【正文】 自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。2儀容儀表10分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。3服務(wù)態(tài)度20分在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司對小區(qū)的管理要求，對小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實施全面管理，并對專業(yè)公司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人及有關(guān)行政部門監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。4工作內(nèi)容10分熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。熟練編寫各種通知、公函、管理報告。熟練電腦操作。5工作能力20分掌握本小區(qū)的業(yè)主基本情況（包括業(yè)主和租戶姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照登記號等）。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實獎罰制度。隨時掌握小區(qū)內(nèi)管理費、水電費、車保費收繳情況，管理費收繳率達(dá)98%。收集員工合理化建議，及時解決工作難點。與屬地政府行政管理部門和服務(wù)機構(gòu)建立良好關(guān)系。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責(zé)任人工作，經(jīng)常在小區(qū)開展防火、防盜等宣傳工作，消除各種安全隱患，普及安全知識。制定工作計劃和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督計劃實施。公司業(yè)務(wù)考核達(dá)到優(yōu)良成績。有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理滿意率達(dá)98%。管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無重大傷亡事故，管理工作無重大差錯（造成經(jīng)濟損失500元以上）。合 計評語直接領(lǐng)導(dǎo): 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo): 簽字：服務(wù)中心經(jīng)理考核表工程部主管考核表地點： 考核時間：序號項 目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓(xùn)材料。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、 發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。愛護維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收費。負(fù)責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范操作的指導(dǎo)。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。各種工程記錄清晰、完好、齊全。合 計評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：設(shè)施設(shè)備管理員考核表地點： 考核時間：序號項 目考 核 內(nèi) 容自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。4工作內(nèi)容10分在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故障位置。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉高低壓配電房，水泵房、 發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機電設(shè)備運行記錄，并按規(guī)定對各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。愛護維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費工作，不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。合 計評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：安防部主管考核表地點： 考核時間：序號項 目考 核 內(nèi) 容自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)消防、治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶生命財產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識、隊員的常規(guī)培訓(xùn)、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。接到報警，不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況。負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。定期組織隊員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。負(fù)責(zé)及時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。負(fù)責(zé)保安宿舍管理制度的落實，保持整潔。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理突發(fā)事件。制定安防員培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合 計評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：安防員考核表地點： 考核時間：序號項目考 核 內(nèi) 容自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。處理問題講原則、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機密。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、打斗事件。4工作內(nèi)容10分在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施，保障住戶生命財產(chǎn)安全。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和佛山市有關(guān)的治安條例、法令。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。6工作要求20分登記有效證件不超過2分鐘。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。接到住戶報警，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、特征、及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時處理突發(fā)事件。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。合 計評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：環(huán)境部主管考核表地點： 考核時間：序號項 目考 核 內(nèi) 容自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分在上級部門和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。5工作能力20分能熟練制定每月材料和工作計劃表。熟練掌握清潔用品和具械的使用。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識。6工作要求20分合理安排員工工作。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律。做好員工上崗培訓(xùn)工作。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。做好員工模范帶頭工作。每周工作總結(jié)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。重視員工合理化建議，聽取員工意見。每月按時做好盤材料盤點及編制次月物料計劃。保證清潔機械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月及時上交意見征詢表。搞好班組之間的團結(jié)和溝通。服務(wù)中心交給合同以外的工作按時完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。合 計評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：保潔員考核表地點： 考核時間：序號項 目考 核 內(nèi) 容自評分實評分1工作紀(jì)律20分按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10分小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺、樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識物，洗手間、玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。