【正文】 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】①自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)②與別人和諧相處③交流技術(shù)信息應(yīng)換成交流人才信息。專業(yè)的知識(shí)、薪酬、員工關(guān)系、考核、培訓(xùn)等等自己那方面的專業(yè)信息要懂。④專業(yè)的行為舉止。一個(gè)人力資源部經(jīng)理需要穿著得體、談吐大方、舉止優(yōu)雅，能夠站在公司的立場(chǎng)上說(shuō)話。⑤有說(shuō)服力、影響力。結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人力資源部經(jīng)理怎么跟銷(xiāo)售一樣呢？這個(gè)圍度其實(shí)就是考評(píng)或者是篩選一個(gè)人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)，我把它當(dāng)銷(xiāo)售看待。那些員工是客戶，那些經(jīng)理也是客戶，怎樣說(shuō)服他們把我的理念、系統(tǒng)賣(mài)給他們，是不是跟銷(xiāo)售一樣？所以說(shuō)現(xiàn)代化的公司，或者是現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理的圍度跟銷(xiāo)售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許換成善于協(xié)調(diào)、溝通，細(xì)心，懂得專業(yè)知識(shí)，具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，會(huì)發(fā)現(xiàn)他跟秘書(shū)一樣。所以招人力資源部的人員，真的是兩種不同的價(jià)值觀在起作用。也就是看這個(gè)公司要招哪種水平的人，給人力資源部門(mén)經(jīng)理要設(shè)完全不同的圍度：一個(gè)像是銷(xiāo)售，另一個(gè)像是部門(mén)秘書(shū)。所以圍度一定要請(qǐng)招人的經(jīng)理來(lái)定，因?yàn)橹挥兴宄?yīng)招什么樣的人。表51 面試責(zé)權(quán)劃分表職 位第一次面試第二次面試普通職員人事部+用人主管人事經(jīng)理+用人主管初級(jí)主管人事經(jīng)理+用人主管人事經(jīng)理+副總經(jīng)理中層經(jīng)理以上人事經(jīng)理+用人主管人事經(jīng)理+總經(jīng)理怎樣根據(jù)圍度設(shè)定面試計(jì)劃表52 面試圍度測(cè)試紀(jì)錄表候選人排序姓 名應(yīng)聘職位面試主持人從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題：(1)(2)(3)(4)需考察的圍度針對(duì)性問(wèn)題受試者的回答紀(jì)錄 (1) A、 B、 C、 (2) A、 B、 C、 (3) A、 B、 C、 (4) A、 B、 C、 (5) A、 B、 C、第一次面試綜合評(píng)價(jià)：【案例】與別人和諧相處，第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)：你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，那是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？第二個(gè)，俗話說(shuō)得好，人無(wú)完人，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，過(guò)去你與同事之間有沒(méi)有特別愉快或不愉快的合作經(jīng)歷，可以給我們講講嗎？這個(gè)問(wèn)題是看他能否與別人和諧相處。萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)這個(gè)人大學(xué)剛畢業(yè)，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，則應(yīng)有第三個(gè)問(wèn)題問(wèn)他，你在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎？任什么職務(wù)，跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的，有沒(méi)有遇到過(guò)什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的?一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圍度，有三種不同的問(wèn)法，根據(jù)不同的候選人，可隨機(jī)應(yīng)變，摘出三道題，隨便問(wèn)，你便能得出他能不能和諧相處的答案來(lái)。招聘前，你應(yīng)把這個(gè)圍度寫(xiě)在面試計(jì)劃上，包括要問(wèn)的問(wèn)題，然后等候選人進(jìn)來(lái)，你再參照寫(xiě)好的計(jì)劃，這樣會(huì)很主動(dòng)。從這里挑出題來(lái)問(wèn)，哪個(gè)圍度問(wèn)完了做一個(gè)記號(hào)，再問(wèn)下一個(gè)，這就叫結(jié)構(gòu)化的面試，由此可完全掌握主動(dòng)權(quán)。上面表52中介紹了每5個(gè)圍度產(chǎn)生三道題，寫(xiě)在右邊，再留足夠的空白注明這個(gè)候選人對(duì)每一個(gè)圍度的答案。比如說(shuō)跟客戶交往最愉快的一個(gè)例子你就在旁邊寫(xiě)上，然后問(wèn)5個(gè)圍度，都問(wèn)完了你會(huì)發(fā)現(xiàn)一張紙上干干凈凈、整整齊齊地記錄著此人過(guò)去的行為表現(xiàn)。比如，今天來(lái)了5個(gè)人，等人都走了，你再把這5份記錄擺在面前，再次確認(rèn)誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人，這就是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化的面試。怎樣做面試前的準(zhǔn)備工作開(kāi)始面試前，有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。要求經(jīng)理制訂好圍度。之后，再開(kāi)始叫候選人進(jìn)來(lái)面試。但通?？吹接行┙?jīng)理是這么面試的：匆匆忙忙地從一個(gè)客戶會(huì)議上出來(lái)，或者剛剛下了飛機(jī)，或者剛剛跟員工進(jìn)行完談話，說(shuō)：“喲，候選人要進(jìn)來(lái)了，快快快!把這個(gè)人的簡(jiǎn)歷給我，叫什么，來(lái)應(yīng)聘什么的？”剛開(kāi)始看一眼，這個(gè)人已經(jīng)走進(jìn)來(lái)了，面試就這樣開(kāi)始了。越忙、官越大的那些部門(mén)經(jīng)理，越容易出現(xiàn)這種問(wèn)題。在這種情況下應(yīng)提醒部門(mén)經(jīng)理，如果你這樣準(zhǔn)備面試的話，那么圍度就真是白設(shè)了，正如有句格言所說(shuō)：“準(zhǔn)備工作失敗了，你就準(zhǔn)備著失敗?！彼砸辉?gòu)?qiáng)調(diào)你設(shè)好圍度以后馬上進(jìn)行面試的準(zhǔn)備，而且在候選人進(jìn)來(lái)之前最少有15分鐘給你自己做準(zhǔn)備。【自檢】你認(rèn)為在候選人進(jìn)來(lái)之前的15分鐘內(nèi)需要準(zhǔn)備什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】①在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷。而且這時(shí)候要注意，只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷，不要讓他看到后面還有10個(gè)面試人的簡(jiǎn)歷全放在那里，否則這個(gè)候選人一進(jìn)來(lái)心里就非常緊張，“哎，后面還排那么多呢”，這個(gè)面試從開(kāi)始就失敗了，也就意味著沒(méi)有公平地對(duì)待這個(gè)候選人。②看清他的名字叫什么，在他的簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是什么，希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里。③在桌上擺一份介紹公司的小冊(cè)子。因?yàn)橹挥幸恍r(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，一會(huì)兒他問(wèn)問(wèn)題時(shí)，就可以打開(kāi)小冊(cè)子指著跟他說(shuō)，這樣可節(jié)省你的時(shí)間，你對(duì)這個(gè)候選人如果有意思，可以把小冊(cè)子送給他帶回去細(xì)看。④要注意名片的擺放位置。我見(jiàn)過(guò)最多的情況，包括我自己面試和我觀察別人面試，都是應(yīng)試者落座以后，很有禮貌地說(shuō)：“這是我現(xiàn)在的名片?！比缓笪覀冞@個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)，我也給你一張我的名片。”從抽屜里抽出一張，對(duì)不起，灑了點(diǎn)咖啡；又換一張，這是別人的；又換了一張，對(duì)不起，這個(gè)背面記了點(diǎn)東西。這么一來(lái)二去，自己那個(gè)專業(yè)化的形象就已經(jīng)是一塌糊涂了，對(duì)方看著你在干什么呀!所以你要交換名片的話，就準(zhǔn)備一張干凈的、伸手能拿到的名片。放好了，準(zhǔn)備好了。因?yàn)槟氵@張名片準(zhǔn)備做失敗了，那你在應(yīng)聘者心目中的專業(yè)化形象也就化為烏有了。⑤熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題。⑥確保面試的私密性，減少干擾。你作為經(jīng)理高高地坐在椅子上，而候選人坐在很矮的椅子上，面對(duì)面的時(shí)候，候選人一進(jìn)來(lái)他就是縮小的，他的心理壓力很大。如果你一會(huì)兒接個(gè)電話，一會(huì)兒門(mén)口有人探頭探腦的，一會(huì)兒秘書(shū)進(jìn)來(lái)簽個(gè)字，這場(chǎng)面試是沒(méi)有可能進(jìn)行下去的。你應(yīng)該讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，因?yàn)槟銓?duì)外頭那個(gè)場(chǎng)景熟悉，他不熟悉，所以要讓他背對(duì)，他只看著你一個(gè)人。減少干擾是指盡量不要在經(jīng)理的辦公室里，而應(yīng)在一個(gè)專業(yè)的會(huì)議室里進(jìn)行面試。同時(shí)手機(jī)最好關(guān)機(jī)，還要提醒秘書(shū)小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來(lái)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面試的準(zhǔn)備及技巧通常，面試前要瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，找出可疑點(diǎn)，并準(zhǔn)備在詢問(wèn)中弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)他為什么頻繁地變換工作(2)最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能，而不是僅局限于他的學(xué)歷是碩士、學(xué)士和博士。(3)他離職的意愿是什么，盡量問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，以判斷本公司能不能滿足他。這就是面試前的準(zhǔn)備工作。面試開(kāi)始的技巧通常，面試前要瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，找出可疑點(diǎn)，并準(zhǔn)備在詢問(wèn)中弄清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)他為什么頻繁地變換工作(2)最近有沒(méi)有學(xué)習(xí)新的技能，而不是僅局限于他的學(xué)歷是碩士、學(xué)士和博士。(3)他離職的意愿是什么，盡量問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，以判斷本公司能不能滿足他。這就是面試前的準(zhǔn)備工作。開(kāi)始面試時(shí)，通常作為部門(mén)經(jīng)理去面試候選人，最好不要讓秘書(shū)幫你領(lǐng)他們進(jìn)辦公室來(lái)，而是你自己上前臺(tái)去接他。為什么最好自己去接他？事實(shí)上你在背后觀察他在干什么的過(guò)程就是一個(gè)面試的開(kāi)始。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，因?yàn)槊嬖嚳梢詼?zhǔn)備好，但是你從后面看著他，在無(wú)準(zhǔn)備的情況下，他就沒(méi)法撒謊。而且你還可以在面試開(kāi)始時(shí)刻意地晚出去5分鐘，可能有的人在你沒(méi)出去前就跟前臺(tái)的小姐已經(jīng)聊得火熱了，顯得特別開(kāi)朗、善談。如果要招一個(gè)銷(xiāo)售，你得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話。如果要招一個(gè)研發(fā)人員，一看他這樣就該給他劃一個(gè)問(wèn)號(hào)了。你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是：(1)介紹自己，握手；(2)確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記；(3)解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題。初次篩選時(shí)，面試的時(shí)間可稍短一點(diǎn)，因?yàn)槟阋獑?wèn)的是一些基本的信息，簡(jiǎn)歷上的那些疑點(diǎn)。到第二、第三輪面試，你的時(shí)間就應(yīng)逐漸加長(zhǎng)，以深入那些關(guān)于過(guò)去的工作行為表現(xiàn)。一小時(shí)的面試時(shí)間你可做如下分配：15分鐘閑聊，就是你問(wèn)他點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，他問(wèn)你點(diǎn)兒?jiǎn)栴}；然后關(guān)于公司的這個(gè)職位，大概用15分鐘。然后再用15分鐘專門(mén)問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)。你只有15分鐘的時(shí)間，所以你不能說(shuō)“你談?wù)勀阕约喊伞?，這個(gè)問(wèn)題前面說(shuō)過(guò)，不再贅述。因?yàn)閾?jù)統(tǒng)計(jì)，說(shuō)用5分鐘，一般都用七八分鐘才能談完自己。而更專業(yè)的做法是什么呢？可以對(duì)應(yīng)聘者說(shuō)：“我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的4個(gè)問(wèn)題好嗎？”“這幾個(gè)月的工作空檔干什么了？”要抓住主動(dòng)權(quán)，只問(wèn)他疑點(diǎn)，你的疑點(diǎn)通常就是46個(gè)，估計(jì)15分鐘左右就問(wèn)完了。不要把主動(dòng)權(quán)讓給候選人。還有剩下的半小時(shí)必須是收集行為表現(xiàn)的例子，可不斷地問(wèn)他過(guò)去干了些什么，“客戶方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子?”不斷地問(wèn)，直到問(wèn)出過(guò)去的例子，這樣大概要半小時(shí)的時(shí)間。另外，分配15分鐘的閑聊，其實(shí)也不分先后，你可以放在前面或后面，這樣構(gòu)成了一小時(shí)。因?yàn)槟愕膯?wèn)題都是設(shè)計(jì)好的，這種結(jié)構(gòu)化的面試就可以避免閑聊天。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容：(1)遵循訂好的面試計(jì)劃；(2)系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧；(3)直接在面試計(jì)劃上記筆記；(4)以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題；(5)收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子。問(wèn)話的方式(1)修改面試開(kāi)始后，你要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，問(wèn)題可以修改。比方說(shuō)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，候選人沒(méi)聽(tīng)明白，你可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題換一種方式?！庇盟锥姆绞絾?wèn)他，這叫修改。(2)重述如果他沒(méi)聽(tīng)清楚，還可以重述：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，希望你講一下處理客戶中，具體做了些什么事情?！边@叫重述，是一種提問(wèn)題的方法。(3)跳過(guò)還可以用跳過(guò)法，因?yàn)橛械暮蜻x人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)很緊張，尤其是發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，他心里會(huì)更緊張。過(guò)去的行為容不得他撒謊，很局促，說(shuō)不出話來(lái)。這時(shí)就采取跳過(guò)法，可以說(shuō)：“放松點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事情怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但是要注意，如果你認(rèn)為它是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度的話，繞多少圈后也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，因?yàn)樗且粋€(gè)重要的圍度，是不能放棄的，跳過(guò)去再繞回來(lái)。發(fā)展還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，把你的問(wèn)題延伸，可以這樣問(wèn)：“你覺(jué)得過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通得怎么樣？”他肯定會(huì)說(shuō)“好啊，我和他們溝通得很好”。然后馬上把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)明一下？”這就叫發(fā)展。再如：我說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)嗎？團(tuán)隊(duì)精神好嗎？能承受壓力嗎？他通常也會(huì)說(shuō)好好好，能。然后我馬上說(shuō)要聽(tīng)一個(gè)具體的例子。這樣就可問(wèn)出他那個(gè)STAR來(lái)。所以問(wèn)話的方式有修改、重述、跳過(guò)和發(fā)展?！咀詸z】如果你在面試銷(xiāo)售員時(shí)要求他把過(guò)去的銷(xiāo)售情況講一講。他說(shuō)：“我實(shí)際上是我們當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)最好的銷(xiāo)售之一，我賣(mài)出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍，而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里最好的銷(xiāo)售。”你認(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)他關(guān)于過(guò)去的行為？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】在回答中，他著重論述的是他賣(mài)的東西多于別人，但沒(méi)有提及他是怎樣賣(mài)出去的，為什么賣(mài)得多，比別人的能力高在哪里。所以我們也無(wú)法判斷他的行為?！咀詸z】結(jié)合上一講的內(nèi)容，設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，找出他的STAR。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________行為表現(xiàn)面試要不斷地引導(dǎo)、探尋，還要跟蹤，就像一個(gè)偵探一樣，某種程度上也和審犯人差不多。因?yàn)樯鲜鲞@個(gè)銷(xiāo)售回答了這個(gè)問(wèn)題，表面上看去很好，沒(méi)什么問(wèn)題，但是經(jīng)不住推敲。稍微一想，他說(shuō)我是最好的銷(xiāo)售之一，那個(gè)公司若只有倆銷(xiāo)售怎么辦，能說(shuō)明什么問(wèn)題。他說(shuō)他賣(mài)的