營銷學(xué)蘋果市場分析-資料下載頁
2025-05-13 03:33本頁面
【正文】 e零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問，歡迎訪問蘋果的客戶反饋頁面直接與蘋果取得聯(lián)系。 蘋果售后啟示 在如今競爭日益激烈的市場，做好售后服務(wù)甚為重要。售后服務(wù)就如同是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關(guān)鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術(shù)”，如能揮灑自如，人“劍”合一。俗話說：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)新客戶成本的 5倍。由此可見售后服務(wù)在銷售中的作用。 企業(yè) 國家 消費(fèi)者 一、企業(yè) 1. 重視用戶需要，改變售后服務(wù)觀念 一個(gè)不尊重消費(fèi)者感受的公司，雖然他的產(chǎn)品很優(yōu)秀，但如果有別的公司的產(chǎn)品能夠替代他們的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫的拋棄他們。現(xiàn)在企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的售后服務(wù)，用富有競爭力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠 ，增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 企業(yè)的售后服務(wù)部或委托服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者帶來諸多不便。各個(gè)企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級(jí)市場上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細(xì)化。 ，提高售后人員素質(zhì) 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種售后服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事售后服務(wù)的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而售后服務(wù)人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對(duì)外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹立品牌形象的一個(gè)重要途徑。 4. 積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶給社會(huì)更大價(jià)值 一家企業(yè)的存在意義即取決于該企業(yè)帶給社會(huì)的價(jià)值是否大于帶給社會(huì)的負(fù)面影響。童話故事里，白雪公主也是咬了后媽給的一口毒蘋果后，沉睡不醒。蘋果公司選了一個(gè)“毒蘋果”作為自己的象征，如果不反省，蘋果神話或?qū)⒆叩搅吮M頭。 二、國家 國際品牌在華雙重標(biāo)準(zhǔn)不斷，核心原因在于中國的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)比國外低。要保護(hù)中國消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化法律建設(shè)、扎牢籬笆，以法依法強(qiáng)化常態(tài)監(jiān)管，方是正解。當(dāng)然，媒體監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督也必不可少。 中國有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的法律法規(guī)日漸完善，中國也正成為國際規(guī)則的合作者、參與者乃至制定者，而中國市場日益壯大、國民購買力日趨強(qiáng)大，涉及人的發(fā)展、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度建設(shè)，中國還需加快腳步。 三、消費(fèi)者 國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的 3月 15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日，維護(hù)個(gè)人消費(fèi)權(quán)益，是每一個(gè)消費(fèi)者必備的常識(shí)所在。因?yàn)?，維權(quán)的意義在于，在保障個(gè)人利益的同時(shí)，能夠更加有效地約束誠信的行為。消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)是不可或缺的重要組成。這不僅關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人利益，在促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展方面，也是一劑能起到“監(jiān)督、規(guī)范”作用的良藥。 總結(jié) : 售后服務(wù)非一朝一夕就能夠完善，是需要一點(diǎn)一滴的建立起來的服務(wù)體系，企業(yè)的售后服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，而是要為消費(fèi)者真真正正地解決問題，希望企業(yè)重視起來，打造先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)打造一流的服務(wù) 。 L/O/G/O Thanks！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1