【正文】 存物品大小、數(shù)量以及種類在存放物品上粘帖標簽，并填寫《業(yè)主、住戶臨時存放物品登記表》小件雜物無需記錄，為了便于識別，貼上標簽即可業(yè)主、住戶取回你，簽字 住戶臨時存放物品處理流程問題05： 怎樣做好大堂和電梯的監(jiān)視保持警惕，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。巡邏檢查的內容與要求序號巡邏內容要求1巡邏各崗位執(zhí)勤情況交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝，儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題時立即糾正每小時巡邏班長到各崗位巡視一次巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄2巡樓每班巡樓三至四次巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時與維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄從天臺走后樓梯逐層至地下室巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）室內冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行竊行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，業(yè)主（用戶）房門大開，呼叫無人應答，業(yè)主（用戶）室內有打鬧、哭叫、呼救聲情況時，應立即采取行動，按有關規(guī)定處理及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡查時要仔細檢查房屋本體，公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患，特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作巡樓時應特別注意空置房的防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)空置房內有異常情況應及時向班長匯報3巡檢車（場）指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時查處糾正，并做好記錄巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關車門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報管理處及時處理一旦發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關規(guī)定處理，做好值班記錄上報問題02： 巡邏簽到的基本要求是什么 巡邏人員必須在固定的簽到箱簽到。問題03： 巡邏中發(fā)現(xiàn)推銷員怎么辦 禮貌地講清在此推銷會嚴重影響用戶休息或正常辦公（若是寫字樓物業(yè)），勸其離開大廈。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。另外，也可根據(jù)不同的情況進行處理，如下表所示。問題06： 深夜發(fā)現(xiàn)用戶室內有人且熄燈在內或從事其他活動怎么辦仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如確認一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。在一車兩位占用較長時間，且勸說無效的情況下，該車出場時應向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費用。若情節(jié)嚴重，應報告公安機關依法進行處理。下崗的保安員應在規(guī)定的下崗時間內到達交接班地點，并在交接班地點周圍一邊巡邏，一邊等候接崗。檢查的重點。查崗后的處理。備好、管好、維護好監(jiān)控中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間監(jiān)控設施設備能正常運行。監(jiān)控員發(fā)指令時，應口齒清楚，語言簡練，報警內容和具體位置要連呼三遍。對不在電視報警系統(tǒng)范圍內周邊報警，應參照“戶內報警”內容執(zhí)行。問題04： 電視屏顯示有不正常情況發(fā)生怎么辦監(jiān)控值班員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處。當主機發(fā)出火警信號時，應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如是誤報，應及時復位；如經常發(fā)生誤報應及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應執(zhí)行以下規(guī)定：每盒錄像帶錄制完后，必須填寫“監(jiān)控錄像帶使用保管記錄本”，并在錄像帶上做好起始時間、地點、部位等標志，保管期限一般為15天，保管期滿后，經管理處保安主管瀏覽，確認無重要情況需要保留后，方可進入重復使用流程。經播放確認復制完成后，報請管理處領導同意，原帶可轉入重復使用程序。值班員應迅速在車輛出入登記卡上準確填寫進場車輛的車牌號、進場日期、時間、值班員姓名。在駕駛員領到車輛出入登記卡后，應立即開啟車檔器放入。對營業(yè)性車庫（場）的外來臨時停放車輛進場，值班員必須按要求發(fā)放出入IC卡，同時做好記錄。對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。對駛入道口的客貨車，應按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險品，否則拒絕其進入。 迅速開啟車檔，放行，敬禮。問題04： 使用IC卡智能化管理的營業(yè)性車庫（場）有車駛出時怎么處理 采用IC卡智能化管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)車輛要駛出時，應立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助駕駛員刷卡。屬于業(yè)主（用戶）駕駛的車輛，應請其在“營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表”上簽字后放行。 若業(yè)主(用戶)的車輛未辦理停車月卡,或雖辦理了停車卡,但其辦卡車輛在場時,其駕駛的其他車輛必須憑臨時停車卡出入,且按照標準收費。 禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關規(guī)定處理。 協(xié)助清潔工維護好車庫內衛(wèi)生，保持車庫整潔。 若對出場的車輛、駕駛員有疑問，應立即到車檔前先向司機敬禮，再有禮貌詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行，同時與道口崗保安員取得聯(lián)系。 一般情況下，收費車管員每次限領一本（500元）定額發(fā)票，管理處進行發(fā)票領取登記。 堅持上不清下不接的原則。 對臨時停放的出場車輛進行驗證后，嚴格按照收費規(guī)定收費。 若出場車輛駕駛員不要票據(jù)，其票據(jù)必須作妥善保管，交費時連同該票據(jù)一并上交財務室。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。交接班時，交接雙方應認真清點在場車輛，并簽字認可。 使用IC卡智能管理系統(tǒng)的日收費結算 進行日收費結算時，保安隊長或管理人員必須到停車場出口崗亭，通過查詢電腦，核定該車管員當班期間的收費情況，填寫“日當班收入統(tǒng)計表”。 由人工操作道閘的管理處日收費結算的方法停車場車管員下班（交班）前，保安隊長或其他管理人員立即組織其對當班期間收取的停車費進行結算，由出口車管員填寫“日當班收入統(tǒng)計表”，并在“填報人”一欄簽字，經入口崗車管員核定后在“證明人”一欄簽字，保安隊長管在“監(jiān)管人”一欄簽字認可。頂崗人員到崗后，雙方必須認真清點發(fā)票，并做詳細記錄。如發(fā)生爭執(zhí)，應及時報請班長到場處理，同時維護道口交通秩序，防止事態(tài)擴大。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收費而不收費等行為。問題09： 怎樣管好車輛進出場與收費 停車場進、出口崗必須在“機動車停車場車輛出入登記表”上做好記錄。管理處必須在“停車出入登記卡”上加蓋本管理處公章并編印順序號。問題：08 應做好哪些停車費收取的準備工作 收費車管員通常每人可預借100元作為停車收費周轉備用金。 核對無誤后，立即開啟車檔放行，迅速、準確地在“車輛出入登記表”上記錄車輛離庫時間等，并與道口崗取得聯(lián)系。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消火栓和滅火器等防火（盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況必須在“值班記錄”上做好記錄并及時上報，立即處理。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。問題05： 辦理月卡的業(yè)主駕駛其他車輛出入庫（場）怎么辦 堅持專車、專卡、專用或專位的原則。 通過電腦分辨是否臨時停車，是則回收臨時IC卡。 在收取費用的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在車輛登記表上準確登記各欄目。 當車停在車檔前，駕駛員開啟門窗時，值班員應立正、敬禮。遇到不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋。否則，應予以阻止。必要時，由值班員協(xié)助刷卡。”同時將車輛出入登記卡雙手遞交給駕駛員。重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。所謂重要情況錄像，是指現(xiàn)場攝制的已經發(fā)生或有跡象表明有可能的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。對火警的處置過程進行記錄。做好相關記錄。監(jiān)控值班員如發(fā)現(xiàn)周邊報警系統(tǒng)在24小時內無報警現(xiàn)象時，應立即通知轄區(qū)保安員進行測試，并測試結果向報警中心進行反饋。事后，監(jiān)控員與保安員應做好相關記錄。在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，監(jiān)控值班員應立即向班長報告，經檢查、判斷后做出處理決定。查崗后，要及時進行總結，并將查崗的情況進行通報。查崗方式。下崗保安員在交班時，要將當班巡邏時保安區(qū)域內的情況詳細介紹給接崗的保安員，并按規(guī)定履行防護器械等裝備的交接，接班保安員未到，在崗保安員在報告上級的同時應繼續(xù)巡邏，不得擅自撤離。因此，必須加強交接班的管理工作，以有利于加強轄區(qū)的治安管理，減少犯罪活動。情況1情況2如遇車主（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應報告班長和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。對已經違反車輛停放規(guī)定且車主不在，及時通知監(jiān)控中心或管理處，用對講、電話通知車主（駕駛員）或其家屬，迅速將車改停于規(guī)定位置上。查找并控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。問題07： 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品怎么辦小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否屬于爆炸物品。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，有無反常行為，可以不過問，但必須通知監(jiān)控中心留意。如無任何證明，即送交派出所審查4在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包 立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交轄區(qū)派出所處理5 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡的，或將未開鎖的自行車背走或提走的當即扣留人、車，待查明后放行6拿不出機動車行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的 立即聯(lián)系車管崗亭，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機關查處7遇到保安即轉身遠離或逃跑的人設法阻攔（用對講向巡邏員通告），擒獲8低價出售物品與實際價值相差較大的暫扣人、無，查明情況后放行9三五成群，沒有正當收入來源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)的密切監(jiān)視，將情況向派出所和管理處反映10長時間一個人留在屋里不離開上前詢問，非本棟業(yè)主（用戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查11發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓內或自行車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲問題05： 巡樓時發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門怎么辦巡樓時逐間推拉各房門，檢查是否鎖好?！奔皶r與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層的活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。禮貌地盤問。每張簽到卡，不允許同時簽到。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)內的情況，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表，如實上報。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。當班保安員收到業(yè)主（用戶）交來的“放行通知單”后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主（用戶）在“放行通知單”的相應欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主（用戶）或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入?！薄皩Σ黄穑瑢嵭序炞C登記是我們的工作制度，請您諒解”等話語予以提示或表示你歉意認真核實證件和持有人是否相符，若不符不予登記并禁止進入。第4節(jié) 大堂崗保安服務問題01: 如何管理出入的人員大堂出入人員的管理要求如下表所示。對人的觀察要注意從衣著打扮、動作表情上發(fā)現(xiàn)疑點，如衣著打扮是否正常，衣服大小是否合身，有無冷天衣少、熱天穿衣多，有無脹衣不脫，有無下雨天戴墨鏡、大熱天戴口罩等現(xiàn)象；動作上是否有行動詭秘、左顧右盼，圍著某個重點目標在轉，神色慌張等表現(xiàn)；尤其要注意人的頭部、面部、手部及其他裸露部分是否被抓傷、及鈍器擊傷、等痕跡對人的觀察 對物的觀察要注意從攜帶物品的名稱、型號、形狀、色彩、氣味、體積、包裝等情況中發(fā)現(xiàn)異常對物的觀察 對車輛的檢查要特別注意觀察駕駛員的神態(tài)有無反?，F(xiàn)象，如過于熱情地遞煙、大方地贈送小紀念品，有否企圖趁保安不備突然闖出、逃避檢查等對車的觀察 查驗方法問題06： 門衛(wèi)如何換崗交接門衛(wèi)換崗交接的內容，一般包含執(zhí)勤情況、注意問題和待辦事項。外來人員攜帶物品入內要填寫清單，出門時應主動接受檢查，經查對無誤時方可放行，對于工業(yè)區(qū)的物業(yè)，凡汽車來提貨或送貨的，應上車檢查，并在提貨單或送貨單上寫明提、送貨單位和車輛牌號；根據(jù)出入物資清單上注明的品名、規(guī)格，進行認真的檢驗、核查，發(fā)現(xiàn)證物不符的應進行阻攔，直到弄清楚情況、手續(xù)齊備后方可放行。為了杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，有必要對進出車輛及人員所攜帶物品進行檢查。危險物品具有放射性、爆炸