【正文】 要將當班巡邏時保安區(qū)域內(nèi)的情況詳細介紹給接崗的保安員，并按規(guī)定履行防護器械等裝備的交接，接班保安員未到，在崗保安員在報告上級的同時應繼續(xù)巡邏，不得擅自撤離。 為了檢查保安員在巡邏過程中的工作情況，保安部門要實行轄區(qū)查崗制度，以進一步完善和提高巡邏工作。檢查的重點。保安員在出巡時的儀容儀表是否符合要求，履行職責的情況，遵守紀律的情況和巡邏的效果等。查崗方式。查崗的方式有許多種，可以采取明查與暗查、普查與抽查等方法。查崗后的處理。對查崗中存在的問題，要及時予以糾正，對發(fā)現(xiàn)的好人好事，要及時給予表揚。查崗后，要及時進行總結，并將查崗的情況進行通報。第6節(jié) 監(jiān)控服務問題01： 如何操作與檢查監(jiān)控設備監(jiān)控值班員要熟練掌握消防、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。備好、管好、維護好監(jiān)控中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間監(jiān)控設施設備能正常運行。監(jiān)控管理員應嚴格按程序對監(jiān)控設備進行操作，并密切關注監(jiān)控設備的運行情況，具體包括:(1)、電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；（2）、監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；（3）、紅外監(jiān)控裝置能否正常運行；（4）、戶內(nèi)監(jiān)控器能否正常運行（5）、消控設備能否正常運行；（6）、對講機是否收發(fā)正常。在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，監(jiān)控值班員應立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。問題02： 發(fā)生戶內(nèi)報警怎么辦發(fā)生戶內(nèi)報警時應做到以下幾點：當主機發(fā)出報警信號時，監(jiān)控值班員應立即查看報警位置，確認報警類型；立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。監(jiān)控員發(fā)指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接收不靈，應迅速改用電話聯(lián)系；保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到報警中心。事后，監(jiān)控員與保安員應做好相關記錄。問題03： 發(fā)生周邊報警怎么辦周邊發(fā)生報警時應做到以下幾點：當主機發(fā)出報警信號時，監(jiān)控值班員應仔細查看報警區(qū)域的圖像；辨別警情內(nèi)容，如是行人誤入防區(qū)的可及時復位；如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人翻墻進入轄區(qū)的，應立即用對講機通知保安員；講清具體位置、嫌疑人員的體毛特征，由保安員前往制止或抓捕。對不在電視報警系統(tǒng)范圍內(nèi)周邊報警，應參照“戶內(nèi)報警”內(nèi)容執(zhí)行。若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長、監(jiān)控值班員應及時向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修。監(jiān)控值班員如發(fā)現(xiàn)周邊報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應立即通知轄區(qū)保安員進行測試，并測試結果向報警中心進行反饋。監(jiān)控值班員應做詳細的警情處置記錄。問題04： 電視屏顯示有不正常情況發(fā)生怎么辦監(jiān)控值班員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處。通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準確的信息。做好相關記錄。問題05： 當主機發(fā)出火警信號時怎么辦報警發(fā)生應做好以下幾點。當主機發(fā)出火警信號時，應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如是誤報，應及時復位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修。如確認是火警：立即向有關領導進行報告；根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風閥，關閉分區(qū)防火門，啟動消防廣播；通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行報警，為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息，并報告有否異常情況和可疑人員；檢查電梯內(nèi)是否有人；堅守崗位，做好一切應急準備工作，等待指令。對火警的處置過程進行記錄。問題06： 如何使用與保管錄像帶 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應執(zhí)行以下規(guī)定：每盒錄像帶錄制完后，必須填寫“監(jiān)控錄像帶使用保管記錄本”，并在錄像帶上做好起始時間、地點、部位等標志，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處保安主管瀏覽，確認無重要情況需要保留后，方可進入重復使用流程。管理處應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，是指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。對有重要情況記錄的錄像帶，必須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認復制完成后，報請管理處領導同意，原帶可轉入重復使用程序。重要情況專用錄像帶應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。第7節(jié) 車輛管理服務問題01： 使用人工道閘的停車場有車進入時怎么處理當有車進入時，道口值班員應立即走近車輛并向駕駛員敬禮。值班員應迅速在車輛出入登記卡上準確填寫進場車輛的車牌號、進場日期、時間、值班員姓名。當駕駛員開啟車窗時說：“先生（小姐），請您保管好車輛出入登記卡?！蓖瑫r將車輛出入登記卡雙手遞交給駕駛員。在填寫車輛出入登記卡的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在車輛出入登記表上做好記錄、便于核對。在駕駛員領到車輛出入登記卡后，應立即開啟車檔器放入。問題02： 使用智能化IC智能卡的停車場有車進入時怎么處理當業(yè)主（用戶）駕駛的使用月卡的車輛進入非營業(yè)性停車場時，由駕駛員自行刷卡進入，值班員應敬禮，并做好記錄。必要時，由值班員協(xié)助刷卡。業(yè)主（用戶）因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記錄，提醒業(yè)主（用戶）注意隨身攜帶IC卡，以便車輛進出，交接班時注意向接班人辦理交接，提醒接班人注意。對營業(yè)性車庫（場）的外來臨時停放車輛進場，值班員必須按要求發(fā)放出入IC卡，同時做好記錄。對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，車庫（場）值班員還需履行大堂崗的職責，認真詢問其所到樓座號、擬拜訪的業(yè)主（用戶）姓名，應當請其通過對講與業(yè)主（用戶）聯(lián)系，當業(yè)主（用戶）在家且愿意接待時，請其出示有效身份證件登記、放行，同時在“來訪登記本”上做好記錄。否則，應予以阻止。凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員都要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。營業(yè)性停車場必須按《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇到不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋。當有公、檢、法、軍及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時，應在查證核實后放行。對駛入道口的客貨車，應按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險品，否則拒絕其進入。問題03： 使用車輛出入登記卡管理的營業(yè)性車庫（場）有車駛出時怎么處理 使用車輛出入登記卡管理的營業(yè)性車庫（場），值班員應在車輛駛出時看清車牌號。 當車停在車檔前，駕駛員開啟門窗時，值班員應立正、敬禮。 接過車輛出入登記卡時，說：“謝謝！” 值班員應仔細核對車牌號碼、日期、時間、值班員姓名，并按規(guī)定收取費用，簽名確認。 迅速開啟車檔，放行，敬禮。 若后面有緊隨車輛駛出，應立即檔在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員迅速將車檔放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。 在收取費用的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在車輛登記表上準確登記各欄目。 非營業(yè)性的私家車庫（場）有車輛要駛出車場時，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。問題04： 使用IC卡智能化管理的營業(yè)性車庫（場）有車駛出時怎么處理 采用IC卡智能化管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)車輛要駛出時，應立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助駕駛員刷卡。 認真察看電腦，仔細核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 通過電腦分辨是否臨時停車，是則回收臨時IC卡。 營業(yè)性車庫（場）的離場車輛未攜帶車輛出入登記卡或IC卡的處理方法如下：屬于臨時進場停車的外來車輛，應請駕駛員到管理處辦理有關手續(xù)，并按規(guī)定繳納車輛出入登記卡或IC卡工本費，憑管理處出具的放行通知單，在道口處按要求填寫“營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表”后方可放行。屬于業(yè)主（用戶）駕駛的車輛，應請其在“營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表”上簽字后放行。管理處必須每月調校一次電腦，以保證電腦存儲的數(shù)據(jù)與實際情況符合。問題05： 辦理月卡的業(yè)主駕駛其他車輛出入庫（場）怎么辦 堅持專車、?？?、專用或專位的原則。 若業(yè)主（用戶）的車輛辦理了停車月卡,且辦理停車月卡的車輛又不在場時,其駕駛的其他車輛應當憑臨時停車卡入庫(場),可不收費。 若業(yè)主(用戶)的車輛未辦理停車月卡,或雖辦理了停車卡,但其辦卡車輛在場時,其駕駛的其他車輛必須憑臨時停車卡出入,且按照標準收費。問題06: 應怎樣做好車輛的保管工作 每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關好車門（窗）或未上鎖等情況，及時處理并通知車主，及時在“值班記錄”上做好記錄，同時報告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 隨時與道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關規(guī)定處理。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消火栓和滅火器等防火（盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況必須在“值班記錄”上做好記錄并及時上報，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。 協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)衛(wèi)生，保持車庫整潔。問題07： 車輛出庫如何核對車輛和車主 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 核對無誤后，立即開啟車檔放行，迅速、準確地在“車輛出入登記表”上記錄車輛離庫時間等，并與道口崗取得聯(lián)系。自行車必須核對車號牌無誤后放行，可不做記錄，但車號牌要妥善保管。 若對出場的車輛、駕駛員有疑問，應立即到車檔前先向司機敬禮，再有禮貌詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行，同時與道口崗保安員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏的保安，并機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關規(guī)定處理。問題：08 應做好哪些停車費收取的準備工作 收費車管員通常每人可預借100元作為停車收費周轉備用金。借款人辭工、調崗、探家時必須如數(shù)歸還，同時將其所領的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的“日當班收入統(tǒng)計表”一并交清。 一般情況下，收費車管員每次限領一本（500元）定額發(fā)票，管理處進行發(fā)票領取登記。 未安裝或未啟用停車場IC卡智能道閘收費系統(tǒng)的停車場進出口，一律設置打卡鐘，并使用公司統(tǒng)一印制的“停車出入登記卡”。管理處必須在“停車出入登記卡”上加蓋本管理處公章并編印順序號?！巴＼嚦鋈氲怯浛ā庇杀景嗤＼噲鋈肟诋斨弟嚬軉T統(tǒng)一保管，發(fā)出臨時進場停放車輛的駕駛員，由停車場出口崗車管員負責按規(guī)定收費并回收。 堅持上不清下不接的原則。交接班時，本班車輛進、出道口車管員，在完成收費并進行收費日結算工作、點驗停車場停放車輛數(shù)量后，按照交接班規(guī)定與程序，將手中的“停車出入卡”分別移交給下一班接班人。問題09： 怎樣管好車輛進出場與收費 停車場進、出口崗必須在“機動車停車場車輛出入登記表”上做好記錄。 對于確認的免費臨時停放出場車輛，車場收費車管員必須要該車駕駛員在“機動車車輛出入登記表”的“免費停車駕駛員簽名“一欄簽名。 對臨時停放的出場車輛進行驗證后，嚴格按照收費規(guī)定收費。 收費必須給票。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收費而不收費等行為。 收費車管員必須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。 若出場車輛駕駛員不要票據(jù)，其票據(jù)必須作妥善保管，交費時連同該票據(jù)一并上交財務室。 遇有拒交或少交停車費的車主（駕駛員），收費員應禮貌勸其交費。如發(fā)生爭執(zhí)，應及時報請班長到場處理，同時維護道口交通秩序，防止事態(tài)擴大。 持有效月卡或免費停車卡的車輛出場不收費，但必須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。特別注意的是：遇當班車管員因特殊情況需要暫時離崗時，由本班班長或指定其他當班人員頂崗。頂崗人員到崗后，雙方必須認真清點發(fā)票，并做詳細記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進行點驗，雙方簽字認可。交接班時，交接雙方應認真清點在場車輛，并簽字認可。問題10： 如何進行日收費結算 管理處必須堅持進行日收費結算工作。 由人工操作道閘的管理處日收費結算的方法停車場車管員下班（交班）前，保安隊長或其他管理人員立即組織其對當班期間收取的停車費進行結算，由出口車管員填寫“日當班收入統(tǒng)計表”，并在“填報人”一欄簽字，經(jīng)入口崗車管員核定后在“證明人”一欄簽字，保安隊長管在“監(jiān)管人”一欄簽字認可。進出同道的停車場，“證明人”一欄可以空置。 使用IC卡智能管理系統(tǒng)的日收費結算 進行日收費結算時，保安隊長或管理人員必須到停車場出口崗亭，通過查詢電腦，核定該車管員當班期間的收費情況，填寫“日當班收入統(tǒng)計表”。問題：11 怎樣上交停車費 收費車管員用完一本定額（500元）發(fā)票后，必須及時到