【正文】 架 構(gòu) 短信模塊 結(jié)構(gòu)圖 協(xié)議層 SOCKET 接口 HTTP GET 接口 調(diào)用存儲過程 DLL/EXE 接口 業(yè)務(wù)接口 CMPP SGIP 中國 電信 中國移動 中國聯(lián)通 運營商 SMGP SMPP 移動 MISC 發(fā)送路由選擇、重發(fā)處理 平臺層 平臺通信接口 WebService 驅(qū)動引擎 業(yè)務(wù)調(diào)度解析模塊 訂購模塊 數(shù)據(jù)自動存儲、恢復(fù)引擎 點播模塊 消息過濾模塊 消息緩沖模塊 消息重發(fā)模塊 第三方遠(yuǎn)程調(diào)用模塊 消息 傳輸模塊 數(shù) 據(jù) 庫 業(yè)務(wù)模塊 產(chǎn)品制作 業(yè)務(wù)信息管理 資費管理 路由管理 計劃任務(wù) 短 信收發(fā) /群發(fā) 手機用戶管理 業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊 收入與結(jié)算 包月用戶統(tǒng)計 發(fā)送成功率統(tǒng)計 群發(fā)任務(wù)統(tǒng)計 平臺管理模塊 角色管理 通道管理 黑白名單 理管理 歸屬地管理 系統(tǒng)日志 敏感詞 過濾 下發(fā)隊列監(jiān)控 系統(tǒng)公告 帳號管理 號段管理 后臺線程管理 免費用戶 管理 Web Service接口 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 12 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 . 功能 描述 . 支持的協(xié)議 ? 中國移動 CMPP 協(xié)議及 MISC 系統(tǒng) 完全支持中國移動所制定的 《 中國移動通信互聯(lián)網(wǎng)短信平臺接口協(xié)議》 版本（簡稱 CMPP協(xié)議）。 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 13 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 . 數(shù)據(jù)管理模塊 ? 業(yè)務(wù)配置 配置各運營商參數(shù)，業(yè)務(wù)基本信息，業(yè)務(wù)路由，和包月用戶的計劃任務(wù)。 初步擬將該呼叫中心所有通話線路與已有的 400服務(wù)熱線綁定 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 14 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 . 跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫 采 用 JAVA設(shè)計， 能在各種操作系統(tǒng)下穩(wěn)定運行， 而且平臺能跨多種數(shù)據(jù)庫（ Oracle、 Microsoft SQL Server、 MySQL）。 ? 其它功能 監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)備份、 黑名單功能 、敏感詞 過濾功能 、 號段 歸屬地、 日志功能 。 ? 中國 電信 PARLAYX 協(xié)議 支持由中國 電信 所制定的《 中國電信移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)（ ISAG）開放接口協(xié)議 Short Messaging 》，該接口基于 PARLAYX 協(xié)議。問卷調(diào)查系統(tǒng)會對調(diào)查結(jié)果自動進行分類統(tǒng)計， 如參與人數(shù)、參與對象、選擇比例等； . BBS 論壇 面向所有座席和管理人員，提供內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的場所，所有人員都必須以自己的帳號進入論壇，可以發(fā)表關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面內(nèi)容， 同時也可以作為對新進員工的培訓(xùn)。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 /恢復(fù)、歷史數(shù)據(jù)卸載 /裝載等功能。 . 專家席 系統(tǒng)可以設(shè)立專家席，在用戶需要深入的業(yè)務(wù)或技術(shù)咨詢時，話務(wù)員可以通過界面操作將電話轉(zhuǎn)接到專家席上。 ? 監(jiān)聽、強拆和強插 監(jiān)聽：隨時監(jiān)聽正在通話的坐席 強拆：班長席可以拆除原坐席和用戶的通話 強插：班長席可以直接插入同組坐席與呼入用戶的通話中 ? 呼叫拾取 班長席可以通過 WEB 頁面操作或者鍵入設(shè)定號碼，直接將排隊隊列中的用戶直接轉(zhuǎn)到班長席為其提供服務(wù)。 ? 語音轉(zhuǎn)播 系統(tǒng)支持用戶通過撥打特設(shè)號碼，將其要播放的語音內(nèi)容（錄音、 留言、問答 等）播給指定對象聽取。對未結(jié)束需求，設(shè)定下次預(yù)約時間、內(nèi)容，并可將任務(wù)分配或流轉(zhuǎn)至其它成員。 ? 坐席狀態(tài) 簽入簽出：話 務(wù)員使用簽入簽出功能來設(shè)置坐席的登陸與退出狀態(tài)。 北科平臺 采用 的各模塊技術(shù)都相對成熟，通 過 短信平臺模塊數(shù)據(jù)庫交互的方式實現(xiàn)短信與呼叫中心 的業(yè)務(wù)交互?？梢砸阅K方式增加功能，可以方便地增加新服務(wù)。江蘇省干細(xì)胞庫目前主要開展間充質(zhì)干細(xì)胞的采集、處理、儲存和應(yīng)用業(yè)務(wù)，對新生兒臍帶進行采集和處理，分離其中富含的間充質(zhì)干細(xì)胞，進行長期深低溫保存，為儲戶提供長期的健康 保障。 北科平臺 在容量、可靠性、安全性、穩(wěn)定性等方面必須滿足 江蘇省干細(xì)胞庫 的 使用要求。同時對于話術(shù)庫應(yīng)留可實時更改修正的權(quán)限，以便更新。呼入用戶可以隨時請求系統(tǒng)提供人工坐席服務(wù)，人工坐席基本功能有簽入 /簽出、示忙 /示閑、代答、外呼、呼叫轉(zhuǎn)移、靜音、內(nèi)部呼叫等。 多方通話：話務(wù)員可以利用呼叫功能呼入第三方形成多方通話。用戶撥入本系統(tǒng)后，不用排隊，系統(tǒng) 按照用戶按鍵自動實現(xiàn)其信息的選擇與播放，無需人工，即可自動獲取所需服務(wù)信息內(nèi)容。 ? 自動報數(shù) 用戶按語音提示進入系統(tǒng)排隊，如果系統(tǒng)坐席全忙，將自動 播放等候音樂、并 播報前面的排隊等候的人數(shù)，以便用戶選擇其它服務(wù)（自動坐席、下次來電或轉(zhuǎn)語音信箱等）。在班長席界面上可以選擇對一個或多個坐席或全部坐 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 9 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址：