【正文】 進行考核，這是一種定量的方法；另一種是通過銷售會議對業(yè)務(wù)員的績效進行定性分析評估，研討績效未達成的真正原因，并研究、擬訂改善對策。召開銷售會議是銷售經(jīng)理需要投入大量精力來做的一項工作，任何一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都應(yīng)該高度重視這項工作并致力于提高其效率和效果。促銷即促進銷售，是指公司運用各種方式和手段向消費者傳遞產(chǎn)品（或服務(wù)）于公司信息，實現(xiàn)雙向溝通，使消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品（或服務(wù)）產(chǎn)生興趣、愛好與信任，已達到影響消費者的購買決策的行為，促進公司產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售目的的營銷活動。促銷組合：是指企業(yè)利用各種信息載與目標(biāo)市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、促銷與公共關(guān)系等。廣告媒體優(yōu)勢和劣勢宣傳冊和傳單允許創(chuàng)造性的靈活性和集中的信息生產(chǎn)數(shù)量和分銷必須有計劃地進行直接郵寄允許精確定位并鼓勵直接回復(fù)，結(jié)果是可測量的并能指導(dǎo)今后的活動網(wǎng)絡(luò)溝通各種選擇，如標(biāo)語廣告和允許的電子郵件營銷，較好的收集數(shù)據(jù)和測度回復(fù)率雜志容易確定目標(biāo)群，使讀者沉迷，保存期限長，自由提供預(yù)算，但需要較長的引導(dǎo)時間報紙廣告促銷的最好方式，限于某一地域范圍或當(dāng)?shù)氐氖袌觯４嫫谙尴喈?dāng)短，通常不能夠被仔細地閱讀街頭廣告具有強烈的視覺效果和重復(fù)曝光，可以獲得高額投資回報，目標(biāo)難以確定，因為廣告受到張貼地點的限制廣播具有創(chuàng)造的潛力，能有效地與聽眾溝通：信息極易變換方式，針對性最強，但廣告必須重復(fù)多次才能奏效對于某個特定產(chǎn)品的定價，成本是其價格底線，產(chǎn)品的顧客價值是價格的上限，而競爭對手同類產(chǎn)品的價格，決定了實際的價格水品。成本導(dǎo)向型定價：價格=可變成本+固定成本+邊際利潤，可變成本包括原材料和勞動力成本；競爭導(dǎo)向型定價：根據(jù)競爭對手的價格和情況，結(jié)合公司的實際進行定價；需求導(dǎo)向型定價：必須考慮到適當(dāng)?shù)囊蛩兀侯櫩驮谑裁磿r候感知到的價值是非貨幣成本或服務(wù)利益。定價決策流程：服務(wù)的定價是一個持續(xù)的過程，價格不能一定下來就一成不變，在必要的時候需要進行修正和完善。所以在制定價格決策時，應(yīng)該考慮的關(guān)鍵要素如下：①、根據(jù)定價分析企業(yè)的目標(biāo)；②、從需求數(shù)量和質(zhì)量兩方面確定需求層次；③、分析所提供服務(wù)的預(yù)期成本；④、調(diào)查競爭對手的成本結(jié)構(gòu)與價格定位；⑤、評估消費者感知價值；⑥、利用不同的定價理念設(shè)定價格；⑦、評估所定的價格與其他組合要素的兼容性，看能否增強所設(shè)想的定位；⑧、監(jiān)測市場對價格的反應(yīng)并發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)業(yè)必須將價格作為一種有效的營銷工具，及時調(diào)整價格適應(yīng)市場。八、服務(wù)計劃辦公室，必要的辦公室文具，電話，材料，必要的服務(wù)設(shè)備，交通工具，統(tǒng)一的工作著裝等等。：靈動的思想A、正確分析活動的目的、宗旨。B、具有創(chuàng)新意識。專業(yè)素質(zhì)A、擁有縝密的心思，從整體上把握全局。B、較強的語言、文字表達能力。C、較強的組織管理能力。D、有力的協(xié)調(diào)和溝通能力。E、良好的工作作風(fēng)。心理素質(zhì)A、性格上積極樂觀，隨時擁有自信，有著飽滿的熱情。B、有較強的心理承受能力?？茖W(xué)文化素質(zhì)擁有比較完備的學(xué)科知識體系，且具備較強的自學(xué)能力。：為什么要進行培訓(xùn)？如何讓顧客在眾多同行中選擇你？在與顧客溝通過程中應(yīng)該注意什么？在面對不同的顧客時，怎樣才能給對方留下深刻的印象？為什么要進行“活動策劃”？在策劃過程中，如何凸顯自己方案中的閃亮點？怎樣才能做到“高質(zhì)量、全方位、顧客最滿意的策劃”？遭到顧客投訴、無業(yè)績，怎么辦？：樹立優(yōu)質(zhì)的策劃理念A(yù)、全面考慮顧客的要求，讓顧客滿意我們的策劃方案。B、讓優(yōu)質(zhì)的策劃方案成為本公司的無形資產(chǎn)。C、不斷開發(fā)新的策劃形式，實現(xiàn)策劃形式的不斷升級。提高顧客的滿意度A、什么叫顧客的滿意度？B、顧客對策劃行業(yè)的認識與理解。C、顧客關(guān)注的策劃方案的價值。D、專業(yè)的3S服務(wù)，即微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）。E、善于發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，開發(fā)顧客的潛在價值。F、針對不同類型的顧客，需要運用不同的方式培訓(xùn)。G、現(xiàn)代公司經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變：從4PS到4CS再到4RS。4PS即Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（地點、渠道）和Promotion（促銷）。4CS即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。4RS即Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報)。H、以顧客為中心的策劃技巧。I、如何面對顧客的不斷抱怨、投訴，怎樣站在顧客的立場理解顧客？J、要時刻擁有一顆愛心來服務(wù)顧客。K、如何讓自己的策劃方案在眾多方案中脫穎而出，成為顧客的不二之選？打造優(yōu)質(zhì)型策劃團隊A、建立優(yōu)質(zhì)型策劃團隊。B、優(yōu)化團隊成員配置，充分發(fā)揮團隊人員的長處。C、培養(yǎng)團隊成員的溝通能力，提高團隊的執(zhí)行力。D、培養(yǎng)團隊成員的策劃能力。E、樹立團隊成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。F、塑造團隊成員職業(yè)化形象：禮儀、服務(wù)。G、團隊成員之間需要相互配合，實現(xiàn)各部門的科學(xué)化、專業(yè)化、精細化、規(guī)范化。H、開創(chuàng)工作新局面，制定高標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新，努力打造工作品牌。：對新員工的前沿培訓(xùn)A、讓員工對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范。B、使員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。留給顧客良好的第一印象良好的第一印象會給公司帶來良好的收益，而不好的第一印象會給公司帶來巨大的危害。因為隨著時代的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也在不斷加快，顧客也有了多種選擇機會，況且，現(xiàn)在競爭對手較多，沒有良好的服務(wù)，不僅會讓顧客流失，同時他們會對親朋好友等人傳播，為公司埋下了禍根。所以說，良好的第一印象會成為公司的無形資產(chǎn)。遇到問題要及時解決在與顧客接觸的過程中，遇到問題要及時解決，而不是找借口推脫責(zé)任，這樣會讓顧客覺得本公司的工作人員很有誠意，讓不管怎樣挑剔的顧客都會感到滿意，使本公司和競爭對手之間產(chǎn)生明顯差別?？紤]顧客的實際情況在為顧客提供服務(wù)的過程中，要考慮顧客的實際情況，然后再按照顧客的要求來調(diào)整策劃方案，這就為顧客提供了高質(zhì)量、全方位的策劃方案。老客戶和新客戶很多公司把更多的精力放在發(fā)掘新客戶上，為新客戶提供良好的服務(wù)，卻忽略了和老顧客的溝通，這是非常錯誤的作法。因為發(fā)展新客戶的成本要遠遠高于保持老客戶的成本，如果忽略了老客戶，等到老客戶失去再爭取就得不償失了。所以，在發(fā)展新客戶的同時也不忘重視對老客戶的服務(wù)。注重提高客戶的滿意度要提高客戶的滿意度，應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象三個方面著手。因為：A、產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)。B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障。C、企業(yè)形象是提高客戶滿意度的期望。：培訓(xùn)知識培訓(xùn)部的事，高層不重視，中層不支持，基層不理解，培訓(xùn)部角色尷尬，就好比一個“孤獨的漫步者”。對培訓(xùn)定位認識不清，致使培訓(xùn)與公司發(fā)展脫節(jié)，培訓(xùn)并沒有真正為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻。只對中層和基層的員工進行培訓(xùn)，忽視對高層員工的培訓(xùn)，或者說籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層，敷衍了事，員工的素質(zhì)愈來愈高，而管理層卻沒有得到應(yīng)有的提升。輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流失下的憤怒與恐懼導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)人傷心之余便不再做培訓(xùn)。鼓吹培訓(xùn)是一種福利，忽視員工參加培訓(xùn)的義務(wù)性，造成員工漠視培訓(xùn)，想?yún)⒓泳蛥⒓?，不想?yún)⒓泳筒粎⒓印Ｅ嘤?xùn)沒有建立在科學(xué)的需求分析上，培訓(xùn)沒有針對性，培訓(xùn)項目設(shè)置不合理，導(dǎo)致培訓(xùn)效果事倍功半。培訓(xùn)缺少有效的評估機制，培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境，造成培訓(xùn)與實際工作脫節(jié)，以至于員工認為培訓(xùn)意義不大。所謂的質(zhì)量控制，是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。對于活動策劃行業(yè)的質(zhì)量控制主要分為三大部分：人員培訓(xùn)控制、策劃過程控制、策劃結(jié)果控制（顧客滿意度控制）。人員培訓(xùn)控制：在策劃人員正式上崗前，對其進行專業(yè)的、有針對性的崗前培訓(xùn)，使其具備上崗的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)。策劃過程控制：對策劃人員的策劃過程進行控制，發(fā)現(xiàn)并糾正策劃人員在與顧客接觸的過程中所犯的錯誤，降低策劃人員的失誤率，逐步提高公司策劃人員的專業(yè)技能熟練程度。策劃結(jié)果控制：根據(jù)顧客反饋的問題和提出的建議，以及方案所產(chǎn)生的效果，有針對性的對策劃人員進行再培訓(xùn)，以便及時的解決顧客的疑慮和反饋的問題，逐步提高顧客的滿意度。所謂的成本預(yù)算，是指企業(yè)按照預(yù)算期的特殊生產(chǎn)和經(jīng)營情況所編制的預(yù)定成本。它屬于一種預(yù)計或未來成本。確定預(yù)算成本應(yīng)以企業(yè)預(yù)算期內(nèi)的銷售和生產(chǎn)預(yù)算為基礎(chǔ)，編制產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算和制造費用預(yù)逄和期間費用預(yù)算、直接人工預(yù)算和制造費用預(yù)算和期間費用預(yù)算等。：確定成本費用控制重點。確定投資方向。保證預(yù)算的嚴肅性。盈利企業(yè)要增利、虧損企業(yè)要減虧、費用單位要節(jié)約。：預(yù)算編制的項目主要包括：成本費用預(yù)算、收入預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算、職能部門費用預(yù)算、財務(wù)指標(biāo)預(yù)算、資本預(yù)算、現(xiàn)金流量預(yù)算。預(yù)算是全員、全過程預(yù)算。要做到凡涉及到資金活動的地方都要有預(yù)算，使預(yù)算無死角、無遺漏。成本預(yù)算方法：直接計算法：A、集中編制成本費用預(yù)算，即由成本主管部門直接編制成本費用預(yù)算。B、分級編制成本預(yù)算，一般分為兩級，即車間或分廠一級、廠部一級。兩級編制成本預(yù)算通常是先由廠部成本預(yù)算主管部門組織車間編制成本預(yù)算，再由廠部匯總編制全廠成本預(yù)算。歷史成本分析法：把近三年的成本數(shù)據(jù)收集匯總，分別計算出各類成本的實際消耗量，再加上降低成本的預(yù)期比例，這樣就能得出本年度成本預(yù)算的完成指標(biāo)。這種方法相對簡單，比較實際，上手快，可操作性強。橫向比較法：把同類型的其他公司的主要成本數(shù)據(jù)與本公司進行對比，找出兩者之間的差距，再結(jié)合本公司的實際情況，以此計算出本公司年度成本預(yù)算指標(biāo)。這種方法適用于達到一定市場占有率的公司或產(chǎn)品，只有這樣才有采用橫向比較法的必要。預(yù)期目標(biāo)法：這種方法實際上就是倒扎，即根據(jù)市場的動向和客戶的需求來反推每道工序的成本，從售價、利潤、期間費用分攤、制造費用分攤、生產(chǎn)成本、材料成本等等，等于是會計報表從后往前計算，得出預(yù)期目標(biāo)值。九、財務(wù)規(guī)劃1. 公司地址：滁州市長江商貿(mào)城內(nèi)。2. 設(shè)備供應(yīng)商信譽過硬。3. 本公司注冊資本60萬元人民幣，其中30萬由6位出資人出資。4. 公司資金40%由自籌，30%吸引風(fēng)險投資公司投資，20%為銀行貸款5. 根據(jù)2008年1月月份起開始實施的《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》，按25%的稅率征收企業(yè)所得稅。項目金額（萬元）百分比（%）企業(yè)自籌3050投資公司投資1830銀行貸款1220合計60100注冊資本結(jié)構(gòu)比例圖示本公司為有限責(zé)任公司，注冊資本60萬元其中30萬來自企業(yè)內(nèi)部自籌資金，18萬元為投資公司投資，12萬元為銀行貸款（三年期中期貸款）1. 第一年固定資產(chǎn)投入18萬元，用于租賃辦公室和購置車輛及辦公設(shè)備，固定資產(chǎn)（不包括以租賃方式租入的固定資產(chǎn)）均采用年限折舊法進行折舊，使用年限為10年，無殘值。從第二年開始擴大經(jīng)營，第三年開始在有條件的城鎮(zhèn)建立分店，以后增加資產(chǎn)投入逐年增加資產(chǎn)使用壽命一年。2. 流動資金27萬元，其中15萬元用于前期裝潢，作為待攤費用，按五年分攤；其他資金用于經(jīng)營期間的宣傳工作及員工工資的發(fā)放等資金需要。編制單位：某策劃有限責(zé)任公司 單位：元年份項目第一年第二年第三年辦公場所租金5000080000100000職工工資190000250000300000職工福利50001000020000設(shè)備折舊100001000020000水電費100001500020000修理費用300400300待攤費用300003000060000合計295300395400520300編制單位：某策劃有限責(zé)任公司 單位：元年份項目第一年第二年第三年活動費用150002000025000廣告費用5000070000100000其他費用3000500010000合計6800095000135000編制單位：某策劃有限責(zé)任公司 單位：元年份項目第一年第二年第三年辦公場所租金200002000030000公司經(jīng)費100001500020000職工工資6000080000150000職工福利300050008000折舊費用100010002000修理費用100200300水電費用6000