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保安服務(wù)百問百答(留存版)

2025-07-11 23:43上一頁面

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【正文】 很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到x x x 停車場對不起,業(yè)主要求園區(qū)內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去很抱歉,x x x 單位(公司)已下班了,請您改日再來10指 示用 語請這邊走請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎請把車停在外面請您在這里登記一下11電 話用 語接電話要及時,不能讓對方久等,接電話應(yīng)說您好,這是x x崗(報警中心)對不起,您要找人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎對不起,請講慢一些對不起,電話里有噪聲,我沒有聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎打電話,語言要簡單明了,口齒清晰您好你,我是x x x您好,我想找x x x,麻煩您幫我叫一下好嗎請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎12對講機用 語呼叫時應(yīng)說:“呼叫x x x 崗(報警中心),聽到請回答。1當遇到車主駕駛車輛出車庫時,應(yīng)立正敬禮,并致“一路平安!”1當有外來車輛進入車庫時,應(yīng)正確運用指揮車輛的手勢,指揮車輛停放在臨時車位上。敬禮要正視,禮送要作請行手勢3進入車輛指揮凡進入小區(qū)內(nèi)裝,卸貨物的車輛或其他車輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入小區(qū)示意停車操作形象:向來車前方上揚左掌與臂成直角,五指并攏。防衛(wèi)中要保證自身無傷害情況下,記住嫌疑人的體貌特征判斷確屬不法分子時,應(yīng)迅速報警。處置要求為如下:值班領(lǐng)導(dǎo)和保安員要第一時間趕到現(xiàn)場,積極負責地勸導(dǎo)盡快離開現(xiàn)場,防止事態(tài)激化,緩解矛盾。當出現(xiàn)上述情況時,應(yīng)嚴格按程序進行處置。發(fā)生刑事治安案件后,一切協(xié)助工作都要在公安人員的指導(dǎo)下進行。設(shè)法穩(wěn)定被困人員情緒。水浸后迅速清理、保潔,排除險情,修復(fù)受損部位,保證小區(qū)正常生活、工作秩序。經(jīng)現(xiàn)場核實感煙探測器報警屬實,應(yīng)第一時間將情況報告部門主管。嚴禁一切人員開關(guān)閘防止發(fā)生爆炸。問題:24 重大事項報告的報告時限有何要求凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低程度。防止將違禁物品夾帶入內(nèi)。大堂出入人員的管理要求序號管理要點要求1出入迎候 當有業(yè)主(用戶)出大堂時,應(yīng)主動點頭微笑,并用:“您好!”“您早!”“早晨好!”等以示問候;當業(yè)主(用戶)進大堂時,應(yīng)主動點頭微笑,并用“您回來啦!”“您下班啦!”“您好!”等話語表示迎接和問候2來訪人員出入登記必須進行登記的人員 業(yè)主(用戶)、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出大廈不用登記 對外來客人(業(yè)主的親友、各類訪客、裝修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出大廈(小區(qū))登記(或存、取)有效身份證件制度出入迎候與登記要領(lǐng) 當有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用“先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位?住哪層、哪座?”“請您出示身份證件登記。搬運出的物品應(yīng)及時搬離,不得阻礙在大堂影響客戶的出入秩序。視調(diào)查了解的情況進行處理。問題08: 巡邏中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放怎么辦 巡邏人員要仔細觀察,隨時注意管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況,及時發(fā)現(xiàn)車主(駕駛員)的違規(guī)行為,并進行制止。 為了檢查保安員在巡邏過程中的工作情況,保安部門要實行轄區(qū)查崗制度,以進一步完善和提高巡邏工作。問題03: 發(fā)生周邊報警怎么辦周邊發(fā)生報警時應(yīng)做到以下幾點:當主機發(fā)出報警信號時,監(jiān)控值班員應(yīng)仔細查看報警區(qū)域的圖像;辨別警情內(nèi)容,如是行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人翻墻進入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對講機通知保安員;講清具體位置、嫌疑人員的體毛特征,由保安員前往制止或抓捕。對有重要情況記錄的錄像帶,必須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時段,復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員都要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認。 營業(yè)性車庫(場)的離場車輛未攜帶車輛出入登記卡或IC卡的處理方法如下:屬于臨時進場停車的外來車輛,應(yīng)請駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù),并按規(guī)定繳納車輛出入登記卡或IC卡工本費,憑管理處出具的放行通知單,在道口處按要求填寫“營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表”后方可放行。自行車必須核對車號牌無誤后放行,可不做記錄,但車號牌要妥善保管。 收費車管員必須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。進出同道的停車場,“證明人”一欄可以空置。 對于確認的免費臨時停放出場車輛,車場收費車管員必須要該車駕駛員在“機動車車輛出入登記表”的“免費停車駕駛員簽名“一欄簽名。 禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 非營業(yè)性的私家車庫(場)有車輛要駛出車場時,值班員在看清車牌號,核對車主無誤后,迅速打開道閘放行。業(yè)主(用戶)因故未攜帶IC月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記錄,提醒業(yè)主(用戶)注意隨身攜帶IC卡,以便車輛進出,交接班時注意向接班人辦理交接,提醒接班人注意。問題06: 如何使用與保管錄像帶 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機關(guān)列入證據(jù)范疇。問題02: 發(fā)生戶內(nèi)報警怎么辦發(fā)生戶內(nèi)報警時應(yīng)做到以下幾點:當主機發(fā)出報警信號時,監(jiān)控值班員應(yīng)立即查看報警位置,確認報警類型;立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。交接班應(yīng)在指定的地點和時間內(nèi)進行。如確定屬于爆炸物品,應(yīng)立即通知領(lǐng)班報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒,疏散周圍所有人員。仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。然后對業(yè)主(用戶)的支持與合作表示感謝。換崗交接的方法,根據(jù)門衛(wèi)勤務(wù)的性質(zhì)、特點和周圍環(huán)境、交接時間,可分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接三種。無有效證件、不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認其無進入必要的,門衛(wèi)應(yīng)禁止其入內(nèi)。目前案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提前公司協(xié)助解決的具體問題等。如觀察室內(nèi)有煙和明火的迅速報“119”,同時報部門主管并啟動火災(zāi)緊急處理程序。監(jiān)控室值班員指示巡護人員時,必須準確講明感煙探測器報警的準確樓號、樓層和戶號,并全程跟蹤處理結(jié)果的落實工作,同時做好感煙報警原始資料的提取、保存和實情記錄工作。根據(jù)水浸高度,將電梯開高。做好調(diào)整、取證、文件記錄工作,收集損失信息。協(xié)助公安人員全力偵破,提供線索并收集證據(jù),全力協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場痕跡檢測。協(xié)助公安人員調(diào)查走訪,做好各項取證工作。嚴防情緒激化,導(dǎo)致雙方矛盾升級。處理步驟處理的步驟如下表所示。站姿、走姿都要端正精神2查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑人員與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢?;蛘哒埬苯訐艽螂娫抶 x x x x x x ,找x x x 行嗎?”問題04:巡邏崗保安的禮節(jié)禮貌用語有哪些面對當日第一次遇到的業(yè)主(用戶),應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)具體時間情況問好,如“早(晚)上好!” “上(中、下)午好!”。保安員的交接班要求序號控制要點要求1交接時間接班保安必須提前15分鐘到達交接地點,并進行當面交接工作2保安交接班程序交崗前做好考勤記錄,接班保安班長閱讀移交事項,清點交班移交物品接班保安列隊,由班長點名,檢查儀容、著裝均符合要求后,保安分別到各崗位接崗接崗時,當班保安站在原位,接班保安面對當班保安員走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮敬禮:身體挺直,右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐,大臂保持與肩相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一條直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右禮畢,當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況,如“本班情況正?!被颉氨景喟l(fā)生某件事情……具體情況請看當班記錄”接班保安聽明白后,回答“明白”交接雙方站在原位完成保安器材移交雙方再次敬禮禮畢,雙方交叉換崗:當班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步,立正,向后轉(zhuǎn),站立,完成接崗,下班保安方可離崗3交接班要求交班保安向接班保安詳細介紹當班發(fā)生的事件及處理結(jié)果,以及其他需待辦的事項接班保安必須認真聽取交班保安的介紹,應(yīng)做到“三明”:前班情況明;本班接班的事情明;物品器材清點、設(shè)備運行情況明交班保安必須在下班前認真填好值班記錄,交班前做到“三清”:前班情況清;下班交班情況清;物品器材清點清當班保安發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理;如未處理完,接班保安應(yīng)協(xié)助處理,接班保安必須按時到崗上班。工作時間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西,不準嬉笑、打鬧、不準看書報等。衣袋內(nèi)不得裝過大、過厚物品,嚴格按季節(jié)統(tǒng)一換裝,佩戴領(lǐng)帶。上崗時不準披衣、敞懷、挽袖、歪戴帽、赤腳或穿涼鞋、拖鞋。1執(zhí)勤時應(yīng)先敬禮,用文明用語與業(yè)主對話。問題03:對保安員有何紀律要求保安人員必須嚴格遵守我國頒布的各項法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度。請假時,請假人應(yīng)當在請假條上寫明請假事由、需要時間、到達地點、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。當車輛進入車庫時,應(yīng)立即起立敬禮,并迅速上前指揮車輛的倒車與停放,并問候業(yè)主“您下班了”或“您回來了”。門崗(固定)保安應(yīng)保持的形象要求序號事務(wù)處理形象要求1進車寫卡站位、站姿:站姿呈工作狀態(tài),立正式或跨立式,身體微側(cè)與汽車通道一方,關(guān)注車輛進入情況,值崗時無業(yè)務(wù)需要不得離開站位。如遇無法勸說、不聽指揮、強行進入的車輛,應(yīng)報告上級管理部門處理問題07: 執(zhí)勤中會遇到哪些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況保安員在不同中執(zhí)勤都會遇到一些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況,如下表所示。問題10: 醉酒滋事或精神病人闖入保護目標是怎么辦保安人員在小區(qū)執(zhí)勤時,如發(fā)現(xiàn)上述人員,應(yīng)首先判明醉的程度。協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認違法分子,做好取證工作。及時報告,提高和采取多種監(jiān)控手段。阻止人員使用電梯。請電梯廠家專業(yè)維修人員全面對電梯進行普查和技術(shù)檢查。如在巡護中發(fā)現(xiàn)外墻流水、地表面浸水、水管噴水、樓內(nèi)出現(xiàn)流水等。如報警地點在公共部位,可直接進入報警地點進行核實。如出現(xiàn)傷員迅速組織人員進行搶救。問題02: 對出入大門人員驗證有何基本要求 查驗出入人員的身份和證件,嚴格履行登記手續(xù),是門衛(wèi)的重要職責和任務(wù)。門衛(wèi)嚴格執(zhí)行物資出入檢查制度。 等客人離開后,將來訪的人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查4作業(yè)人員出入 作業(yè)人員指的是裝修施工人員、搬家人員以及送貨送餐送票等服務(wù)人員。巡邏檢查的內(nèi)容與要求序號巡邏內(nèi)容要求1巡邏各崗位執(zhí)勤情況交接班時,巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,保安員的著裝,儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題時立即糾正每小時巡邏班長到各崗位巡視一次巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,巡邏班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄2巡樓每班巡樓三至四次巡樓保安員乘電梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理,并報告班長或管理處,做好值班記錄巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時與維修人員取得聯(lián)系,力爭盡快處理,并做好記錄從天臺走后樓梯逐層至地下室巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等,當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主(用戶)室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行竊行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,業(yè)主(用戶)房門大開,呼叫無人應(yīng)答,業(yè)主(用戶)室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲情況時,應(yīng)立即采取行動,按有關(guān)規(guī)定處理及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,巡查時要仔細檢查房屋本體,公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴重的要立即報告班長或管理處及時處理,并做好值班記錄仔細巡查地下室各機房重地,包括:發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時消除隱患,特別是臺風暴雨期間,更要加強巡查,做好應(yīng)急準備工作巡樓時應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向班長匯報3巡檢車(場)指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時查處糾正,并做好記錄巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理一旦發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄上報問題02: 巡邏簽到的基本要求是什么 巡邏人員必須在固定的簽到箱簽到。問題06: 深夜發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動怎么辦仔細觀察室內(nèi)人員活動情況,有無撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。在一車兩位占用較長時間,且勸說無效的情況下,該車出場時應(yīng)向車主(駕駛員)收取雙倍車位使用費用。查崗后的處理。問題04: 電視屏顯示有不正常情況發(fā)生怎么辦監(jiān)控值班員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處。值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記卡上準確填寫進場車輛的車牌號、進場日期、時間、值班員姓名。對駛?cè)氲揽诘目拓涇?,?yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險品,否則拒絕其進入。 若業(yè)主(用戶)的車輛未辦理停車月卡,或雖辦理了停車卡,但其辦卡車輛在場時
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