江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案-彩信平臺-資料下載頁
2025-07-19 16:44本頁面
【導讀】處理、儲存與臨床應用的專業(yè)機構。江蘇省干細胞庫目前主要開展間充質干細胞的采集、處理、低溫保存，為儲戶提供長期的健康保障。一旦日后疾病治療所需，再通過復蘇，可以使得保存。的間充質干細胞用于多種難治性臨床疾病的治療，也可以用于抗衰老和輔助治療。儲存、應用技術服務，造福于人類健康。統(tǒng)，極大方便客戶了解干細胞的采集、運輸、存儲、使用等各個過程。江蘇北科呼叫中心項目平臺要求建立一套功能強大的呼叫中心系統(tǒng)，其提高更大的服務空間。北科平臺在容量、可靠性、安全性、穩(wěn)定性等方面必須滿足江蘇省干細胞庫的使用要求。布的相關技術標準和規(guī)范。北科平臺系統(tǒng)應在滿足現有需求的基礎上，考慮今后5年的發(fā)展，具有靈活的擴展性。以以模塊方式增加功能，可以方便地增加新服務。北科平臺系統(tǒng)的建設應考慮結合現有資源、節(jié)約成本,爭取少投入多產出。北科平臺系統(tǒng)的建設應注重時效性，爭取早日建成投入運營。
【正文】 座席結束通話后，客戶通過 IVR 導航對該座席服務進行評論，例如可以通過按鍵選擇對座席服務是非常滿意、滿意或不滿意幾種答復。 管理考核為管理人員可以通過聽取對各個座席人員工作錄音，分別對座席人員的工作進行評分，作為對座席工作的考核。 . 短信服務模塊 . 短信 模塊 架 構 短信模塊 結構圖 協議層 SOCKET 接口 HTTP GET 接口 調用存儲過程 DLL/EXE 接口 業(yè)務接口 CMPP SGIP 中國 電信 中國移動 中國聯通 運營商 SMGP SMPP 移動 MISC 發(fā)送路由選擇、重發(fā)處理 平臺層 平臺通信接口 WebService 驅動引擎 業(yè)務調度解析模塊 訂購模塊 數據自動存儲、恢復引擎 點播模塊 消息過濾模塊 消息緩沖模塊 消息重發(fā)模塊 第三方遠程調用模塊 消息 傳輸模塊 數 據 庫 業(yè)務模塊 產品制作 業(yè)務信息管理 資費管理 路由管理 計劃任務 短 信收發(fā) /群發(fā) 手機用戶管理 業(yè)務統(tǒng)計模塊 收入與結算 包月用戶統(tǒng)計 發(fā)送成功率統(tǒng)計 群發(fā)任務統(tǒng)計 平臺管理模塊 角色管理 通道管理 黑白名單 理管理 歸屬地管理 系統(tǒng)日志 敏感詞 過濾 下發(fā)隊列監(jiān)控 系統(tǒng)公告 帳號管理 號段管理 后臺線程管理 免費用戶 管理 Web Service接口 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網絡通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 12 頁 版權所有 (C) 20xx2033 網址： 全國服務熱線： 4008208121 . 功能 描述 . 支持的協議 ? 中國移動 CMPP 協議及 MISC 系統(tǒng) 完全支持中國移動所制定的 《 中國移動通信互聯網短信平臺接口協議》 版本（簡稱 CMPP協議）。 完全支持中國移動所制定的《移動數據業(yè)務管理平臺 （ DSMP） 》中的 SP 定購關系同步、 SSO網站登錄等功能。 ? 中國聯通 SGIP 協議 支持由中國聯通所制定的《中國聯合通信公司短消息網關系統(tǒng)接口協議》（簡稱 SGIP 協議）版本 及其適應性修改版本（支持 LinkID）。 ? 中國電信 SMGP 協議 支持由中國電信所制定的《基于固定電話網的信息終端及綜合信息系統(tǒng)技 術規(guī)范》中《第七分冊 短消息網關（ SMGP）協議 》 及《第七分冊 短消息網關（ SMGP）協議 》 ? SMPP 協議 支持國際上通用的《短消息點對點通訊協議》（簡稱 SMPP 協議） 和 版本。 ? 中國 電信 PARLAYX 協議 支持由中國 電信 所制定的《 中國電信移動業(yè)務網絡綜合業(yè)務接入網關（ ISAG）開放接口協議 Short Messaging 》，該接口基于 PARLAYX 協議。 . 業(yè)務處理模塊 短信平臺的業(yè)務處理部分，負責上下行數據的路由，消息內容的審查，手機號碼的核對。 . 平臺監(jiān)控模塊 負責 平臺的數據監(jiān)控，時時記錄平臺的上下行流量和平臺的運作情況。自控程序隨時應對各種突發(fā)事件，減輕系統(tǒng)管理員的負擔。 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網絡通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 13 頁 版權所有 (C) 20xx2033 網址： 全國服務熱線： 4008208121 . 數據管理模塊 ? 業(yè)務配置 配置各運營商參數，業(yè)務基本信息，業(yè)務路由，和包月用戶的計劃任務。（計劃任務下的信息添加支持批量導入，支持多個時間點的信息下發(fā)，包月業(yè)務還支持話單的系統(tǒng)定時下發(fā)） ? 日常業(yè)務處理 支持計劃任務的手工及時下發(fā)，免費用戶和黑名單用戶的單一添加和批量導入。 ? 業(yè)務統(tǒng)計 精確的統(tǒng)計平臺的上下行和包月資費（支持各時間段的統(tǒng)計和條件統(tǒng)計，讓客戶對自己的開展的業(yè)務明了） ? 客戶服務 主要是針對 包月用戶的管理。（支持條件查詢） ? 平臺維護 提供對 每 個管理員權限的管理，有利于客戶間的合作。 ? 其它功能 監(jiān)控管理、數據備份、 黑名單功能 、敏感詞 過濾功能 、 號段 歸屬地、 日志功能 。 . 第三方接口 數據庫接口、 DLL/EXE 接口、 SOCKET 接口、 HTTP GET 接口等四種接口滿足了各種業(yè)務拓展需要，接口各參數簡單，明了。有效的縮短了業(yè)務研發(fā)的時間和資金的投入。 系統(tǒng) 要求 . 座席及話路 初期 規(guī)劃 人工座席 8個，但要求平臺能支持 30個以上座席。 初步擬將該呼叫中心所有通話線路與已有的 400服務熱線綁定 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網絡通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 14 頁 版權所有 (C) 20xx2033 網址： 全國服務熱線： 4008208121 . 跨平臺、跨數據庫 采 用 JAVA設計， 能在各種操作系統(tǒng)下穩(wěn)定運行， 而且平臺能跨多種數據庫（ Oracle、 Microsoft SQL Server、 MySQL）。 . 數據處理能力 ? 話務處理能力： 取決于安裝的通話線路數量 ? 短信 處理能力 ： 發(fā)送速率 短信： 800 條 /秒 ? 可采用 服務器 集群方式 并發(fā)處理 業(yè)務 . 安裝、 維護 方便 ? 安裝調試簡便， 通過遠程指導即可安裝成功 ； ? 友好的 Web 管理界面，清晰的模塊化結構，完整的幫助 文檔。
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