【正文】 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】①自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)②與別人和諧相處③交流技術(shù)信息應(yīng)換成交流人才信息。專業(yè)的知識(shí)、薪酬、員工關(guān)系、考核、培訓(xùn)等等自己那方面的專業(yè)信息要懂。④專業(yè)的行為舉止。一個(gè)人力資源部經(jīng)理需要穿著得體、談吐大方、舉止優(yōu)雅，能夠站在公司的立場(chǎng)上說話。⑤有說服力、影響力。結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人力資源部經(jīng)理怎么跟銷售一樣呢？這個(gè)圍度其實(shí)就是考評(píng)或者是篩選一個(gè)人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)，我把它當(dāng)銷售看待。那些員工是客戶，那些經(jīng)理也是客戶，怎樣說服他們把我的理念、系統(tǒng)賣給他們，是不是跟銷售一樣？所以說現(xiàn)代化的公司，或者是現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理的圍度跟銷售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許換成善于協(xié)調(diào)、溝通，細(xì)心，懂得專業(yè)知識(shí)，具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，會(huì)發(fā)現(xiàn)他跟秘書一樣。所以招人力資源部的人員，真的是兩種不同的價(jià)值觀在起作用。也就是看這個(gè)公司要招哪種水平的人，給人力資源部門經(jīng)理要設(shè)完全不同的圍度：一個(gè)像是銷售，另一個(gè)像是部門秘書。所以圍度一定要請(qǐng)招人的經(jīng)理來定，因?yàn)橹挥兴宄?yīng)招什么樣的人。表51 面試責(zé)權(quán)劃分表職 位第一次面試第二次面試普通職員人事部+用人主管人事經(jīng)理+用人主管初級(jí)主管人事經(jīng)理+用人主管人事經(jīng)理+副總經(jīng)理中層經(jīng)理以上人事經(jīng)理+用人主管人事經(jīng)理+總經(jīng)理怎樣根據(jù)圍度設(shè)定面試計(jì)劃表52 面試圍度測(cè)試紀(jì)錄表候選人排序姓 名應(yīng)聘職位面試主持人從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問題：(1)(2)(3)(4)需考察的圍度針對(duì)性問題受試者的回答紀(jì)錄 (1) A、 B、 C、 (2) A、 B、 C、 (3) A、 B、 C、 (4) A、 B、 C、 (5) A、 B、 C、第一次面試綜合評(píng)價(jià)：【案例】與別人和諧相處，第一個(gè)問題可以問：你最近跟客戶有沒有不愉快的糾紛，那是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？第二個(gè)，俗話說得好，人無完人，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，過去你與同事之間有沒有特別愉快或不愉快的合作經(jīng)歷，可以給我們講講嗎？這個(gè)問題是看他能否與別人和諧相處。萬一發(fā)現(xiàn)這個(gè)人大學(xué)剛畢業(yè)，沒任何工作經(jīng)驗(yàn)，則應(yīng)有第三個(gè)問題問他，你在學(xué)校參加過學(xué)生會(huì)嗎？任什么職務(wù)，跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的，有沒有遇到過什么問題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的?一個(gè)問題一個(gè)圍度，有三種不同的問法，根據(jù)不同的候選人，可隨機(jī)應(yīng)變，摘出三道題，隨便問，你便能得出他能不能和諧相處的答案來。招聘前，你應(yīng)把這個(gè)圍度寫在面試計(jì)劃上，包括要問的問題，然后等候選人進(jìn)來，你再參照寫好的計(jì)劃，這樣會(huì)很主動(dòng)。從這里挑出題來問，哪個(gè)圍度問完了做一個(gè)記號(hào)，再問下一個(gè)，這就叫結(jié)構(gòu)化的面試，由此可完全掌握主動(dòng)權(quán)。上面表52中介紹了每5個(gè)圍度產(chǎn)生三道題，寫在右邊，再留足夠的空白注明這個(gè)候選人對(duì)每一個(gè)圍度的答案。比如說跟客戶交往最愉快的一個(gè)例子你就在旁邊寫上，然后問5個(gè)圍度，都問完了你會(huì)發(fā)現(xiàn)一張紙上干干凈凈、整整齊齊地記錄著此人過去的行為表現(xiàn)。比如，今天來了5個(gè)人，等人都走了，你再把這5份記錄擺在面前，再次確認(rèn)誰是最適合這個(gè)職位的人，這就是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化的面試。怎樣做面試前的準(zhǔn)備工作開始面試前，有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。要求經(jīng)理制訂好圍度。之后，再開始叫候選人進(jìn)來面試。但通?？吹接行┙?jīng)理是這么面試的：匆匆忙忙地從一個(gè)客戶會(huì)議上出來，或者剛剛下了飛機(jī)，或者剛剛跟員工進(jìn)行完談話，說：“喲，候選人要進(jìn)來了，快快快!把這個(gè)人的簡(jiǎn)歷給我，叫什么，來應(yīng)聘什么的？”剛開始看一眼，這個(gè)人已經(jīng)走進(jìn)來了，面試就這樣開始了。越忙、官越大的那些部門經(jīng)理，越容易出現(xiàn)這種問題。在這種情況下應(yīng)提醒部門經(jīng)理，如果你這樣準(zhǔn)備面試的話，那么圍度就真是白設(shè)了，正如有句格言所說：“準(zhǔn)備工作失敗了，你就準(zhǔn)備著失敗?！彼砸辉?gòu)?qiáng)調(diào)你設(shè)好圍度以后馬上進(jìn)行面試的準(zhǔn)備，而且在候選人進(jìn)來之前最少有15分鐘給你自己做準(zhǔn)備。【自檢】你認(rèn)為在候選人進(jìn)來之前的15分鐘內(nèi)需要準(zhǔn)備什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】①在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷。而且這時(shí)候要注意，只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷，不要讓他看到后面還有10個(gè)面試人的簡(jiǎn)歷全放在那里，否則這個(gè)候選人一進(jìn)來心里就非常緊張，“哎，后面還排那么多呢”，這個(gè)面試從開始就失敗了，也就意味著沒有公平地對(duì)待這個(gè)候選人。②看清他的名字叫什么，在他的簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的問題是什么，希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里。③在桌上擺一份介紹公司的小冊(cè)子。因?yàn)橹挥幸恍r(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，一會(huì)兒他問問題時(shí)，就可以打開小冊(cè)子指著跟他說，這樣可節(jié)省你的時(shí)間，你對(duì)這個(gè)候選人如果有意思，可以把小冊(cè)子送給他帶回去細(xì)看。④要注意名片的擺放位置。我見過最多的情況，包括我自己面試和我觀察別人面試，都是應(yīng)試者落座以后，很有禮貌地說：“這是我現(xiàn)在的名片?！比缓笪覀冞@個(gè)經(jīng)理說：“對(duì)對(duì)對(duì)，我也給你一張我的名片?！睆某閷侠锍槌鲆粡?，對(duì)不起，灑了點(diǎn)咖啡；又換一張，這是別人的；又換了一張，對(duì)不起，這個(gè)背面記了點(diǎn)東西。這么一來二去，自己那個(gè)專業(yè)化的形象就已經(jīng)是一塌糊涂了，對(duì)方看著你在干什么呀!所以你要交換名片的話，就準(zhǔn)備一張干凈的、伸手能拿到的名片。放好了，準(zhǔn)備好了。因?yàn)槟氵@張名片準(zhǔn)備做失敗了，那你在應(yīng)聘者心目中的專業(yè)化形象也就化為烏有了。⑤熟悉圍度，熟悉要問的問題。⑥確保面試的私密性，減少干擾。你作為經(jīng)理高高地坐在椅子上，而候選人坐在很矮的椅子上，面對(duì)面的時(shí)候，候選人一進(jìn)來他就是縮小的，他的心理壓力很大。如果你一會(huì)兒接個(gè)電話，一會(huì)兒門口有人探頭探腦的，一會(huì)兒秘書進(jìn)來簽個(gè)字，這場(chǎng)面試是沒有可能進(jìn)行下去的。你應(yīng)該讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，因?yàn)槟銓?duì)外頭那個(gè)場(chǎng)景熟悉，他不熟悉，所以要讓他背對(duì)，他只看著你一個(gè)人。減少干擾是指盡量不要在經(jīng)理的辦公室里，而應(yīng)在一個(gè)專業(yè)的會(huì)議室里進(jìn)行面試。同時(shí)手機(jī)最好關(guān)機(jī)，還要提醒秘書小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面試的準(zhǔn)備及技巧通常，面試前要瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，找出可疑點(diǎn)，并準(zhǔn)備在詢問中弄清楚以下幾個(gè)問題：(1)他為什么頻繁地變換工作(2)最近有沒有學(xué)習(xí)新的技能，而不是僅局限于他的學(xué)歷是碩士、學(xué)士和博士。(3)他離職的意愿是什么，盡量問出真實(shí)的說法，以判斷本公司能不能滿足他。這就是面試前的準(zhǔn)備工作。面試開始的技巧通常，面試前要瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，找出可疑點(diǎn)，并準(zhǔn)備在詢問中弄清楚以下幾個(gè)問題：(1)他為什么頻繁地變換工作(2)最近有沒有學(xué)習(xí)新的技能，而不是僅局限于他的學(xué)歷是碩士、學(xué)士和博士。(3)他離職的意愿是什么，盡量問出真實(shí)的說法，以判斷本公司能不能滿足他。這就是面試前的準(zhǔn)備工作。開始面試時(shí)，通常作為部門經(jīng)理去面試候選人，最好不要讓秘書幫你領(lǐng)他們進(jìn)辦公室來，而是你自己上前臺(tái)去接他。為什么最好自己去接他？事實(shí)上你在背后觀察他在干什么的過程就是一個(gè)面試的開始。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，因?yàn)槊嬖嚳梢詼?zhǔn)備好，但是你從后面看著他，在無準(zhǔn)備的情況下，他就沒法撒謊。而且你還可以在面試開始時(shí)刻意地晚出去5分鐘，可能有的人在你沒出去前就跟前臺(tái)的小姐已經(jīng)聊得火熱了，顯得特別開朗、善談。如果要招一個(gè)銷售，你得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛跟人溝通，愛跟人說話。如果要招一個(gè)研發(fā)人員，一看他這樣就該給他劃一個(gè)問號(hào)了。你出去把他領(lǐng)進(jìn)來之后，應(yīng)該做的是：(1)介紹自己，握手；(2)確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記；(3)解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問題。初次篩選時(shí)，面試的時(shí)間可稍短一點(diǎn)，因?yàn)槟阋獑柕氖且恍┗镜男畔ⅲ?jiǎn)歷上的那些疑點(diǎn)。到第二、第三輪面試，你的時(shí)間就應(yīng)逐漸加長(zhǎng)，以深入那些關(guān)于過去的工作行為表現(xiàn)。一小時(shí)的面試時(shí)間你可做如下分配：15分鐘閑聊，就是你問他點(diǎn)兒?jiǎn)栴}，他問你點(diǎn)兒?jiǎn)栴}；然后關(guān)于公司的這個(gè)職位，大概用15分鐘。然后再用15分鐘專門問簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)。你只有15分鐘的時(shí)間，所以你不能說“你談?wù)勀阕约喊伞?，這個(gè)問題前面說過，不再贅述。因?yàn)閾?jù)統(tǒng)計(jì)，說用5分鐘，一般都用七八分鐘才能談完自己。而更專業(yè)的做法是什么呢？可以對(duì)應(yīng)聘者說：“我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的4個(gè)問題好嗎？”“這幾個(gè)月的工作空檔干什么了？”要抓住主動(dòng)權(quán)，只問他疑點(diǎn)，你的疑點(diǎn)通常就是46個(gè)，估計(jì)15分鐘左右就問完了。不要把主動(dòng)權(quán)讓給候選人。還有剩下的半小時(shí)必須是收集行為表現(xiàn)的例子，可不斷地問他過去干了些什么，“客戶方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子?”不斷地問，直到問出過去的例子，這樣大概要半小時(shí)的時(shí)間。另外，分配15分鐘的閑聊，其實(shí)也不分先后，你可以放在前面或后面，這樣構(gòu)成了一小時(shí)。因?yàn)槟愕膯栴}都是設(shè)計(jì)好的，這種結(jié)構(gòu)化的面試就可以避免閑聊天。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容：(1)遵循訂好的面試計(jì)劃；(2)系統(tǒng)化地探尋問題的答案可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧；(3)直接在面試計(jì)劃上記筆記；(4)以自然的口吻問問題；(5)收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子。問話的方式(1)修改面試開始后，你要系統(tǒng)化地探尋問題的答案，問題可以修改。比方說問一個(gè)問題，候選人沒聽明白，你可以這樣說：“對(duì)不起，可能我沒說清楚，我問的是這個(gè)問題，把這個(gè)問題換一種方式。”用他更易懂的方式問他，這叫修改。(2)重述如果他沒聽清楚，還可以重述：“我剛才可能沒說清楚，再說一遍我的問題，希望你講一下處理客戶中，具體做了些什么事情?！边@叫重述，是一種提問題的方法。(3)跳過還可以用跳過法，因?yàn)橛械暮蜻x人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)很緊張，尤其是發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，他心里會(huì)更緊張。過去的行為容不得他撒謊，很局促，說不出話來。這時(shí)就采取跳過法，可以說：“放松點(diǎn)沒關(guān)系，這個(gè)問題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事情怎么看呢？”就跳過去了，但是要注意，如果你認(rèn)為它是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度的話，繞多少圈后也得拉回到這個(gè)問題上來，因?yàn)樗且粋€(gè)重要的圍度，是不能放棄的，跳過去再繞回來。發(fā)展還有一種問法叫發(fā)展，把你的問題延伸，可以這樣問：“你覺得過去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通得怎么樣？”他肯定會(huì)說“好啊，我和他們溝通得很好”。然后馬上把這個(gè)問題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子來說明一下？”這就叫發(fā)展。再如：我說你的領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)嗎？團(tuán)隊(duì)精神好嗎？能承受壓力嗎？他通常也會(huì)說好好好，能。然后我馬上說要聽一個(gè)具體的例子。這樣就可問出他那個(gè)STAR來。所以問話的方式有修改、重述、跳過和發(fā)展?！咀詸z】如果你在面試銷售員時(shí)要求他把過去的銷售情況講一講。他說：“我實(shí)際上是我們當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)最好的銷售之一，我賣出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍，而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里最好的銷售?！蹦阏J(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽沒聽出來他關(guān)于過去的行為？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】在回答中，他著重論述的是他賣的東西多于別人，但沒有提及他是怎樣賣出去的，為什么賣得多，比別人的能力高在哪里。所以我們也無法判斷他的行為?！咀詸z】結(jié)合上一講的內(nèi)容，設(shè)計(jì)相關(guān)的問題，找出他的STAR。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________行為表現(xiàn)面試要不斷地引導(dǎo)、探尋，還要跟蹤，就像一個(gè)偵探一樣，某種程度上也和審犯人差不多。因?yàn)樯鲜鲞@個(gè)銷售回答了這個(gè)問題，表面上看去很好，沒什么問題，但是經(jīng)不住推敲。稍微一想，他說我是最好的銷售之一，那個(gè)公司若只有倆銷售怎么辦，能說明什么問題。他說他賣的