【正文】 具有放射性、爆炸性、燃燒性、腐蝕性和窒息性等特殊性能，威力大，作用快，破壞能力強(qiáng)，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，威脅到業(yè)主（用戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全。外來人員攜帶物品入內(nèi)要填寫清單，出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受檢查，經(jīng)查對無誤時(shí)方可放行，對于工業(yè)區(qū)的物業(yè)，凡汽車來提貨或送貨的，應(yīng)上車檢查，并在提貨單或送貨單上寫明提、送貨單位和車輛牌號(hào)；根據(jù)出入物資清單上注明的品名、規(guī)格，進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)、核查，發(fā)現(xiàn)證物不符的應(yīng)進(jìn)行阻攔，直到弄清楚情況、手續(xù)齊備后方可放行。第4節(jié) 大堂崗保安服務(wù)問題01: 如何管理出入的人員大堂出入人員的管理要求如下表所示。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到。”及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層的活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)物損失。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，有無反常行為，可以不過問，但必須通知監(jiān)控中心留意。查找并控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。情況1情況2如遇車主（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應(yīng)報(bào)告班長和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。下崗保安員在交班時(shí)，要將當(dāng)班巡邏時(shí)保安區(qū)域內(nèi)的情況詳細(xì)介紹給接崗的保安員，并按規(guī)定履行防護(hù)器械等裝備的交接，接班保安員未到，在崗保安員在報(bào)告上級(jí)的同時(shí)應(yīng)繼續(xù)巡邏，不得擅自撤離。查崗后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并將查崗的情況進(jìn)行通報(bào)。事后，監(jiān)控員與保安員應(yīng)做好相關(guān)記錄。做好相關(guān)記錄。所謂重要情況錄像，是指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況?！蓖瑫r(shí)將車輛出入登記卡雙手遞交給駕駛員。否則，應(yīng)予以阻止。 當(dāng)車停在車檔前，駕駛員開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)立正、敬禮。 通過電腦分辨是否臨時(shí)停車，是則回收臨時(shí)IC卡。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 核對無誤后，立即開啟車檔放行，迅速、準(zhǔn)確地在“車輛出入登記表”上記錄車輛離庫時(shí)間等，并與道口崗取得聯(lián)系。管理處必須在“停車出入登記卡”上加蓋本管理處公章并編印順序號(hào)。禁止亂收費(fèi)、收費(fèi)不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費(fèi)票據(jù)、該收費(fèi)而不收費(fèi)等行為。頂崗人員到崗后，雙方必須認(rèn)真清點(diǎn)發(fā)票，并做詳細(xì)記錄。 使用IC卡智能管理系統(tǒng)的日收費(fèi)結(jié)算 進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算時(shí)，保安隊(duì)長或管理人員必須到停車場出口崗?fù)?，通過查詢電腦，核定該車管員當(dāng)班期間的收費(fèi)情況，填寫“日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表”。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。 對臨時(shí)停放的出場車輛進(jìn)行驗(yàn)證后，嚴(yán)格按照收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)。 一般情況下，收費(fèi)車管員每次限領(lǐng)一本（500元）定額發(fā)票，管理處進(jìn)行發(fā)票領(lǐng)取登記。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)衛(wèi)生，保持車庫整潔。 若業(yè)主(用戶)的車輛未辦理停車月卡,或雖辦理了停車卡,但其辦卡車輛在場時(shí),其駕駛的其他車輛必須憑臨時(shí)停車卡出入,且按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。問題04： 使用IC卡智能化管理的營業(yè)性車庫（場）有車駛出時(shí)怎么處理 采用IC卡智能化管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助駕駛員刷卡。對駛?cè)氲揽诘目拓涇?，?yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品，否則拒絕其進(jìn)入。對營業(yè)性車庫（場）的外來臨時(shí)停放車輛進(jìn)場，值班員必須按要求發(fā)放出入IC卡，同時(shí)做好記錄。值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記卡上準(zhǔn)確填寫進(jìn)場車輛的車牌號(hào)、進(jìn)場日期、時(shí)間、值班員姓名。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：每盒錄像帶錄制完后，必須填寫“監(jiān)控錄像帶使用保管記錄本”，并在錄像帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)志，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處保安主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。問題04： 電視屏顯示有不正常情況發(fā)生怎么辦監(jiān)控值班員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處。監(jiān)控員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。查崗后的處理。下崗的保安員應(yīng)在規(guī)定的下崗時(shí)間內(nèi)到達(dá)交接班地點(diǎn)，并在交接班地點(diǎn)周圍一邊巡邏，一邊等候接崗。在一車兩位占用較長時(shí)間，且勸說無效的情況下，該車出場時(shí)應(yīng)向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費(fèi)用。如確認(rèn)一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。問題06： 深夜發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動(dòng)怎么辦仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。巡邏檢查的內(nèi)容與要求序號(hào)巡邏內(nèi)容要求1巡邏各崗位執(zhí)勤情況交接班時(shí)，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝，儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)立即糾正每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄2巡樓每班巡樓三至四次巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長或管理處，做好值班記錄巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄從天臺(tái)走后樓梯逐層至地下室巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行竊行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主（用戶）房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主（用戶）室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡查時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體，公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患，特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作巡樓時(shí)應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向班長匯報(bào)3巡檢車（場）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)查處糾正，并做好記錄巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理一旦發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄上報(bào)問題02： 巡邏簽到的基本要求是什么 巡邏人員必須在固定的簽到箱簽到?！胺判型ㄖ獑巍北仨毥换毓芾硖?。 等客人離開后，將來訪的人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查4作業(yè)人員出入 作業(yè)人員指的是裝修施工人員、搬家人員以及送貨送餐送票等服務(wù)人員。即交接班的保安面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接，常用于執(zhí)勤環(huán)境較好，門前沒有雜亂的人、車、物等情況的一般門衛(wèi)執(zhí)勤同向交接 即交接班的保安相距12米相對站立進(jìn)行交接，常用于情況比較復(fù)雜或夜間的門衛(wèi)勤務(wù)。門衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行物資出入檢查制度。門衛(wèi)要保持高度的責(zé)任感，嚴(yán)防有人利用過期的、偽造的或者竊取的出入證混入內(nèi)部作案。問題02： 對出入大門人員驗(yàn)證有何基本要求 查驗(yàn)出入人員的身份和證件，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，是門衛(wèi)的重要職責(zé)和任務(wù)。問題23： 重大事項(xiàng)報(bào)告的報(bào)告程序是怎樣的正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如出現(xiàn)傷員迅速組織人員進(jìn)行搶救。問題20： 當(dāng)發(fā)生液體氣（天然氣）體泄漏或爆炸時(shí)怎么辦當(dāng)保安員接到群眾報(bào)告或在巡視中聞到異常氣味時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查明實(shí)情。如報(bào)警地點(diǎn)在公共部位，可直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。感煙探測器報(bào)警區(qū)域內(nèi)巡護(hù)人員接到（收到）監(jiān)控室的指令后，應(yīng)3分鐘內(nèi)迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)。如在巡護(hù)中發(fā)現(xiàn)外墻流水、地表面浸水、水管噴水、樓內(nèi)出現(xiàn)流水等。離開受浸范圍。請電梯廠家專業(yè)維修人員全面對電梯進(jìn)行普查和技術(shù)檢查。停電時(shí)加強(qiáng)小區(qū)的保安工作，維護(hù)小區(qū)秩序，防止因停電有人趁機(jī)作案并及時(shí)在高層電梯邊或門上張貼停運(yùn)標(biāo)志，必要時(shí)派專人進(jìn)行看護(hù)。阻止人員使用電梯。根據(jù)情況組織力量封鎖現(xiàn)場。及時(shí)報(bào)告，提高和采取多種監(jiān)控手段。在公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場前，保留現(xiàn)場原貌，絕不可以搬拿遺留物和物品器具上遺留指紋。協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)違法分子，做好取證工作。若危害社會(huì)安全，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。問題10： 醉酒滋事或精神病人闖入保護(hù)目標(biāo)是怎么辦保安人員在小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)上述人員，應(yīng)首先判明醉的程度。不按規(guī)定執(zhí)行、不聽勸阻處理步驟序號(hào)處理步驟操作要領(lǐng)1報(bào)告班長值班隊(duì)員用對講機(jī)通知值班班長，由班長耐心解釋2班長處理 班長態(tài)度不卑不亢、和藹友善、千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。如遇無法勸說、不聽指揮、強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理問題07： 執(zhí)勤中會(huì)遇到哪些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況保安員在不同中執(zhí)勤都會(huì)遇到一些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況，如下表所示。如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問：“先生（小姐），請問找誰？”如見有人攜帶物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判別有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下？”等。門崗（固定）保安應(yīng)保持的形象要求序號(hào)事務(wù)處理形象要求1進(jìn)車寫卡站位、站姿：站姿呈工作狀態(tài)，立正式或跨立式，身體微側(cè)與汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況，值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得離開站位。遇到車主不按規(guī)定停放車輛時(shí)，要主動(dòng)迎上前去，先向車主敬禮，而后勸阻道：“對不起，這是消防通道，請不要在這兒停放車輛！”遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻：“請不要踐踏草坪！”“請繞行！”如碰見業(yè)主（用戶）外出時(shí)，以提醒的口吻說：“請關(guān)好門（窗），切斷電源，注意安全”。當(dāng)車輛進(jìn)入車庫時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，并迅速上前指揮車輛的倒車與停放，并問候業(yè)主“您下班了”或“您回來了”。交班時(shí)未見到接班保安，當(dāng)班保安不得擅自下崗；如有特殊的原因必須離崗，必須由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假時(shí)，請假人應(yīng)當(dāng)在請假條上寫明請假事由、需要時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。嚴(yán)禁聽收音機(jī)、打瞌睡，做一些與工作無關(guān)的事。問題03：對保安員有何紀(jì)律要求保安人員必須嚴(yán)格遵守我國頒布的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。精神帶（禮儀帶）：線帶從穗頭上線圈內(nèi)穿過成一個(gè)圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一顆紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。1執(zhí)勤時(shí)應(yīng)先敬禮，用文明用語與業(yè)主對話。頭發(fā)整潔，前不得遮蓋眼眉，后不得觸及衣領(lǐng)；不得留有胡須，鼻毛不得出鼻孔，指甲不得超出指頭1毫米，不準(zhǔn)染指甲和染發(fā)。上崗時(shí)不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、歪戴帽、赤腳或穿涼鞋、拖鞋。1不明白的事情應(yīng)及時(shí)報(bào)告，做好記錄。衣袋內(nèi)不得裝過大、過厚物品，嚴(yán)格按季節(jié)統(tǒng)一換裝，佩戴領(lǐng)帶。著裝時(shí)要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皺的服裝上崗。工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)看書報(bào)等。保安員外出要求序號(hào)控制要點(diǎn)要求1請假 保安員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)在其休息時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請、銷假制度。保安員的交接班要求序號(hào)控制要點(diǎn)要求1交接時(shí)間接班保安必須提前15分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，并進(jìn)行當(dāng)面交接工作2保安交接班程序交崗前做好考勤記錄，接班保安班長閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品接班保安列隊(duì)，由班長點(diǎn)名，檢查儀容、著裝均符合要求后，保安分別到各崗位接崗接崗時(shí)，當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對當(dāng)班保安員走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時(shí)敬禮敬禮：身體挺直，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一條直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，如“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某件事情……具體情況請看當(dāng)班記錄”接班保安聽明白后，回答“明白”交接雙方站在原位完成保安器材移交雙方再次敬禮禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步，立正，向后轉(zhuǎn)，站立，完成接崗，下班保安方可離崗3交接班要求交班保安向接班保安詳細(xì)介紹當(dāng)班發(fā)生的事件及處理結(jié)果，以及其他需待辦的事項(xiàng)接班保安必須認(rèn)真聽取交班保安的介紹，應(yīng)做到“三明”：前班情況明；本班接班的事情明；物品器材清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況明交班保安必須在下班前認(rèn)真填好值班記錄，交班前做到“三清”：前班情況清；下班交班情況清；物品器材清點(diǎn)清當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理；如未處理完，接班保安應(yīng)協(xié)助處理，接班保安必須按時(shí)到崗上班。1如有業(yè)主（用戶）詢問不屬于自已工作職責(zé)內(nèi)的問題或自已不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一?huì)兒再打來！或者請您直接撥打電話（具體號(hào)碼），找x x x 行嗎？再見！”問題03：車庫崗保安的禮節(jié)禮貌用語有哪