【正文】 定、不聽勸阻的情況序號崗位情況說明1巡邏崗業(yè)主（用戶）在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏崗阻止、糾正業(yè)主（用戶）飼養(yǎng)寵物妨礙其他業(yè)主（用戶）正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時業(yè)主（用戶）的私人大件物品未經(jīng)管理處允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他業(yè)主（用戶）正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正業(yè)主（用戶）違法規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員糾正業(yè)主（用戶）在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時2崗?fù)に緳C(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲龉芾韱T指揮車輛出停車場手續(xù)不齊全而強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋司機(jī)不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時3地下車庫崗司機(jī)亂停放車輛。在具體處理時，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以以教育或協(xié)助其所在的單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。應(yīng)使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違反規(guī)定者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽香煙等3保安主管處理若值班班長處理未果時，用對講機(jī)通知保安主管，由主管處理4保安主管也不能處理的應(yīng)對措施若保安主管仍不能處理時，在請示管理領(lǐng)導(dǎo)同意后，執(zhí)行下列程序保安主管、當(dāng)班保安班長、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自已的情緒盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告給管理處中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用中控室立即通知附件巡邏保安員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛若遇個別蠻橫無理、打罵保安員、情節(jié)嚴(yán)重者，已妨礙各崗位保安員履行服務(wù)，違反《治安管理處罰條例》的，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)處理問題09： 當(dāng)保安員正常執(zhí)勤受到?jīng)_擊時怎么辦 保安員在小區(qū)及門崗執(zhí)勤過程中，經(jīng)常回遇到各種事件和問題，特別是夜間執(zhí)勤時，要提高警惕性，防止不法分子對保安人員進(jìn)行各種攻擊，如發(fā)生不法分子攻擊時，保安人員應(yīng)按以下方法來處理。保護(hù)好現(xiàn)場和有關(guān)證據(jù)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。醉酒者或精神病人發(fā)作時已失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，控制不好很容易造成傷害和財產(chǎn)損失，要求保安人員要高度負(fù)責(zé)，有責(zé)任感。及時報告，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，防止因監(jiān)護(hù)不力導(dǎo)致事態(tài)惡化，杜絕人身傷害。維護(hù)好小區(qū)的生活秩序，保持正常的護(hù)衛(wèi)不受影響，根據(jù)實際情況及時增加人員。如斗毆者已造成人身傷害，并造成人員生命危險，應(yīng)迅速將斗毆者扭送公安機(jī)關(guān)處理，防止斗毆者逃離現(xiàn)場，積極搶救受傷者。必要時對現(xiàn)場、械具進(jìn)行保護(hù)。如犯罪分子已經(jīng)逃跑追趕不上時，應(yīng)記住犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌、身高等特征以及交通工具的標(biāo)志等，及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)（110）。將受傷群眾快速送往醫(yī)院搶救，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)現(xiàn)場前，保安人員不得撤離現(xiàn)場，必要時封鎖現(xiàn)場。抓獲作案嫌疑人后，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，連同物證一同移交公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好取證工作。抓捕盜竊人員要本著人賬俱獲而又不傷害自身的原則，如夜間發(fā)現(xiàn)盜竊分子時，應(yīng)在密切監(jiān)視的情況下迅速報告，集中人力抓捕。迅速報案，維護(hù)和保護(hù)好現(xiàn)場秩序，保安人員在公安人員未到達(dá)前切不可進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)在公安人員的指導(dǎo)下，搶救和救助被害者。維護(hù)好現(xiàn)場秩序。再次供電要給高層二次加壓供水。再次通電、通水時應(yīng)先告知業(yè)主，防止觸電事故和跑水發(fā)生，預(yù)知情況下停電應(yīng)提前10分鐘用緊急廣播通知用戶。對私拉電線接電導(dǎo)致停電者應(yīng)按管理處規(guī)定處罰，造成財產(chǎn)設(shè)施，設(shè)備損壞及人員傷害的應(yīng)追究其刑事責(zé)任。問題16：因各種原因電梯停運導(dǎo)致人員被困時怎么辦執(zhí)勤及服務(wù)中發(fā)現(xiàn)或接到電梯應(yīng)急電話時，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理，組織專業(yè)維修人員和保安人員趕到現(xiàn)場，合力解救被困人員，迅速將情況通報電梯公司。如特殊情況無法清除故障，而被困人員出現(xiàn)嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即求助有關(guān)部門。平時應(yīng)加強(qiáng)電梯的維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急情況演練，讓居民掌握電梯的有關(guān)常識，防止發(fā)生意外。如遇暴雨洪水，應(yīng)迅速組織排水，疏通下水管道，用沙包阻攔洪水進(jìn)入有電梯的樓戶。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)各部分的巡視與護(hù)衛(wèi)，疏導(dǎo)人員進(jìn)出，有危險的地段應(yīng)設(shè)立警示牌。協(xié)助衛(wèi)生部門檢疫。應(yīng)迅速查明原因，及時報告維修班進(jìn)行搶修和維修。問題19： 感煙探測器報警時怎么辦監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警信號當(dāng)監(jiān)控值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警信號時應(yīng)按下列規(guī)則進(jìn)行處置。當(dāng)班巡護(hù)班長必須高度重視監(jiān)控室發(fā)出的感煙探測器報警的查實指令，不得拖延和延誤，必須按規(guī)定時間組織巡護(hù)人員趕到現(xiàn)場，及時查明報警原因，經(jīng)過現(xiàn)場查實后如實報監(jiān)控室。部門主管接到現(xiàn)場巡護(hù)班長（保安員）的報告后，必須迅速趕往現(xiàn)場，進(jìn)入現(xiàn)場處置，根據(jù)實際情況啟動火警預(yù)案。如報警地點在住宅單元內(nèi)的，應(yīng)按門鈴，向業(yè)主（用戶）簡要說明原因后，按禮儀、禮節(jié)要求進(jìn)入報警地點檢查。記錄時應(yīng)詳細(xì)記錄所通知的維修人員項姓名、時間、電話號碼、需要維修的樓戶號及故障情況。如確實發(fā)生燃?xì)夂吞烊粴庑孤?，?yīng)迅速報告，負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行核實?，F(xiàn)場指揮人員根據(jù)現(xiàn)場實情，決定是否向供氣搶修部門求救。問題21： 哪些重大事項需要報告為進(jìn)一步加強(qiáng)保安工作信息反饋，做好安全保安管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，保安員要嚴(yán)格執(zhí)行安保工作重大事項報告制度。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主（用戶）被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）惡性刑事案件以及重大案件線索。管理處內(nèi)部的一般報告程序是保安員向班長報告，班長向保安主管報告，再由保安主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。對進(jìn)出人員加強(qiáng)管理，主要是要求憑有效證件出入，不準(zhǔn)無關(guān)人員隨便進(jìn)入。部分客戶單位工作時間不能會客，如有特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后，在接待室會客。問題03： 為什么要對進(jìn)出大門的車輛、物資進(jìn)行查問 對進(jìn)出大門的人員和車輛所攜帶、裝運的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗、核查，其主要目的如下：防止私自攜帶危險品進(jìn)入。防止將業(yè)主、用戶的財物夾帶出門。機(jī)動車輛經(jīng)過門衛(wèi)，應(yīng)主動停車接受檢查；外來機(jī)動車輛要登記車號、事由、裝運物品等情況后才能進(jìn)入；自行車經(jīng)過門衛(wèi)要下車推行。問題05： 如何查驗出入大門的人、車、物對于人、物、車輛，其查驗方法有所不同。特殊情況下，或因地形條件所限，也可并肩而立或者背靠背站立交接異向交接 即交接班的保安在距離1米以上，面向內(nèi)側(cè)站立，或成90度角站立進(jìn)行交接，常用于白天門衛(wèi)勤務(wù)側(cè)向交接 換崗交接的方法第一、第三種門衛(wèi)勤務(wù)的換崗交接，能很好地展現(xiàn)保安的風(fēng)采和精神狀態(tài)，另外，交接班雙方在舉止動作、行為語言上要規(guī)范、準(zhǔn)確?！薄皩Σ黄鹱屇玫攘?，謝謝合作，請上樓。對于這一類人員的出入也要按規(guī)定進(jìn)行登記問題02： 怎樣控制物品的搬入當(dāng)業(yè)主（用戶）或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。問題03： 怎樣控制物品的搬出業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、放行通知單及大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在“放行通知單”存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主（用戶）提供的情況出具“放行通知單”，物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方可辦理。若業(yè)主（用戶）搬遷物品時未辦理“放行通知單”，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放行。如有問題，立即通知巡邏人員或班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。為方便簽到、檢查，物業(yè)公司都會安裝巡邏簽到箱，配置簽到卡，一般要求各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，按規(guī)定時間打開簽到箱，在簽到卡上簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，都應(yīng)簽到。問題04： 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦發(fā)現(xiàn)可疑人員基本的處理方法如下。“對不起，耽誤您一點兒時間，現(xiàn)在有點事情需向您了解，請您隨我去一趟保安辦公室。不同情況的應(yīng)對方法序號可疑情形描述應(yīng)對方法1 在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三一家家敲門（用戶）家門或一個個樓道按業(yè)主（用戶）電子門密切注意其舉動，必要時勸其離開2發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的 核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所3 攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無任何證明的（搬家有管理處放行條者除外）暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。在不驚動室內(nèi)人員情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如有疑點，讓客人出示身份登記后，再由班長與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否屬于該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由班長請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送派出所處理。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。對不聽勸阻者要查清姓名、單位（住址）、去向，如實記錄并向管理處匯報。對車主（駕駛員）將車停放在消防通道或強(qiáng)行占道，不聽勸說，并造成消防隱患或交通嚴(yán)重阻塞的，應(yīng)及時通知交警部門依法進(jìn)行處置。問題09： 巡邏時如何防止失誤和漏檢大量事實證明，許多治安事件和犯罪活動都發(fā)生在保安員交接班的時候。交接班應(yīng)相互敬禮。保安員在出巡時的儀容儀表是否符合要求，履行職責(zé)的情況，遵守紀(jì)律的情況和巡邏的效果等。對查崗中存在的問題，要及時予以糾正，對發(fā)現(xiàn)的好人好事，要及時給予表揚(yáng)。監(jiān)控管理員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備的運行情況，具體包括:(1)、電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；（2）、監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰；（3）、紅外監(jiān)控裝置能否正常運行；（4）、戶內(nèi)監(jiān)控器能否正常運行（5）、消控設(shè)備能否正常運行；（6）、對講機(jī)是否收發(fā)正常。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接收不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報警中心。若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長、監(jiān)控值班員應(yīng)及時向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修。通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準(zhǔn)確的信息。如確認(rèn)是火警：立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告；根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟動消防廣播；通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行報警，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息，并報告有否異常情況和可疑人員；檢查電梯內(nèi)是否有人；堅守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。當(dāng)駕駛員開啟車窗時說：“先生（小姐），請您保管好車輛出入登記卡。問題02： 使用智能化IC智能卡的停車場有車進(jìn)入時怎么處理當(dāng)業(yè)主（用戶）駕駛的使用月卡的車輛進(jìn)入非營業(yè)性停車場時，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮，并做好記錄。對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，車庫（場）值班員還需履行大堂崗的職責(zé)，認(rèn)真詢問其所到樓座號、擬拜訪的業(yè)主（用戶）姓名，應(yīng)當(dāng)請其通過對講與業(yè)主（用戶）聯(lián)系，當(dāng)業(yè)主（用戶）在家且愿意接待時，請其出示有效身份證件登記、放行，同時在“來訪登記本”上做好記錄。營業(yè)性停車場必須按《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。問題03： 使用車輛出入登記卡管理的營業(yè)性車庫（場）有車駛出時怎么處理 使用車輛出入登記卡管理的營業(yè)性車庫（場），值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即檔在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員迅速將車檔放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。 認(rèn)真察看電腦，仔細(xì)核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。管理處必須每月調(diào)校一次電腦，以保證電腦存儲的數(shù)據(jù)與實際情況符合。問題06: 應(yīng)怎樣做好車輛的保管工作 每半小時或隨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況，及時處理并通知車主，及時在“值班記錄”上做好記錄，同時報告班長或管理處。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。問題07： 車輛出庫如何核對車輛和車主 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出庫車輛和駕駛員（車主）。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏的保安，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關(guān)規(guī)定處理。 未安裝或未啟用停車場IC卡智能道閘收費系統(tǒng)的停車場進(jìn)出口，一律設(shè)置打卡鐘，并使用公司統(tǒng)一印制的“停車出入登記卡”。交接班時，本班車輛進(jìn)、出道口車管員，在完成收費并進(jìn)行收費日結(jié)算工作、點驗停車場停放車輛數(shù)量后，按照交接班規(guī)定與程序，將手中的“停車出入卡”分別移交給下一班接班人。 收費必須給票。 遇有拒交或少交停車費的車主（駕駛員），收費員應(yīng)禮貌勸其交費。特別注意的是：遇當(dāng)班車管員因特殊情況需要暫時離崗時，由本班班長或指定其他當(dāng)班人員頂崗。問題10： 如何進(jìn)行日收費結(jié)算 管理處必須堅持進(jìn)行日收費結(jié)算工作。問題：11 怎樣上交停車費 收費車管員用完一本定額（500元）發(fā)票后，必須及