?xì)膺@種特殊商品，有其固有的行業(yè)特點(diǎn)。電話，燃?xì)夤径急仨氉龀隹焖俚捻憫?yīng)，滿足用戶的需求。的商品危險(xiǎn)性比較高，對(duì)安全供氣和用戶的安全用氣的要求及其嚴(yán)格。也由于各種業(yè)務(wù)電話分散，給客戶帶來(lái)諸多不便，服務(wù)響應(yīng)速度和服。在本地區(qū)取得最大規(guī)模的發(fā)展。自身的競(jìng)爭(zhēng)能力便成了燃?xì)庾罴贝鉀Q的課題。隨著近年來(lái)CTI技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使這一問(wèn)題迎刃而解。規(guī)范電話工單、自助查詢等。服務(wù)質(zhì)量的提高達(dá)50%以上；標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)進(jìn)行接聽(tīng)與服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量30%；指掌，公司政策決斷不再是難事，提升決策效率50%。統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼，提升企業(yè)品牌10%；此燃?xì)夥?wù)熱線，提供用戶的姓名、地址、聯(lián)系電話，故障內(nèi)容。所申告的故障后，在承諾的時(shí)限內(nèi)為用戶服務(wù)。人員，由維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理后回單。未完成或用戶不滿意，可將該檔案轉(zhuǎn)到投訴處理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮坐席工作人員和管理人員的工作現(xiàn)狀和操作習(xí)慣，

　　

【正文】 ? 河南富士康?？椭行捻?xiàng)目 ? 南陽(yáng)淅川縣電業(yè)局 95598 服務(wù)熱線 ? 洛陽(yáng)銀行呼叫中心項(xiàng)目 ? 河南邦成投資呼叫中心項(xiàng)目 ? 河南遠(yuǎn)大投資呼叫中心項(xiàng)目 ? 河南漢威呼叫中心項(xiàng)目 ? 河南景安呼叫中心項(xiàng)目 ? 九博人才網(wǎng)呼叫中心項(xiàng)目 ? 河南心連心化工集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目 ? 河南撒可富農(nóng)資豫北客服熱線項(xiàng)目 ? 河南省中國(guó)旅行社客服熱線項(xiàng)目 ? 金鑫珠寶呼叫中心項(xiàng)目 ? 開(kāi)封市中醫(yī)院服務(wù)熱線項(xiàng)目 ?? 七 、 項(xiàng)目實(shí)施方案 實(shí)施流程 步驟 實(shí)施內(nèi)容 模型分析 項(xiàng)目啟動(dòng)。模型分析調(diào)查。 模型確認(rèn) 使用主管部門審核。 使用主管部門簽字確認(rèn)。 二次開(kāi)發(fā) 根據(jù)模型設(shè)計(jì)量身定做。 界面、流程細(xì)化。 安裝調(diào)試 現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。 設(shè)備安裝、聯(lián)合調(diào)試。 主管部門驗(yàn)收設(shè)備。 人員培訓(xùn) 系統(tǒng)講解、安全常識(shí)培訓(xùn)。 模擬演練。 試運(yùn)行 真實(shí)環(huán)境運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控。 根據(jù)運(yùn)行結(jié)果二次調(diào)整。（建議試運(yùn)行分為三期，具體見(jiàn)項(xiàng)目部署實(shí)施計(jì)劃） 驗(yàn)收 整理文檔、手冊(cè)。 甲方管理部門與使用部門參與，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并確認(rèn)。 實(shí)施流程表 項(xiàng)目實(shí)施分為：項(xiàng)目啟動(dòng)、模型分析 、 模型確認(rèn)、二次開(kāi)發(fā) 、安裝調(diào)試 、 人員培訓(xùn)、試運(yùn)行、驗(yàn)收、后續(xù)支持 等幾個(gè)階段。 階段 活動(dòng) 任務(wù) 角色 交付成果 項(xiàng) 目 啟 動(dòng) 確立項(xiàng)目實(shí)施小組 指定項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人及人員 技術(shù)總監(jiān)，客戶經(jīng)理 《項(xiàng)目組成員名單》 制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)模版 制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)內(nèi)容和大概時(shí)間 實(shí)施負(fù)責(zé)人 /客戶經(jīng)理 《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)》 制定客戶項(xiàng)目成員名單模版 制定客戶項(xiàng)目成員名單模版 實(shí)施負(fù)責(zé)人 《項(xiàng)目組成員名單》 制定項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要 制定項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要中的實(shí)施描述與約定 客戶經(jīng)理 /實(shí)施負(fù)責(zé)人 《項(xiàng)目會(huì)議啟動(dòng)紀(jì)要》 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 確定客戶項(xiàng)目成員 雙方項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目組成員名單》 介紹公司實(shí)施流程 實(shí)施負(fù)責(zé)人 演講 PPT 確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)時(shí)間和工作內(nèi)容 雙方項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)》 確認(rèn)簽字《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》 雙方項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》 模 型 分 析 并 確 認(rèn) 需求分析 準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問(wèn)卷 需求調(diào)研人員 《需求調(diào)研提綱》 制定調(diào)研計(jì)劃 需求調(diào)研人員 《需求調(diào)研計(jì)劃》 詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研，硬件環(huán)境調(diào)研，產(chǎn)品功能調(diào)研 需求調(diào)研人員 /客戶業(yè)務(wù)專家 /客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 需求分析報(bào)告 需求調(diào)研人員 《需求分析報(bào)告》 制定實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 實(shí) 施 詳 細(xì) 計(jì) 劃（ Project） 需求分析報(bào)告評(píng)審 研發(fā)人員 《需求分析報(bào)告檢查表》 需求分析報(bào)告確認(rèn)簽字 需求調(diào)研人員 /客戶項(xiàng)目經(jīng)理 《需求分析報(bào)告》 確認(rèn)實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 /客戶項(xiàng)目經(jīng)理 安 裝 調(diào) 試 系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備 申 請(qǐng)中繼線 雙方負(fù)責(zé)人 CTI 硬件采購(gòu) 雙方負(fù)責(zé)人 中間件采購(gòu) 雙方負(fù)責(zé)人 應(yīng)用系統(tǒng)硬件采購(gòu) 雙方負(fù)責(zé)人 安放設(shè)備位置 甲方負(fù)責(zé)人 系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集 收集系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù) 甲方負(fù)責(zé)人 《數(shù)據(jù)清單》 二次開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)構(gòu)建 建立項(xiàng)目系統(tǒng)工程 實(shí)施研發(fā)人員 技術(shù)難題確認(rèn) 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 建立系統(tǒng)安裝手冊(cè)， 系統(tǒng)產(chǎn)品操作手冊(cè) 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 手冊(cè)雛形 客戶化開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)客戶化功能 實(shí)施研發(fā)人員 設(shè)計(jì)原型 開(kāi)發(fā)客戶化功能 實(shí)施研發(fā)人員 編碼實(shí)現(xiàn) 集成測(cè)試 分析《需求分析報(bào)告》 測(cè)試人員 測(cè)試計(jì)劃 編寫(xiě)測(cè)試案例 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《測(cè)試案例清單》 準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù) 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《測(cè)試數(shù)據(jù)清單》 開(kāi)展集成測(cè)試 測(cè)試人員 /實(shí)施負(fù)責(zé)人員 測(cè)試問(wèn)題的處理 測(cè)試人員 /實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《測(cè)試問(wèn)題記錄清單》 測(cè)試總結(jié)和確認(rèn) 測(cè)試人員 /實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《測(cè)試報(bào)告》 集成測(cè)試驗(yàn)收 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 制作業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè) 完善安裝手冊(cè)、操作手冊(cè) 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)》 試運(yùn)行、驗(yàn)收 系統(tǒng)環(huán)境安裝 CTI 硬 件安裝 實(shí)施人員 系統(tǒng)硬件安裝 實(shí)施人員 中間件軟件安裝 系統(tǒng)安裝 實(shí)施人員 CTI 硬件測(cè)試 實(shí)施人員 《 CTI 硬件測(cè)試規(guī)范》 系統(tǒng)交付 實(shí)施人員 《交付書(shū)》 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)錄入和參數(shù)配置 實(shí)施人員 用戶培訓(xùn)和測(cè)試 搭建測(cè)試、培訓(xùn)環(huán)境 實(shí)施人員 測(cè)試培訓(xùn)環(huán)境 進(jìn)行培訓(xùn)、測(cè)試 實(shí)施人員 培訓(xùn)考核和測(cè)試總結(jié) 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 正式運(yùn)行 搭建正式運(yùn)行環(huán)境 實(shí)施人員 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目初步驗(yàn)收 雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 后續(xù)支持 上線運(yùn)行支持 系統(tǒng)上線支持 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題跟蹤記錄單》 項(xiàng)目總結(jié) 整理實(shí)施文檔 實(shí)施負(fù)責(zé)人員 全套項(xiàng)目文檔 準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和維護(hù)合同 項(xiàng)目經(jīng)理 /實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目總體驗(yàn)收 項(xiàng)目經(jīng)理 /實(shí)施負(fù)責(zé)人員 《項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告》 持續(xù)支持 與維護(hù)部門交接 項(xiàng)目經(jīng)理 /維護(hù)部門 實(shí)施和維護(hù)進(jìn)行項(xiàng)目交接 后續(xù)維護(hù)與支持 技術(shù)支持 八、 培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要包括軟件功能介紹、軟件功能演示、軟 件實(shí)際操作培訓(xùn)、網(wǎng)站和軟件安全培訓(xùn)、應(yīng)急情況處理等 。 培訓(xùn)目的 為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對(duì)用戶提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使用戶對(duì)該系統(tǒng)有充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，掌握故障處理及日常測(cè)試維護(hù)。 主要針對(duì)硬件和軟件進(jìn)行分別培訓(xùn)。 針對(duì)硬件方面的培訓(xùn)，使甲方網(wǎng)絡(luò)管理人員及時(shí)的判斷故障原因并做出應(yīng)急處理。若問(wèn)題存在嚴(yán)重可打電話到 本公司 售后部門，請(qǐng)求支援。 針對(duì)軟件方面培訓(xùn)，使甲方坐席人員、協(xié)同人員、管理人員了解和確認(rèn)自己的崗位職責(zé)。熟練使用本角色所能操作界面的各項(xiàng)功能。尤其對(duì)管理人員權(quán)限分配和安全意識(shí) 進(jìn)行加強(qiáng)。 按工作職能培訓(xùn) 為保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，在系統(tǒng)正式運(yùn)行前根據(jù)不同的系統(tǒng)應(yīng)用及培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)教程可劃分為： 坐席人員 培訓(xùn)、 協(xié)同部門人員培訓(xùn) 、 管理部門人員 培訓(xùn)和 安全常識(shí)培訓(xùn) 、 工作流培訓(xùn)（實(shí)際操作）等項(xiàng) 。 坐席人員培訓(xùn)：主要針對(duì)培訓(xùn)坐席在相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、語(yǔ)音溝通技巧和 相關(guān)知識(shí)進(jìn)行全面培訓(xùn) 。并培訓(xùn)坐席人員填寫(xiě) 工單規(guī)范，和知識(shí)庫(kù)查找規(guī)則培訓(xùn)。以提高坐席人員工作業(yè)務(wù)水平。 協(xié)同 （維修） 人員培訓(xùn)：作為處理工單的主要負(fù)責(zé)人，協(xié)同人員需要掌握處理技巧并對(duì)外來(lái)招商引資各部門處理流程進(jìn)行細(xì)化分析。 管理人員培 訓(xùn)：培訓(xùn)管理人員安全意識(shí)。保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 安全常識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)所有平臺(tái)使用者。提高安全意識(shí)和病毒防護(hù)意識(shí)。判斷不安全隱患，培養(yǎng)對(duì)不安全文件的敏感。 工作流培訓(xùn)：將 系統(tǒng)所有角色 分為一組進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。強(qiáng)化各職能人員被培訓(xùn)內(nèi)容，演練在實(shí)際工作中將會(huì)遇到的問(wèn)題。 九 、 運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案 平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)方案大體分為 2 個(gè)大的部分，平臺(tái)設(shè)備的運(yùn)維與平臺(tái)使用人員的管理。 平臺(tái)設(shè)備的運(yùn)維 ? 監(jiān)控平臺(tái)： 系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)中的偶發(fā)異常及時(shí)做書(shū)面登記，當(dāng)穩(wěn)態(tài)異常發(fā)生時(shí)，做好異常現(xiàn)象登記（詳細(xì)登記異常發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象描述、界面 抓屏），并及時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系。 ? 線路負(fù)荷測(cè)試： 建議 企業(yè) 系統(tǒng)管理員定期各 接入線路做飽和符合測(cè)試，以充分 檢測(cè)話務(wù)通路中所有設(shè)備的工作狀況，并做好符合定期檢測(cè)結(jié)果登記。如果有異常及時(shí)與上級(jí)管理人員或者供應(yīng)商取得聯(lián)系。 ? 定期巡檢： 建議上級(jí)部門定期對(duì)同級(jí)與下級(jí)單位的設(shè)備放置環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況定期巡檢，并詳細(xì)登記巡檢結(jié)果。如果有異常及時(shí)與上級(jí)管理人員或者供應(yīng)商取得聯(lián)系。 人員管理 ? 入職培訓(xùn)： 入職培訓(xùn)大概包括：普通話培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)四大類。 新人入職培訓(xùn)：培訓(xùn)不僅需要教會(huì)新人基本的技能技 巧，還可以適時(shí)地承擔(dān)一些輔導(dǎo)工作，從而幫助新人可以對(duì)團(tuán)隊(duì)更有歸屬感。 試用期后的培訓(xùn)：可以安排一些情緒管理之類的課程，同時(shí)可以為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行一些輔導(dǎo)。 平時(shí)：除了業(yè)務(wù)或者技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請(qǐng)那些優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念與更多人分享。培訓(xùn)也要承擔(dān)起補(bǔ)差的工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì) 有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無(wú)法通過(guò)質(zhì)檢糾錯(cuò)來(lái)改進(jìn)時(shí)，就需要培訓(xùn)人員對(duì)該 員工進(jìn)行輔導(dǎo)。 ? 離職交接： 人員崗位調(diào)動(dòng)或者離職時(shí)，做好賬戶、密碼的回收，未完工作 的交接，對(duì)于重點(diǎn)未完工作要有的詳細(xì)交接事宜文檔說(shuō)明。 ? 工作質(zhì)檢： 上級(jí)部門定 期對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行通話錄音抽檢、超時(shí)工單抽檢。并建議建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，并在同級(jí)單位中定期進(jìn)行公示。 ? 定期培訓(xùn)考核： 建議 企業(yè) 定期對(duì) 本呼叫中心 系統(tǒng)使用人員定期分批集中培訓(xùn)、考核。對(duì)于培訓(xùn)的參與情況以及考核的結(jié)果，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。 十 、售后服務(wù) 售后承諾 提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)。在此期間，在甲方申報(bào)后半小時(shí)做出響應(yīng)， 24 小時(shí)派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)。在 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。具體售后內(nèi)容見(jiàn)下面介紹。 維護(hù)范圍 維護(hù)范圍分為軟件系統(tǒng)維護(hù)和硬件系統(tǒng)維護(hù)。 類別 內(nèi)容 注解 基礎(chǔ)架構(gòu) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)組件 (包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)端、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端等 ) 僅包括乙方提供的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)組件 與第三方軟件的對(duì)接接口 由于第三方軟件 bug、參數(shù)單方 面變更等引起的使用問(wèn)題，乙方僅協(xié)助排查 電話控制 Ocx組件 包含按鍵和話務(wù)控制功能 , 不包含對(duì)新版本的升級(jí) , 支撐構(gòu)件 甲方提供框架 extjs、 EeayUi等 不包含對(duì)新版本的支持 報(bào)表組件 不包含對(duì)新版本的升級(jí) 業(yè)務(wù)模塊 來(lái)電彈屏 集成在第三方框架中時(shí)，不含第三方軟件的 問(wèn)題 xxxx 設(shè)備類型 設(shè)備名稱 注 釋 硬件 網(wǎng)關(guān) 或者子卡 （ 2塊 ） 硬件維護(hù) ,和現(xiàn)有功能的組合應(yīng)用，不包括硬件更換 服務(wù)器 包含 故障排查， 不包括硬件更換 一體機(jī) 包含 故障排查、 所安裝的所有軟件系統(tǒng)， 不包括硬件更換 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 呼叫中心的電話網(wǎng)絡(luò) 不包含電話網(wǎng)絡(luò)的主干部分 (電信運(yùn)營(yíng)商部分 ) 復(fù)合式呼叫中心的電話網(wǎng) 混合式指的是辦公電話與呼叫中心混合。不包含電話網(wǎng)絡(luò)的主干部分(電信局部分 ) 電話網(wǎng)絡(luò)接口 與運(yùn)營(yíng)商 E1線路 不包括電信局的鏈路 Pstn線路 不包括電信運(yùn)營(yíng)商提供的線路 維護(hù)方式 維護(hù)方式共有四種：電話咨詢、遠(yuǎn)程 指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)巡檢。用戶可根據(jù)實(shí)際需求對(duì)維護(hù)方式進(jìn)行選擇。 電話咨詢?cè)谡９ぷ鲿r(shí)間內(nèi)提供永久免費(fèi)服務(wù)，非正常工作時(shí)間內(nèi)收取相應(yīng)的費(fèi)用。 電話咨詢范圍包括：客戶答疑、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、維護(hù)指導(dǎo)、硬件除塵指導(dǎo) 。 在電話指導(dǎo)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，在維保期內(nèi)優(yōu)先考慮遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)通過(guò) 或者甲乙雙方協(xié)商的其他遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，完成幫助甲方服務(wù)請(qǐng)求。 遠(yuǎn)程協(xié)助內(nèi)容包括： 遠(yuǎn)程指導(dǎo)問(wèn)題的解決包括：操作問(wèn)題、系統(tǒng)配置問(wèn)題等。 遠(yuǎn)程直接解決問(wèn)題，在甲方的監(jiān)督下，進(jìn)行各種問(wèn) 題的排查。 遠(yuǎn)程打補(bǔ)丁或者升級(jí)程序。 通過(guò)電話指導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方派遣技術(shù)工程師到甲方客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支付服務(wù)說(shuō)明： 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)按年購(gòu)買時(shí)，購(gòu)買的次數(shù)只能在合同有效期內(nèi)使用，合同有效期結(jié)束時(shí)未使用的服務(wù)次數(shù)自動(dòng)作廢 。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)按次購(gòu)買時(shí)，購(gòu)買次數(shù)的使用期限不受合 同有效期的限制。 甲方不能在電話指導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助可以解決問(wèn)題的情況下，無(wú)故要求乙方采用現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。 合同有效期結(jié)束，購(gòu)買的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持次數(shù)同步結(jié)束。 一次服務(wù)天數(shù) 超過(guò) 10 天的，甲乙雙方協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)和客戶約定的周期，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，及時(shí)預(yù)防及解決，以提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。巡檢一般在下班后進(jìn)行，正常情況下需要 1~2 個(gè)小時(shí)