【正文】 滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。（3）有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。（5）掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。（6）學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。（8）積極向業(yè)主做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。六、設(shè)施設(shè)備管理員（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查工作。（3）檢查各項(xiàng)維修工作的記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，建立并完善設(shè)備臺(tái)帳；（4）負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修日常工作的及時(shí)處理；（5）負(fù)責(zé)工程物品的保管與保養(yǎng)；（6）完成上級(jí)交辦的其它工作。八、保潔員（1）按時(shí)按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。（3）保證保潔工具、器具使用后的清潔干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（2）嚴(yán)格按照綠化規(guī)程進(jìn)行綠化管護(hù)。（4）認(rèn)真觀察綠化植物的生長(zhǎng)情況，及時(shí)進(jìn)行饒水、施肥、噴藥、修剪、除草、整地等必要的管護(hù)。（6）提出綠化合理化建議。二、部門主管的任職要求大專以上文化程度，年齡25～40歲，持有相應(yīng)崗位上崗證書，具有相關(guān)工作三年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心。四、安防員任職要求初中以上文化程度，年齡20～xxxx歲，相貌端正，品德良好，無(wú)違法犯罪記錄，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，錄用后經(jīng)培訓(xùn)考核合格方可上崗。第四節(jié) 人員培訓(xùn)及管理“創(chuàng)品牌、塑形象”，人才是根本。一、管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)與我司人員選拔配套的是我司的培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)，將培養(yǎng)出一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)管理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。宿舍區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)的重要保證和推動(dòng)我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。宿舍區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，構(gòu)筑一個(gè)有利于xxxx省xxxx醫(yī)院培訓(xùn)原則（1）激勵(lì)原則把員工培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段，從態(tài)度、知識(shí)及技能等方面改進(jìn)提高員工綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展增加機(jī)會(huì)，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提升實(shí)力，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，并激發(fā)員工參與培訓(xùn)的自發(fā)力。我們的培訓(xùn)工作將充分考慮不同工種、不同崗位員工的需要，針對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待，因材施教。我們的培訓(xùn)方式不單純依靠簡(jiǎn)單的課堂教學(xué)，更是千方百計(jì)為接受培訓(xùn)員工提供、創(chuàng)造實(shí)踐或操作機(jī)會(huì)，使他們通過(guò)實(shí)踐，體會(huì)要領(lǐng)，真正掌握所學(xué)內(nèi)容，在無(wú)壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力。我們將根據(jù)員工的實(shí)際特點(diǎn)和物業(yè)管理工作的需要，為培訓(xùn)設(shè)置合理、適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系的培訓(xùn)目標(biāo)，使接受培訓(xùn)人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來(lái)自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。我們將對(duì)已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行科學(xué)有效的考核，并根據(jù)工作需要和考核結(jié)果，為考核優(yōu)秀的員工提供更好的工作機(jī)會(huì)、更理想的工作條件，對(duì)于確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工委以重任，提供晉升機(jī)會(huì)。按培訓(xùn)地點(diǎn)分：場(chǎng)地培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：A、公司發(fā)展概況、成長(zhǎng)過(guò)程、面臨挑戰(zhàn)與困難、價(jià)格觀念、經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)及主要人員介紹；B、公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；C、員工守則，禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育；D、物業(yè)管理知識(shí)和政策法規(guī)；E、安全消防常識(shí)等。主要內(nèi)容包括：A、崗位職責(zé)；B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓(xùn)練。其中服務(wù)中心經(jīng)理的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。（4）提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)。（5）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。培訓(xùn)后的跟查或評(píng)核工作（1）員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。評(píng)核工作是公司派員監(jiān)督執(zhí)行。服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃（1）xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)服務(wù)中心員工需培訓(xùn)的內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對(duì)象1公司概況簡(jiǎn)介內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工2工作服務(wù)語(yǔ)言技巧內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工3《員工守則》培訓(xùn)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工4職業(yè)道德教育內(nèi)部師資班 組 長(zhǎng)5消防安全知識(shí)錄像內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工6禮貌禮儀外 聘服務(wù)中心全體員工7怎么搞好內(nèi)務(wù)管理內(nèi)部師資班 組 長(zhǎng)8法律常識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工9怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量外 聘服務(wù)中心全體員工10簡(jiǎn)易維修常識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工11物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工12急救常識(shí)內(nèi)部師資服務(wù)中心全體員工二、人員管理人員的錄用與選拔。管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖人員的選拔過(guò)程：說(shuō)明：測(cè)評(píng)內(nèi)容包括能力與道德。（1）與（2）可從相關(guān)題庫(kù)中獲得測(cè)試題目與內(nèi)容，（3）由公司人力資源部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考試，（4）對(duì)外部人員來(lái)說(shuō)，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。（2）給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)留住人才。（4）物資獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感。淘汰機(jī)制在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照公司的員工考核淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)之中，實(shí)施措施：嚴(yán)格按照人員錄用、選拔流程規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行未位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。員工考核的計(jì)劃每月進(jìn)行一次，綜合成績(jī)?yōu)槟杲K獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。（2）公司總經(jīng)理按考核內(nèi)容負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行考核，填寫員工考核表。（4）自評(píng)分占30%；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分為70%。（2）對(duì)員工考核不合格者，確定再培訓(xùn)的需求。總結(jié)報(bào)告作為獎(jiǎng)金分配以及崗位調(diào)配的依據(jù)。（二）各崗位考核表序號(hào)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。3服務(wù)態(tài)度20分在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司對(duì)小區(qū)的管理要求，對(duì)小區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)社區(qū)文化實(shí)施全面管理，并對(duì)專業(yè)公司的工作情況做好反饋，接受業(yè)主、使用人及有關(guān)行政部門監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。熟練編寫各種通知、公函、管理報(bào)告。5工作能力20分掌握本小區(qū)的業(yè)主基本情況（包括業(yè)主和租戶姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記號(hào)等）。隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車保費(fèi)收繳情況，管理費(fèi)收繳率達(dá)98%。與屬地政府行政管理部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。制定工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施。有效投訴率2%以下，有效投訴處理率100%。管轄區(qū)域內(nèi)工作人員無(wú)重大傷亡事故，管理工作無(wú)重大差錯(cuò)（造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上）。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時(shí)組織人員搶修。愛(ài)護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫(kù)規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等規(guī)范操作的指導(dǎo)。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。各種工程記錄清晰、完好、齊全。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。不含糊其辭，不推卸責(zé)任。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。6工作要求20分熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時(shí)組織人員搶修。愛(ài)護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫(kù)規(guī)定，不私自外借工具。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。合 計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：安防部主管考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守。保守內(nèi)部機(jī)密。精神飽滿，姿態(tài)良好。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來(lái)人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國(guó)家和市有關(guān)的治安條例、法令。6工作要求20分不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況。定期組織隊(duì)員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)及時(shí)做好隊(duì)員的考勤考核，堅(jiān)持查崗。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理突發(fā)事件。合 計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：安防員考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。5工作能力20分熟悉有關(guān)外來(lái)人員、暫住人員管理的政策法規(guī)及國(guó)家和佛山市有關(guān)的治安條例、法令。6工作要求20分登記有效證件不超過(guò)2分鐘。不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、特征、及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施設(shè)備的操作程序。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合 計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：環(huán)境部主管考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。4工作內(nèi)容10分在上級(jí)部門和小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。熟練掌握清潔用品和具械的使用。6工作要求20分合理安排員工工作。做好員工上崗培訓(xùn)工作。做好員工模范帶頭工作。重視員工合理化建議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。保證清潔機(jī)械、物料的正常使用及保養(yǎng)。搞好班組之間的團(tuán)結(jié)和溝通。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。合 計(jì)評(píng)語(yǔ)直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：保潔員考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號(hào)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評(píng)分實(shí)評(píng)分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。4工作內(nèi)容10分小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺(tái)、樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識(shí)物，洗手間、玻璃門窗等的