營銷學蘋果市場分析-資料下載頁
2025-05-13 03:33本頁面
【正文】 e零售店或Apple授權服務提供商所提供的服務有疑問，歡迎訪問蘋果的客戶反饋頁面直接與蘋果取得聯(lián)系。 蘋果售后啟示 在如今競爭日益激烈的市場，做好售后服務甚為重要。售后服務就如同是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”，如能揮灑自如，人“劍”合一。俗話說：開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個新客戶成本的 5倍。由此可見售后服務在銷售中的作用。 企業(yè) 國家 消費者 一、企業(yè) 1. 重視用戶需要，改變售后服務觀念 一個不尊重消費者感受的公司，雖然他的產(chǎn)品很優(yōu)秀，但如果有別的公司的產(chǎn)品能夠替代他們的產(chǎn)品，很多消費者就會毫不猶豫的拋棄他們?，F(xiàn)在企業(yè)的售后服務意識大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點?，F(xiàn)代企業(yè)的服務意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務，用富有競爭力的售后服務去贏得用戶的滿意和忠誠 ，增設售后服務網(wǎng)點 企業(yè)的售后服務部或委托服務機構大部分設在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。各個企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務網(wǎng)點向中小城市發(fā)展，并將服務做到精細化。 ，提高售后人員素質 隨著科學技術的進步，各種售后服務部門也都相應配置了各種先進的設備和工具，大部分從事售后服務的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓和指導。而售后服務人員作為企業(yè)與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高售后服務人員的素質、規(guī)范服務標準，是企業(yè)樹立品牌形象的一個重要途徑。 4. 積極承擔社會責任，帶給社會更大價值 一家企業(yè)的存在意義即取決于該企業(yè)帶給社會的價值是否大于帶給社會的負面影響。童話故事里，白雪公主也是咬了后媽給的一口毒蘋果后，沉睡不醒。蘋果公司選了一個“毒蘋果”作為自己的象征，如果不反省，蘋果神話或將走到了盡頭。 二、國家 國際品牌在華雙重標準不斷，核心原因在于中國的法律法規(guī)標準比國外低。要保護中國消費者權益，強化法律建設、扎牢籬笆，以法依法強化常態(tài)監(jiān)管，方是正解。當然，媒體監(jiān)督、社會監(jiān)督也必不可少。 中國有關經(jīng)濟發(fā)展的法律法規(guī)日漸完善，中國也正成為國際規(guī)則的合作者、參與者乃至制定者，而中國市場日益壯大、國民購買力日趨強大，涉及人的發(fā)展、消費權益保護方面的制度建設，中國還需加快腳步。 三、消費者 國際消費者協(xié)會把每年的 3月 15日定為國際消費者權益日，維護個人消費權益，是每一個消費者必備的常識所在。因為，維權的意義在于，在保障個人利益的同時，能夠更加有效地約束誠信的行為。消費者強化維權意識是不可或缺的重要組成。這不僅關系到消費者的個人利益，在促進行業(yè)良性發(fā)展方面，也是一劑能起到“監(jiān)督、規(guī)范”作用的良藥。 總結 : 售后服務非一朝一夕就能夠完善，是需要一點一滴的建立起來的服務體系，企業(yè)的售后服務不能僅僅是為圖虛名而存在，而是要為消費者真真正正地解決問題，希望企業(yè)重視起來，打造先進產(chǎn)品的同時打造一流的服務 。 L/O/G/O Thanks！
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