【正文】 創(chuàng)辦的農(nóng)村中小學輔導機構中一些客觀方面的要求，本公司總的運營模式是下設教學點模式。公司主管老師等資源的招募、選拔、培訓和分配，而各教學點則負責在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村進行大力招生。根據(jù)分工的不同，公司設在大學城周圍，而教學點則開辦在中小學比較集中的地方。這樣選址的好處有：首先，在大學城可以方便地找到師資隊伍，同時也可以輻射到周圍一部分需求群體，同時有利于本公司進行宣傳；其次，根據(jù)公司的選址，方便我們平時對教學點的考核；第三，教學點的設置能節(jié)約學生平時來輔導班時的交通及住宿費用；第四，教學點選在據(jù)中小學都較近的地方，這樣可以節(jié)約學員在路上的時間，也在一定程度上保障了學員的安全。（1） 輔導教室在空閑時的充分利用 考慮到不開課時的教室空閑問題。本公司將進行學員放學后的作業(yè)輔導，并定期免費提供家長培訓的課程，使家長學會如何更好地與子女進行溝通，并適時的宣傳我們的教育，從而進一步促進本公司的發(fā)展。（2） 提供第三空間 據(jù)調查得知，目前大多數(shù)的農(nóng)村家長還是沒有足夠的時間及精力輔導孩子的功課。而且，家里并不是一個理想的學習場所。孩子在家里學習的時候，容易受到電視、電腦的誘惑，也容易被家長打斷其思路。所以，公司為孩子提供了一個除學校和家里的學習的第三空間。在這里，孩子能避免遭受外界的打擾，從而能擁有獨立的自習空間用來自主學習。此外，在遇到難題的時候還有專業(yè)的老師負責解答，在心情不好的時候，也有一些心理輔導老師替其排解心中的煩悶。為孩子提供學習娛樂的理想場所。促銷（promotion）（1）銷售過程 本公司在制定銷售和促銷的基礎就是銷售過程。在這一過程中公司吸納新學員。當學生或家長來到機構詢問輔導教學的有關事項時，內部員工會熱情地接待。有時，員工會與潛在顧客進行多次接觸，這一過程也許會持續(xù)好幾周，也許會持續(xù)幾分鐘，員工將積極的就機構的設施、條件向潛在顧客介紹并回答相關問題。公司設計了具體的營銷策略有助于銷售過程每一步的開展。這些策略不一定成熟，隨著公司的發(fā)展，這些策略也在不斷的修正與完善。具體的策略步驟： 策略步驟①銷售前景（銷售機會）現(xiàn)有學員的介紹。在建立初期，公司將著重抓教學質量，力爭為學生提供最適宜的學習環(huán)境與最優(yōu)秀的教師。在此同時，培養(yǎng)學員對我們教育機構的熱愛之情。通過學員對我們的感情來吸納更多的學生，并對學員進行獎勵措施，如：招收學員減學費。公司網(wǎng)站上的宣傳。公司將建立自己的公司網(wǎng)站，并在該網(wǎng)站上提供一些免費的課程供學生及其家長了解觀看。并將一些學習資料上傳至公司主頁，一方面供學員下載使用，另一方面增加我們的點擊量。公司的傳單宣傳。根據(jù)公司的宣傳需要，我們將在教學點附近學校門口發(fā)放宣傳單頁。公司員工的現(xiàn)場招生。在附近學校門口租用一塊地方用來現(xiàn)場招生及咨詢。使家長在接孩子放學的空閑時間更多的了解本公司。②初次接觸員工要接受如何與潛在顧客建立融洽關系的培訓。通過傳單和網(wǎng)絡向潛在顧客展示公司的發(fā)展前景。 ③實現(xiàn)銷售機會所有的員工都要接受培訓，識別每一個潛在顧客是否存在銷售機會，對存在銷售機會的顧客提供一次免費聽課的機會。如果存在銷售機會的顧客開始沒有加入，在聽完課的三天之后員工會通過電話與對方保持進一步的聯(lián)系。④銷售演示作為銷售演示的一部分，在銷售演示的現(xiàn)場向潛在顧客分發(fā)帶有企業(yè)標語及聯(lián)系方式的紀念品。邀請具有銷售機會的顧客和孩子一起聽著名學者的講座。⑤解決顧客質疑和關心的問題員工要接受培訓，學習如何解答顧客通常存在的質疑和關心的問題。針對顧客的常見問題，公司會有針對的發(fā)放一份小冊子來解答這一系列的問題。⑥完成銷售所有員工都要接受培訓，邀請具有銷售機會的人加入本公司，并感受課堂獨特的授課方式。⑦售后服務每個新的學員在加入教學點的一個月后都會接到禮貌的電話問候，詢問感覺如何。之后的時間，我們將每兩個月進行一次電話回訪。（2）促銷策略為了能起到更好的宣傳作用，本公司制定了一系列的促銷策略。① 傳單宣傳，設點咨詢 由于公司開業(yè)初期，流動資金較少，采取這種傳單宣傳的策略可謂是一種再合適不過的方法了。公司在學校附近對中小學學生及家長發(fā)放大量的傳單，積極宣傳本公司以服務中小學學生為宗旨，使學生及家長知道我們的存在。此外，公司還要在學校附近設立臨時的招生咨詢點，為學生及其家長服務。②口碑營銷 在保證教學質量的基礎上，公司可以對學員進行一些有關企業(yè)的正面的宣傳，使得學員對本公司的忠誠度增加。與此同時，學員在享受優(yōu)惠的同時，也會積極地對外宣傳。③積極攜手文化機構，搞好公共關系 為使各個輔導中心能在各個地方得以長久穩(wěn)定健康的發(fā)展下去，本公司將積極參加社區(qū)活動，與村委會處理好關系，以便得到村委的支持，同時，還可借助村里的廣播進行公司的招生宣傳。同時為了使學員的視野更加的開闊，緩解一下學習的壓力，公司會定期的組織學員參加一些活動，如：參觀博物院等。對公司而言，一方面達到了宣傳的目的，另一方面有利于吸引新老顧客。④接近顧客，打造無隔閡的空間 為了能夠更好的傾聽顧客的意見，本公司會定期舉辦茶話會等活動，邀請家長和學員一同參加，接近顧客，了解他們的需求，培養(yǎng)顧客對本公司的忠誠度，打造無隔閡的空間。⑤保持一貫的風格 各個教學點在外部裝潢上要做到一致，內部裝潢可以有大的改變。這樣既可以樹立起公司穩(wěn)固的品牌形象，有使每個輔導分部擁有自己的特色。⑥用朗朗的讀書聲吸引顧客 在農(nóng)村家長的眼中，認真的讀書就是孩子用功的最主要的表現(xiàn)之一。當家長路過輔導中心，聽到學生門朗朗的讀書聲時，就會肯定這家輔導機構的作用。從而，促進了輔導中心的宣傳。⑦人性化服務——少數(shù)人的意見也要尊重 本公司是一個以人為本的公司。在輔導中心內部，提倡人性化的服務。即使是少數(shù)人的意見，只要是合理的，本公司也會認真傾聽并采納。⑧實施限定的銷售方案 本公司將實施限定人數(shù)的銷售方案。這樣一方面刺激了消費者的消費欲望，另一方面保證了我們的教學質量。雖然在一定的程度上來看，這樣做在短時期影響了盈利，但這樣是提高教學質量的前提。只有教學質量提上去了，我們的口碑營銷才能做好，市場占有率才能穩(wěn)步上升。⑨提供一元錢聽六次課的服務 為使廣大的中小學生及其家長能夠了解本公司的優(yōu)勢及優(yōu)良服務，公司在開課前幾天會提供超低價的聽課服務，邀請著名的講師來授課。如果感覺好可以現(xiàn)場報名，為激勵現(xiàn)場報名的顧客，我們將采取現(xiàn)場報名一律八五折的優(yōu)惠。同時也會為來聽課的學生及家長贈送公司特有的小禮物，以吸引他們來聽課。⑩利用各種宣傳材料或宣傳工具向目標群體提供信息。除以上介紹的各種方式外，還可以在附近的公交車的報紙上或站牌處張貼宣傳廣告，以提高公司的知名度。以人為本（people）（1）以顧客為導向為了更好地服務于顧客，本公司建立了一套完善的服務評價系統(tǒng)。在每個教室都設立一個意見箱，在每天課程都結束的時候，有專人負責打開意見箱，收集學生們對公司的意見，并視實際情況進行定時開會處理。這樣學生們可以隨時把自己的意見反饋給我們，并能得到及時的處理。從而保障我們的服務質量。（2）員工的服務及培訓 招聘兼職大學生。公司認為人是營銷的第一要素：營銷的核心是人。又加上準確的定位了公司的目標市場是中小學生，因此，為他們服務的人員也應該是充滿活力的年輕人。只有同齡人呆在一起才有共同的語言，才能減輕壓力。公司在招聘時招收大量的兼職大學生，這樣孩子們才能更好地和我們敞開心扉，及時的解決困難。（3）選拔親和力強的員工 招聘時優(yōu)先考慮喜歡與人打交道的應聘者。提供優(yōu)質服務的前提是員工要喜歡與人接觸的工作。挑選出具有親和力，為客人帶來快樂感的員工，并對新員工進行專門培訓，進一步提升員工與人友好溝通的能力。（4）培養(yǎng)員工的自豪感 一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須有一個團結一體的員工群。如果自己的員工都不喜歡自己的工作，那么這個企業(yè)注定要退出市場。培養(yǎng)員工對自己公司的熱愛是一個永不過時的話題。在本公司內部，新員工的第一課就是給他們灌輸公司的美好形象及公司的使命。使他們熱愛自己的公司。（5）培養(yǎng)特級講師每一個成功的企業(yè)都有一個或幾個主打的產(chǎn)品。同樣，為了提升本公司的光輝形象，公司在剛起步階段將高薪招聘一些優(yōu)秀的講師，在代課的同時也負責培訓一些新員工講課的方式方法。在以后的日子里，將逐步培養(yǎng)一大批的優(yōu)秀老師，最終建立起屬于自己的一套完善的講師資源庫，打出自己講師的品牌。八、運營計劃（一）場地選址與設施布置 輔導機構的選址 根據(jù)創(chuàng)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中小學教育輔導機構中的一些客觀方面的要求，本公司在目標市場設立教訓培訓點。公司主管老師資源的招募、選拔、培訓和分配，而教學點負責在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村進行大力招生。因此根據(jù)公司與教學點的不同分工，公司設在大學城周圍，從而可以方便地找到師資隊伍，同時也可以輻射周圍一部分需求群體；而教學點則最好要開辦在學校比較集中的地方，首先有利于公司進行宣傳，其次有利于公司平時進行輔導，第三是更能節(jié)約學生平時輔導的一些交通、住宿等多方面的一些成本，最后更有利于公司對輔導過程中一些資源的利用。下面描述一下本公司選址的具體步驟：（1）由于高中學校數(shù)量少、學生基數(shù)大、且相對集中，而初中及小學學校數(shù)量多、學生相對分散，不易識別定位點，并根據(jù)本公司經(jīng)營的重點和所獲利潤的大小，首先畫出了某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的高中分布圖，（2）根據(jù)本公司特點，選擇重心法為選址參照方法，以學校的在校生數(shù)量為權重，綜合考慮學校密集程度等因素，確定把校址定在某市莒縣境內。（3）根據(jù)第二個步驟，畫出莒縣境內的所有初中和高中，： 依然根據(jù)重心法。該區(qū)域處于學校密集區(qū)，滿足我們選址的中心思想。：，：（4）根據(jù)查詢的數(shù)據(jù)，文心東路的第二高級中學有在校生6500余名、第四高級中學有在校生6000余名；第三初級中學在校生1560人；其不遠處的城陽鎮(zhèn)中心小學有在校生2016人；另有民辦的莒州雙語實驗初級中學（還有小學部），其人數(shù)不詳。由此我們以高中的數(shù)量和人數(shù)為第一因素，初中的數(shù)量和人數(shù)為第二因素，小學的數(shù)量和人數(shù)為第三因素，進一步確立定位目標，將最佳區(qū)域選在了③。③區(qū)域的放大圖： 由于莒縣文心東路上的莒縣第二中學和莒縣四中是莒縣境內最大的兩所高中，所以最后把地址選在莒縣文心東路一帶。（5）用上述的方法，本公司一共定位出了戰(zhàn)略初期三大站點：某市莒縣縣城文心路教學服務站某市嵐山區(qū)虎山鎮(zhèn)虎山路教學服務站。某市五蓮縣縣城育才路教學服務站。設施、設備布置的各項費用（1）教學場地需要租賃，租賃費用按年進行計算（2）教學用的桌、椅需要到二手市場進行購買，或到大學內購買大學使用完替換下來的桌椅。（3）教材可以在網(wǎng)上購買和進行部分研發(fā)。（4）教育機構的前期宣傳和廣告需要一部分資金的投入。（5）一些教學設備如投影儀、電腦、空調等設施。（6）教室內部裝修及各種材料的購買。（7）日常教學用品費用及教學儀器設備維修保養(yǎng)費用。（二）運營管理創(chuàng)辦一個公司離不開有效的管理。一個良好的管理團隊和管理方式是所有創(chuàng)業(yè)者成功的前提，當然被管理者即員工個人素質的好壞更是創(chuàng)業(yè)成功的保障。本公司擁有具備豐富專業(yè)知識的管理隊伍，具有旺盛的精力和強烈的責任心，具有很強的實干能力和學習能力。但是，缺點是管理經(jīng)驗不足，社會歷練不夠。公司以教學為主，與學生和家長長期直接打交道的是教師隊伍建設是本中心的重中之重。因此，本公司制定一系列的管理方案來保障公司的正常運營。公司教學點人員安排公司根據(jù)工作需要及現(xiàn)實條件，合理安排各教學點的管理人員，并由此形成了一套完善而具有高效率的管理體系。（1）教學點設經(jīng)理一名，主管以下事務：1) 主持教學點的經(jīng)營與日常管理工作，與公司進行聯(lián)系、協(xié)調；2) 組織實施公司制定的教學點年度經(jīng)營計劃；3) 擬訂教學點管理設置方案；擬訂教學點的基本管理制度；4) 制定教學點的具體規(guī)章；5) 提請聘任或者解聘教學點管理人員，行使人力管理職能；6) 定期向公司遞交財務報告，每個財務年度末向公司做工作匯報，平衡協(xié)調教學點各人員之間的關系；7) 執(zhí)行公司授予的其他職權。（2）教師安排作業(yè)（2名大學生），小學部（3名教師，3名大學生），初中部（4名教師，2名研究生），高中部（5名教師，3名研究生）教學點共分配12名專職教師，5名研究生，5名大學生。（3）其他管理人員 后勤部門管理人員3名，后勤管理人員的主要任務有：協(xié)助主管人員做好教學點的后勤管理和服務工作，同時還負責教學科研儀器設備的使用、保養(yǎng)及維修等工作。 教務監(jiān)督管理主管2名，教務監(jiān)管部門的作用：通過對老師備課、授課等過程的監(jiān)督來更好地保證同學們上課的質量。 財務主管1名，管理責任:管理進出本教學點的各項收入、支出費用。教學監(jiān)督管理 為了保證更好的教學質量，本公司采用以下教學制度：第一、實行學習管理師坐堂管理制度，每間教室配備一名學習管理師。管理師和學生們坐在一個課堂上聽課。這樣一來，管理師掌握考勤情況，消除了家長們在孩子出勤問題上的顧慮；了解學生的聽課情況，及時與家長溝通，讓他們掌握自己孩子的聽課狀況；和同學們經(jīng)常做交流，向學生傳授一些學習心得，家長們一定會很放心的。第二、實行電話家訪制度。其主要目的是了解學生和家長對輔導、管理、服務等方面的意見和建議。只要意見正確公司就一定會改進，只要建議合理公司就一定會采納,這樣才會了解需求,更好地發(fā)展。第三、分層次教學制度。在同一個年級開設幾種不同教學層次的教學班。根據(jù)學生在考察期（參加輔導一星期）的表現(xiàn)，將學生安排到不同層次的教學班進行針對性教學。學生在學校里每天都在學習新知識，隨著學習的深入和時間的推移，每個人掌握知識的程度不一樣，所以給孩子做輔導也就要站在不同的程度上。有的學生還需要鞏固學過的知識，而有的學生則需要進一步擴展知識面，在理解的基礎上通過不斷練習，達到學以致用的效果。提供這種不同層次的輔導，讓學生做到學有所獲。那些學習