【正文】 性、燃燒性、腐蝕性和窒息性等特殊性能，威力大，作用快，破壞能力強，可能導(dǎo)致嚴重的后果，威脅到業(yè)主（用戶）的人身財產(chǎn)安全。重要客戶單位禁止員工隨意帶親友等無關(guān)人員進出。業(yè)主（用戶）出入憑管理處核發(fā)的IC卡或門卡，外包工、基建工、裝修工、臨時工憑臨時出入證進入?；馂?zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，必須在半小時以內(nèi)向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向安全管理處報告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。問題22： 重大事項報告的內(nèi)容有哪些案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等。報告范圍包含以下內(nèi)容：凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全保安工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。如發(fā)生局部爆炸，應(yīng)迅速組織人力隔離，疏散群眾。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)泄漏液化氣，應(yīng)迅速打開窗通風，如在室外應(yīng)迅速組織保安人員封閉現(xiàn)場，禁止一切明火。如報警地點在住宅戶內(nèi)，按門鈴無應(yīng)答的，應(yīng)及時報監(jiān)控室和服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主（用戶），留守觀察，報主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況處理。未經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，保安人員不得私自進入業(yè)主（用戶）家。2. 保安員接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報警區(qū)域查實工作當保安員在巡護中接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報警區(qū)域查實工作時，應(yīng)按下列規(guī)則進行處置。經(jīng)現(xiàn)場保安員查實后，確屬誤報的，必須按技術(shù)操作規(guī)程進行復(fù)位，復(fù)位后報監(jiān)控室并翔實地做好記錄。監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警器信號時，應(yīng)迅速用對講機指令報警區(qū)域內(nèi)的巡護人員，趕往報警準確區(qū)域進行現(xiàn)場核實。當發(fā)現(xiàn)地管出現(xiàn)大量的熱氣，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場查明原因，并報維修人員和當班領(lǐng)導(dǎo)進行處理。問題18： 當小區(qū)內(nèi)發(fā)生水管你、暖氣管、片爆裂時怎么辦當小區(qū)巡邏人員接到業(yè)主（用戶）報告自家或鄰居家出現(xiàn)有水流情況時，應(yīng)迅速通過對講機報告服務(wù)中心及當班領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕到現(xiàn)場及時查明原因。防止因水浸造成人員傷害和其它設(shè)施、設(shè)備損壞。如遇地下水管反溢，迅速組織人力用沙包等物質(zhì)、物品將倒灌口堵死，啟動排水泵將積水排出。問題17： 當小區(qū)樓內(nèi)發(fā)生水浸情況時怎么辦當保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生水浸時，應(yīng)立即查明原因并迅速報告，專業(yè)維修人員第一時間趕到現(xiàn)場進行處置。部門經(jīng)理及物業(yè)管理處，應(yīng)詳細填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。準確了解和掌握電梯里人員被困的人數(shù)和樓層位置及電梯編號，保持與被困人員的通信聯(lián)系。對私改管線導(dǎo)致跑水給其它人造成損失的應(yīng)協(xié)商解決，造成重大損失協(xié)商無效時應(yīng)取證按司法程序處理。突然停電時巡護人員應(yīng)迅速趕往高層電梯，協(xié)助專業(yè)人員搶救因停電而被困在電梯內(nèi)群眾。如因小區(qū)業(yè)主人為造成，應(yīng)按停水、停電操作規(guī)程進行修復(fù)，專業(yè)維修人員要第一時間趕到現(xiàn)場。加強外圍的巡視，根據(jù)公安機關(guān)的指令封鎖小區(qū)的進出口，必要時嚴格盤查過往人員、車輛。當發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人時，應(yīng)組織保安人員全力抓捕，防止逃跑。若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，應(yīng)采取果斷措施將其帶往公安機關(guān)，途中應(yīng)防止嫌疑人逃跑和做出其他意外事件。保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)做好現(xiàn)場遺留物品及盜竊現(xiàn)場痕跡取證工作。問題13： 當小區(qū)發(fā)生盜竊時怎么辦 因各種原因小區(qū)內(nèi)有可能盜竊事件，一是巡邏時發(fā)現(xiàn)；二是業(yè)主和居住者報案。保護好現(xiàn)場，對犯罪分子遺留的物品、作案工具等進行保護，交公安機關(guān)處理。問題12： 當小區(qū)發(fā)生不法分子搶劫時怎么辦 保安隊員在小區(qū)執(zhí)勤過程中，遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）等手段，用違法手段搶奪或毀壞公司和業(yè)主（用戶）的財物時，要迅速堅決地加以制止。嚴格控制事發(fā)現(xiàn)場，防止不法分子利用混亂之際，進行破壞和偷竊活動。問題11： 小區(qū)業(yè)主（用戶）之間發(fā)生酗酒斗毆時怎么辦 保安人員在小區(qū)正常執(zhí)勤時，若發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，必須采取果斷措施加以制止、防止事態(tài)擴大，堅決杜絕各類傷害事件發(fā)生。處理時要以人性化為原則，關(guān)愛他們，嚴禁各種過激行為。處置要求如下。門崗受到攻擊時，護衛(wèi)巡邏人員要及時援助，盡一切可能將違法分子制服。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，領(lǐng)導(dǎo)接到報告第一時間趕到現(xiàn)場。對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送至公安機關(guān)。又不聽從保安員的勸阻司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從保安員勸阻時4電梯大堂、大門崗業(yè)主（用戶）攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋勸阻不熟悉業(yè)主（用戶）的客人進出大廈，不出示證件或不能報業(yè)主（用戶）所住樓屋或被訪業(yè)主（用戶）的姓名，又不聽從勸阻在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻問題08： 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況怎么辦處理的方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。操作語言應(yīng)多道歉、多勸慰，如：“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排”等。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。站、走的姿態(tài)都不能松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、溜達式、消閑式、呆滯式?！比缓蠓判熊囕v，示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車3不需記卡收費的進出車輛可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車。1如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”1如有業(yè)主（用戶）詢問屬于自已職責內(nèi)的問題或自已不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時予以制止，提醒其“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！”當發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）在通道上點燭、燃香、燒紙時，要及時予以制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請不要在通道上點燭、燃香、燒紙，以免引發(fā)火災(zāi)！”如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定進行裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，必須及時出面制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！”或“請減小音量，不要影響鄰居休息！”看見業(yè)主（用戶）攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主（用戶）把物品送到電梯（或家門）口，并禮貌向業(yè)主（用戶）道別：“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說：“歡迎各位光臨指導(dǎo)！”如有業(yè)主（用戶）詢問不屬于自已職責內(nèi)的問題或自已不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌隆Ｈ畿囍鲾y帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助車主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別：“再見!”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。如其對查驗《物品搬遷放行通知單》持有疑義，再誠懇地告訴對方，驗證《物品搬遷放行通知單》，是對業(yè)主（用戶）財產(chǎn)安全負責，請您合作！”如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進入小區(qū)玩耍，應(yīng)首先向其敬禮，并委婉地告訴對方，“這是私家花園，請您繞行！”如遇業(yè)主（用戶）向你投訴時，要認真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上‘我已做了記錄’的話語:“我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！”然后及時報告。交班保安要等接班保安驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安承擔責任第二節(jié) 保安執(zhí)勤基本要求問題01： 保安執(zhí)勤常用文明禮貌用語有哪些保安執(zhí)勤常用的文明禮貌用語如下表所示。請假條由道口當班保安員交給本班班長，再由班長交給管理處問題05：對保安員交接班有何要求保安員的交接班如下表所示。即在一般情況下，管理處管理區(qū)域應(yīng)有的保安員，不得少于保安員總數(shù)的66％.所以，有時候請假要求未獲批準，必須理解并執(zhí)行2批準權(quán)限保安員個人利用休息時間外出處理個人事務(wù)，必須在22:00前返回管理處。為此，公司對保安員外出會作出規(guī)定，保安員應(yīng)該嚴格遵守。愛護公司的一草一木，熟練掌握和使用執(zhí)勤的各種器材和裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，離職應(yīng)嚴格辦交接手續(xù)；對因責任心不強導(dǎo)致的器材、設(shè)備、設(shè)施造成的破壞要照價賠償。嚴禁因接聽電話而影響執(zhí)勤工作。堅守崗位、忠于職守、服從管理、聽從指揮。胸卡右邊沿與左兜右邊沿對齊，胸卡下沿與兜蓋上線平齊。掛物件不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。穿衣時應(yīng)系好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳或衣袖，領(lǐng)口及袖口處不得外露個人服飾，制服外不得系掛各種紀念品及裝飾品。嚴禁保安制服與其他服裝混穿。與業(yè)主（客人）交談時應(yīng)注意自已的舉止和形象，不得騎在自行車上或是一條腿支地與業(yè)主交談，與業(yè)主談話時應(yīng)精力充沛、認真聽業(yè)主詢問的問題。不準佩戴公司以外的物品（飾品）。保安員上崗時要穿統(tǒng)一制服、佩戴工作牌，服裝整齊潔凈。舉止言談要文明、端莊、大方。執(zhí)勤時精神要振作，姿態(tài)要端正，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?，不準吸煙、吃零食、勾肩搭背。不準玩弄其他物品，做一些不雅觀的動作。問題02：對保安員著裝有何要求所有保安人員在執(zhí)勤時必須穿著公司統(tǒng)一制作以及顏色、式樣、飾物（佩件）統(tǒng)一的制式服裝執(zhí)勤。帽子要端正地戴在頭上，帽檐與眼眉間距為2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。武裝帶：緊扎腰間第三衣扣中央，以手不能輕松插入為標準，吊環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩跨過，后面吊帶放在腰中央偏右處。按公司規(guī)定佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡置于左側(cè)兜蓋上方。廉潔奉公、遵紀守法，執(zhí)勤中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭。保安員嚴禁干一些與執(zhí)勤無關(guān)的事情，禁止向外打私人電話，接聽私人電話應(yīng)盡量縮短時間。嚴禁在崗位會友聊天，未當班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主（用戶）時要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無關(guān)的話題，未經(jīng)批準不準擅自帶人留宿，親友來訪需要留宿時，必須逐級批準，嚴禁被公司辭退的人員、離職的人員進入小區(qū)和生活區(qū)逗留。管理處隨時保有一定數(shù)量的保安員，是應(yīng)對突發(fā)事件的基本條件。要記住，在正常情況下，保安員同時在外的人數(shù)，應(yīng)當控制在管理處保安員總數(shù)的1/3以內(nèi)。道口當班保安員根據(jù)請假人返回的時間，在假條條上做好記錄，同時簽上自已的姓名。交班應(yīng)由主管或班長負責監(jiān)督交接?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說：“明白，我馬上去（做）”13告別語再見，祝您旅途愉快晚安，明天見再見問題02：道口崗保安的常用禮節(jié)禮貌用語有哪些面對當日第一次遇到的業(yè)主（用戶），應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（下）午好！”當有外來車輛出入道閘時，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請您自行?。ㄋⅲ┛ǎ　碑斢腥俗呓鼚?fù)r，要熱情問候“x x x先生/小姐/女士，您好！”或“請問您有什么事嗎?”有訪客到來時，應(yīng)禮貌詢問：“請問您找誰？”然后提醒訪客，“請您用可視對講與業(yè)主（用戶）聯(lián)系！”如業(yè)主（用戶）不在家時，要婉言告訴訪客，“對不起，x x x 先生/小姐/女士不在家，請您事先與x x x 先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！”如能確認業(yè)主（用戶）在家，并且該業(yè)主（用戶）愿意接待訪客時，即告訴訪客，“請您出示有效身份證件登記！”登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說：“讓您久等了，謝謝合作！”當訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方，“對不起，登記身份號碼是公司的一項制度，請您支持！”當訪客出來時，要準確填寫其離開時間，如其證件留在崗?fù)?，?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時說“歡迎下次光臨！”當遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正敬禮并禮貌地說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”當遇到業(yè)主（用戶）搬出大件物品時，首先要迎上前敬禮，同時說：“請您出示《物品搬遷放行通知單》！如對方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知單》時，要提醒持業(yè)主（用戶）到管理處辦理后再放行。當業(yè)主把車停穩(wěn)時，應(yīng)及時提醒車主，請“請不要把貴重物品放在車內(nèi)”，“請關(guān)好車門（窗）”。如遇到業(yè)主（用戶）當面向你投訴時，要認真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！”然后及時報告。當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）將家具、物品堆放在樓宇公共（消防）通道時，要及時告誡業(yè)主（用戶）：“請不要把物品放在公共（消防）通道上，以免堵塞通道！”要隨時提醒業(yè)主（用戶）：“天干物燥，請注意防火”。1如遇到業(yè)主（用戶）當面向你投訴時，要認真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！”然后及時報告。迎候禮節(jié)：汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)計時卡迎卡姿勢：目視司機，右手將計時卡遞交給司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮讓進禮節(jié)：遞卡后，值班人員應(yīng)按規(guī)定動作行讓進禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇2出車驗卡收費站姿、站位：值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向來車向出車致禮：車停在攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機立正敬禮，并準備接卡、計時、收費驗卡收費：驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時、收費，并應(yīng)向司機報明收費數(shù)據(jù)，如“您的車計費停車x xx分鐘，請交停車費x x 元。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。盤查往往會引起對方的反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意：“對不起，耽誤您了，請！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)說：“實在對不起，這是例行公事”。問候語言為“歡迎光臨！”；如暫時無車位，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作！”或“暫無法入小區(qū)，稍候便為您安排，謝謝！”行車糾紛處理操作形象：行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生小區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強行入小區(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。不執(zhí)行規(guī)