【正文】 使用IC卡智能管理系統(tǒng)的日收費結(jié)算 進(jìn)行日收費結(jié)算時，保安隊長或管理人員必須到停車場出口崗?fù)?，通過查詢電腦，核定該車管員當(dāng)班期間的收費情況，填寫“日當(dāng)班收入統(tǒng)計表”。 由人工操作道閘的管理處日收費結(jié)算的方法停車場車管員下班（交班）前，保安隊長或其他管理人員立即組織其對當(dāng)班期間收取的停車費進(jìn)行結(jié)算，由出口車管員填寫“日當(dāng)班收入統(tǒng)計表”，并在“填報人”一欄簽字，經(jīng)入口崗車管員核定后在“證明人”一欄簽字，保安隊長管在“監(jiān)管人”一欄簽字認(rèn)可。交接班時，交接雙方應(yīng)認(rèn)真清點在場車輛，并簽字認(rèn)可。頂崗人員到崗后，雙方必須認(rèn)真清點發(fā)票，并做詳細(xì)記錄。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。如發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)及時報請班長到場處理，同時維護(hù)道口交通秩序，防止事態(tài)擴大。 若出場車輛駕駛員不要票據(jù)，其票據(jù)必須作妥善保管，交費時連同該票據(jù)一并上交財務(wù)室。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收費而不收費等行為。 對臨時停放的出場車輛進(jìn)行驗證后，嚴(yán)格按照收費規(guī)定收費。問題09： 怎樣管好車輛進(jìn)出場與收費 停車場進(jìn)、出口崗必須在“機動車停車場車輛出入登記表”上做好記錄。 堅持上不清下不接的原則。管理處必須在“停車出入登記卡”上加蓋本管理處公章并編印順序號。 一般情況下，收費車管員每次限領(lǐng)一本（500元）定額發(fā)票，管理處進(jìn)行發(fā)票領(lǐng)取登記。問題：08 應(yīng)做好哪些停車費收取的準(zhǔn)備工作 收費車管員通常每人可預(yù)借100元作為停車收費周轉(zhuǎn)備用金。 若對出場的車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車檔前先向司機敬禮，再有禮貌詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行，同時與道口崗保安員取得聯(lián)系。 核對無誤后，立即開啟車檔放行，迅速、準(zhǔn)確地在“車輛出入登記表”上記錄車輛離庫時間等，并與道口崗取得聯(lián)系。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)衛(wèi)生，保持車庫整潔。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消火栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況必須在“值班記錄”上做好記錄并及時上報，立即處理。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 若業(yè)主(用戶)的車輛未辦理停車月卡,或雖辦理了停車卡,但其辦卡車輛在場時,其駕駛的其他車輛必須憑臨時停車卡出入,且按照標(biāo)準(zhǔn)收費。問題05： 辦理月卡的業(yè)主駕駛其他車輛出入庫（場）怎么辦 堅持專車、?？āＳ没?qū)Ｎ坏脑瓌t。屬于業(yè)主（用戶）駕駛的車輛，應(yīng)請其在“營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表”上簽字后放行。 通過電腦分辨是否臨時停車，是則回收臨時IC卡。問題04： 使用IC卡智能化管理的營業(yè)性車庫（場）有車駛出時怎么處理 采用IC卡智能化管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助駕駛員刷卡。 在收取費用的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在車輛登記表上準(zhǔn)確登記各欄目。 迅速開啟車檔，放行，敬禮。 當(dāng)車停在車檔前，駕駛員開啟門窗時，值班員應(yīng)立正、敬禮。對駛?cè)氲揽诘目拓涇嚕瑧?yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險品，否則拒絕其進(jìn)入。遇到不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋。對于臨時進(jìn)場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。否則，應(yīng)予以阻止。對營業(yè)性車庫（場）的外來臨時停放車輛進(jìn)場，值班員必須按要求發(fā)放出入IC卡，同時做好記錄。必要時，由值班員協(xié)助刷卡。在駕駛員領(lǐng)到車輛出入登記卡后，應(yīng)立即開啟車檔器放入。”同時將車輛出入登記卡雙手遞交給駕駛員。值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記卡上準(zhǔn)確填寫進(jìn)場車輛的車牌號、進(jìn)場日期、時間、值班員姓名。重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。所謂重要情況錄像，是指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：每盒錄像帶錄制完后，必須填寫“監(jiān)控錄像帶使用保管記錄本”，并在錄像帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)志，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處保安主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。對火警的處置過程進(jìn)行記錄。當(dāng)主機發(fā)出火警信號時，應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如是誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修。做好相關(guān)記錄。問題04： 電視屏顯示有不正常情況發(fā)生怎么辦監(jiān)控值班員通過監(jiān)視屏進(jìn)行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處。監(jiān)控值班員如發(fā)現(xiàn)周邊報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安員進(jìn)行測試，并測試結(jié)果向報警中心進(jìn)行反饋。對不在電視報警系統(tǒng)范圍內(nèi)周邊報警，應(yīng)參照“戶內(nèi)報警”內(nèi)容執(zhí)行。事后，監(jiān)控員與保安員應(yīng)做好相關(guān)記錄。監(jiān)控員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，監(jiān)控值班員應(yīng)立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。備好、管好、維護(hù)好監(jiān)控中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間監(jiān)控設(shè)施設(shè)備能正常運行。查崗后，要及時進(jìn)行總結(jié)，并將查崗的情況進(jìn)行通報。查崗后的處理。查崗方式。檢查的重點。下崗保安員在交班時，要將當(dāng)班巡邏時保安區(qū)域內(nèi)的情況詳細(xì)介紹給接崗的保安員，并按規(guī)定履行防護(hù)器械等裝備的交接，接班保安員未到，在崗保安員在報告上級的同時應(yīng)繼續(xù)巡邏，不得擅自撤離。下崗的保安員應(yīng)在規(guī)定的下崗時間內(nèi)到達(dá)交接班地點，并在交接班地點周圍一邊巡邏，一邊等候接崗。因此，必須加強交接班的管理工作，以有利于加強轄區(qū)的治安管理，減少犯罪活動。若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)報告公安機關(guān)依法進(jìn)行處理。情況1情況2如遇車主（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應(yīng)報告班長和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。在一車兩位占用較長時間，且勸說無效的情況下，該車出場時應(yīng)向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費用。對已經(jīng)違反車輛停放規(guī)定且車主不在，及時通知監(jiān)控中心或管理處，用對講、電話通知車主（駕駛員）或其家屬，迅速將車改停于規(guī)定位置上。糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。查找并控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關(guān)處理。如確認(rèn)一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。問題07： 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品怎么辦小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否屬于爆炸物品。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，有無反常行為，可以不過問，但必須通知監(jiān)控中心留意。問題06： 深夜發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動怎么辦仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。如無任何證明，即送交派出所審查4在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包 立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交轄區(qū)派出所處理5 自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走的當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行6拿不出機動車行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的 立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機關(guān)查處7遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人設(shè)法阻攔（用對講向巡邏員通告），擒獲8低價出售物品與實際價值相差較大的暫扣人、無，查明情況后放行9三五成群，沒有正當(dāng)收入來源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)的密切監(jiān)視，將情況向派出所和管理處反映10長時間一個人留在屋里不離開上前詢問，非本棟業(yè)主（用戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查11發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲問題05： 巡樓時發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門怎么辦巡樓時逐間推拉各房門，檢查是否鎖好。另外，也可根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理，如下表所示?！奔皶r與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層的活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。禮貌地盤問。問題03： 巡邏中發(fā)現(xiàn)推銷員怎么辦 禮貌地講清在此推銷會嚴(yán)重影響用戶休息或正常辦公（若是寫字樓物業(yè)），勸其離開大廈。每張簽到卡，不允許同時簽到。巡邏檢查的內(nèi)容與要求序號巡邏內(nèi)容要求1巡邏各崗位執(zhí)勤情況交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝，儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題時立即糾正每小時巡邏班長到各崗位巡視一次巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄2巡樓每班巡樓三至四次巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時與維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄從天臺走后樓梯逐層至地下室巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行竊行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主（用戶）房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主（用戶）室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲情況時，應(yīng)立即采取行動，按有關(guān)規(guī)定處理及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡查時要仔細(xì)檢查房屋本體，公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄仔細(xì)巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患，特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作巡樓時應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作，如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向班長匯報3巡檢車（場）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時查處糾正，并做好記錄巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報管理處及時處理一旦發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄上報問題02： 巡邏簽到的基本要求是什么 巡邏人員必須在固定的簽到箱簽到。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表，如實上報。問題04： 住戶要求臨時存放物品怎么辦有時候，業(yè)主（用戶）要求在大堂臨時存放物品，對于這項工作可按照以下流程來進(jìn)行業(yè)主、住戶要求臨時寄存物品做好解釋、婉言謝絕服務(wù)中心 確定寄存物品大小、數(shù)量以及種類在存放物品上粘帖標(biāo)簽，并填寫《業(yè)主、住戶臨時存放物品登記表》小件雜物無需記錄，為了便于識別，貼上標(biāo)簽即可業(yè)主、住戶取回你，簽字 住戶臨時存放物品處理流程問題05： 怎樣做好大堂和電梯的監(jiān)視保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員。特殊情況可立即報告班長或管理處處理?！胺判型ㄖ獑巍北仨毥换毓芾硖?。當(dāng)班保安員收到業(yè)主（用戶）交來的“放行通知單”后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主（用戶）在“放行通知單”的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主（用戶）或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間。無法確認(rèn)時，可報告班長或管理處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。 等客人離開后，將來訪的人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查4作業(yè)人員出入 作業(yè)人員指的是裝修施工人員、搬家人員以及送貨送餐送票等服務(wù)人員?！薄皩Σ黄?，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解”等話語予以提示或表示你歉意認(rèn)真核實證件和持有人是否相符，若不符不予登記并禁止進(jìn)入?！薄罢埬每梢晫χv與您的朋友聯(lián)系一下。第4節(jié) 大堂崗保安服務(wù)問題01: 如何管理出入的人員大堂出入人員的管理要求如下表所示。即交接班的保安面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接，常用于執(zhí)勤環(huán)境較好，門前沒有雜亂的人、車、物等情況的一般門衛(wèi)執(zhí)勤同向交接 即交接班的保安相距12米相對站立進(jìn)行交接，常用于情況比較復(fù)雜或夜間的門衛(wèi)勤務(wù)。對人的觀察要注意從衣著打扮、動作表情上發(fā)現(xiàn)疑點，如衣著打扮是否正常，衣服大小是否合身，有無冷天衣少、熱天穿衣多，有無脹衣不脫，有無下雨天戴墨鏡、大熱天戴口罩等現(xiàn)象；動作上是否有行動詭秘、左顧右盼，圍著某個重點目標(biāo)在轉(zhuǎn)，神色慌張等表現(xiàn)；尤其要注意人的頭部、面部、手部及其他裸露部分是否被抓傷、及鈍器擊傷、等痕跡對人的觀察 對物的觀察要注意從攜帶物品的名稱、型號、形狀、色彩、氣味、體積、包裝等情況中發(fā)現(xiàn)異常對物的觀