營銷學(xué)蘋果市場(chǎng)分析-在線瀏覽
2025-06-30 03:33本頁面
【正文】 ， 2022年 6月去蘋果服務(wù)商處進(jìn)行修理，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個(gè)換掉，且換的是翻新手機(jī)。 點(diǎn)評(píng)：一些維修商在承諾換新時(shí)未告知消費(fèi)者所換部件、產(chǎn)品的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。 三、三包期限被縮水 根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定 ,筆記本微型機(jī)的主板屬于主要部件 ,三包有效期為兩年。 案例：一消費(fèi)者購買 MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務(wù)商處維修時(shí)被告知，主板只保修一年。只保修一年的規(guī)定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)我國有關(guān)規(guī)定 ,因生產(chǎn)者或修理者原因造成修理時(shí)間超過一定標(biāo)準(zhǔn) ,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格手機(jī)。 點(diǎn)評(píng)： 《 移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》 規(guī)定，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過 60日未修好的，或因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過 30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。根據(jù)我國《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 49條規(guī)定 ,如果維修者有欺詐行為 ,消費(fèi)者可以向其要求加倍賠償。消費(fèi)者要求換回自己原來的屏，但換回后無顯示，無法使用。據(jù)此，如果維修者有欺詐行為，消費(fèi)者可以向其要求加倍賠償。 “ 15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起 l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的 l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。因修理者自身原因使修理超過 30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 簡(jiǎn)單說來，就是 7天包退、 15天包換、如果換機(jī)，換完重新算保修期。 至于為何中國的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)低于國外，于國富表示，這里面有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的因素，相關(guān)部門在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要對(duì)國內(nèi)外廠家一視同仁，否則違背 WTO的平等政策。15曝光，足以引發(fā)一場(chǎng)“公司地震”，蘋果卻顯得無動(dòng)于衷。但中國的消費(fèi)者尤其是年輕人，對(duì)待蘋果公司的產(chǎn)品到了近乎癡迷的地步。至于蘋果有什么毛病，好多果粉根本沒有想過去挑剔。要么是消費(fèi)者被洗腦到“腦殘”，要么是蘋果的產(chǎn)品確實(shí)有過人之處 —— 不擔(dān)心消費(fèi)者不買它的產(chǎn)品，相反它曾經(jīng)遇到的更多的是供不應(yīng)求。喬布斯的遠(yuǎn)見 6） Mac OS X招攬用戶 7）出奇制勝 8） iPod起到了巨大幫助作用 9） iTunes的市場(chǎng)地位 1 0）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法效仿的因素 理解消費(fèi)者 蘋果長(zhǎng)期以來形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 換新條件 蘋果： 14天內(nèi)無條件退機(jī)（僅限蘋果官方渠道出售，需支付 300元未拆封 600元拆封的退貨費(fèi)用）， 14天價(jià)格保障（在收貨 14天內(nèi)蘋果降價(jià)，可獲得差價(jià)補(bǔ)償，特價(jià)促銷活動(dòng)除外）。換新機(jī)，由銷售商負(fù)責(zé)。 815天提供保修或換新。注意：換新和退款責(zé)任由銷售商負(fù)責(zé)，諾基亞售后只接受修理申請(qǐng)。無價(jià)保。 815天內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以換貨或修理。維修一般是更換除后蓋外所有部件（換新），換新后提供整機(jī)至少 90天的保修期。維修兩次以上，仍
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