【文章內容簡介】 特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，應采取果斷措施將其帶往公安機關，途中應防止嫌疑人逃跑和做出其他意外事件。問題14： 業(yè)主（用戶）家中發(fā)生刑事治安案件時怎么辦 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）家中發(fā)生刑事治安案件時，應按以下要求來處置。應迅速在第一時間內報告，主要領導接到報告后，應迅速趕往現(xiàn)場，掌握第一手情況。迅速報案，維護和保護好現(xiàn)場秩序，保安人員在公安人員未到達前切不可進入現(xiàn)場，應在公安人員的指導下，搶救和救助被害者。當發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人時，應組織保安人員全力抓捕，防止逃跑。協(xié)助公安人員全力偵破，提供線索并收集證據(jù)，全力協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場痕跡檢測。根據(jù)情況組織力量封鎖現(xiàn)場。維護好現(xiàn)場秩序。加強外圍的巡視，根據(jù)公安機關的指令封鎖小區(qū)的進出口，必要時嚴格盤查過往人員、車輛。發(fā)生刑事治安案件后，一切協(xié)助工作都要在公安人員的指導下進行。問題15： 當小區(qū)發(fā)生突然停水、停電時怎么辦 當小區(qū)發(fā)生突然停水、停電時，保安人員的處置要求如下：當發(fā)生停水停電時，應迅速指派專業(yè)人員趕往現(xiàn)場，查明停水、停電發(fā)生的原因，采取措施恢復供水、供電。再次供電要給高層二次加壓供水。如因小區(qū)業(yè)主人為造成，應按停水、停電操作規(guī)程進行修復，專業(yè)維修人員要第一時間趕到現(xiàn)場。修復電時，應在電閘盒上掛“嚴禁合閘”警示牌，嚴禁帶電作業(yè)和無證人員操作，啟動應急照明。阻止人員使用電梯。再次通電、通水時應先告知業(yè)主，防止觸電事故和跑水發(fā)生，預知情況下停電應提前10分鐘用緊急廣播通知用戶。突然停電時巡護人員應迅速趕往高層電梯，協(xié)助專業(yè)人員搶救因停電而被困在電梯內群眾。操作電梯應有專業(yè)維修人員在場指導。防止操作不當造成人員傷害和設施、設備的損害。對私拉電線接電導致停電者應按管理處規(guī)定處罰，造成財產設施，設備損壞及人員傷害的應追究其刑事責任。對私改管線導致跑水給其它人造成損失的應協(xié)商解決，造成重大損失協(xié)商無效時應取證按司法程序處理。做好調整、取證、文件記錄工作，收集損失信息。停電時加強小區(qū)的保安工作，維護小區(qū)秩序，防止因停電有人趁機作案并及時在高層電梯邊或門上張貼停運標志，必要時派專人進行看護。問題16：因各種原因電梯停運導致人員被困時怎么辦執(zhí)勤及服務中發(fā)現(xiàn)或接到電梯應急電話時，應立即報告值班領導或部門經(jīng)理，組織專業(yè)維修人員和保安人員趕到現(xiàn)場，合力解救被困人員，迅速將情況通報電梯公司。準確了解和掌握電梯里人員被困的人數(shù)和樓層位置及電梯編號，保持與被困人員的通信聯(lián)系。設法穩(wěn)定被困人員情緒。監(jiān)控中心通過監(jiān)視屏密切觀察電梯內人員情況，啟動電梯應急電話與被困者保持聯(lián)系。如特殊情況無法清除故障，而被困人員出現(xiàn)嚴重不適時，應立即求助有關部門。部門經(jīng)理及物業(yè)管理處，應詳細填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。認真總結教訓，查明原因，妥善處理被困人員的善后工作。請電梯廠家專業(yè)維修人員全面對電梯進行普查和技術檢查。平時應加強電梯的維護保養(yǎng)及應急情況演練，讓居民掌握電梯的有關常識，防止發(fā)生意外。問題17： 當小區(qū)樓內發(fā)生水浸情況時怎么辦當保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內發(fā)生水浸時，應立即查明原因并迅速報告，專業(yè)維修人員第一時間趕到現(xiàn)場進行處置。人員如高層內發(fā)生浸水應迅速組織人力對電梯周圍進行圍擋，以免電梯受損。根據(jù)實際情況在專業(yè)人員和領導指導下切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。如遇暴雨洪水，應迅速組織排水，疏通下水管道，用沙包阻攔洪水進入有電梯的樓戶。如遇地下水管反溢，迅速組織人力用沙包等物質、物品將倒灌口堵死，啟動排水泵將積水排出。根據(jù)水浸高度，將電梯開高。離開受浸范圍。加強小區(qū)內各部分的巡視與護衛(wèi)，疏導人員進出，有危險的地段應設立警示牌。防止因水浸造成人員傷害和其它設施、設備損壞。水浸后迅速清理、保潔，排除險情，修復受損部位，保證小區(qū)正常生活、工作秩序。根據(jù)實際情況組織消毒，做好防疫工作。協(xié)助衛(wèi)生部門檢疫。問題18： 當小區(qū)內發(fā)生水管你、暖氣管、片爆裂時怎么辦當小區(qū)巡邏人員接到業(yè)主（用戶）報告自家或鄰居家出現(xiàn)有水流情況時，應迅速通過對講機報告服務中心及當班領導，并迅速趕到現(xiàn)場及時查明原因。協(xié)助維修人員關閉閥門，查明原因，及時進行搶修，使損失降低到最低程度。如在巡護中發(fā)現(xiàn)外墻流水、地表面浸水、水管噴水、樓內出現(xiàn)流水等。應迅速查明原因，及時報告維修班進行搶修和維修。當發(fā)現(xiàn)地管出現(xiàn)大量的熱氣，應及時趕到現(xiàn)場查明原因，并報維修人員和當班領導進行處理。如接到業(yè)主報告自家地熱管爆裂或在巡視中發(fā)現(xiàn)居民樓窗戶往外排出大量熱氣，應及時趕到現(xiàn)場觀察并及時查明原因并上報。如果水情發(fā)生應協(xié)助維修人員及時搶修，并根據(jù)情況報自來水公司和熱力公司搶修。問題19： 感煙探測器報警時怎么辦監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警信號當監(jiān)控值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警信號時應按下列規(guī)則進行處置。監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警器信號時，應迅速用對講機指令報警區(qū)域內的巡護人員，趕往報警準確區(qū)域進行現(xiàn)場核實。監(jiān)控室值班員指示巡護人員時，必須準確講明感煙探測器報警的準確樓號、樓層和戶號，并全程跟蹤處理結果的落實工作，同時做好感煙報警原始資料的提取、保存和實情記錄工作。感煙探測器報警區(qū)域內巡護人員接到（收到）監(jiān)控室的指令后，應3分鐘內迅速趕往現(xiàn)場進行核實。當班巡護班長必須高度重視監(jiān)控室發(fā)出的感煙探測器報警的查實指令，不得拖延和延誤，必須按規(guī)定時間組織巡護人員趕到現(xiàn)場，及時查明報警原因，經(jīng)過現(xiàn)場查實后如實報監(jiān)控室。經(jīng)現(xiàn)場保安員查實后，確屬誤報的，必須按技術操作規(guī)程進行復位，復位后報監(jiān)控室并翔實地做好記錄。經(jīng)現(xiàn)場核實感煙探測器報警屬實，應第一時間將情況報告部門主管。如報警戶號鎖門，應迅速通知服務中心聯(lián)系業(yè)主。部門主管接到現(xiàn)場巡護班長（保安員）的報告后，必須迅速趕往現(xiàn)場，進入現(xiàn)場處置，根據(jù)實際情況啟動火警預案。2. 保安員接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報警區(qū)域查實工作當保安員在巡護中接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報警區(qū)域查實工作時，應按下列規(guī)則進行處置。離報警地點最近的保安員迅速趕到報警地點，進行現(xiàn)場核實。如報警地點在公共部位，可直接進入報警地點進行核實。如報警地點在住宅單元內的，應按門鈴，向業(yè)主（用戶）簡要說明原因后，按禮儀、禮節(jié)要求進入報警地點檢查。未經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，保安人員不得私自進入業(yè)主（用戶）家。需進入業(yè)主（用戶）家時必須有兩人以上和得到領導同意，確屬誤報的必須技術操作規(guī)程進行復位，嚴禁私撤亂拆，離開后致謙用戶。需要修理的用對講機報監(jiān)控室值班員，監(jiān)控室值班員接到保安員報告后，立即通知技術人員進行修理，并在值班記錄本和客戶記錄本上翔實記錄。記錄時應詳細記錄所通知的維修人員項姓名、時間、電話號碼、需要維修的樓戶號及故障情況。如報警地點在住宅戶內，按門鈴無應答的，應及時報監(jiān)控室和服務中心聯(lián)系業(yè)主（用戶），留守觀察，報主管領導根據(jù)情況處理。如觀察室內有煙和明火的迅速報“119”，同時報部門主管并啟動火災緊急處理程序。問題20： 當發(fā)生液體氣（天然氣）體泄漏或爆炸時怎么辦當保安員接到群眾報告或在巡視中聞到異常氣味時，應迅速趕到現(xiàn)場查明實情。如確實發(fā)生燃氣和天然氣泄漏，應迅速報告，負責人應第一時間趕到現(xiàn)場進行核實。如發(fā)現(xiàn)室內泄漏液化氣，應迅速打開窗通風，如在室外應迅速組織保安人員封閉現(xiàn)場，禁止一切明火。嚴禁一切人員開關閘防止發(fā)生爆炸。根據(jù)當時情況是否疏散周圍的群眾?，F(xiàn)場指揮人員根據(jù)現(xiàn)場實情，決定是否向供氣搶修部門求救。如發(fā)生局部爆炸，應迅速組織人力隔離，疏散群眾。全體工作人員應迅速積極協(xié)助搶修人員進行搶修。如出現(xiàn)傷員迅速組織人員進行搶救。問題21： 哪些重大事項需要報告為進一步加強保安工作信息反饋，做好安全保安管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力，確保管理處責任區(qū)的安全，保安員要嚴格執(zhí)行安保工作重大事項報告制度。報告范圍包含以下內容：凡在責任區(qū)內發(fā)生的，并與安全保安工作相關聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重業(yè)主（用戶）、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。責任區(qū)內發(fā)生（現(xiàn)）的火災、重大事故隱患、業(yè)主（用戶）非正常死亡情況等。責任區(qū)內發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，業(yè)主（用戶）被綁架、敲詐，家庭財產（車輛）和公共財物被盜（搶）惡性刑事案件以及重大案件線索。問題22： 重大事項報告的內容有哪些案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等。目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提前公司協(xié)助解決的具體問題等。問題23： 重大事項報告的報告程序是怎樣的正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。管理處內部的一般報告程序是保安員向班長報告，班長向保安主管報告，再由保安主管向管理處領導匯報。管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領導或保安主管向安全管理處報告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領導報告。問題：24 重大事項報告的報告時限有何要求凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低程度。一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內必須向公司安全部或公司主管領導報告。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內必須向公司安全部或公司主管領導報告?；馂幕蛑卮笮淌掳讣l(fā)生后，必須在半小時以內向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領導報告。第3節(jié) 門衛(wèi)服務問題01：門衛(wèi)服務的任務是什么 門衛(wèi)的主要任務包含：依據(jù)國家的法律、法規(guī)、政策和客戶單位的相關規(guī)章制度，對出入物業(yè)小區(qū)的人員、車輛、物資進行嚴格的檢查、驗證和登記，防止不法分子進入物業(yè)區(qū)域，防止物資丟失，防止私自將危險品帶入內部，防止失密、竊密情況發(fā)生，以維護物業(yè)轄區(qū)內部的治安秩序，保證其人、財、物的安全。問題02： 對出入大門人員驗證有何基本要求 查驗出入人員的身份和證件，嚴格履行登記手續(xù)，是門衛(wèi)的重要職責和任務。對進出人員加強管理，主要是要求憑有效證件出入，不準無關人員隨便進入。業(yè)主（用戶）出入憑管理處核發(fā)的IC卡或門卡，外包工、基建工、裝修工、臨時工憑臨時出入證進入。對于門卡的發(fā)放與管理要登記好。外來人員來訪進入時，要依照規(guī)定辦理登記手續(xù)，認真填寫“小區(qū)來訪人員登記表”，訪可入內。部分客戶單位工作時間不能會客，如有特殊情況，經(jīng)批準后，在接待室會客。重要客戶單位禁止員工隨意帶親友等無關人員進出。無有效證件、不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認其無進入必要的，門衛(wèi)應禁止其入內。門衛(wèi)要保持高度的責任感，嚴防有人利用過期的、偽造的或者竊取的出入證混入內部作案。問題03： 為什么要對進出大門的車輛、物資進行查問 對進出大門的人員和車輛所攜帶、裝運的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查，其主要目的如下：防止私自攜帶危險品進入。危險物品具有放射性、爆炸性、燃燒性、腐蝕性和窒息性等特殊性能，威力大，作用快，破壞能力強，可能導致嚴重的后果，威脅到業(yè)主（用戶）的人身財產安全。防止將違禁物品夾帶入內。違禁物品同樣也會給內部治安構成危害，因此，門衛(wèi)應將違禁物品拒之門外。防止將業(yè)主、用戶的財物夾帶出門。為了杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，有必要對進出車輛及人員所攜帶物品進行檢查。問題04： 對進出大門的車輛、物資檢驗的基本要求是什么對出入物品要進行嚴格把關，重點要做好物資、器材出門一律憑出門證、放行條，危險品進門要有許可證。門衛(wèi)嚴格執(zhí)行物資出入檢查制度。機動車輛經(jīng)過門衛(wèi)，應主動停車接受檢查；外來機動車輛要登記車號、事由、裝運物品等情況后才能進入；自行車經(jīng)過門衛(wèi)要下車推行。外來人員攜帶物品入內要填寫清單，出門時應主動接受檢查，經(jīng)查對無誤時方可放行，對于工業(yè)區(qū)的物業(yè)，凡汽車來提貨或送貨的，應上車檢查，并在提貨單或送貨單上寫明提、送貨單位和車輛牌號；根據(jù)出入物資清單上注明的品名、規(guī)格，進行認真的檢驗、核查，發(fā)現(xiàn)證物不符的應進行阻攔，直到弄清楚情況、手續(xù)齊備后方可放行。對于無許可證的危險品應拒之門外；對于無出門證的物資要堅決堵截，并將車輛牌號登記，報上級查處。需攜帶辦公用品、家電、家具和電腦設備等大件物品 出門時，應到保安室填寫“物資搬運放行條”，經(jīng)業(yè)主（用戶）簽字，并經(jīng)門崗保安驗證、核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行。問題05： 如何查驗出入大門的人、車、物對于人、物、車輛，其查驗方法有所不同。對人的觀察要注意從衣著打扮、動作表情上發(fā)現(xiàn)疑點，如衣著打扮是否正常，衣服大小是否合身，有無冷天衣少、熱天穿衣多，有無脹衣不脫，有無下雨天戴墨鏡、大熱天戴口罩等現(xiàn)象；動作上是否有行動詭秘、左顧右盼，圍著某個重點目標在轉，神色慌張等表現(xiàn)；尤其要注意人的頭部、面部、手部及其他裸露部分是否被抓傷、及鈍器擊傷、等痕跡對人的觀察 對物的觀察要注意從攜帶物品的名稱、型號、形狀、色彩、氣味、體積、包裝等情況中發(fā)現(xiàn)異常對物的觀察 對車輛的檢查要特別注意觀察駕駛員的神態(tài)有無反?，F(xiàn)象，如過于熱情地遞煙、大方地贈送小紀念品，有否企圖趁保安不備突然闖出、逃避檢查等對車的觀察 查驗方法問題06： 門衛(wèi)如何換崗交接門衛(wèi)換崗交接的內容，一般包含執(zhí)勤情況、注意問題和待辦事項。換崗交接的方法，根據(jù)門衛(wèi)勤務的性質、特點和周圍環(huán)境、交接時間，可分為同向交接、異向交接和側向交接三種