【正文】 察 對車輛的檢查要特別注意觀察駕駛員的神態(tài)有無反?，F(xiàn)象，如過于熱情地遞煙、大方地贈送小紀念品，有否企圖趁保安不備突然闖出、逃避檢查等對車的觀察 查驗方法問題06： 門衛(wèi)如何換崗交接門衛(wèi)換崗交接的內(nèi)容，一般包含執(zhí)勤情況、注意問題和待辦事項。需攜帶辦公用品、家電、家具和電腦設(shè)備等大件物品 出門時，應(yīng)到保安室填寫“物資搬運放行條”，經(jīng)業(yè)主（用戶）簽字，并經(jīng)門崗保安驗證、核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行。外來人員攜帶物品入內(nèi)要填寫清單，出門時應(yīng)主動接受檢查，經(jīng)查對無誤時方可放行，對于工業(yè)區(qū)的物業(yè)，凡汽車來提貨或送貨的，應(yīng)上車檢查，并在提貨單或送貨單上寫明提、送貨單位和車輛牌號；根據(jù)出入物資清單上注明的品名、規(guī)格，進行認真的檢驗、核查，發(fā)現(xiàn)證物不符的應(yīng)進行阻攔，直到弄清楚情況、手續(xù)齊備后方可放行。門衛(wèi)嚴格執(zhí)行物資出入檢查制度。為了杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，有必要對進出車輛及人員所攜帶物品進行檢查。違禁物品同樣也會給內(nèi)部治安構(gòu)成危害，因此，門衛(wèi)應(yīng)將違禁物品拒之門外。危險物品具有放射性、爆炸性、燃燒性、腐蝕性和窒息性等特殊性能，威力大，作用快，破壞能力強，可能導(dǎo)致嚴重的后果，威脅到業(yè)主（用戶）的人身財產(chǎn)安全。門衛(wèi)要保持高度的責任感，嚴防有人利用過期的、偽造的或者竊取的出入證混入內(nèi)部作案。重要客戶單位禁止員工隨意帶親友等無關(guān)人員進出。外來人員來訪進入時，要依照規(guī)定辦理登記手續(xù)，認真填寫“小區(qū)來訪人員登記表”，訪可入內(nèi)。業(yè)主（用戶）出入憑管理處核發(fā)的IC卡或門卡，外包工、基建工、裝修工、臨時工憑臨時出入證進入。問題02： 對出入大門人員驗證有何基本要求 查驗出入人員的身份和證件，嚴格履行登記手續(xù)，是門衛(wèi)的重要職責和任務(wù)?；馂?zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，必須在半小時以內(nèi)向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向安全管理處報告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。問題23： 重大事項報告的報告程序是怎樣的正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。問題22： 重大事項報告的內(nèi)容有哪些案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主（用戶）非正常死亡情況等。報告范圍包含以下內(nèi)容：凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全保安工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。如出現(xiàn)傷員迅速組織人員進行搶救。如發(fā)生局部爆炸，應(yīng)迅速組織人力隔離，疏散群眾。根據(jù)當時情況是否疏散周圍的群眾。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)泄漏液化氣，應(yīng)迅速打開窗通風，如在室外應(yīng)迅速組織保安人員封閉現(xiàn)場，禁止一切明火。問題20： 當發(fā)生液體氣（天然氣）體泄漏或爆炸時怎么辦當保安員接到群眾報告或在巡視中聞到異常氣味時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查明實情。如報警地點在住宅戶內(nèi)，按門鈴無應(yīng)答的，應(yīng)及時報監(jiān)控室和服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主（用戶），留守觀察，報主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況處理。需要修理的用對講機報監(jiān)控室值班員，監(jiān)控室值班員接到保安員報告后，立即通知技術(shù)人員進行修理，并在值班記錄本和客戶記錄本上翔實記錄。未經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，保安人員不得私自進入業(yè)主（用戶）家。如報警地點在公共部位，可直接進入報警地點進行核實。2. 保安員接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報警區(qū)域查實工作當保安員在巡護中接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報警區(qū)域查實工作時，應(yīng)按下列規(guī)則進行處置。如報警戶號鎖門，應(yīng)迅速通知服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。經(jīng)現(xiàn)場保安員查實后，確屬誤報的，必須按技術(shù)操作規(guī)程進行復(fù)位，復(fù)位后報監(jiān)控室并翔實地做好記錄。感煙探測器報警區(qū)域內(nèi)巡護人員接到（收到）監(jiān)控室的指令后，應(yīng)3分鐘內(nèi)迅速趕往現(xiàn)場進行核實。監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警器信號時，應(yīng)迅速用對講機指令報警區(qū)域內(nèi)的巡護人員，趕往報警準確區(qū)域進行現(xiàn)場核實。如果水情發(fā)生應(yīng)協(xié)助維修人員及時搶修，并根據(jù)情況報自來水公司和熱力公司搶修。當發(fā)現(xiàn)地管出現(xiàn)大量的熱氣，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場查明原因，并報維修人員和當班領(lǐng)導(dǎo)進行處理。如在巡護中發(fā)現(xiàn)外墻流水、地表面浸水、水管噴水、樓內(nèi)出現(xiàn)流水等。問題18： 當小區(qū)內(nèi)發(fā)生水管你、暖氣管、片爆裂時怎么辦當小區(qū)巡邏人員接到業(yè)主（用戶）報告自家或鄰居家出現(xiàn)有水流情況時，應(yīng)迅速通過對講機報告服務(wù)中心及當班領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕到現(xiàn)場及時查明原因。根據(jù)實際情況組織消毒，做好防疫工作。防止因水浸造成人員傷害和其它設(shè)施、設(shè)備損壞。離開受浸范圍。如遇地下水管反溢，迅速組織人力用沙包等物質(zhì)、物品將倒灌口堵死，啟動排水泵將積水排出。根據(jù)實際情況在專業(yè)人員和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。問題17： 當小區(qū)樓內(nèi)發(fā)生水浸情況時怎么辦當保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生水浸時，應(yīng)立即查明原因并迅速報告，專業(yè)維修人員第一時間趕到現(xiàn)場進行處置。請電梯廠家專業(yè)維修人員全面對電梯進行普查和技術(shù)檢查。部門經(jīng)理及物業(yè)管理處，應(yīng)詳細填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。監(jiān)控中心通過監(jiān)視屏密切觀察電梯內(nèi)人員情況，啟動電梯應(yīng)急電話與被困者保持聯(lián)系。準確了解和掌握電梯里人員被困的人數(shù)和樓層位置及電梯編號，保持與被困人員的通信聯(lián)系。停電時加強小區(qū)的保安工作，維護小區(qū)秩序，防止因停電有人趁機作案并及時在高層電梯邊或門上張貼停運標志，必要時派專人進行看護。對私改管線導(dǎo)致跑水給其它人造成損失的應(yīng)協(xié)商解決，造成重大損失協(xié)商無效時應(yīng)取證按司法程序處理。防止操作不當造成人員傷害和設(shè)施、設(shè)備的損害。突然停電時巡護人員應(yīng)迅速趕往高層電梯，協(xié)助專業(yè)人員搶救因停電而被困在電梯內(nèi)群眾。阻止人員使用電梯。如因小區(qū)業(yè)主人為造成，應(yīng)按停水、停電操作規(guī)程進行修復(fù)，專業(yè)維修人員要第一時間趕到現(xiàn)場。問題15： 當小區(qū)發(fā)生突然停水、停電時怎么辦 當小區(qū)發(fā)生突然停水、停電時，保安人員的處置要求如下：當發(fā)生停水停電時，應(yīng)迅速指派專業(yè)人員趕往現(xiàn)場，查明停水、停電發(fā)生的原因，采取措施恢復(fù)供水、供電。加強外圍的巡視，根據(jù)公安機關(guān)的指令封鎖小區(qū)的進出口，必要時嚴格盤查過往人員、車輛。根據(jù)情況組織力量封鎖現(xiàn)場。當發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人時，應(yīng)組織保安人員全力抓捕，防止逃跑。應(yīng)迅速在第一時間內(nèi)報告，主要領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，掌握第一手情況。若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，應(yīng)采取果斷措施將其帶往公安機關(guān)，途中應(yīng)防止嫌疑人逃跑和做出其他意外事件。及時報告，提高和采取多種監(jiān)控手段。保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)做好現(xiàn)場遺留物品及盜竊現(xiàn)場痕跡取證工作。處置要求如下：當保安隊員在小區(qū)正常執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即報告，召集附件保安員或群眾支援，設(shè)法抓捕盜竊人，防止作案人逃跑。問題13： 當小區(qū)發(fā)生盜竊時怎么辦 因各種原因小區(qū)內(nèi)有可能盜竊事件，一是巡邏時發(fā)現(xiàn)；二是業(yè)主和居住者報案。在公安機關(guān)未到現(xiàn)場前，保留現(xiàn)場原貌，絕不可以搬拿遺留物和物品器具上遺留指紋。保護好現(xiàn)場，對犯罪分子遺留的物品、作案工具等進行保護，交公安機關(guān)處理。值班中隊長接到報告后，應(yīng)第一時間帶領(lǐng)隊員趕到現(xiàn)場，保護業(yè)主（用戶）切身利益。問題12： 當小區(qū)發(fā)生不法分子搶劫時怎么辦 保安隊員在小區(qū)執(zhí)勤過程中，遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）等手段，用違法手段搶奪或毀壞公司和業(yè)主（用戶）的財物時，要迅速堅決地加以制止。協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認違法分子，做好取證工作。嚴格控制事發(fā)現(xiàn)場，防止不法分子利用混亂之際，進行破壞和偷竊活動。勸阻無效、確屬違反治安管理行為或已觸犯刑律的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)。問題11： 小區(qū)業(yè)主（用戶）之間發(fā)生酗酒斗毆時怎么辦 保安人員在小區(qū)正常執(zhí)勤時，若發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，必須采取果斷措施加以制止、防止事態(tài)擴大，堅決杜絕各類傷害事件發(fā)生。若危害社會安全，可將其強制送交公安部門處理。處理時要以人性化為原則，關(guān)愛他們，嚴禁各種過激行為。采取強有力的措施進行監(jiān)護，盡快與其家人聯(lián)系，將其領(lǐng)回，以防止有人圍觀而造成圍堵，使其盡快離開保護目標范圍。處置要求如下。問題10： 醉酒滋事或精神病人闖入保護目標是怎么辦保安人員在小區(qū)執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)上述人員，應(yīng)首先判明醉的程度。門崗受到攻擊時，護衛(wèi)巡邏人員要及時援助，盡一切可能將違法分子制服。嚴格控制局面，防止事態(tài)發(fā)展，門崗及巡護人員要互動支援。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，領(lǐng)導(dǎo)接到報告第一時間趕到現(xiàn)場。不按規(guī)定執(zhí)行、不聽勸阻處理步驟序號處理步驟操作要領(lǐng)1報告班長值班隊員用對講機通知值班班長，由班長耐心解釋2班長處理 班長態(tài)度不卑不亢、和藹友善、千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送至公安機關(guān)。對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，以防止矛盾激化。又不聽從保安員的勸阻司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從保安員勸阻時4電梯大堂、大門崗業(yè)主（用戶）攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋勸阻不熟悉業(yè)主（用戶）的客人進出大廈，不出示證件或不能報業(yè)主（用戶）所住樓屋或被訪業(yè)主（用戶）的姓名，又不聽從勸阻在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻問題08： 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況怎么辦處理的方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。如遇無法勸說、不聽指揮、強行進入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門處理問題07： 執(zhí)勤中會遇到哪些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況保安員在不同中執(zhí)勤都會遇到一些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況，如下表所示。操作語言應(yīng)多道歉、多勸慰，如：“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排”等。按交警停車指示姿勢操作指示行車操作形象：向前伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動分流車輛操作形象：對于可入小區(qū)?？康能囄卉囕v，應(yīng)在指示入行后，進行敬禮和問候。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。如見有陌生人從樓內(nèi)進出，則可上前詢問：“先生（小姐），請問找誰？”如見有人攜帶物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判別有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下？”等。站、走的姿態(tài)都不能松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、溜達式、消閑式、呆滯式。流動崗保安應(yīng)保持的形象要求序號事務(wù)處理形象要求1站姿與走姿 流動崗保安在流動執(zhí)勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替的形態(tài)?！比缓蠓判熊囕v，示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車3不需記卡收費的進出車輛可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車。門崗（固定）保安應(yīng)保持的形象要求序號事務(wù)處理形象要求1進車寫卡站位、站姿：站姿呈工作狀態(tài)，立正式或跨立式，身體微側(cè)與汽車通道一方，關(guān)注車輛進入情況，值崗時無業(yè)務(wù)需要不得離開站位。1如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”1如有業(yè)主（用戶）詢問屬于自已職責內(nèi)的問題或自已不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。1發(fā)現(xiàn)閑雜人員進入車庫，應(yīng)立即迎上前去敬禮，然后勸說對方：“對不起，這是私家車位，請不要在此逗留”。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時予以制止，提醒其“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！”當發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）在通道上點燭、燃香、燒紙時，要及時予以制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請不要在通道上點燭、燃香、燒紙，以免引發(fā)火災(zāi)！”如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定進行裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，必須及時出面制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！”或“請減小音量，不要影響鄰居休息！”看見業(yè)主（用戶）攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主（用戶）把物品送到電梯（或家門）口，并禮貌向業(yè)主（用戶）道別：“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。遇到車主不按規(guī)定停放車輛時，要主動迎上前去，先向車主敬禮，而后勸阻道：“對不起，這是消防通道，請不要在這兒停放車輛！”遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻：“請不要踐踏草坪！”“請繞行！”如碰見業(yè)主（用戶）外出時，以提醒的口吻說：“請關(guān)好門（窗），切斷電源，注意安全”。如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說：“歡迎各位光臨指導(dǎo)！”如有業(yè)主（用戶）詢問不屬于自已職責內(nèi)的問題或自已不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?。如有閑雜人員進入車庫，應(yīng)立即迎上前去，先敬禮，然后勸說對方，“對不起，這是私家車位，請不要在此逗留”。如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助車主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別：“再見!”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。當車輛進入車庫時，應(yīng)立即起立敬禮，并迅速上前指揮車輛的倒車與停放，并問候業(yè)主“您下班了”或“您回來了”。如其對查驗《物品搬遷放行通知單》持有疑義，再誠懇地告訴對方，驗證《物品搬遷放行通知單》，是對業(yè)主（用戶）財產(chǎn)安全負責，請您合作！”如有不愿意出示