忠誠(chéng)度與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-05-16 04:33本頁(yè)面
【正文】 員的忠誠(chéng)度將會(huì)影響公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，引起市場(chǎng)占有率的波動(dòng)，這一事實(shí)是客觀存在的，它的現(xiàn)狀更需要我們公正地去認(rèn)識(shí)，去改善。當(dāng)我們的企業(yè)有了一種能夠吸引他們的文化或氛圍之時(shí)，我們的市場(chǎng)占有率將會(huì)穩(wěn)步提高，我們的忠誠(chéng)度建設(shè)正在發(fā)揮它不可估量的魅力。屆時(shí)我們所見(jiàn)的，更多將是由忠誠(chéng)度帶來(lái)的顧客滿意度和品牌美譽(yù)度，以及穩(wěn)步上升的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 《老子》曰：“知之為知之，不知為不知；是知也?！睂?duì)待先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和制度同樣應(yīng)該如此，我們必須客觀認(rèn)識(shí)自身的不足，學(xué)習(xí)和借鑒其它公司的先進(jìn)教育制度和運(yùn)作方法。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——上下同欲者勝，忠誠(chéng)度原則不容小覷，正視它我們才能真正地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭。 在此小故事發(fā)生之前，我喜歡購(gòu)買(mǎi)不需要服務(wù)的高質(zhì)量產(chǎn)品。 譬如手機(jī)消費(fèi)方面，最先使用的是諾基亞牌子的，但后來(lái)感覺(jué)她的外觀款式和功能有點(diǎn)跟不上中國(guó)市場(chǎng)的形勢(shì)?！ ≡诘诙钨?gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，我抱著支持民族產(chǎn)業(yè)的心理，買(mǎi)了臺(tái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)，據(jù)說(shuō)她的服務(wù)是五星級(jí)的。該公司作為首家中國(guó)企業(yè)的鮮活案例還進(jìn)入了哈佛大學(xué)MBA課堂，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還飛洋講學(xué)，可謂創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)的輝煌?！ 〔贿^(guò)，在本人使用一年左右的時(shí)間里，該手機(jī)出現(xiàn)過(guò)三次死機(jī)現(xiàn)象，后來(lái)在辦公室一直信號(hào)不好，明明開(kāi)機(jī)，人家打我電話經(jīng)常打不通，有時(shí)我們面對(duì)面拔號(hào)，竟然聽(tīng)到服務(wù)提供商說(shuō)“用戶(hù)已關(guān)機(jī)，請(qǐng)稍后再拔”，讓人哭笑不得?！ ‘?dāng)然，在此需要說(shuō)明的是，在此過(guò)程中，我沒(méi)有向該公司投訴，盡管她的服務(wù)口碑好，但我無(wú)法相信她會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，況且我是在鄰近廣州買(mǎi)的，單位所處位置又是在廣東一個(gè)鄉(xiāng)下。如果投訴之后，得不到及時(shí)服務(wù)，那不是讓我更喪失對(duì)其服務(wù)的信心，我不想完全把她良好的形象從我心里徹底破壞。 自此之后，我就更加堅(jiān)定一個(gè)理念：不需要服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。再后來(lái)，據(jù)同事說(shuō)三星手機(jī)質(zhì)量非常好，我就選擇了一款，一直使用至今。該機(jī)也確實(shí)爭(zhēng)氣，人家打我電話，再也沒(méi)有出現(xiàn)“用戶(hù)關(guān)機(jī)”的現(xiàn)象了。 不過(guò)，經(jīng)歷了下面這個(gè)發(fā)生在平常生活中的小故事之后，我的觀念有了一定程度的改變，那就是特殊的商品，銷(xiāo)售出去之后，由于產(chǎn)品的特性，還是需要服務(wù)的，譬如我們的空調(diào)，銷(xiāo)售出去后，還需要安裝、試運(yùn)行等服務(wù)。雖然我仍然愿意去尋找，也盡可能去選擇質(zhì)量過(guò)硬且不需要服務(wù)的產(chǎn)品，但服務(wù)仍然是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)全程里不可忽視的部分，這是不爭(zhēng)的事實(shí)?！ ‖F(xiàn)在就開(kāi)始來(lái)讀這個(gè)發(fā)生在美容美發(fā)店的小故事，看它是怎樣改變我的觀念的6 / 6
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