建立飯店品牌忠誠度-資料下載頁
2025-05-28 00:03本頁面
【正文】 它美味菜肴。要真正做到從賓客的切身利益考慮，讓他們感覺到你對他真誠的關(guān)心。我們出售的不僅僅是商品，更重要的是必須將目標(biāo)客戶的需求置于全部工作的中心位置，這樣生意才能長久?？蛻魴n案完善的客戶檔案的建立是發(fā)展直接營銷和常客計劃的前提。某酒店的客戶檔案包括了客人的姓名、生日、性別、職業(yè)、通訊地址、特殊喜好、消費(fèi)特性等等信息，對重要的客人還有更細(xì)節(jié)化的資料檔案。這樣就保證了每一位一線員工都能及時準(zhǔn)確了解客人的信息，從而為提供個性化服務(wù)成為可能。個性化服務(wù)最能讓客戶感覺到超值享受。記 得某酒店曾經(jīng)有一位員工在飯店大堂撿到一個很漂亮的雪茄煙夾，什么線索也沒有無法找到失主，只好交給了大堂副理。但幾天過后依然沒有人來認(rèn)領(lǐng)，銷售部提議查一下客戶檔案，結(jié)果真的有一位客人的客戶檔案里在特殊喜好一欄記錄著：此客人喜愛抽雪茄、打壁球、不喝冰冷飲料。負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員立刻致電給對方確認(rèn)，沒想到真的是那位客人遺失的?？腿朔浅８屑の覀儯f：“我找了很久，但也不記得丟在哪里，那是我太太送給我的第一份禮物，具有特別紀(jì)念意義。其實(shí)即使是一個沒有價值的東西，我也非常感動，謝謝你們”。不用多說，那位客人至今都是我們的忠誠客戶。所以只有我們在深入了解目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上，才會有獨(dú)特的“賣點(diǎn)”、“利益點(diǎn)”、“興奮點(diǎn)”去吸引客戶。總之，對于一個現(xiàn)代飯店企業(yè)來說，飯店營銷過程的核心是建立并發(fā)展與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾的良好關(guān)系。無論在哪一個市場上，關(guān)系營銷具有很重要的作用，甚至成為飯店市場營銷活動成敗的關(guān)鍵。融會關(guān)系營銷，將使飯店形成穩(wěn)定的顧客群，為企業(yè)提供穩(wěn)定、持久的收入，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；不斷提高自身競爭力、滿足市場需求；同時，終能使自身樹立良好的社會形象，良好的維系顧客和關(guān)系各方的忠誠與信
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