【正文】 很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到x x x 停車場(chǎng)對(duì)不起，業(yè)主要求園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面去很抱歉，x x x 單位（公司）已下班了，請(qǐng)您改日再來(lái)10指 示用 語(yǔ)請(qǐng)這邊走請(qǐng)往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎請(qǐng)把車停在外面請(qǐng)您在這里登記一下11電 話用 語(yǔ)接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話應(yīng)說(shuō)您好，這是x x崗（報(bào)警中心）對(duì)不起，您要找人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎對(duì)不起，請(qǐng)講慢一些對(duì)不起，電話里有噪聲，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎打電話，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，口齒清晰您好你，我是x x x您好，我想找x x x,麻煩您幫我叫一下好嗎請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎12對(duì)講機(jī)用 語(yǔ)呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō)：“呼叫x x x 崗（報(bào)警中心），聽(tīng)到請(qǐng)回答。1當(dāng)遇到車主駕駛車輛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)立正敬禮，并致“一路平安！”1當(dāng)有外來(lái)車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，應(yīng)正確運(yùn)用指揮車輛的手勢(shì)，指揮車輛停放在臨時(shí)車位上。敬禮要正視，禮送要作請(qǐng)行手勢(shì)3進(jìn)入車輛指揮凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝，卸貨物的車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入小區(qū)示意停車操作形象：向來(lái)車前方上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏。防衛(wèi)中要保證自身無(wú)傷害情況下，記住嫌疑人的體貌特征判斷確屬不法分子時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)警。處置要求為如下：值班領(lǐng)導(dǎo)和保安員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極負(fù)責(zé)地勸導(dǎo)盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)激化，緩解矛盾。當(dāng)出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行處置。發(fā)生刑事治安案件后，一切協(xié)助工作都要在公安人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。設(shè)法穩(wěn)定被困人員情緒。水浸后迅速清理、保潔，排除險(xiǎn)情，修復(fù)受損部位，保證小區(qū)正常生活、工作秩序。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)感煙探測(cè)器報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)第一時(shí)間將情況報(bào)告部門主管。嚴(yán)禁一切人員開(kāi)關(guān)閘防止發(fā)生爆炸。問(wèn)題：24 重大事項(xiàng)報(bào)告的報(bào)告時(shí)限有何要求凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。防止將違禁物品夾帶入內(nèi)。大堂出入人員的管理要求序號(hào)管理要點(diǎn)要求1出入迎候 當(dāng)有業(yè)主（用戶）出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用：“您好！”“您早！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)業(yè)主（用戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候2來(lái)訪人員出入登記必須進(jìn)行登記的人員 業(yè)主（用戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出大廈不用登記 對(duì)外來(lái)客人（業(yè)主的親友、各類訪客、裝修作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈（小區(qū)）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度出入迎候與登記要領(lǐng) 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位？住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記。搬運(yùn)出的物品應(yīng)及時(shí)搬離，不得阻礙在大堂影響客戶的出入秩序。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。問(wèn)題08： 巡邏中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放怎么辦 巡邏人員要仔細(xì)觀察，隨時(shí)注意管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車主（駕駛員）的違規(guī)行為，并進(jìn)行制止。 為了檢查保安員在巡邏過(guò)程中的工作情況，保安部門要實(shí)行轄區(qū)查崗制度，以進(jìn)一步完善和提高巡邏工作。問(wèn)題03： 發(fā)生周邊報(bào)警怎么辦周邊發(fā)生報(bào)警時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，監(jiān)控值班員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域的圖像；辨別警情內(nèi)容，如是行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員；講清具體位置、嫌疑人員的體毛特征，由保安員前往制止或抓捕。對(duì)有重要情況記錄的錄像帶，必須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員都要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)）的離場(chǎng)車輛未攜帶車輛出入登記卡或IC卡的處理方法如下：屬于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停車的外來(lái)車輛，應(yīng)請(qǐng)駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定繳納車輛出入登記卡或IC卡工本費(fèi)，憑管理處出具的放行通知單，在道口處按要求填寫“營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表”后方可放行。自行車必須核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后放行，可不做記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。 收費(fèi)車管員必須將在背面清楚寫有車牌號(hào)、車輛出入時(shí)間、收款人姓名及停車卡號(hào)的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。進(jìn)出同道的停車場(chǎng)，“證明人”一欄可以空置。 對(duì)于確認(rèn)的免費(fèi)臨時(shí)停放出場(chǎng)車輛，車場(chǎng)收費(fèi)車管員必須要該車駕駛員在“機(jī)動(dòng)車車輛出入登記表”的“免費(fèi)停車駕駛員簽名“一欄簽名。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。 非營(yíng)業(yè)性的私家車庫(kù)（場(chǎng)）有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí)，值班員在看清車牌號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速打開(kāi)道閘放行。業(yè)主（用戶）因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記錄，提醒業(yè)主（用戶）注意隨身攜帶IC卡，以便車輛進(jìn)出，交接班時(shí)注意向接班人辦理交接，提醒接班人注意。問(wèn)題06： 如何使用與保管錄像帶 監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。問(wèn)題02： 發(fā)生戶內(nèi)報(bào)警怎么辦發(fā)生戶內(nèi)報(bào)警時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，監(jiān)控值班員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。交接班應(yīng)在指定的地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。如確定屬于爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員。仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。然后對(duì)業(yè)主（用戶）的支持與合作表示感謝。換崗交接的方法，根據(jù)門衛(wèi)勤務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和周圍環(huán)境、交接時(shí)間，可分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接三種。無(wú)有效證件、不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認(rèn)其無(wú)進(jìn)入必要的，門衛(wèi)應(yīng)禁止其入內(nèi)。目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提前公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等。如觀察室內(nèi)有煙和明火的迅速報(bào)“119”，同時(shí)報(bào)部門主管并啟動(dòng)火災(zāi)緊急處理程序。監(jiān)控室值班員指示巡護(hù)人員時(shí)，必須準(zhǔn)確講明感煙探測(cè)器報(bào)警的準(zhǔn)確樓號(hào)、樓層和戶號(hào)，并全程跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)工作，同時(shí)做好感煙報(bào)警原始資料的提取、保存和實(shí)情記錄工作。根據(jù)水浸高度，將電梯開(kāi)高。做好調(diào)整、取證、文件記錄工作，收集損失信息。協(xié)助公安人員全力偵破，提供線索并收集證據(jù)，全力協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)痕跡檢測(cè)。協(xié)助公安人員調(diào)查走訪，做好各項(xiàng)取證工作。嚴(yán)防情緒激化，導(dǎo)致雙方矛盾升級(jí)。處理步驟處理的步驟如下表所示。站姿、走姿都要端正精神2查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑人員與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢?；蛘哒?qǐng)您直接撥打電話x x x x x x x ,找x x x 行嗎？”問(wèn)題04：巡邏崗保安的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)有哪些面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主（用戶），應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時(shí)間情況問(wèn)好，如“早（晚）上好！” “上（中、下）午好！”。保安員的交接班要求序號(hào)控制要點(diǎn)要求1交接時(shí)間接班保安必須提前15分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，并進(jìn)行當(dāng)面交接工作2保安交接班程序交崗前做好考勤記錄，接班保安班長(zhǎng)閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品接班保安列隊(duì)，由班長(zhǎng)點(diǎn)名，檢查儀容、著裝均符合要求后，保安分別到各崗位接崗接崗時(shí)，當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安員走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮敬禮：身體挺直，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一條直線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2厘米左右禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，如“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某件事情……具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄”接班保安聽(tīng)明白后，回答“明白”交接雙方站在原位完成保安器材移交雙方再次敬禮禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步，立正，向后轉(zhuǎn)，站立，完成接崗，下班保安方可離崗3交接班要求交班保安向接班保安詳細(xì)介紹當(dāng)班發(fā)生的事件及處理結(jié)果，以及其他需待辦的事項(xiàng)接班保安必須認(rèn)真聽(tīng)取交班保安的介紹，應(yīng)做到“三明”：前班情況明；本班接班的事情明；物品器材清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況明交班保安必須在下班前認(rèn)真填好值班記錄，交班前做到“三清”：前班情況清；下班交班情況清；物品器材清點(diǎn)清當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理；如未處理完，接班保安應(yīng)協(xié)助處理，接班保安必須按時(shí)到崗上班。工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)等。衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品，嚴(yán)格按季節(jié)統(tǒng)一換裝，佩戴領(lǐng)帶。上崗時(shí)不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、歪戴帽、赤腳或穿涼鞋、拖鞋。1執(zhí)勤時(shí)應(yīng)先敬禮，用文明用語(yǔ)與業(yè)主對(duì)話。問(wèn)題03：對(duì)保安員有何紀(jì)律要求保安人員必須嚴(yán)格遵守我國(guó)頒布的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假人應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)假條上寫明請(qǐng)假事由、需要時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。當(dāng)車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，并迅速上前指揮車輛的倒車與停放，并問(wèn)候業(yè)主“您下班了”或“您回來(lái)了”。門崗（固定）保安應(yīng)保持的形象要求序號(hào)事務(wù)處理形象要求1進(jìn)車寫卡站位、站姿：站姿呈工作狀態(tài)，立正式或跨立式，身體微側(cè)與汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況，值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得離開(kāi)站位。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)指揮、強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理問(wèn)題07： 執(zhí)勤中會(huì)遇到哪些不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況保安員在不同中執(zhí)勤都會(huì)遇到一些不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況，如下表所示。問(wèn)題10： 醉酒滋事或精神病人闖入保護(hù)目標(biāo)是怎么辦保安人員在小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)上述人員，應(yīng)首先判明醉的程度。協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)違法分子，做好取證工作。及時(shí)報(bào)告，提高和采取多種監(jiān)控手段。阻止人員使用電梯。請(qǐng)電梯廠家專業(yè)維修人員全面對(duì)電梯進(jìn)行普查和技術(shù)檢查。如在巡護(hù)中發(fā)現(xiàn)外墻流水、地表面浸水、水管噴水、樓內(nèi)出現(xiàn)流水等。如報(bào)警地點(diǎn)在公共部位，可直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。如出現(xiàn)傷員迅速組織人員進(jìn)行搶救。問(wèn)題02： 對(duì)出入大門人員驗(yàn)證有何基本要求 查驗(yàn)出入人員的身份和證件，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，是門衛(wèi)的重要職責(zé)和任務(wù)。門衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行物資出入檢查制度。 等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪的人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查4作業(yè)人員出入 作業(yè)人員指的是裝修施工人員、搬家人員以及送貨送餐送票等服務(wù)人員。巡邏檢查的內(nèi)容與要求序號(hào)巡邏內(nèi)容要求1巡邏各崗位執(zhí)勤情況交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝，儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即糾正每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄2巡樓每班巡樓三至四次巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄從天臺(tái)走后樓梯逐層至地下室巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行竊行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主（用戶）房門大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主（用戶）室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡查時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體，公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患，特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作巡樓時(shí)應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)3巡檢車（場(chǎng)）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)查處糾正，并做好記錄巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理一旦發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄上報(bào)問(wèn)題02： 巡邏簽到的基本要求是什么 巡邏人員必須在固定的簽到箱簽到。問(wèn)題06： 深夜發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動(dòng)怎么辦仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。在一車兩位占用較長(zhǎng)時(shí)間，且勸說(shuō)無(wú)效的情況下，該車出場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費(fèi)用。查崗后的處理。問(wèn)題04： 電視屏顯示有不正常情況發(fā)生怎么辦監(jiān)控值班員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(kù)（停車場(chǎng)）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處。值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記卡上準(zhǔn)確填寫進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)日期、時(shí)間、值班員姓名。對(duì)駛?cè)氲揽诘目拓涇?，?yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品，否則拒絕其進(jìn)入。 若業(yè)主(用戶)的車輛未辦理停車月卡,或雖辦理了停車卡,但其辦卡車輛在場(chǎng)時(shí)