【導(dǎo)讀】證書者），屬侵權(quán)行為，將依法究辦！本資料版權(quán)為臺(tái)灣亞洲企管顧問(wèn)有限公司所有，未經(jīng)授權(quán)不得任意翻印使用！管理員不得已將圍欄進(jìn)行了加高處理，可是袋鼠仍然跳出來(lái)逃脫掉。理員再如何加固加高圍欄，袋鼠始終不受限制，進(jìn)出自由。長(zhǎng)頸鹿一語(yǔ)道破天機(jī)。這是一個(gè)非常有趣的寓言故事，它從管理實(shí)踐的角度所體現(xiàn)的哲理無(wú)疑是深刻的。代表了制度，門就是考核。制度訂得再完善、再精細(xì)，如果不進(jìn)行切實(shí)有效的考核，同樣是。建立起完備的管理制度，只能意味著我們完成了。是“把門鎖好”，是管理制度的制度。標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn)、薪資高低取得完全掛鉤的境界，促使員工全力以赴主動(dòng)達(dá)成任務(wù)，之KPI指標(biāo)項(xiàng)目值（如成本要降低20%以上；生產(chǎn)或業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率要提升20%以上；16分──亦即為「過(guò)程導(dǎo)向」與「特性化」之考核。（二）前述之KPI指標(biāo)考核占67分亦可提升至72分。應(yīng)配合舉辦「企業(yè)文化（共識(shí)）活力營(yíng)」及管理才能提升課程始能保證效果。

　　

【正文】 8 9 10 11 12 13 14 表單編號(hào)： KPI012 21 個(gè)人各項(xiàng)報(bào)表匯總表 （臺(tái)帳） 單位： 姓名： 職稱： NO＿＿＿ 項(xiàng)次 報(bào)表名稱 權(quán)限流程 完成時(shí)限 失誤次數(shù) 延誤次數(shù) 立 會(huì) 審 決 報(bào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合計(jì) 表單編號(hào)： KPI013 本 表一式兩聯(lián)，由當(dāng)事人自存一聯(lián)（白）；直接主管一聯(lián)（紅），于報(bào)表提報(bào)時(shí)隨文附上，以供紀(jì)錄。 22 亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán) 目標(biāo)責(zé)任中心制度主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn) （ 表單 編號(hào)： KPI011） (一 )管理能力部份 (A)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì) ①在達(dá)成公司與單位目標(biāo)方面能負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)者之角色，且能以身作則，不畏艱難，協(xié)助部屬設(shè)定配合組織上下相串連之個(gè)人目標(biāo)，并能積極進(jìn)取，激勵(lì)部屬予以達(dá)成目標(biāo)。 (5 分 ) ② 善于將公司目標(biāo)批發(fā)或傳達(dá)給員工，并得到良好之成果，且能有效激勵(lì)與指導(dǎo)部屬完成工作。 (4 分 ) ③能與員工說(shuō)明組織目標(biāo)，并說(shuō) 服部屬設(shè)定與組織相串連之目標(biāo)，得到員工的支持，且全力以赴帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo)，在部屬執(zhí)行困難任務(wù)時(shí)更能提供有效的領(lǐng) 導(dǎo)及適時(shí)協(xié)助，使部門之目標(biāo)任務(wù)達(dá)成，但不讓部屬存有對(duì)他的依賴之心。 (3分 ) ④ 尚需加強(qiáng)對(duì)組織 (部門 )目標(biāo)之傳達(dá)，且對(duì)部屬亦未能做出適時(shí)恰當(dāng)之協(xié)助和關(guān)懷。 (2 分 ) ⑤缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)于組織之目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá)，常使部屬不服或反抗，所定之目標(biāo)及分派之任務(wù)，未能獲得部屬或同事之支持。 (1 分 ) (B)企劃組織及執(zhí)行能力 ①擅于規(guī)劃及組織部門中較復(fù)雜或獨(dú)特之規(guī)范作業(yè)，且在計(jì)劃中能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題之核心，擬定緊急對(duì) 策，并積極促使部屬參與、執(zhí)行，以獲得相關(guān)之信息 (信息 )與承諾。 (5分 ) ②能有效擬定有關(guān)日程、排程、預(yù)算、行動(dòng)方案、目標(biāo)以及緊急應(yīng)變之計(jì)劃，且能積極批發(fā)及激勵(lì)部屬依自己的大計(jì)劃擬定部屬個(gè)人之工作計(jì)劃，并跟催完成。 (4分 ) ③能擬定詳細(xì)之工作需求、目標(biāo)并能考慮緊急應(yīng)變計(jì)劃，并根據(jù)自身之應(yīng)變計(jì)劃 讓部屬擬定其個(gè)人之工作計(jì)劃，并對(duì)部屬的計(jì)劃提出建議調(diào)整和跟催完成之。 (3 分 ) ④除非上級(jí)有人指示，否則不太樂(lè)意在行動(dòng)前擬定詳細(xì)計(jì)劃、預(yù)算并 讓部屬參與討論吸取建議，且執(zhí)行計(jì)劃方案之能力亦顯有不足。 (2 分 ) ⑤未能擬定適當(dāng)之 計(jì)劃、預(yù)算或進(jìn)度，亦未能讓部屬參與計(jì)劃，且執(zhí)行力脆弱，一遇困難就找理由推責(zé)任給別人。 (1 分 ) (C)判斷分析及決策能力 ①能在復(fù)雜不清之狀況中，很快速及準(zhǔn)確地作出正確之判斷和決定。 (5 分 ) ②能有效掌握相關(guān)信息 (信息 )，評(píng)估可能結(jié)果，且快速有效地作出決定，而所作的決策 事后常能證明大多數(shù)正確。 (4 分 ) ③能分析、分析數(shù)據(jù)、信息，并衡量決策后果，其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確。 (3 分 ) ④易于以不準(zhǔn)確或不完整之信息作決策，亦未能仔細(xì)考慮決策之后果。 (2分 ) ⑤判斷欠佳，經(jīng)常草率決定或不愿作決定。 (1分 ) (D)對(duì)部屬之教育及考核 ①確實(shí)了解部屬于執(zhí)行工作及績(jī)效提升所需之訓(xùn)練為何，并能以具深度與廣度之方法來(lái)培育，使其提高對(duì)部門之貢獻(xiàn)。 (5分 ) ②在提升部屬工作技能、知識(shí)及績(jī)效提升與前程發(fā)展上有完整規(guī)劃，并在執(zhí)行后得到較良好之成果。 (4 分 ) ③能因應(yīng)部屬之要求，提供其所需之訓(xùn)練與教導(dǎo)。 (3 分 ) ④對(duì)部屬培育之方法及積極度皆需加強(qiáng)。 (2 分 ) ⑤對(duì)部屬之績(jī)效提升執(zhí)行方案毫不關(guān)心，更排斥對(duì)部屬之培訓(xùn)。 (1 分 ) (E)對(duì)成本控制與改善之管理 ①成本意識(shí)強(qiáng)烈，能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改善及降低成本策略，以避免六呆浪費(fèi) ，成效明顯者。 (5 分 ) ② 時(shí)常對(duì)所管轄之工作或業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢討，并有效加以改善，成效突出者。 (4 分 ) ③能督促部屬隨時(shí)重視改善及簡(jiǎn)化流程，以求降低成本者。 (3 分 ) 23 ④能積極配合公司成本改善策略，且稍有明確進(jìn)步績(jī)效者。 (2 分 ) ⑤未能積極帶動(dòng)部屬執(zhí)行成本降低策略，且績(jī)效較差者。 (1分 ) (二 )企業(yè)文化部份 (A)刻苦耐勞 ①對(duì)任何工作目標(biāo)都能帶動(dòng)部屬勇于挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，從無(wú)怨言者。 (5分 ) ②對(duì)任何工作目標(biāo)自身皆能勇于挑戰(zhàn)，且任勞任怨，不怕挫折與失敗。 (4分 ) ③對(duì)任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，勇 于面對(duì)。 (3 分 ) ④對(duì)任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。 (2 分 ) ⑤對(duì)任何工作目標(biāo)，未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，且遇事滿腹牢騷者。 (1分 ) (B)工作責(zé)任心 ①責(zé)任心甚強(qiáng)，可安心交付工作且能限時(shí)完成。 (5分 ) ②具責(zé)任心，交付工作極少督促。 (4分 ) ③尚稱負(fù)責(zé)，只要稍加督促，亦能完成。 (3 分 ) ④處事被動(dòng)，須常加督促才能完成。 (2 分 ) ⑤遇事推諉，不肯負(fù)責(zé)任。 (1 分 ) (C)主動(dòng)積極 ① 不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，對(duì)交付之工作能搶先或超前完成，參加會(huì)議能主動(dòng)發(fā)言。 (5分 ) ② 守時(shí)守規(guī)，不偷懶， 主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會(huì)議能依序發(fā)言。 (4 分 ) ③雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)就崗位開(kāi)展工作，參加會(huì)議常被動(dòng)發(fā)言。 (3 分 ) ④借故逃避繁重工作，并不守工作崗位，參加會(huì)議不發(fā)表看法。 (2 分 ) ⑤時(shí)常遲到、早退，對(duì)工作或會(huì)議不努力參與，常借故逃離工作崗位。 (1分 ) (D)追根究底 ①對(duì)任何問(wèn)題，主動(dòng)積極去定義問(wèn)題、探求問(wèn)題因果關(guān)系，并能快速提出改善對(duì)策，且不到問(wèn)題真正得到解決絕不罷休。 (5 分 ) ② 對(duì)任何問(wèn)題，尚能主動(dòng)積極去界定問(wèn)題、探求因果，找到真因，并能有效提出改善對(duì)策。(4分 ) ③對(duì)任何問(wèn)題，雖 能主動(dòng)找原因，但未能提出有效對(duì)策。 (3分 ) ④對(duì)任何問(wèn)題，雖被動(dòng)要求找尋原因，但卻不加改善。 (2 分 ) ⑤ 對(duì)任何問(wèn)題被動(dòng)應(yīng)對(duì)，處于不知不覺(jué)狀態(tài)，根本找不出問(wèn)題原因即行放棄。 (1 分 ) (三 )知能部份 (A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) ① 對(duì)本職之專業(yè)知識(shí)豐富，個(gè)人工作能力超強(qiáng)，常能觸類旁通，以解決部屬所面對(duì)之相關(guān)問(wèn)題。 (5 分 ) ②對(duì)本職之專業(yè)知識(shí)相當(dāng)了解且工作經(jīng)驗(yàn)尚稱豐富，又能主動(dòng)不斷改進(jìn)。 (4 分 ) ③稍具本職之專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，且尚能充實(shí)進(jìn)修。 (3 分 ) ④本職之專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)僅部份具備，且未有主動(dòng)學(xué)習(xí)之意愿。 (2 分 ) ⑤缺乏本職之專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，又缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)之意愿。 (1分 ) (B)吸收新知識(shí) ①非常樂(lè)意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，并閱讀與本職有關(guān)的多面向之事業(yè)雜志書籍，以吸取新知識(shí)。 (5分 ) ② 樂(lè)意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，并閱讀多面向之專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識(shí)。 (4 分 ) ③需被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會(huì)與各種會(huì)議，及閱讀多面向之專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識(shí)。 (3 分 ) ④偶爾被邀參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會(huì)，活動(dòng)中途會(huì)籍故逃避。 (2 分 ) ⑤根本不愿參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會(huì)之活動(dòng)，且不愿意閱讀專業(yè)書刊。 (1 分 ) 24 (四 )溝通與協(xié)調(diào)部份 (A)溝通協(xié)調(diào)能力 ①善于溝通協(xié)調(diào)、能適當(dāng)授權(quán)，且主動(dòng)與人合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)精神。 (5分 ) ②容易與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)。 (4分 ) ③尚能與人溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成工作要求。 (3分 ) ④不易與人溝通協(xié)調(diào)，致工作發(fā)生困難或瓶頸。 (2分 ) ⑤無(wú)法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以推動(dòng)。 (1分 ) (B)談判與說(shuō)服能力 ① 無(wú)論在任何場(chǎng)面皆能貫通正確主張，且表達(dá)能力超強(qiáng)，令人認(rèn)同而圓滿達(dá)成工作目的。(5分 ) ② 任何商討事項(xiàng)或洽談，常有正確表達(dá)與主張，以說(shuō)服他人配合其達(dá)成任務(wù)。 (4 分 ) ③ 對(duì)重要事項(xiàng)，不 積極表示意見(jiàn)，但對(duì)一般事項(xiàng)之簡(jiǎn)報(bào)或說(shuō)明能力尚能應(yīng)付。 (3 分 ) ④常無(wú)主見(jiàn)，隨波逐流、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，需要他人協(xié)助。 (2分 ) ⑤ 各種場(chǎng)合之對(duì)答語(yǔ)無(wú)倫次，態(tài)度自大傲慢，常使他人引起厭惡感，極難叫人信服。 (1分 ) (C)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合他人工作意愿 ①能以積極創(chuàng)新之方式促進(jìn)公司部門間之協(xié)調(diào)與個(gè)人之溝通，并發(fā)掘部屬之意見(jiàn)、批評(píng)與建議問(wèn)題，并積極采取有效之改進(jìn)行動(dòng)。 (5 分 ) ② 對(duì)上司及部屬均能保持卓越溝通與配合意愿，并樂(lè)于接受員工建議及立即采取改善行動(dòng)。(4分 ) ③ 能把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及部屬獲得信息，愿意聆聽(tīng)員工之意見(jiàn) 、批評(píng)與問(wèn)題。(3分 ) ④ 在信息流通及意見(jiàn)交流方面須再加強(qiáng)，必須更快更確實(shí)地讓部屬了解有關(guān)的信息。 (2分 ) ⑤未能讓上司及部屬得到相關(guān) 信息 ，并不理會(huì)他人意見(jiàn)。 (1分 ) (五 )操守部份 (A)儀容態(tài)度 ①重視儀容，服從上司指揮，具親和力，肯于為工作奉獻(xiàn)犧牲。 (5 分 ) ②儀表端莊，服從上司指揮，具親和力，且工作謹(jǐn)慎努力。 (4 分 ) ③尚能重視儀容衣著，服從指揮接受指導(dǎo)，工作表現(xiàn)符合一般性要求。 (3分 ) ④衣著隨便，不重視儀容整肅，且不甚具有親和力，服從性亦欠佳，不易接受指揮，工作熱誠(chéng)明顯不足。 (2 分 ) ⑤不重視 儀容，對(duì)人態(tài)度自大傲慢，缺乏服從性，工作態(tài)度相當(dāng)惡劣。 (1分 ) (B)品德言行 ①忠誠(chéng)廉潔，言行誠(chéng)信，樂(lè)于助人，處處為公司及利益著想，并付儲(chǔ)行動(dòng)，足為楷模。(5分 ) ②品行良好，言行得體，平易近人，能為公司利益作適當(dāng)程度之貢獻(xiàn)。 (4分 ) ③品行正常，尚能潔身自愛(ài)，并遵守公司的規(guī)章制度做事。 (3 分 ) ④涵養(yǎng)欠佳，言行隨便，偶有犯錯(cuò)，對(duì)公司要求經(jīng)常陽(yáng)奉陰違。 (2 分 ) ⑤言行偏激，我行我素，有時(shí)說(shuō)謊，違背職務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)與紀(jì)律觀念。 (1分 ) 亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán) 目標(biāo)責(zé)任中心制度非主管人員表現(xiàn)考核評(píng)分基準(zhǔn) 25 （ 表單 編號(hào)： KPI012） (一 )管理能力部份 (A)工作能力 /質(zhì)量 ① 不需在主管跟催下，有能力將既定工作任務(wù)，提前以好的質(zhì)量完成。 (5 分 ) ②不需在主管跟催下，有能力將 既定 工作任務(wù)及時(shí)完成，并能符合質(zhì)量規(guī)范。 (4 分 ) ③ 偶爾在主管催促和指導(dǎo)下，能將交付之工作依限完成，且能符合工作質(zhì)量之要求。 (3 分 ) ④ 經(jīng)常在主管催促和指導(dǎo)下，無(wú)法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦之工作，常令主管掛心。 (2 分 ) ⑤ 無(wú)論主管怎樣用心指導(dǎo)，亦無(wú)法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦之工作，常叫主管寒心。 (1 分 ) (B)工作量飽和度 ①對(duì)本身計(jì)劃 性工作及主管交辦事項(xiàng)皆能快速完成，且其工作飽和度比一般員工能超出甚多。 (5 分 ) ②對(duì)本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)皆能如期完成，且其工作飽和度比一股員工稍有超出 20%以上。 (4分 ) ③對(duì)本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)尚能依限期完成。 (3 分 ) ④對(duì)本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，常有延誤完成，且其工作飽和度，比一般正常員工工作量稍低。 (2 分 ) ⑤對(duì)本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，經(jīng)常難以依期限達(dá)成，且其工作量之飽和度，比一般正常員工工作量少的很多。 (1分 ) (C)工作效率 ①皆能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，以純熟技術(shù)確實(shí)完成主管所 分派之工作。 (5 分 ) ②尚能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)完成主管所分派之工作。 (4分 ) ③偶爾能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)完成主管所分派之工作。 (3 分 ) ④經(jīng)常在催促下才能完成主管所分派之工作。 (2 分） ⑤無(wú)法在催促下及時(shí)完成主管所分派之工作。（ 1 分） (D)創(chuàng)造、創(chuàng)新與進(jìn)取表現(xiàn) ①能積極提出及執(zhí)行有效之創(chuàng)新方案與 IE 有關(guān)工作改善計(jì)劃方案（提案），并大幅提高公司或部門之營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 (5 分 ) ② 能持續(xù)不斷配合主管提出新方法、新技術(shù)、新創(chuàng)意，以有效提升部門及個(gè)人之工作績(jī)效。(4分 ) ③能在主管稍加催促下，提出新方案、新方法、新技術(shù) ，以有效改善部門及個(gè)人之工作績(jī)效。 (3 分 ) ④須加以督導(dǎo)及要求，才能提出及推動(dòng)創(chuàng)新方案并支持改變。 (2分 ) ⑤未能了解改進(jìn)或創(chuàng)新之需要并加以配合。 (1分 ) (E)分析判斷與準(zhǔn)確度 ①設(shè)想周全深入，能積極主動(dòng)了解內(nèi)外部顧客之需求，以正確之方法或方式執(zhí)行各項(xiàng)工作及解決方案。 (5 分 ) ②設(shè)想周全，方法正確，使各項(xiàng)工作及解決方案能順利推動(dòng)。 (4分 ) ③設(shè)想尚稱完整，但深度稍嫌不足，卻能及時(shí)調(diào)整，使工作順利推展。 (3分 ) ④周全、正確性欠佳，缺乏系統(tǒng)分析及準(zhǔn)確度。 (2分 ) ⑤做事敷衍草率，判斷力差，使工作難以推展頻生 困境。 (1分 ) (二 )企業(yè)文化部