【正文】 創(chuàng)辦的農(nóng)村中小學(xué)輔導(dǎo)機構(gòu)中一些客觀方面的要求，本公司總的運營模式是下設(shè)教學(xué)點模式。公司主管老師等資源的招募、選拔、培訓(xùn)和分配，而各教學(xué)點則負(fù)責(zé)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村進行大力招生。根據(jù)分工的不同，公司設(shè)在大學(xué)城周圍，而教學(xué)點則開辦在中小學(xué)比較集中的地方。這樣選址的好處有：首先，在大學(xué)城可以方便地找到師資隊伍，同時也可以輻射到周圍一部分需求群體，同時有利于本公司進行宣傳；其次，根據(jù)公司的選址，方便我們平時對教學(xué)點的考核；第三，教學(xué)點的設(shè)置能節(jié)約學(xué)生平時來輔導(dǎo)班時的交通及住宿費用；第四，教學(xué)點選在據(jù)中小學(xué)都較近的地方，這樣可以節(jié)約學(xué)員在路上的時間，也在一定程度上保障了學(xué)員的安全。（1） 輔導(dǎo)教室在空閑時的充分利用 考慮到不開課時的教室空閑問題。本公司將進行學(xué)員放學(xué)后的作業(yè)輔導(dǎo)，并定期免費提供家長培訓(xùn)的課程，使家長學(xué)會如何更好地與子女進行溝通，并適時的宣傳我們的教育，從而進一步促進本公司的發(fā)展。（2） 提供第三空間 據(jù)調(diào)查得知，目前大多數(shù)的農(nóng)村家長還是沒有足夠的時間及精力輔導(dǎo)孩子的功課。而且，家里并不是一個理想的學(xué)習(xí)場所。孩子在家里學(xué)習(xí)的時候，容易受到電視、電腦的誘惑，也容易被家長打斷其思路。所以，公司為孩子提供了一個除學(xué)校和家里的學(xué)習(xí)的第三空間。在這里，孩子能避免遭受外界的打擾，從而能擁有獨立的自習(xí)空間用來自主學(xué)習(xí)。此外，在遇到難題的時候還有專業(yè)的老師負(fù)責(zé)解答，在心情不好的時候，也有一些心理輔導(dǎo)老師替其排解心中的煩悶。為孩子提供學(xué)習(xí)娛樂的理想場所。促銷（promotion）（1）銷售過程 本公司在制定銷售和促銷的基礎(chǔ)就是銷售過程。在這一過程中公司吸納新學(xué)員。當(dāng)學(xué)生或家長來到機構(gòu)詢問輔導(dǎo)教學(xué)的有關(guān)事項時，內(nèi)部員工會熱情地接待。有時，員工會與潛在顧客進行多次接觸，這一過程也許會持續(xù)好幾周，也許會持續(xù)幾分鐘，員工將積極的就機構(gòu)的設(shè)施、條件向潛在顧客介紹并回答相關(guān)問題。公司設(shè)計了具體的營銷策略有助于銷售過程每一步的開展。這些策略不一定成熟，隨著公司的發(fā)展，這些策略也在不斷的修正與完善。具體的策略步驟： 策略步驟①銷售前景（銷售機會）現(xiàn)有學(xué)員的介紹。在建立初期，公司將著重抓教學(xué)質(zhì)量，力爭為學(xué)生提供最適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境與最優(yōu)秀的教師。在此同時，培養(yǎng)學(xué)員對我們教育機構(gòu)的熱愛之情。通過學(xué)員對我們的感情來吸納更多的學(xué)生，并對學(xué)員進行獎勵措施，如：招收學(xué)員減學(xué)費。公司網(wǎng)站上的宣傳。公司將建立自己的公司網(wǎng)站，并在該網(wǎng)站上提供一些免費的課程供學(xué)生及其家長了解觀看。并將一些學(xué)習(xí)資料上傳至公司主頁，一方面供學(xué)員下載使用，另一方面增加我們的點擊量。公司的傳單宣傳。根據(jù)公司的宣傳需要，我們將在教學(xué)點附近學(xué)校門口發(fā)放宣傳單頁。公司員工的現(xiàn)場招生。在附近學(xué)校門口租用一塊地方用來現(xiàn)場招生及咨詢。使家長在接孩子放學(xué)的空閑時間更多的了解本公司。②初次接觸員工要接受如何與潛在顧客建立融洽關(guān)系的培訓(xùn)。通過傳單和網(wǎng)絡(luò)向潛在顧客展示公司的發(fā)展前景。 ③實現(xiàn)銷售機會所有的員工都要接受培訓(xùn)，識別每一個潛在顧客是否存在銷售機會，對存在銷售機會的顧客提供一次免費聽課的機會。如果存在銷售機會的顧客開始沒有加入，在聽完課的三天之后員工會通過電話與對方保持進一步的聯(lián)系。④銷售演示作為銷售演示的一部分，在銷售演示的現(xiàn)場向潛在顧客分發(fā)帶有企業(yè)標(biāo)語及聯(lián)系方式的紀(jì)念品。邀請具有銷售機會的顧客和孩子一起聽著名學(xué)者的講座。⑤解決顧客質(zhì)疑和關(guān)心的問題員工要接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何解答顧客通常存在的質(zhì)疑和關(guān)心的問題。針對顧客的常見問題，公司會有針對的發(fā)放一份小冊子來解答這一系列的問題。⑥完成銷售所有員工都要接受培訓(xùn)，邀請具有銷售機會的人加入本公司，并感受課堂獨特的授課方式。⑦售后服務(wù)每個新的學(xué)員在加入教學(xué)點的一個月后都會接到禮貌的電話問候，詢問感覺如何。之后的時間，我們將每兩個月進行一次電話回訪。（2）促銷策略為了能起到更好的宣傳作用，本公司制定了一系列的促銷策略。① 傳單宣傳，設(shè)點咨詢 由于公司開業(yè)初期，流動資金較少，采取這種傳單宣傳的策略可謂是一種再合適不過的方法了。公司在學(xué)校附近對中小學(xué)學(xué)生及家長發(fā)放大量的傳單，積極宣傳本公司以服務(wù)中小學(xué)學(xué)生為宗旨，使學(xué)生及家長知道我們的存在。此外，公司還要在學(xué)校附近設(shè)立臨時的招生咨詢點，為學(xué)生及其家長服務(wù)。②口碑營銷 在保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，公司可以對學(xué)員進行一些有關(guān)企業(yè)的正面的宣傳，使得學(xué)員對本公司的忠誠度增加。與此同時，學(xué)員在享受優(yōu)惠的同時，也會積極地對外宣傳。③積極攜手文化機構(gòu)，搞好公共關(guān)系 為使各個輔導(dǎo)中心能在各個地方得以長久穩(wěn)定健康的發(fā)展下去，本公司將積極參加社區(qū)活動，與村委會處理好關(guān)系，以便得到村委的支持，同時，還可借助村里的廣播進行公司的招生宣傳。同時為了使學(xué)員的視野更加的開闊，緩解一下學(xué)習(xí)的壓力，公司會定期的組織學(xué)員參加一些活動，如：參觀博物院等。對公司而言，一方面達到了宣傳的目的，另一方面有利于吸引新老顧客。④接近顧客，打造無隔閡的空間 為了能夠更好的傾聽顧客的意見，本公司會定期舉辦茶話會等活動，邀請家長和學(xué)員一同參加，接近顧客，了解他們的需求，培養(yǎng)顧客對本公司的忠誠度，打造無隔閡的空間。⑤保持一貫的風(fēng)格 各個教學(xué)點在外部裝潢上要做到一致，內(nèi)部裝潢可以有大的改變。這樣既可以樹立起公司穩(wěn)固的品牌形象，有使每個輔導(dǎo)分部擁有自己的特色。⑥用朗朗的讀書聲吸引顧客 在農(nóng)村家長的眼中，認(rèn)真的讀書就是孩子用功的最主要的表現(xiàn)之一。當(dāng)家長路過輔導(dǎo)中心，聽到學(xué)生門朗朗的讀書聲時，就會肯定這家輔導(dǎo)機構(gòu)的作用。從而，促進了輔導(dǎo)中心的宣傳。⑦人性化服務(wù)——少數(shù)人的意見也要尊重 本公司是一個以人為本的公司。在輔導(dǎo)中心內(nèi)部，提倡人性化的服務(wù)。即使是少數(shù)人的意見，只要是合理的，本公司也會認(rèn)真傾聽并采納。⑧實施限定的銷售方案 本公司將實施限定人數(shù)的銷售方案。這樣一方面刺激了消費者的消費欲望，另一方面保證了我們的教學(xué)質(zhì)量。雖然在一定的程度上來看，這樣做在短時期影響了盈利，但這樣是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。只有教學(xué)質(zhì)量提上去了，我們的口碑營銷才能做好，市場占有率才能穩(wěn)步上升。⑨提供一元錢聽六次課的服務(wù) 為使廣大的中小學(xué)生及其家長能夠了解本公司的優(yōu)勢及優(yōu)良服務(wù)，公司在開課前幾天會提供超低價的聽課服務(wù)，邀請著名的講師來授課。如果感覺好可以現(xiàn)場報名，為激勵現(xiàn)場報名的顧客，我們將采取現(xiàn)場報名一律八五折的優(yōu)惠。同時也會為來聽課的學(xué)生及家長贈送公司特有的小禮物，以吸引他們來聽課。⑩利用各種宣傳材料或宣傳工具向目標(biāo)群體提供信息。除以上介紹的各種方式外，還可以在附近的公交車的報紙上或站牌處張貼宣傳廣告，以提高公司的知名度。以人為本（people）（1）以顧客為導(dǎo)向為了更好地服務(wù)于顧客，本公司建立了一套完善的服務(wù)評價系統(tǒng)。在每個教室都設(shè)立一個意見箱，在每天課程都結(jié)束的時候，有專人負(fù)責(zé)打開意見箱，收集學(xué)生們對公司的意見，并視實際情況進行定時開會處理。這樣學(xué)生們可以隨時把自己的意見反饋給我們，并能得到及時的處理。從而保障我們的服務(wù)質(zhì)量。（2）員工的服務(wù)及培訓(xùn) 招聘兼職大學(xué)生。公司認(rèn)為人是營銷的第一要素：營銷的核心是人。又加上準(zhǔn)確的定位了公司的目標(biāo)市場是中小學(xué)生，因此，為他們服務(wù)的人員也應(yīng)該是充滿活力的年輕人。只有同齡人呆在一起才有共同的語言，才能減輕壓力。公司在招聘時招收大量的兼職大學(xué)生，這樣孩子們才能更好地和我們敞開心扉，及時的解決困難。（3）選拔親和力強的員工 招聘時優(yōu)先考慮喜歡與人打交道的應(yīng)聘者。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是員工要喜歡與人接觸的工作。挑選出具有親和力，為客人帶來快樂感的員工，并對新員工進行專門培訓(xùn)，進一步提升員工與人友好溝通的能力。（4）培養(yǎng)員工的自豪感 一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須有一個團結(jié)一體的員工群。如果自己的員工都不喜歡自己的工作，那么這個企業(yè)注定要退出市場。培養(yǎng)員工對自己公司的熱愛是一個永不過時的話題。在本公司內(nèi)部，新員工的第一課就是給他們灌輸公司的美好形象及公司的使命。使他們熱愛自己的公司。（5）培養(yǎng)特級講師每一個成功的企業(yè)都有一個或幾個主打的產(chǎn)品。同樣，為了提升本公司的光輝形象，公司在剛起步階段將高薪招聘一些優(yōu)秀的講師，在代課的同時也負(fù)責(zé)培訓(xùn)一些新員工講課的方式方法。在以后的日子里，將逐步培養(yǎng)一大批的優(yōu)秀老師，最終建立起屬于自己的一套完善的講師資源庫，打出自己講師的品牌。八、運營計劃（一）場地選址與設(shè)施布置 輔導(dǎo)機構(gòu)的選址 根據(jù)創(chuàng)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中小學(xué)教育輔導(dǎo)機構(gòu)中的一些客觀方面的要求，本公司在目標(biāo)市場設(shè)立教訓(xùn)培訓(xùn)點。公司主管老師資源的招募、選拔、培訓(xùn)和分配，而教學(xué)點負(fù)責(zé)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村進行大力招生。因此根據(jù)公司與教學(xué)點的不同分工，公司設(shè)在大學(xué)城周圍，從而可以方便地找到師資隊伍，同時也可以輻射周圍一部分需求群體；而教學(xué)點則最好要開辦在學(xué)校比較集中的地方，首先有利于公司進行宣傳，其次有利于公司平時進行輔導(dǎo)，第三是更能節(jié)約學(xué)生平時輔導(dǎo)的一些交通、住宿等多方面的一些成本，最后更有利于公司對輔導(dǎo)過程中一些資源的利用。下面描述一下本公司選址的具體步驟：（1）由于高中學(xué)校數(shù)量少、學(xué)生基數(shù)大、且相對集中，而初中及小學(xué)學(xué)校數(shù)量多、學(xué)生相對分散，不易識別定位點，并根據(jù)本公司經(jīng)營的重點和所獲利潤的大小，首先畫出了某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的高中分布圖，（2）根據(jù)本公司特點，選擇重心法為選址參照方法，以學(xué)校的在校生數(shù)量為權(quán)重，綜合考慮學(xué)校密集程度等因素，確定把校址定在某市莒縣境內(nèi)。（3）根據(jù)第二個步驟，畫出莒縣境內(nèi)的所有初中和高中，： 依然根據(jù)重心法。該區(qū)域處于學(xué)校密集區(qū)，滿足我們選址的中心思想。：，：（4）根據(jù)查詢的數(shù)據(jù)，文心東路的第二高級中學(xué)有在校生6500余名、第四高級中學(xué)有在校生6000余名；第三初級中學(xué)在校生1560人；其不遠(yuǎn)處的城陽鎮(zhèn)中心小學(xué)有在校生2016人；另有民辦的莒州雙語實驗初級中學(xué)（還有小學(xué)部），其人數(shù)不詳。由此我們以高中的數(shù)量和人數(shù)為第一因素，初中的數(shù)量和人數(shù)為第二因素，小學(xué)的數(shù)量和人數(shù)為第三因素，進一步確立定位目標(biāo)，將最佳區(qū)域選在了③。③區(qū)域的放大圖： 由于莒縣文心東路上的莒縣第二中學(xué)和莒縣四中是莒縣境內(nèi)最大的兩所高中，所以最后把地址選在莒縣文心東路一帶。（5）用上述的方法，本公司一共定位出了戰(zhàn)略初期三大站點：某市莒縣縣城文心路教學(xué)服務(wù)站某市嵐山區(qū)虎山鎮(zhèn)虎山路教學(xué)服務(wù)站。某市五蓮縣縣城育才路教學(xué)服務(wù)站。設(shè)施、設(shè)備布置的各項費用（1）教學(xué)場地需要租賃，租賃費用按年進行計算（2）教學(xué)用的桌、椅需要到二手市場進行購買，或到大學(xué)內(nèi)購買大學(xué)使用完替換下來的桌椅。（3）教材可以在網(wǎng)上購買和進行部分研發(fā)。（4）教育機構(gòu)的前期宣傳和廣告需要一部分資金的投入。（5）一些教學(xué)設(shè)備如投影儀、電腦、空調(diào)等設(shè)施。（6）教室內(nèi)部裝修及各種材料的購買。（7）日常教學(xué)用品費用及教學(xué)儀器設(shè)備維修保養(yǎng)費用。（二）運營管理創(chuàng)辦一個公司離不開有效的管理。一個良好的管理團隊和管理方式是所有創(chuàng)業(yè)者成功的前提，當(dāng)然被管理者即員工個人素質(zhì)的好壞更是創(chuàng)業(yè)成功的保障。本公司擁有具備豐富專業(yè)知識的管理隊伍，具有旺盛的精力和強烈的責(zé)任心，具有很強的實干能力和學(xué)習(xí)能力。但是，缺點是管理經(jīng)驗不足，社會歷練不夠。公司以教學(xué)為主，與學(xué)生和家長長期直接打交道的是教師隊伍建設(shè)是本中心的重中之重。因此，本公司制定一系列的管理方案來保障公司的正常運營。公司教學(xué)點人員安排公司根據(jù)工作需要及現(xiàn)實條件，合理安排各教學(xué)點的管理人員，并由此形成了一套完善而具有高效率的管理體系。（1）教學(xué)點設(shè)經(jīng)理一名，主管以下事務(wù)：1) 主持教學(xué)點的經(jīng)營與日常管理工作，與公司進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)；2) 組織實施公司制定的教學(xué)點年度經(jīng)營計劃；3) 擬訂教學(xué)點管理設(shè)置方案；擬訂教學(xué)點的基本管理制度；4) 制定教學(xué)點的具體規(guī)章；5) 提請聘任或者解聘教學(xué)點管理人員，行使人力管理職能；6) 定期向公司遞交財務(wù)報告，每個財務(wù)年度末向公司做工作匯報，平衡協(xié)調(diào)教學(xué)點各人員之間的關(guān)系；7) 執(zhí)行公司授予的其他職權(quán)。（2）教師安排作業(yè)（2名大學(xué)生），小學(xué)部（3名教師，3名大學(xué)生），初中部（4名教師，2名研究生），高中部（5名教師，3名研究生）教學(xué)點共分配12名專職教師，5名研究生，5名大學(xué)生。（3）其他管理人員 后勤部門管理人員3名，后勤管理人員的主要任務(wù)有：協(xié)助主管人員做好教學(xué)點的后勤管理和服務(wù)工作，同時還負(fù)責(zé)教學(xué)科研儀器設(shè)備的使用、保養(yǎng)及維修等工作。 教務(wù)監(jiān)督管理主管2名，教務(wù)監(jiān)管部門的作用：通過對老師備課、授課等過程的監(jiān)督來更好地保證同學(xué)們上課的質(zhì)量。 財務(wù)主管1名，管理責(zé)任:管理進出本教學(xué)點的各項收入、支出費用。教學(xué)監(jiān)督管理 為了保證更好的教學(xué)質(zhì)量，本公司采用以下教學(xué)制度：第一、實行學(xué)習(xí)管理師坐堂管理制度，每間教室配備一名學(xué)習(xí)管理師。管理師和學(xué)生們坐在一個課堂上聽課。這樣一來，管理師掌握考勤情況，消除了家長們在孩子出勤問題上的顧慮；了解學(xué)生的聽課情況，及時與家長溝通，讓他們掌握自己孩子的聽課狀況；和同學(xué)們經(jīng)常做交流，向?qū)W生傳授一些學(xué)習(xí)心得，家長們一定會很放心的。第二、實行電話家訪制度。其主要目的是了解學(xué)生和家長對輔導(dǎo)、管理、服務(wù)等方面的意見和建議。只要意見正確公司就一定會改進，只要建議合理公司就一定會采納,這樣才會了解需求,更好地發(fā)展。第三、分層次教學(xué)制度。在同一個年級開設(shè)幾種不同教學(xué)層次的教學(xué)班。根據(jù)學(xué)生在考察期（參加輔導(dǎo)一星期）的表現(xiàn)，將學(xué)生安排到不同層次的教學(xué)班進行針對性教學(xué)。學(xué)生在學(xué)校里每天都在學(xué)習(xí)新知識，隨著學(xué)習(xí)的深入和時間的推移，每個人掌握知識的程度不一樣，所以給孩子做輔導(dǎo)也就要站在不同的程度上。有的學(xué)生還需要鞏固學(xué)過的知識，而有的學(xué)生則需要進一步擴展知識面，在理解的基礎(chǔ)上通過不斷練習(xí)，達到學(xué)以致用的效果。提供這種不同層次的輔導(dǎo)，讓學(xué)生做到學(xué)有所獲。那些學(xué)習(xí)