【正文】 員工看作是提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉?！? R 愛(ài)德華 弗里曼和小丹尼爾 R 吉爾伯特認(rèn)為：“優(yōu)秀企業(yè)的秘訣在于懂得人的價(jià)值觀和倫理，懂得如何把它們?nèi)诤系焦緫?zhàn)略中?！庇种赋觯斑@場(chǎng)卓越革命的基本倫理是對(duì)人的尊重。這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因，也是理解優(yōu)秀企業(yè)難以置信的責(zé)任感和業(yè)績(jī)的關(guān)鍵?！? 除了“尊重人”這一條外，“通過(guò)對(duì)社會(huì)做出無(wú)與倫比的貢獻(xiàn)”也是理解優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀的一個(gè)關(guān)鍵。 美國(guó)的情況 ? 1994年，《企業(yè)不敗》一書出版。詹姆斯 C 柯林斯和杰里 I 波拉斯經(jīng)過(guò)廣泛征求大型企業(yè)總裁的意見(jiàn)，篩選出了 18家目光遠(yuǎn)大的公司和 18家對(duì)照公司，這 36家公司都是 1950年前創(chuàng)立的，經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人，一直保持著良好的業(yè)績(jī)。而其中 18家目光遠(yuǎn)大的公司則是強(qiáng)中之強(qiáng)，業(yè)績(jī)驕人，它們是：花旗銀行公司、寶潔公司、菲利普 莫里斯公司、美國(guó)運(yùn)通公司、強(qiáng)生公司、默克公司、通用電氣公司、諾得斯特龍公司、 3M公司、福特公司、IBM公司、波音公司、活爾特 迪斯尼公司、馬里奧特公司、摩托羅拉公司、惠普公司、索尼公司、沃爾 — 馬特百貨公司。除索尼公司為日本企業(yè)外，其余均為美國(guó)企業(yè)。這些企業(yè)對(duì)企業(yè)界人士來(lái)說(shuō)，個(gè)個(gè)如雷貫耳。從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)衡量，它們無(wú)疑是出類拔萃的。那么在企業(yè)道德方面如何呢？ 美國(guó)的情況 ? 柯林斯和波拉斯通過(guò)對(duì) 18家目光遠(yuǎn)大公司和 18家對(duì)照公司長(zhǎng)達(dá) 6年的深入研究后得出結(jié)論：“與商學(xué)院的教義相反，我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，‘最大限度地增加股東財(cái)富’或‘牟取最大利潤(rùn)’是大多數(shù)目光遠(yuǎn)大的公司發(fā)展過(guò)程中最重要的推動(dòng)力或最重要的目標(biāo)。它們傾向于追求好幾個(gè)目標(biāo)，而賺錢只是其中的一個(gè) —— 而且不一定是最重要的一個(gè)。實(shí)際上，在許多目光遠(yuǎn)大的公司看來(lái)，企業(yè)一直不只是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也不只是一種賺錢方式 ?? 我們對(duì) 18對(duì) 公司進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 17對(duì)屬于下面這種情況，即與其對(duì)應(yīng)的公司相比，目光遠(yuǎn)大的公司受一套完整思想指導(dǎo)的特點(diǎn)一般更為明顯，而單純追求利潤(rùn)的特點(diǎn)不太明顯。這是我們發(fā)現(xiàn)的目光遠(yuǎn)大的公司和其相對(duì)應(yīng)的公司最明顯的區(qū)別之一 ?? 不錯(cuò)，它們追求利潤(rùn)。然而，它們也追求范圍更廣泛、意義更深遠(yuǎn)的思想。追求利潤(rùn)不是最主要的，但是目光遠(yuǎn)大的公司在追求理想的同時(shí)又得到了利潤(rùn)?！? 美國(guó)的情況 ? 目光遠(yuǎn)大的公司受 “ 一套完整的思想指導(dǎo) ” ， 這些思想是什么呢 ？ 例如 ， 通用電器公司的核心思想是： 通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 對(duì)顧客 、 雇員 、 社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（ 沒(méi)有明確的等級(jí)之分 ） 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 誠(chéng)實(shí)與正直 ? 從例子中可以看出，核心思想雖不等于企業(yè)倫理，但絕大多數(shù)內(nèi)容與企業(yè)倫理有關(guān)，而且反映出了較高的道德水準(zhǔn)。因此，受核心思想指導(dǎo)實(shí)質(zhì)上也是受企業(yè)倫理的指導(dǎo)。這些世界級(jí)大企業(yè)既追求了企業(yè)道德高標(biāo)準(zhǔn)，又獲得了持久的卓越的業(yè)績(jī)。 日本的情況 ? 關(guān)于日本的情況 ， 以三個(gè)不同時(shí)代的日本杰出企業(yè)家代表為例來(lái)說(shuō)明 。 ? 澀澤榮一 澀澤榮一（ 1840— 1931年）一生中創(chuàng)辦了 500多家企業(yè)，是當(dāng)時(shí)日本杰出的商界領(lǐng)袖，被譽(yù)為“日本企業(yè)之父”、“日本金融之王”、“日本近代經(jīng)濟(jì)的最高指導(dǎo)者”、“日本現(xiàn)代文明的創(chuàng)始人”。他在晚年，將平日的講演與言論匯集為《 論語(yǔ) 與算盤》一書，集中表達(dá)了其經(jīng)營(yíng)思想。該書中，有不少關(guān)于道德與利潤(rùn)的獨(dú)特見(jiàn)解，現(xiàn)摘錄若干。“若問(wèn)致富之根本何在？則當(dāng)以仁義道德、公正之理為本，至此，所求之富則不可能持久?！墩撜Z(yǔ)》與算盤兩者雖懸殊卻可使之一致，而我以為這已是今日緊要的任務(wù)?！薄坝腥艘詾榈赖轮畷蜕滩挪o(wú)關(guān)系，其實(shí)，所謂商才，原應(yīng)以道德為本，舍道德之無(wú)德、欺瞞、詐騙、浮華、輕佻之商才，實(shí)為賣弄小聰明、小把戲者，根本算不得真正的商才?！薄拔覐淖约浩缴慕?jīng)驗(yàn)得知，《論語(yǔ)》與算盤應(yīng)該結(jié)合在一起?！? 澀澤榮一 ? “僅僅一個(gè)人是成就不了什么事的，還要有國(guó)家社會(huì)的助力，才能求得其利，也才能安全地生存，如果沒(méi)有國(guó)家社會(huì)，任何人想滿足地立足于世是不可能的。如此看來(lái)，財(cái)富越多，所接受的社會(huì)助力就應(yīng)當(dāng)愈多，故救濟(jì)事業(yè)就是酬報(bào)此恩惠的行動(dòng)，毋寧說(shuō)是當(dāng)然的義務(wù)，只要有能力，都應(yīng)該為社會(huì)提供一份助力?！薄拔易约航?jīng)營(yíng)事業(yè)，一向本著合理的態(tài)度和對(duì)國(guó)家有貢獻(xiàn)的心思?？v然有些事業(yè)微不足道，或自己所能獲得的利益不多，只要是對(duì)國(guó)家有貢獻(xiàn)，且經(jīng)營(yíng)又合理，我都很樂(lè)意去經(jīng)營(yíng)?！憋@而易見(jiàn)，澀澤榮一認(rèn)為道德與利潤(rùn)應(yīng)該結(jié)合，且可以結(jié)合。他一生輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和以道德為本的經(jīng)營(yíng)之道本身就足以說(shuō)明這一點(diǎn)。 松下幸之助 ? 松下幸之助（ 1895— 1989年）被譽(yù)為是日本的經(jīng)營(yíng)之神，他創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)的松下電器公司名揚(yáng)全球。他指出，一般認(rèn)為企業(yè)目的在于追求利益，為了促使企業(yè)能合理經(jīng)營(yíng)，利益的確不可或缺。然而，追求利益是最終目的嗎？不是的。最終目的乃在于以事業(yè)提升共同生活的水準(zhǔn)，完成這項(xiàng)最基本的使命，利益才能顯現(xiàn)出它的重要性?！皬倪@個(gè)角度看來(lái)，經(jīng)營(yíng)事業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會(huì)的公器。所以，我認(rèn)為即使是私人企業(yè)，也不應(yīng)該僅僅站在私人的立場(chǎng)考慮，一定要經(jīng)常想到它是否對(duì)人類共同生活的提升有所裨益?！薄皩?duì)社會(huì)沒(méi)有責(zé)任感的公司，認(rèn)為只要自己賺錢就好的公司，都足以危害社會(huì)。這樣的公司也不可能有太大的發(fā)展?！? 松下幸之助 ? “ 任何時(shí)代 ， 任何國(guó)家都必須強(qiáng)調(diào)的就是道德 ， 人們能按照道德規(guī)范生活時(shí)會(huì)有什么結(jié)果呢 ？ 我認(rèn)為在我們的生活中能產(chǎn)生真正的利益 。 如果說(shuō)道德和利益有關(guān) ， 乍聽(tīng)之下也許會(huì)覺(jué)得奇怪 ， 而仔細(xì)想來(lái) ， 社會(huì)全體的道德意識(shí)提高 ， 首先就會(huì)有豐富的精神生活 ， 至少也不會(huì)干擾別人 。 然而更進(jìn)一步要達(dá)到互愛(ài) ， 倘若都能設(shè)身處地為人著想 ， 做好事的情形多起來(lái) ， 人際關(guān)系就會(huì)改良 ， 日常活動(dòng)也能順利進(jìn)行 。 如果對(duì)自己的工作也能養(yǎng)成誠(chéng)心誠(chéng)意去做的態(tài)度 ， 工作就會(huì)有效率 ，自然能生產(chǎn)更多的東西 。 也就是物質(zhì)方面也會(huì)變得豐富 ， 這樣一來(lái)社會(huì)生活的物質(zhì)和精神兩方面都能出現(xiàn)意義 ！ ”“ 我們的目的是為了人類應(yīng)有的生活 。 為了提升生活 ， 我們就必須要完成自己的義務(wù) 。 為了完成大的義務(wù) ， 相對(duì)的就需要很多的潤(rùn)滑油 （ 即金錢 ） 。 工作的本身如果是對(duì)的 ， 是對(duì)社會(huì)有益的 ， 金錢會(huì)自然地跟隨而來(lái) 。 ” 稻盛和夫 ? 稻盛和夫 （ 1932— ） 是日本京都陶瓷株式會(huì)社的創(chuàng)始人 。 松下幸之助被稱為日本昭和時(shí)代的 “ 經(jīng)營(yíng)之神 ” ， 以他為代表的老一代企業(yè)家 ， 使日本實(shí)現(xiàn)了世界強(qiáng)國(guó)之夢(mèng) 。而稻盛和夫則因其 “ 以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 和卓越的人格力量 ， 被日本眾多的企業(yè)家視為當(dāng)之無(wú)愧的精神領(lǐng)袖和人生楷模 ，被譽(yù)為平成時(shí)代的 “ 經(jīng)營(yíng)之圣 ” 。 稻盛和夫 ? 稻盛和夫認(rèn)為：“如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤(rùn)，想過(guò)更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動(dòng)機(jī)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，起初，經(jīng)營(yíng)也許會(huì)很順利，但是，決不會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去，總有一天會(huì)破產(chǎn)。由于這類企業(yè)家考慮的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就會(huì)采取以一般大眾為敵的反社會(huì)性行動(dòng)。這樣做，必然會(huì)造成來(lái)自社會(huì)的反作用，與社會(huì)發(fā)生矛盾，令經(jīng)營(yíng)陷入困境。實(shí)際上，有不少曾經(jīng)被譽(yù)為著名企業(yè)家的人隨著功成名就，本來(lái)應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。相反，開(kāi)始只考慮自己公司的利益，只為了自己而隨意行使權(quán)力，其結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡了。我們應(yīng)該努力具有把別人的喜悅作為自己的喜悅來(lái)感受之心和把別人的悲傷作為自己的悲傷來(lái)感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同為人類之心。我們把哪個(gè)置于更重要的地位，人生的結(jié)果將大不一樣?！? 稻盛和夫 ? “ 隨著公司的不斷擴(kuò)大 ， 員工人數(shù)大量增加 ， 經(jīng)營(yíng)者拼命地努力以使員工能夠更加安心地工作和生活 ， 利他之心因此而得以拓寬 。 進(jìn)而言之 ， 除了自己的員工以外 ， 如果還能為地區(qū)社會(huì)做一些貢獻(xiàn) ， 那么 ，利他之心就被進(jìn)一步擴(kuò)大到了共同體社會(huì) 。 再進(jìn)一步 ， 如果能為國(guó)家和國(guó)際社會(huì)做一些貢獻(xiàn) ， 那么利他之心就更加寬廣了 。 總之 ， 關(guān)懷之心不僅應(yīng)施之于職員 ， 而且還應(yīng)推廣到社區(qū) 、 國(guó)家及世界 …… 有了這種廣闊的視野 ， 就能夠辨明前進(jìn)方向 ， 做出正確的判斷 ， 在問(wèn)題發(fā)生之前采取預(yù)防措施 。 相反 ， 一味地利己 ， 先考慮自己 ， 視野就變得極其狹窄 ， 而且只會(huì)從眼前利益作判斷 ， 最終只能導(dǎo)致失敗 。 ” ? 雖然澀澤榮一 、 松下幸之助 、 稻盛和夫?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵守什么樣的道德及為什么要講道德看法不盡一致 ， 但有一點(diǎn)是相同的 ， 即企業(yè)不能僅僅考慮自身的利益 ， 還應(yīng)考慮國(guó)家社會(huì)的利益 ， 而且后者比前者更重要 。 雖然他們把企業(yè)利潤(rùn)從屬于國(guó)家 、 社會(huì)利益 ， 但利潤(rùn)卻源源不斷 。 小結(jié)： ? 俗話說(shuō)“無(wú)商不奸”，意思是商業(yè)（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）都是不道德的或商人都是奸詐的。從積極方面講，這反映了公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)中不道德行為的不滿，人們期望通過(guò)指責(zé)來(lái)喚醒經(jīng)營(yíng)者的道 德意識(shí)。然而，“無(wú)商不奸”說(shuō)的危害不容忽視。既然所有的經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是不道德的，那么，人們自然會(huì)想，不道德是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律。一旦視為規(guī)律，公眾雖然對(duì)企業(yè)不道德行為非常不滿，但覺(jué)得經(jīng)營(yíng)就是這樣，也就不會(huì)積極地去想辦法改變它了，削弱了公眾與不道德經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)的決心。而經(jīng)營(yíng)者則會(huì)認(rèn)為，既然這是規(guī)律，那么不奸才是違反規(guī)律的，是賺不到錢的。心理學(xué)研究表明，期望對(duì)人的行為有很大的影響，人的行為一般不會(huì)超過(guò)所期望的程度。在道德方面，人們對(duì)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期望如此之低，也就不能指望現(xiàn)實(shí)會(huì)有多好了。上述三個(gè)理論的重大意義在于，揭示了利潤(rùn)與道德不僅是可以結(jié)合的，“無(wú)商不奸”不是經(jīng)營(yíng)的規(guī)律，至少不符合 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，卓越的倫理可以轉(zhuǎn)化為卓越的經(jīng)營(yíng)。這些理論為合乎道德地管理提供了理論依據(jù)。應(yīng)該多說(shuō)“德財(cái)兼得”、“以德生財(cái)”，少說(shuō)或不說(shuō)“無(wú)商不奸”。