江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案-彩信平臺-全文預(yù)覽
【正文】 需求解決方案 產(chǎn)品名稱 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 版本編號 文檔編號 發(fā)布者 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 發(fā)布日期 20xx/4/26 最后修改日期 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有 限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國 服務(wù)熱線： 4008208121 目 錄 前言 ................................................................................................................................ 1 項目需求 ......................................................................................................................... 1 . 系統(tǒng)功能需求 .................................................................................................... 1 系統(tǒng)功能 ......................................................................................................................... 4 . 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ................................................................................................ 4 . 呼叫中心系統(tǒng) .................................................................................................... 5 . 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) ...................................................................................... 5 . 功能描述 .................................................................................................... 5 . 短信服務(wù)模塊 .................................................................................................. 11 . 短信模塊架構(gòu) ........................................................................................... 11 . 功能描述 .................................................................................................. 12 系統(tǒng)要求 ....................................................................................................................... 13 . 座席及話路 ..................................................................................................... 13 . 跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫 ........................................................................................... 14 . 數(shù)據(jù)處理能力 .................................................................................................. 14 . 安裝、維護(hù)方便 .............................................................................................. 14 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 1 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 前言 國家生物產(chǎn)業(yè)基地 江蘇省干細(xì)胞庫是江蘇省內(nèi)唯一一家獲準(zhǔn)從事臍帶間充質(zhì)干細(xì)胞采集、處理、儲存與臨床應(yīng)用的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 江蘇省干細(xì)胞庫本著 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、關(guān)愛、服務(wù) ” 之理念，配備了世界一流的干細(xì)胞儲存設(shè)備，以強(qiáng)大的干細(xì)胞科研成果和應(yīng)用經(jīng)驗為支撐，致力于提供國際領(lǐng)先的臍帶間充質(zhì)干細(xì)胞儲存、應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，造福于人類健康。 北科平臺 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)；同時遵循信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 北科平臺 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)注重時效性，爭取早日建成投入運(yùn)營。 21. 電話問卷調(diào)查功能（將問卷捆綁在呼叫中心內(nèi)部），可請客戶撥打電話參與問卷調(diào)查參與公司抽獎等活動， 22. 呼叫中心有內(nèi)部 BBS 功能，可由管理員 對一些新的內(nèi)容發(fā)布和更新，供所有人員進(jìn)行查看和學(xué)習(xí) 23. 留言功能：可對未處理的客
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