【正文】 問題10： 如何進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算 管理處必須堅(jiān)持進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算工作。 遇有拒交或少交停車費(fèi)的車主（駕駛員），收費(fèi)員應(yīng)禮貌勸其交費(fèi)。交接班時(shí)，本班車輛進(jìn)、出道口車管員，在完成收費(fèi)并進(jìn)行收費(fèi)日結(jié)算工作、點(diǎn)驗(yàn)停車場停放車輛數(shù)量后，按照交接班規(guī)定與程序，將手中的“停車出入卡”分別移交給下一班接班人。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏的保安，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。管理處必須每月調(diào)校一次電腦，以保證電腦存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況符合。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即檔在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員迅速將車檔放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對不起，久等了”。營業(yè)性停車場必須按《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費(fèi)用。問題02： 使用智能化IC智能卡的停車場有車進(jìn)入時(shí)怎么處理當(dāng)業(yè)主（用戶）駕駛的使用月卡的車輛進(jìn)入非營業(yè)性停車場時(shí)，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮，并做好記錄。重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。如確認(rèn)是火警：立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟動(dòng)消防廣播；通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行報(bào)警，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息，并報(bào)告有否異常情況和可疑人員；檢查電梯內(nèi)是否有人；堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，保安隊(duì)長、監(jiān)控值班員應(yīng)及時(shí)向保安部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修。監(jiān)控管理員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，具體包括:(1)、電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；（2）、監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；（3）、紅外監(jiān)控裝置能否正常運(yùn)行；（4）、戶內(nèi)監(jiān)控器能否正常運(yùn)行（5）、消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；（6）、對講機(jī)是否收發(fā)正常。保安員在出巡時(shí)的儀容儀表是否符合要求，履行職責(zé)的情況，遵守紀(jì)律的情況和巡邏的效果等。問題09： 巡邏時(shí)如何防止失誤和漏檢大量事實(shí)證明，許多治安事件和犯罪活動(dòng)都發(fā)生在保安員交接班的時(shí)候。對不聽勸阻者要查清姓名、單位（住址）、去向，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。如有疑點(diǎn)，讓客人出示身份登記后，再由班長與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否屬于該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由班長請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送派出所處理。不同情況的應(yīng)對方法序號可疑情形描述應(yīng)對方法1 在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三一家家敲門（用戶）家門或一個(gè)個(gè)樓道按業(yè)主（用戶）電子門密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開2發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的 核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所3 攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無任何證明的（搬家有管理處放行條者除外）暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。問題04： 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦發(fā)現(xiàn)可疑人員基本的處理方法如下。如有問題，立即通知巡邏人員或班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。問題03： 怎樣控制物品的搬出業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、放行通知單及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在“放行通知單”存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主（用戶）提供的情況出具“放行通知單”，物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方可辦理?！薄皩Σ黄鹱屇玫攘耍x謝合作，請上樓。問題05： 如何查驗(yàn)出入大門的人、車、物對于人、物、車輛，其查驗(yàn)方法有所不同。防止將業(yè)主、用戶的財(cái)物夾帶出門。部分客戶單位工作時(shí)間不能會(huì)客，如有特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后，在接待室會(huì)客。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主（用戶）被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）惡性刑事案件以及重大案件線索。現(xiàn)場指揮人員根據(jù)現(xiàn)場實(shí)情，決定是否向供氣搶修部門求救。記錄時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄所通知的維修人員項(xiàng)姓名、時(shí)間、電話號碼、需要維修的樓戶號及故障情況。部門主管接到現(xiàn)場巡護(hù)班長（保安員）的報(bào)告后，必須迅速趕往現(xiàn)場，進(jìn)入現(xiàn)場處置，根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)火警預(yù)案。問題19： 感煙探測器報(bào)警時(shí)怎么辦監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報(bào)警信號當(dāng)監(jiān)控值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報(bào)警信號時(shí)應(yīng)按下列規(guī)則進(jìn)行處置。協(xié)助衛(wèi)生部門檢疫。如遇暴雨洪水，應(yīng)迅速組織排水，疏通下水管道，用沙包阻攔洪水進(jìn)入有電梯的樓戶。如特殊情況無法清除故障，而被困人員出現(xiàn)嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即求助有關(guān)部門。對私拉電線接電導(dǎo)致停電者應(yīng)按管理處規(guī)定處罰，造成財(cái)產(chǎn)設(shè)施，設(shè)備損壞及人員傷害的應(yīng)追究其刑事責(zé)任。再次供電要給高層二次加壓供水。迅速報(bào)案，維護(hù)和保護(hù)好現(xiàn)場秩序，保安人員在公安人員未到達(dá)前切不可進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)在公安人員的指導(dǎo)下，搶救和救助被害者。抓獲作案嫌疑人后，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證一同移交公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好取證工作。如犯罪分子已經(jīng)逃跑追趕不上時(shí)，應(yīng)記住犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌、身高等特征以及交通工具的標(biāo)志等，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)（110）。如斗毆者已造成人身傷害，并造成人員生命危險(xiǎn)，應(yīng)迅速將斗毆者扭送公安機(jī)關(guān)處理，防止斗毆者逃離現(xiàn)場，積極搶救受傷者。及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，防止因監(jiān)護(hù)不力導(dǎo)致事態(tài)惡化，杜絕人身傷害。保護(hù)好現(xiàn)場和有關(guān)證據(jù)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。在具體處理時(shí)，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以以教育或協(xié)助其所在的單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。問候語言為“歡迎光臨！”；如暫時(shí)無車位，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！”或“暫無法入小區(qū)，稍候便為您安排，謝謝！”行車糾紛處理操作形象：行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生小區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入小區(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。1如遇到業(yè)主（用戶）當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！”然后及時(shí)報(bào)告。如遇到業(yè)主（用戶）當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！”然后及時(shí)報(bào)告?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說：“明白，我馬上去（做）”13告別語再見，祝您旅途愉快晚安，明天見再見問題02：道口崗保安的常用禮節(jié)禮貌用語有哪些面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主（用戶），應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（下）午好！”當(dāng)有外來車輛出入道閘時(shí)，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請您自行?。ㄋⅲ┛?！”當(dāng)有人走近崗?fù)r(shí)，要熱情問候“x x x先生/小姐/女士，您好！”或“請問您有什么事嗎?”有訪客到來時(shí)，應(yīng)禮貌詢問：“請問您找誰？”然后提醒訪客，“請您用可視對講與業(yè)主（用戶）聯(lián)系！”如業(yè)主（用戶）不在家時(shí)，要婉言告訴訪客，“對不起，x x x 先生/小姐/女士不在家，請您事先與x x x 先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！”如能確認(rèn)業(yè)主（用戶）在家，并且該業(yè)主（用戶）愿意接待訪客時(shí)，即告訴訪客，“請您出示有效身份證件登記！”登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說：“讓您久等了，謝謝合作！”當(dāng)訪客對登記有效身份證件一事有異議時(shí)，用誠懇的語調(diào)告訴對方，“對不起，登記身份號碼是公司的一項(xiàng)制度，請您支持！”當(dāng)訪客出來時(shí)，要準(zhǔn)確填寫其離開時(shí)間，如其證件留在崗?fù)?，?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時(shí)說“歡迎下次光臨！”當(dāng)遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時(shí)，應(yīng)立正敬禮并禮貌地說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”當(dāng)遇到業(yè)主（用戶）搬出大件物品時(shí)，首先要迎上前敬禮，同時(shí)說：“請您出示《物品搬遷放行通知單》！如對方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知單》時(shí)，要提醒持業(yè)主（用戶）到管理處辦理后再放行。道口當(dāng)班保安員根據(jù)請假人返回的時(shí)間，在假條條上做好記錄，同時(shí)簽上自已的姓名。管理處隨時(shí)保有一定數(shù)量的保安員，是應(yīng)對突發(fā)事件的基本條件。保安員嚴(yán)禁干一些與執(zhí)勤無關(guān)的事情，禁止向外打私人電話，接聽私人電話應(yīng)盡量縮短時(shí)間。按公司規(guī)定佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡置于左側(cè)兜蓋上方。帽子要端正地戴在頭上，帽檐與眼眉間距為2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。不準(zhǔn)玩弄其他物品，做一些不雅觀的動(dòng)作。舉止言談要文明、端莊、大方。不準(zhǔn)佩戴公司以外的物品（飾品）。嚴(yán)禁保安制服與其他服裝混穿。掛物件不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。堅(jiān)守崗位、忠于職守、服從管理、聽從指揮。愛護(hù)公司的一草一木，熟練掌握和使用執(zhí)勤的各種器材和裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，離職應(yīng)嚴(yán)格辦交接手續(xù)；對因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的器材、設(shè)備、設(shè)施造成的破壞要照價(jià)賠償。即在一般情況下，管理處管理區(qū)域應(yīng)有的保安員，不得少于保安員總數(shù)的66％.所以，有時(shí)候請假要求未獲批準(zhǔn)，必須理解并執(zhí)行2批準(zhǔn)權(quán)限保安員個(gè)人利用休息時(shí)間外出處理個(gè)人事務(wù)，必須在22:00前返回管理處。交班保安要等接班保安驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安承擔(dān)責(zé)任第二節(jié) 保安執(zhí)勤基本要求問題01： 保安執(zhí)勤常用文明禮貌用語有哪些保安執(zhí)勤常用的文明禮貌用語如下表所示。如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助車主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別：“再見!”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時(shí)予以制止，提醒其“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙時(shí)，要及時(shí)予以制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請不要在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙，以免引發(fā)火災(zāi)！”如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定進(jìn)行裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，必須及時(shí)出面制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！”或“請減小音量，不要影響鄰居休息！”看見業(yè)主（用戶）攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主（用戶）把物品送到電梯（或家門）口，并禮貌向業(yè)主（用戶）道別：“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。”然后放行車輛，示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車3不需記卡收費(fèi)的進(jìn)出車輛可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。又不聽從保安員的勸阻司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從保安員勸阻時(shí)4電梯大堂、大門崗業(yè)主（用戶）攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員的解釋勸阻不熟悉業(yè)主（用戶）的客人進(jìn)出大廈，不出示證件或不能報(bào)業(yè)主（用戶）所住樓屋或被訪業(yè)主（用戶）的姓名，又不聽從勸阻在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻問題08： 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況怎么辦處理的方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。處置要求如下。問題11： 小區(qū)業(yè)主（用戶）之間發(fā)生酗酒斗毆時(shí)怎么辦 保安人員在小區(qū)正常執(zhí)勤時(shí)，若發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，必須采取果斷措施加以制止、防止事態(tài)擴(kuò)大，堅(jiān)決杜絕各類傷害事件發(fā)生。問題12： 當(dāng)小區(qū)發(fā)生不法分子搶劫時(shí)怎么辦 保安隊(duì)員在小區(qū)執(zhí)勤過程中，遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）等手段，用違法手段搶奪或毀壞公司和業(yè)主（用戶）的財(cái)物時(shí)，要迅速堅(jiān)決地加以制止。問題13： 當(dāng)小區(qū)發(fā)生盜竊時(shí)怎么辦 因各種原因小區(qū)內(nèi)有可能盜竊事件，一是巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)；二是業(yè)主和居住者報(bào)案。若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，應(yīng)采取果斷措施將其帶往公安機(jī)關(guān)，途中應(yīng)防止嫌疑人逃跑和做出其他意外事件。加強(qiáng)外圍的巡視，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的指令封鎖小區(qū)的進(jìn)出口，必要時(shí)嚴(yán)格盤查過往人員、車輛。突然停電時(shí)巡護(hù)人員應(yīng)迅速趕往高層電梯，協(xié)助專業(yè)人員搶救因停電而被困在電梯內(nèi)群眾。準(zhǔn)確了解和掌握電梯里人員被困的人數(shù)和樓層位置及電梯編號，保持與被困人員的通信聯(lián)系。問題17： 當(dāng)小區(qū)樓內(nèi)發(fā)生水浸情況時(shí)怎么辦當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生水浸時(shí)，應(yīng)立即查明原因并迅速報(bào)告，專業(yè)維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。防止因水浸造成人員傷害和其它設(shè)施、設(shè)備損壞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)地管出現(xiàn)大量的熱氣，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場查明原因，并報(bào)維修人員和當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。經(jīng)現(xiàn)場保安員查實(shí)后，確屬誤報(bào)的，必須按技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后報(bào)監(jiān)控室并翔實(shí)地做好記錄。未經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，保安人員不得私自進(jìn)入業(yè)主（用戶）家。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)泄漏液化氣，應(yīng)迅速打開窗通風(fēng)，如在室外應(yīng)迅速組織保安人員封閉現(xiàn)場，禁止一切明火。報(bào)告范圍包含以下內(nèi)容：凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全保安工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向安全管理處報(bào)告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。業(yè)主（用戶）出入憑管理處核發(fā)的IC卡或門卡，外包工、基建工、裝修工、臨時(shí)工憑臨時(shí)出入證進(jìn)入。危險(xiǎn)物品